城市軌道交通站務(wù)員安全實踐測試考核試卷含答案城市軌道交通站務(wù)員安全實踐測試考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗學(xué)員對城市軌道交通站務(wù)員安全實踐的掌握程度，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置能力、乘客服務(wù)意識等，確保學(xué)員能夠勝任實際工作，保障乘客和自身安全。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品進站時，應(yīng)立即（）。

A.允許進站

B.責(zé)令其退出

C.攔截并報警

D.放任不管

2.站務(wù)員在處理乘客糾紛時，應(yīng)首先（）。

A.了解情況

B.嚴厲批評

C.直接報警

D.忽視不管

3.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)列車晚點時，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，協(xié)助乘客

B.悠然自得，不予理會

C.驚慌失措，不知所措

D.拒絕乘客詢問

4.站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)（）。

A.認真傾聽，耐心解釋

B.拒絕接受，不予理會

C.拒絕解釋，直接報警

D.拖延時間，不予回復(fù)

5.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客跌倒時，應(yīng)（）。

A.立即扶起

B.留意觀察，不采取行動

C.腳步匆匆，不予理會

D.報警等待

6.站務(wù)員在遇到緊急情況時，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速處置

B.慌亂失措，不知所措

C.等待領(lǐng)導(dǎo)指示

D.拒絕參與救援

7.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客使用假幣時，應(yīng)（）。

A.攔截并報警

B.責(zé)令其退票

C.忽略不管

D.與其爭吵

8.站務(wù)員在處理乘客遺失物品時，應(yīng)（）。

A.立即上交，尋找失主

B.私自留下，據(jù)為己有

C.隨意丟棄

D.等待乘客自行尋找

9.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大行李時，應(yīng)（）。

A.允許進站

B.責(zé)令其寄存

C.攔截并報警

D.放任不管

10.站務(wù)員在處理乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)（）。

A.立即撥打急救電話

B.留意觀察，不采取行動

C.腳步匆匆，不予理會

D.報警等待

11.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在站臺邊緣徘徊時，應(yīng)（）。

A.耐心勸離

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.拒絕幫助

12.站務(wù)員在處理乘客誤入股道時，應(yīng)（）。

A.立即制止，引導(dǎo)安全

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

13.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在電梯口違規(guī)操作時，應(yīng)（）。

A.耐心制止，告知安全規(guī)則

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

14.站務(wù)員在處理乘客在站臺內(nèi)吸煙時，應(yīng)（）。

A.耐心制止，告知禁煙規(guī)定

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

15.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)大聲喧嘩時，應(yīng)（）。

A.耐心制止，告知安靜規(guī)定

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

16.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)亂扔垃圾時，應(yīng)（）。

A.耐心制止，告知環(huán)保意識

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

17.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)涂鴉時，應(yīng)（）。

A.耐心制止，告知尊重公物

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

18.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)打架斗毆時，應(yīng)（）。

A.立即制止，維護秩序

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

19.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)偷竊時，應(yīng)（）。

A.立即制止，交由警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

20.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)酗酒鬧事時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

21.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)進行非法集會時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

22.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)進行非法宣傳時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

23.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)進行非法賭博時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

24.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)進行非法倒賣車票時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

25.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)進行非法乞討時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

26.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)進行非法散發(fā)宣傳品時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

27.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)進行非法銷售商品時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

28.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)進行非法集會時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

29.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)進行非法宣傳時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

30.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)進行非法賭博時，應(yīng)（）。

A.立即制止，協(xié)助警方處理

B.忽略不管

C.攔截并報警

D.報警等待

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.站務(wù)員在遇到乘客緊急求助時，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即安撫乘客情緒

B.快速評估情況

C.確保乘客安全

D.立即聯(lián)系相關(guān)部門

E.忽視乘客請求

2.以下哪些情況屬于站務(wù)員在崗期間必須報告的事件？（）

A.乘客受傷

B.設(shè)備故障

C.乘客遺失物品

D.乘客行為異常

E.站內(nèi)發(fā)生盜竊

3.站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.尊重乘客

B.認真傾聽

C.及時回應(yīng)

D.公正處理

E.保持禮貌

4.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品進站時，應(yīng)采取以下哪些措施？（）

A.立即制止

B.聯(lián)系安保人員

C.將物品隔離存放

D.報警處理

E.放任不管

5.站務(wù)員在處理乘客糾紛時，以下哪些行為是正確的？（）

A.保持冷靜

B.中立立場

C.耐心解釋

D.妥善記錄

E.任意偏袒

6.以下哪些是站務(wù)員在車站內(nèi)必須遵守的安全規(guī)定？（）

A.穿著規(guī)范

B.使用對講機

C.定期巡查

D.遵守操作規(guī)程

E.隨意離崗

7.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客跌倒時，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即詢問情況

B.提供幫助

C.保持現(xiàn)場秩序

D.確認無受傷

E.忽略不管

8.站務(wù)員在處理乘客投訴時，以下哪些是錯誤的？（）

A.耐心傾聽

B.及時回應(yīng)

C.忽視投訴

D.認真記錄

E.保持禮貌

9.站務(wù)員在遇到列車晚點時，以下哪些措施是正確的？（）

A.及時通知乘客

B.協(xié)助乘客改簽

C.保持車站秩序

D.拒絕乘客詢問

E.安撫乘客情緒

10.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在站臺邊緣徘徊時，以下哪些措施是必要的？（）

A.耐心勸離

B.確保乘客安全

C.聯(lián)系列車司機

D.忽略不管

E.報警處理

11.站務(wù)員在處理乘客遺失物品時，以下哪些步驟是正確的？（）

A.上交至失物招領(lǐng)處

B.記錄物品信息

C.盡快聯(lián)系失主

D.隨意丟棄

E.私自占有

12.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大行李時，以下哪些措施是合適的？（）

A.責(zé)令其寄存

B.協(xié)助乘客搬運

C.允許進站

D.攔截并報警

E.放任不管

13.站務(wù)員在處理乘客突發(fā)疾病時，以下哪些措施是緊急的？（）

A.立即撥打急救電話

B.保持現(xiàn)場秩序

C.提供急救知識

D.忽略不管

E.報警處理

14.站務(wù)員在處理乘客在站臺內(nèi)吸煙時，以下哪些措施是正確的？（）

A.耐心制止

B.告知禁煙規(guī)定

C.忽略不管

D.攔截并報警

E.與其爭吵

15.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)大聲喧嘩時，以下哪些措施是合適的？（）

A.耐心制止

B.告知安靜規(guī)定

C.忽略不管

D.攔截并報警

E.與其爭吵

16.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)亂扔垃圾時，以下哪些措施是必要的？（）

A.耐心制止

B.告知環(huán)保意識

C.清理垃圾

D.忽略不管

E.報警處理

17.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)涂鴉時，以下哪些措施是正確的？（）

A.耐心制止

B.告知尊重公物

C.報警處理

D.忽略不管

E.與其爭吵

18.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)打架斗毆時，以下哪些措施是緊急的？（）

A.立即制止

B.分離雙方

C.保持現(xiàn)場秩序

D.報警處理

E.忽略不管

19.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)偷竊時，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即制止

B.交由警方處理

C.保護現(xiàn)場證據(jù)

D.忽略不管

E.報警處理

20.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)酗酒鬧事時，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即制止

B.協(xié)助警方處理

C.保持現(xiàn)場秩序

D.忽略不管

E.報警處理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.站務(wù)員在崗前必須接受_________培訓(xùn)，以確保能夠安全、有效地執(zhí)行職責(zé)。

2.站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)首先_________乘客的情緒。

3.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品進站時，應(yīng)立即_________并報警。

4.站務(wù)員在處理乘客糾紛時，應(yīng)保持_________，避免激化矛盾。

5.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)列車晚點時，應(yīng)_________乘客，提供相關(guān)信息。

6.站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)_________記錄投訴內(nèi)容。

7.站務(wù)員在遇到緊急情況時，應(yīng)_________，迅速處置。

8.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客使用假幣時，應(yīng)_________并報警。

9.站務(wù)員在處理乘客遺失物品時，應(yīng)_________上交至失物招領(lǐng)處。

10.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大行李時，應(yīng)_________或協(xié)助乘客搬運。

11.站務(wù)員在處理乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)_________撥打急救電話。

12.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在站臺邊緣徘徊時，應(yīng)_________勸離，確保安全。

13.站務(wù)員在處理乘客誤入股道時，應(yīng)_________制止，引導(dǎo)安全。

14.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在電梯口違規(guī)操作時，應(yīng)_________制止，告知安全規(guī)則。

15.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)吸煙時，應(yīng)_________制止，告知禁煙規(guī)定。

16.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)大聲喧嘩時，應(yīng)_________制止，告知安靜規(guī)定。

17.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)亂扔垃圾時，應(yīng)_________制止，告知環(huán)保意識。

18.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)涂鴉時，應(yīng)_________制止，告知尊重公物。

19.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)打架斗毆時，應(yīng)_________制止，維護秩序。

20.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)偷竊時，應(yīng)_________制止，交由警方處理。

21.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)酗酒鬧事時，應(yīng)_________制止，協(xié)助警方處理。

22.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)進行非法集會時，應(yīng)_________制止，協(xié)助警方處理。

23.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)進行非法宣傳時，應(yīng)_________制止，協(xié)助警方處理。

24.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)進行非法賭博時，應(yīng)_________制止，協(xié)助警方處理。

25.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)進行非法倒賣車票時，應(yīng)_________制止，協(xié)助警方處理。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.站務(wù)員在處理乘客投訴時，可以隨意拒絕乘客的請求。（）

2.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客跌倒時，應(yīng)該立即將其扶起，不管其是否受傷。（）

3.站務(wù)員在遇到緊急情況時，可以自行決定是否報警。（）

4.站務(wù)員在處理乘客糾紛時，應(yīng)該保持中立，不偏袒任何一方。（）

5.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品進站時，可以自行處理，不需要報警。（）

6.站務(wù)員在處理乘客投訴時，應(yīng)該耐心傾聽，但不需要記錄投訴內(nèi)容。（）

7.站務(wù)員在遇到列車晚點時，只需要通知乘客，不需要提供任何幫助。（）

8.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在站臺邊緣徘徊時，可以忽略不管，因為不是緊急情況。（）

9.站務(wù)員在處理乘客遺失物品時，可以將物品私自留下，等待失主自行尋找。（）

10.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超大行李時，可以允許其進站，但不需要協(xié)助搬運。（）

11.站務(wù)員在處理乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)該立即撥打急救電話，并保持現(xiàn)場秩序。（）

12.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在電梯口違規(guī)操作時，可以忽略不管，因為不影響他人。（）

13.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)吸煙時，可以與其爭吵，以示警告。（）

14.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)大聲喧嘩時，應(yīng)該立即制止，并告知其保持安靜。（）

15.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)亂扔垃圾時，可以忽略不管，因為不是緊急情況。（）

16.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)涂鴉時，應(yīng)該立即制止，并告知其尊重公物。（）

17.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)打架斗毆時，應(yīng)該立即制止，并保持現(xiàn)場秩序。（）

18.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)偷竊時，應(yīng)該立即制止，并交由警方處理。（）

19.站務(wù)員在處理乘客在車站內(nèi)酗酒鬧事時，可以忽略不管，因為不是緊急情況。（）

20.站務(wù)員在發(fā)現(xiàn)乘客在車站內(nèi)進行非法活動時，應(yīng)該立即制止，并協(xié)助警方處理。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為城市軌道交通站務(wù)員，請描述一次你處理乘客緊急情況的經(jīng)歷，包括如何識別問題、采取的措施以及最終結(jié)果。

2.請分析城市軌道交通站務(wù)員在工作中可能遇到的安全風(fēng)險，并提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對措施。

3.在乘客服務(wù)方面，請?zhí)岢鲋辽偃椖阏J為站務(wù)員應(yīng)該具備的服務(wù)態(tài)度和技能，并解釋為什么這些是重要的。

4.請討論站務(wù)員在維護車站秩序和確保乘客安全方面所扮演的角色，以及這些角色如何相互關(guān)聯(lián)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某地鐵站發(fā)生了一起乘客在站臺邊緣失足墜軌的事件。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

a.作為站務(wù)員，你應(yīng)該如何立即響應(yīng)并處理這一緊急情況？

b.在事件處理過程中，你需要注意哪些細節(jié)，以確保乘客和自身的安全？

2.案例背景：一名乘客在乘坐地鐵時，因為與家人走散，情緒激動地在車站內(nèi)大聲呼喊。請根據(jù)以下情況，回答以下問題：

a.作為站務(wù)員，你應(yīng)該如何安撫該乘客的情緒，并協(xié)助其找到家人？

b.在處理此類事件時，你應(yīng)該如何平衡乘客的需求和車站的運營秩序？

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.A

3.A

4.A

5.A

6.A

7.C

8.A

9.B

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.C,E

9.A,B,C,E

10.A,B,C,E

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B

15.A,B

16.A,B

17.A