高鐵乘務員培訓考試題及答案1.高鐵乘務員在迎接乘客上車時，應保持的微笑角度是（）A.15°B.30°C.45°D.60°答案：C2.高鐵列車上為乘客提供的飲用水溫度一般控制在（）A.30℃-35℃B.40℃-45℃C.50℃-55℃D.60℃-65℃答案：A3.當遇到乘客突發(fā)疾病時，乘務員首先應（）A.進行簡單急救B.通知列車長C.廣播尋找醫(yī)生D.穩(wěn)定乘客情緒答案：B4.高鐵乘務員整理車廂行李架時，物品擺放應遵循（）A.隨意放置B.重上輕下、大不壓小C.輕上重下、小不壓大D.按照個人喜好答案：B5.高鐵列車到達終點站后，乘務員需要對車廂進行（）A.簡單清掃B.全面清潔消毒C.不用打掃D.部分區(qū)域清潔答案：B6.乘務員在與乘客溝通時，應避免使用的語言是（）A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語C.方言D.生硬冷漠的語言答案：D7.高鐵列車上的緊急制動閥位于（）A.每節(jié)車廂連接處B.車頭駕駛艙C.車尾行李廂D.車廂中部座位旁答案：A8.乘客遺失物品在列車上被找到后，乘務員應（）A.自行保管B.及時通知乘客前來認領(lǐng)C.交給列車長處理D.丟棄答案：B9.高鐵乘務員的制服應保持（）A.整潔干凈B.有輕微污漬C.隨意搭配D.破舊答案：A10.當列車晚點時，乘務員向乘客解釋原因應注意（）A.態(tài)度誠懇、表達清晰B.使用模糊語言C.指責相關(guān)部門D.不耐煩答案：A11.高鐵列車上的滅火器應定期檢查，檢查周期是（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B12.乘務員引導乘客就座時，應采用的手勢是（）A.手指隨意指B.手掌向下壓的邀請手勢C.握拳示意D.不做手勢答案：B13.高鐵車廂內(nèi)的溫度一般保持在（）A.18℃-20℃B.22℃-24℃C.26℃-28℃D.30℃-32℃答案：B14.乘客提出不合理要求時，乘務員應（）A.直接拒絕B.不理會C.耐心解釋說明D.與乘客爭吵答案：C15.高鐵乘務員在車廂內(nèi)行走時，步伐應（）A.快速奔跑B.緩慢拖沓C.輕盈穩(wěn)健D.隨意走動答案：C16.列車上播放的安全提示音頻，乘務員應（）A.調(diào)低音量B.調(diào)高音量C.正常音量播放，確保乘客能聽清D.關(guān)閉音頻答案：C17.高鐵乘務員為乘客提供餐飲服務時，應先詢問（）需求。A.飲品B.主食C.特殊飲食D.小吃答案：C18.當車廂內(nèi)發(fā)生火災時，乘務員應首先（）A.打開車門疏散乘客B.使用滅火器滅火C.通知司機停車D.驚慌失措答案：C19.高鐵乘務員在整理乘客座椅靠背時，應（）A.用力扳動B.輕輕調(diào)整C.隨意擺弄D.不做整理答案：B20.乘客對服務不滿意進行投訴時，乘務員應（）A.虛心接受并表示感謝B.反駁乘客C.拖延處理D.找借口推脫答案：A1.高鐵乘務員的服務職責包括（）A.保障乘客安全B.提供舒適乘車環(huán)境C.解答乘客疑問D.處理突發(fā)情況答案：ABCD2.高鐵列車上的安全設(shè)備有（）A.緊急制動閥B.滅火器C.煙霧報警器D.安全錘答案：ABCD3.與乘客溝通時，乘務員應注意的技巧有（）A.語言表達清晰準確B.注意語氣語調(diào)C.善于傾聽D.保持微笑答案：ABCD4.高鐵乘務員在車廂內(nèi)需要關(guān)注的事項有（）A.乘客的行為舉止B.行李擺放情況C.車廂衛(wèi)生狀況D.乘客情緒變化答案：ABCD5.列車運行過程中，乘務員應進行的工作有（）A.定時巡檢車廂B.檢查設(shè)備設(shè)施運行情況C.與乘客互動交流D.處理乘客臨時需求答案：ABCD6.當遇到惡劣天氣影響列車運行時，乘務員應（）A.及時向乘客通報情況B.安撫乘客情緒C.協(xié)助做好安全防范措施D.照常進行服務工作答案：ABC7.高鐵乘務員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）A.責任心強B.團隊協(xié)作精神C.應變能力強D.服務意識高答案：ABCD8.為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務，乘務員應做到（）A.主動熱情B.周到細致C.有求必應D.一視同仁答案：ABCD9.高鐵列車到達站點前，乘務員需要做的準備工作有（）A.提醒乘客收拾好行李B.檢查車廂設(shè)備設(shè)施C.整理個人儀容儀表D.提前打開車門答案：ABC10.乘務員在處理乘客糾紛時，應遵循的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.依法依規(guī)D.維護秩序答案：ABCD1.高鐵乘務員在列車行駛過程中可以隨意離崗。（）答案：×2.為了節(jié)省時間，乘務員可以不按規(guī)定流程為乘客提供服務。（）答案：×3.乘客在車廂內(nèi)吸煙，乘務員發(fā)現(xiàn)后應立即制止并進行處罰。（）答案：×（說明：應制止并按規(guī)定處理，處罰一般由相關(guān)部門執(zhí)行）4.高鐵列車上的安全設(shè)備可以隨意拆卸和使用。（）答案：×5.乘務員與乘客交流時，眼神可以不與乘客接觸。（）答案：×6.當乘客提出的要求超出乘務員職責范圍時，應直接拒絕。（）答案：×7.高鐵車廂內(nèi)的衛(wèi)生可以不定期打掃。（）答案：×8.乘務員在遇到緊急情況時，應保持冷靜，迅速采取正確措施。（）答案：√9.乘客對服務不滿意時，乘務員不需要理會。（）答案：×10.高鐵乘務員的制服可以根據(jù)個人喜好進行修改。（）答案：×1.高鐵乘務員應提前（）到達站臺做好接車準備。答案：15分鐘2.列車運行中，乘務員每（）小時進行一次車廂巡檢。答案：23.為乘客提供餐飲服務時，應在開車后（）分鐘開始。答案：304.高鐵車廂內(nèi)的行李架高度一般距離地面（）米左右。答案：1.65.在引導乘客上下車時，乘務員應站在車門（）側(cè)。答案：內(nèi)6.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務員應在（）分鐘內(nèi)通知列車長。答案：57.高鐵列車的最高運行速度一般為（）公里/