產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)對考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生后，企業(yè)首先應(yīng)進(jìn)行的步驟是：A.立即停產(chǎn)整頓B.成立事故調(diào)查小組C.向媒體公開事故信息D.銷毀事故批次產(chǎn)品2.下列哪項(xiàng)不屬于產(chǎn)品質(zhì)量事故的直接原因？A.原材料質(zhì)量不合格B.生產(chǎn)工藝參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤C.市場銷量下滑D.操作人員未按規(guī)程操作3.在產(chǎn)品質(zhì)量事故分析中，常用的工具不包括：A.魚骨圖B.控制圖C.排列圖D.甘特圖4.以下哪項(xiàng)措施不能有效預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生？A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.定期維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.嚴(yán)格原材料檢驗(yàn)5.產(chǎn)品質(zhì)量事故報(bào)告中，必須包含的內(nèi)容是：A.事故責(zé)任人的處罰決定B.事故發(fā)生的具體時(shí)間、地點(diǎn)C.企業(yè)下一年度的銷售計(jì)劃D.產(chǎn)品的廣告宣傳策略6.當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，企業(yè)應(yīng)：A.立即召回所有相關(guān)產(chǎn)品B.等待消費(fèi)者投訴后再處理C.通過降價(jià)促銷減少庫存D.修改產(chǎn)品標(biāo)簽以掩蓋問題7.產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案中，不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.事故預(yù)警B.事故報(bào)告C.事故善后處理D.事故責(zé)任追究前的媒體公關(guān)8.以下哪項(xiàng)不是處理產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)應(yīng)遵循的原則？A.快速響應(yīng)B.徹底調(diào)查C.隱瞞事實(shí)D.有效溝通9.產(chǎn)品召回后，企業(yè)應(yīng)采取的主要措施是：A.重新包裝并銷售B.對召回產(chǎn)品進(jìn)行修復(fù)或銷毀C.通過廣告提升品牌形象D.增加銷售渠道以擴(kuò)大銷量10.在產(chǎn)品質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定中，主要考慮的因素不包括：A.事故發(fā)生的直接原因B.相關(guān)人員的崗位職責(zé)C.企業(yè)的年度利潤目標(biāo)D.管理制度的執(zhí)行情況多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.產(chǎn)品質(zhì)量事故可能帶來的后果包括：A.企業(yè)信譽(yù)受損B.經(jīng)濟(jì)損失C.法律糾紛D.員工士氣提升2.預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量事故的有效措施有：A.完善質(zhì)量管理體系B.提高員工質(zhì)量意識(shí)C.引入先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備D.減少質(zhì)量檢測頻次3.產(chǎn)品質(zhì)量事故調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括的內(nèi)容有：A.事故發(fā)生的背景B.事故原因分析C.事故責(zé)任認(rèn)定D.改進(jìn)措施建議4.產(chǎn)品召回的程序通常包括：A.制定召回計(jì)劃B.向相關(guān)部門報(bào)告C.發(fā)布召回公告D.對召回產(chǎn)品進(jìn)行處理5.在處理產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與哪些方面的溝通？A.消費(fèi)者B.媒體C.政府監(jiān)管部門D.競爭對手6.提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑包括：A.優(yōu)化生產(chǎn)工藝B.嚴(yán)格原材料采購標(biāo)準(zhǔn)C.加強(qiáng)生產(chǎn)過程控制D.降低生產(chǎn)成本7.產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)涵蓋的內(nèi)容有：A.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)B.應(yīng)急響應(yīng)程序C.應(yīng)急資源保障D.后期處置措施8.以下哪些因素可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生？A.員工操作失誤B.生產(chǎn)設(shè)備老化C.市場需求變化D.原材料質(zhì)量波動(dòng)9.企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品召回時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：A.召回成本B.召回范圍C.召回方式D.召回后的產(chǎn)品處理方式10.產(chǎn)品質(zhì)量事故的責(zé)任追究應(yīng)遵循的原則有：A.公平公正B.實(shí)事求是C.嚴(yán)格依法D.保護(hù)企業(yè)利益為主判斷題（每題2分，共20分）1.產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即向公眾公布事故信息，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。（）2.為避免影響銷售，企業(yè)可以對輕微質(zhì)量問題產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)促銷處理。（）3.產(chǎn)品召回是企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。（）4.在處理產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮保護(hù)企業(yè)利益，避免經(jīng)濟(jì)損失。（）5.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)是預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量事故的有效措施之一。（）6.產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生后，企業(yè)只需向政府監(jiān)管部門報(bào)告，無需向消費(fèi)者通報(bào)。（）7.產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。（）8.產(chǎn)品召回計(jì)劃一旦制定，就不得更改，必須嚴(yán)格執(zhí)行。（）9.在產(chǎn)品質(zhì)量事故責(zé)任認(rèn)定中，應(yīng)重點(diǎn)考慮事故發(fā)生的直接原因和管理制度的執(zhí)行情況。（）10.企業(yè)可以通過降低質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)來減少產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)生。（）填空題（每題2分，共20分）1.產(chǎn)品質(zhì)量事故發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)迅速成立由______、______、______等部門組成的事故調(diào)查小組。2.預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量事故的關(guān)鍵在于______和______。3.產(chǎn)品召回公告應(yīng)包含召回產(chǎn)品的______、______、召回原因及______等信息。4.在處理產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循______、______、______的原則。5.提高員工質(zhì)量意識(shí)的有效途徑包括______、______和______。6.產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案的制定應(yīng)基于______和______。7.產(chǎn)品召回后，企業(yè)應(yīng)對召回產(chǎn)品進(jìn)行______或______處理。8.產(chǎn)品質(zhì)量事故責(zé)任追究應(yīng)遵循______、______、______的原則。9.產(chǎn)品質(zhì)量事故的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急______、應(yīng)急______、應(yīng)急______和后期處置措施等內(nèi)容。10.為預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量事故，企業(yè)應(yīng)定期對______、______和______進(jìn)行檢查和維護(hù)。答案：單項(xiàng)選擇題：1.B2.C3.D4.C5.B6.A7.D8.C9.B10.C多項(xiàng)選擇題：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABC判斷題：1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對4.錯(cuò)5.對6.錯(cuò)7.對8.錯(cuò)9.對10.錯(cuò)填空題：1.質(zhì)量、生產(chǎn)、銷售2.預(yù)防為主、