第1部分：通則2018-08-01實施2018-08-01實施天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布I前言 I引言 III 12規(guī)范性引用文件 13服務(wù)場所 14從業(yè)人員 25規(guī)章制度 26服務(wù)內(nèi)容 2 38服務(wù)評價與改進(jìn) 4Ⅱ為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會、河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。DB12/T3008《人力資源服務(wù)規(guī)范》分為12部分：第1部分：通則；第2部分：求職招聘服務(wù)：第3部分：招聘洽談會；第4部分：信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；第5部分：高級人才尋訪；第6部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；第7部分：素質(zhì)測評服務(wù)；第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；第10部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)；第11部分：人力資源外包服務(wù)；第12部分：勞務(wù)派遣。本部分為DB12/T3008的第1部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市人力資源和社會保障局提出并歸口。本部分由天津市人力資源和社會保障局組織實施。本部分起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市人才服務(wù)中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心、河北省人才交流服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、北京市社會科學(xué)院。本部分主要起草人：林革、張宇泉、鞠洪芬、董小華、高永輝、宋曄、馬崢、張瑞林、于家慶、馬永權(quán)、王新文、紀(jì)烈雄、吳鎖柱、鄧丹字、周玉芳、謝琳、張曉媚、王璽。DB12/T3008.1—2018Ⅲ為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎(chǔ)上，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由通則和11項業(yè)務(wù)規(guī)范組成，規(guī)定了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)要求。建議與《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)配套使用。1DB12/T3008.1—2018價與改進(jìn)。本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開展人力資源服務(wù)。2規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號3.1場地面積有滿足開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)的固定場所，建筑面積不少于50m2。e)具有正常使用的采暖和制冷設(shè)DB12/T3008.1—20182a)具有本科及以上學(xué)歷的比例不少于15%;c)熟悉服務(wù)內(nèi)容的工作流程和基本要求，服務(wù)有效快捷。4.3服務(wù)準(zhǔn)則b)遵守行規(guī)、行約和相關(guān)規(guī)章制度；c)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識，熟悉工作流程和崗位要求；d)按公共服務(wù)規(guī)則或約定事項辦理相關(guān)服務(wù)，重承諾、守信用；e)遵守保密要求，不泄露用人單位和個人的相關(guān)信息。5規(guī)章制度b)財務(wù)管理，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)收支、物品采購、資產(chǎn)管理；c)行政管理，內(nèi)容包括但不限于：文書處理、印章使用與保管、安全保密；d)業(yè)務(wù)管理，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)規(guī)范、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理。5.3規(guī)章制度應(yīng)適時修訂，有效實6服務(wù)內(nèi)容動人員人事檔案管理服務(wù)、人力資源外包服務(wù)、勞務(wù)派遣。DB12/T3008.1—201837.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核委托單位或個人所提交材料的合b)委托代理所需要的其他材料。7.2項目評估c)經(jīng)濟(jì)和風(fēng)險性評估。7.3項目協(xié)議7.4項目實施7.4.1根據(jù)項目要求確定服務(wù)部門與責(zé)任人。7.4.3在提供項目服務(wù)過程中應(yīng)建立工作日志或工作臺賬，并做好記錄。7.5材料歸檔48服務(wù)評價與改進(jìn)8.1.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)收集服務(wù)評價的有關(guān)信息和材料，建立服8.1.2服務(wù)評價應(yīng)采取內(nèi)部評價與e)服務(wù)補(bǔ)救。8