社區(qū)吹哨活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景社區(qū)是城市的基本單元，是居民生活的重要場(chǎng)所。為了加強(qiáng)社區(qū)治理，提高居民的參與度和滿意度，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，特策劃本次社區(qū)吹哨活動(dòng)。通過該活動(dòng)，搭建起社區(qū)與居民之間溝通的橋梁，及時(shí)解決居民關(guān)心的問題，提升社區(qū)服務(wù)水平，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。二、活動(dòng)目標(biāo)1.增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的關(guān)注度和參與度，形成居民積極參與社區(qū)治理的良好氛圍。2.及時(shí)收集居民的意見和建議，解決居民生活中遇到的實(shí)際問題，提高居民的生活質(zhì)量。3.加強(qiáng)社區(qū)與各相關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成社區(qū)治理合力，提升社區(qū)治理效能。4.建立健全社區(qū)吹哨機(jī)制，打造共建共治共享的社區(qū)治理格局。三、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間，如每周六上午9:0012:00]2.地點(diǎn)：社區(qū)活動(dòng)中心四、參與人員1.社區(qū)居民：鼓勵(lì)全體社區(qū)居民積極參與，可通過線上報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名等方式參與活動(dòng)。2.社區(qū)工作人員：包括社區(qū)居委會(huì)成員、網(wǎng)格員等，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。3.相關(guān)部門工作人員：如城管、環(huán)衛(wèi)、物業(yè)、公安、消防等部門，根據(jù)居民反映的問題，及時(shí)安排人員到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)和解決問題。4.志愿者：招募社區(qū)志愿者參與活動(dòng)，協(xié)助維持秩序、引導(dǎo)居民等工作。五、活動(dòng)流程活動(dòng)準(zhǔn)備階段（提前兩周）1.成立活動(dòng)籌備小組由社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、志愿者代表等。明確各成員的職責(zé)分工，確?；顒?dòng)籌備工作有序進(jìn)行。2.宣傳推廣制作活動(dòng)宣傳海報(bào)，張貼在社區(qū)公告欄、小區(qū)門口、樓道等顯眼位置。利用社區(qū)微信公眾號(hào)、居民微信群等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)通知，介紹活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參與方式。組織社區(qū)工作人員和志愿者進(jìn)行入戶宣傳，向居民發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁(yè)，講解活動(dòng)意義和參與方式。3.問題收集與整理設(shè)立意見箱，收集居民的意見和建議。網(wǎng)格員通過日常走訪，了解居民生活中遇到的問題，并進(jìn)行記錄。對(duì)收集到的問題進(jìn)行分類整理，確定需要解決的重點(diǎn)問題和涉及的相關(guān)部門。4.人員邀請(qǐng)與協(xié)調(diào)根據(jù)問題涉及的部門，邀請(qǐng)相關(guān)部門工作人員參加活動(dòng)。提前與各部門溝通協(xié)調(diào)，確定參與活動(dòng)的人員名單和職責(zé)分工。招募志愿者，通過社區(qū)公告、線上報(bào)名等方式，招募熱心社區(qū)事務(wù)、有一定時(shí)間和能力的居民作為志愿者。對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)流程和服務(wù)內(nèi)容。5.場(chǎng)地布置在社區(qū)活動(dòng)中心設(shè)置活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，劃分咨詢區(qū)、服務(wù)區(qū)、展示區(qū)等功能區(qū)域。在咨詢區(qū)擺放桌椅，準(zhǔn)備宣傳資料、登記表等物品。在服務(wù)區(qū)設(shè)置各部門服務(wù)臺(tái)，配備相應(yīng)的辦公設(shè)備和工具。在展示區(qū)展示社區(qū)治理成果、相關(guān)政策法規(guī)等宣傳展板。懸掛活動(dòng)橫幅、擺放指示牌，營(yíng)造活動(dòng)氛圍?；顒?dòng)啟動(dòng)階段（活動(dòng)當(dāng)天上午8:009:00）1.工作人員和志愿者簽到活動(dòng)籌備小組工作人員和志愿者提前到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行簽到。檢查活動(dòng)場(chǎng)地布置、設(shè)備設(shè)施等準(zhǔn)備情況，確?；顒?dòng)順利開展。2.各部門人員就位相關(guān)部門工作人員按時(shí)到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在服務(wù)臺(tái)就位。再次確認(rèn)各部門的職責(zé)分工和服務(wù)內(nèi)容，做好準(zhǔn)備工作。3.居民簽到入場(chǎng)居民陸續(xù)到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在簽到處簽到后進(jìn)入活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)。志愿者引導(dǎo)居民前往咨詢區(qū)，了解活動(dòng)流程和參與方式?；顒?dòng)進(jìn)行階段（活動(dòng)當(dāng)天上午9:0012:00）1.開場(chǎng)致辭由社區(qū)居委會(huì)主任主持開場(chǎng)儀式，介紹活動(dòng)的背景、目的和流程。邀請(qǐng)街道領(lǐng)導(dǎo)講話，對(duì)活動(dòng)的開展表示支持和鼓勵(lì)，強(qiáng)調(diào)社區(qū)吹哨活動(dòng)的重要意義。2.問題發(fā)布通過大屏幕、公告欄等方式，向居民發(fā)布收集到的問題清單。社區(qū)工作人員對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，讓居民了解問題的具體情況。3.部門響應(yīng)針對(duì)居民提出的問題，相關(guān)部門工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行響應(yīng)。能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，立即給予答復(fù)和解決；需要進(jìn)一步研究處理的問題，記錄下來，并向居民承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。各部門工作人員與居民進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，了解居民的需求和意見，提供專業(yè)的解答和建議。4.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在服務(wù)區(qū)，各部門為居民提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如城管部門處理環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營(yíng)等問題；環(huán)衛(wèi)部門講解垃圾分類知識(shí)；物業(yè)部門解決小區(qū)物業(yè)管理問題；公安部門提供安全防范咨詢；消防部門進(jìn)行消防安全宣傳等。志愿者協(xié)助各部門開展服務(wù)工作，引導(dǎo)居民有序排隊(duì)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，為居民提供幫助。5.互動(dòng)交流設(shè)置互動(dòng)交流環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)居民就社區(qū)治理、生活環(huán)境等方面提出更多的意見和建議。組織居民代表進(jìn)行發(fā)言，分享自己在社區(qū)生活中的感受和體驗(yàn)，對(duì)社區(qū)吹哨活動(dòng)表示支持和認(rèn)可。社區(qū)工作人員認(rèn)真聽取居民的意見和建議，做好記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。6.政策法規(guī)宣傳在展示區(qū)，通過宣傳展板、宣傳資料等形式，向居民宣傳與社區(qū)生活相關(guān)的政策法規(guī)，如物業(yè)管理?xiàng)l例、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、消防安全知識(shí)等。安排專人負(fù)責(zé)講解，為居民答疑解惑，提高居民的法律意識(shí)和政策知曉率?；顒?dòng)結(jié)束階段（活動(dòng)當(dāng)天上午12:0012:30）1.總結(jié)發(fā)言由社區(qū)居委會(huì)主任對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，感謝居民的積極參與、相關(guān)部門的大力支持和志愿者的辛勤付出。對(duì)活動(dòng)中收集到的問題進(jìn)行梳理，強(qiáng)調(diào)后續(xù)的跟進(jìn)和解決措施，確保居民反映的問題得到妥善處理。2.合影留念組織全體參與人員合影留念，記錄活動(dòng)的精彩瞬間。3.清理場(chǎng)地活動(dòng)結(jié)束后，工作人員和志愿者共同清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)場(chǎng)地原狀。六、活動(dòng)準(zhǔn)備工作詳細(xì)清單宣傳推廣準(zhǔn)備1.宣傳海報(bào)制作設(shè)計(jì)制作活動(dòng)宣傳海報(bào)[X]張，內(nèi)容包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、主題、內(nèi)容和參與方式等關(guān)鍵信息。海報(bào)設(shè)計(jì)風(fēng)格要簡(jiǎn)潔明了、色彩鮮艷，具有吸引力。確定海報(bào)張貼位置，如社區(qū)公告欄[X]個(gè)、小區(qū)門口[X]個(gè)、樓道口[X]個(gè)等。2.線上宣傳資料準(zhǔn)備撰寫活動(dòng)通知文案，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和參與方式，字?jǐn)?shù)控制在[X]字左右。連同活動(dòng)海報(bào)圖片一起發(fā)布在社區(qū)微信公眾號(hào)、居民微信群等平臺(tái)。制作活動(dòng)短視頻，時(shí)長(zhǎng)控制在[X]分鐘以內(nèi)，展示活動(dòng)的大致流程和意義，發(fā)布在社區(qū)官方抖音賬號(hào)等短視頻平臺(tái)。3.入戶宣傳資料準(zhǔn)備設(shè)計(jì)制作活動(dòng)宣傳單頁(yè)[X]份，內(nèi)容涵蓋活動(dòng)基本信息、問題反饋渠道、參與方式等。宣傳單頁(yè)設(shè)計(jì)要便于攜帶和閱讀，采用雙面印刷方式，確保信息完整。問題收集與整理準(zhǔn)備1.意見箱設(shè)置采購(gòu)意見箱[X]個(gè)，材質(zhì)要堅(jiān)固耐用、保密性好。在社區(qū)活動(dòng)中心、小區(qū)門口、各樓棟單元門口顯著位置設(shè)置意見箱，并張貼標(biāo)識(shí)，注明意見箱的用途和開啟時(shí)間。2.網(wǎng)格員走訪記錄表格設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)網(wǎng)格員走訪記錄表格，內(nèi)容包括走訪時(shí)間、走訪地點(diǎn)、居民姓名、反映問題、問題分類等詳細(xì)信息。確保表格設(shè)計(jì)合理，便于網(wǎng)格員記錄和整理問題。3.問題分類標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定問題分類標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)境衛(wèi)生類、公共設(shè)施類、安全隱患類、鄰里糾紛類、物業(yè)管理類等。明確各類問題的具體界定范圍，以便準(zhǔn)確分類和后續(xù)處理。人員邀請(qǐng)與協(xié)調(diào)準(zhǔn)備1.部門邀請(qǐng)函制作設(shè)計(jì)制作部門邀請(qǐng)函[X]份，內(nèi)容包括活動(dòng)背景介紹、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)、活動(dòng)流程、對(duì)部門的期望和要求以及聯(lián)系方式等。邀請(qǐng)函格式要規(guī)范、正式，體現(xiàn)活動(dòng)的重要性和誠(chéng)意。2.志愿者招募與培訓(xùn)制定志愿者招募方案，明確招募條件、報(bào)名方式、服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間要求等。通過社區(qū)公告、線上報(bào)名平臺(tái)等渠道發(fā)布志愿者招募信息，設(shè)置報(bào)名截止日期。對(duì)報(bào)名的志愿者進(jìn)行篩選，確定志愿者名單[X]人。組織志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)流程、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)相結(jié)合的方式，確保志愿者熟悉活動(dòng)要求。場(chǎng)地布置準(zhǔn)備1.活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)布置采購(gòu)活動(dòng)所需桌椅[X]套，確保桌椅質(zhì)量良好、數(shù)量充足。在活動(dòng)中心設(shè)置咨詢區(qū)、服務(wù)區(qū)、展示區(qū)等功能區(qū)域，劃分清晰，設(shè)置明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)牌。在咨詢區(qū)擺放宣傳資料架[X]個(gè)，用于放置宣傳資料、登記表等物品。在服務(wù)區(qū)為各部門設(shè)置服務(wù)臺(tái)，配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、文件夾、筆等辦公設(shè)備和工具。在展示區(qū)安裝展示展板[X]塊，用于展示社區(qū)治理成果、相關(guān)政策法規(guī)等宣傳內(nèi)容。展板設(shè)計(jì)要圖文并茂、內(nèi)容豐富。2.活動(dòng)氛圍營(yíng)造懸掛活動(dòng)橫幅[X]條，橫幅內(nèi)容要突出活動(dòng)主題，如“社區(qū)吹哨，共治共享——[社區(qū)名稱]吹哨活動(dòng)啟動(dòng)儀式”。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺放指示牌[X]個(gè)，引導(dǎo)居民前往各功能區(qū)域。指示牌設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了、易于識(shí)別。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)播放輕松愉悅的背景音樂，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。七、活動(dòng)執(zhí)行注意事項(xiàng)1.工作人員職責(zé)明確活動(dòng)籌備小組各成員要明確自己的職責(zé)分工，在活動(dòng)執(zhí)行過程中各司其職，密切配合。社區(qū)工作人員要負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體組織協(xié)調(diào)、居民引導(dǎo)、問題記錄等工作；相關(guān)部門工作人員要認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)解決居民提出的問題；志愿者要積極協(xié)助工作人員開展服務(wù)工作，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員較多，要加強(qiáng)秩序維護(hù)，確保居民有序參與活動(dòng)。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，在咨詢區(qū)、服務(wù)區(qū)、展示區(qū)等人員密集區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員，引導(dǎo)居民排隊(duì)等候，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。加強(qiáng)安全防范，檢查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的電器設(shè)備、消防設(shè)施等是否正常，確?；顒?dòng)安全進(jìn)行。3.溝通協(xié)調(diào)順暢社區(qū)工作人員要與相關(guān)部門工作人員、志愿者保持密切溝通，及時(shí)傳達(dá)信息，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問題。各部門工作人員之間要加強(qiáng)協(xié)作，對(duì)于居民提出的涉及多個(gè)部門的問題，要共同協(xié)商解決方案，避免出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。建立有效的溝通機(jī)制，如設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)溝通微信群、定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)等，及時(shí)交流工作進(jìn)展情況，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。4.問題記錄與反饋安排專人負(fù)責(zé)問題記錄，對(duì)居民提出的問題要詳細(xì)記錄問題內(nèi)容、提出人、聯(lián)系方式等信息。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要及時(shí)給予居民答復(fù)和解決，并做好記錄；對(duì)于需要進(jìn)一步研究處理的問題，要明確責(zé)任部門和處理期限，并向居民承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)收集到的問題進(jìn)行整理匯總，形成問題清單，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟蹤問題處理進(jìn)度，確保居民反映的問題得到妥善解決。八、活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)1.問題處理進(jìn)度跟蹤建立問題處理臺(tái)賬，對(duì)居民提出的問題進(jìn)行編號(hào)登記，詳細(xì)記錄問題處理的責(zé)任部門、處理措施、處理進(jìn)度和處理結(jié)果等信息。定期對(duì)問題處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查，督促相關(guān)部門按時(shí)完成問題處理工作。對(duì)于處理進(jìn)度較慢的部門，及時(shí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解原因，推動(dòng)問題盡快解決。2.居民滿意度調(diào)查在問題處理完成后，對(duì)居民進(jìn)行滿意度調(diào)查。通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式，了解居民對(duì)問題解決情況的滿意度和意見建議。對(duì)居民滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)于滿意度較高的問題處理案例，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣；對(duì)于居民不滿意的問題，要深入查找原因，及時(shí)調(diào)整處理措施，重新處理，直至居民滿意為止。3.活動(dòng)效果評(píng)估