營(yíng)業(yè)廳裝修監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)前言本手冊(cè)旨在規(guī)范營(yíng)業(yè)廳裝修監(jiān)理工作流程與行為標(biāo)準(zhǔn)，確保裝修工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全及投資控制符合預(yù)期目標(biāo)。監(jiān)理人員在執(zhí)行監(jiān)理任務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循本手冊(cè)規(guī)定，秉持客觀、公正、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，切實(shí)履行監(jiān)理職責(zé)，為打造安全、美觀、實(shí)用、高效的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境提供保障。本手冊(cè)適用于各類營(yíng)業(yè)廳（包括但不限于通信、金融、零售等行業(yè)）的新建、改建及擴(kuò)建裝修工程監(jiān)理活動(dòng)。一、裝修前準(zhǔn)備階段監(jiān)理工作1.1熟悉項(xiàng)目文件與合同監(jiān)理人員需在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，全面熟悉與裝修工程相關(guān)的各類文件，包括但不限于設(shè)計(jì)圖紙（平面布局圖、天花圖、地面鋪裝圖、立面圖、水電圖、效果圖等）、設(shè)計(jì)說明、工程量清單、施工合同、材料設(shè)備采購(gòu)合同等。重點(diǎn)理解設(shè)計(jì)意圖、工程范圍、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、工期約定及各方權(quán)利義務(wù)，為后續(xù)監(jiān)理工作奠定基礎(chǔ)。對(duì)圖紙中不明確或存在疑問之處，應(yīng)及時(shí)記錄，準(zhǔn)備在圖紙會(huì)審中提出。1.2參加圖紙會(huì)審與設(shè)計(jì)交底積極組織或參與由建設(shè)單位主持的圖紙會(huì)審會(huì)議。會(huì)前需仔細(xì)審閱圖紙，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)缺陷、不合理之處、各專業(yè)間可能存在的沖突（如水電管線與土建結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝的沖突）等進(jìn)行匯總。會(huì)上，會(huì)同建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位共同探討解決方案，明確設(shè)計(jì)修改意見。同時(shí)，督促設(shè)計(jì)單位就設(shè)計(jì)意圖、施工要點(diǎn)、技術(shù)難點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等向施工單位進(jìn)行詳細(xì)交底，并做好會(huì)議紀(jì)要的整理與簽認(rèn)工作。1.3施工組織設(shè)計(jì)（方案）審查審查施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)或?qū)ｍ?xiàng)施工方案。重點(diǎn)審查其施工部署是否合理、施工順序是否科學(xué)、施工方法是否可行、資源配置（人力、機(jī)械、材料）是否滿足要求、進(jìn)度計(jì)劃是否與合同工期一致、質(zhì)量保證措施是否得力、安全生產(chǎn)與文明施工措施是否到位、應(yīng)急預(yù)案是否完備等。對(duì)審查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)要求施工單位及時(shí)整改完善，經(jīng)審批后方可實(shí)施。1.4施工單位資質(zhì)與人員審查核查施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書、安全生產(chǎn)許可證等是否合法有效，是否與承接工程的規(guī)模和要求相匹配。審查項(xiàng)目管理人員（項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)量員、安全員等）及特種作業(yè)人員的資格證書，確保其持證上崗，且人員配備符合合同約定和工程需求。1.5原材料、構(gòu)配件及設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收1.材料報(bào)審：施工單位采購(gòu)的主要材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，應(yīng)向監(jiān)理單位提交《工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)審表》，并附產(chǎn)品出廠合格證、性能檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量保證書等相關(guān)資料。2.見證取樣送檢：對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全、使用功能及裝飾效果的關(guān)鍵材料（如鋼材、水泥、防水材料、電線電纜、裝飾石材、飾面磚、涂料、板材等），監(jiān)理人員應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行見證取樣，并送至具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)試，合格后方可使用。3.外觀與質(zhì)量檢查：對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的品種、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、外觀質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)與檢查，確保與設(shè)計(jì)要求和報(bào)審資料一致。嚴(yán)禁使用不合格材料或未經(jīng)報(bào)審批準(zhǔn)的材料。1.6施工機(jī)械設(shè)備檢查檢查施工單位投入的施工機(jī)械設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、性能狀態(tài)是否滿足施工組織設(shè)計(jì)要求，是否經(jīng)過定期檢驗(yàn)合格，安全防護(hù)裝置是否齊全有效。對(duì)不符合要求的機(jī)械設(shè)備，應(yīng)要求施工單位及時(shí)更換或維修。1.7施工現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備檢查檢查施工現(xiàn)場(chǎng)的“三通一平”（水通、電通、路通、場(chǎng)地平整）情況是否滿足施工條件。復(fù)核施工測(cè)量放線成果，包括軸線、標(biāo)高、尺寸等是否符合設(shè)計(jì)要求。檢查臨時(shí)設(shè)施（辦公室、宿舍、材料倉(cāng)庫(kù)、加工場(chǎng)地等）的搭設(shè)是否合理、安全。1.8開工條件審查與開工令簽發(fā)綜合上述各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的檢查結(jié)果，確認(rèn)工程是否具備開工條件。若具備，由總監(jiān)理工程師簽發(fā)《工程開工令》；若不具備，應(yīng)書面通知施工單位整改，待條件成熟后再行審批。二、施工過程階段監(jiān)理工作2.1施工工藝與技術(shù)措施監(jiān)督監(jiān)理人員應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、施工規(guī)范及經(jīng)審批的施工方案，對(duì)各分項(xiàng)分部工程的施工工藝和技術(shù)措施進(jìn)行巡視、旁站和檢查。重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量，如：*拆除與墻體改造：是否按圖施工，是否破壞主體結(jié)構(gòu)，拆除垃圾是否及時(shí)清運(yùn)。*水電安裝工程：管線敷設(shè)是否符合規(guī)范，接線是否牢固，防水處理是否到位，設(shè)備安裝是否平整牢固。*泥瓦工程：基層處理是否合格，瓷磚鋪貼是否平整、牢固、無空鼓，勾縫是否飽滿光滑。*木工工程：龍骨安裝是否牢固，飾面拼接是否嚴(yán)密，造型是否符合設(shè)計(jì)要求。*油漆涂料工程：基層處理是否到位（平整、潔凈、無裂縫），涂料配比是否正確，涂刷是否均勻、無流墜、無色差。2.2隱蔽工程驗(yàn)收隱蔽工程在隱蔽前，施工單位應(yīng)提前通知監(jiān)理單位進(jìn)行驗(yàn)收。監(jiān)理人員需嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行檢查，主要包括：*地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)中的鋼筋配置、連接、保護(hù)層厚度等。*管線工程（給排水、電氣、暖通等）的預(yù)埋、走向、連接、測(cè)試等。*防水層的基層處理、材料鋪設(shè)、搭接寬度、涂刷遍數(shù)等。驗(yàn)收合格并簽署《隱蔽工程驗(yàn)收記錄》后方可進(jìn)行下一道工序施工；驗(yàn)收不合格的，應(yīng)要求施工單位整改后重新報(bào)驗(yàn)。2.3分項(xiàng)分部工程驗(yàn)收在一個(gè)分項(xiàng)或分部工程完成后，施工單位自檢合格并提交驗(yàn)收申請(qǐng)后，監(jiān)理人員應(yīng)組織相關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收。檢查工程是否符合設(shè)計(jì)要求和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制資料是否齊全、真實(shí)、有效。驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收意見，不合格的應(yīng)簽發(fā)整改通知，限期整改。2.4施工進(jìn)度控制1.進(jìn)度檢查：定期檢查施工進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)照實(shí)際完成工程量與計(jì)劃工程量，分析偏差原因。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整：若發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度，應(yīng)及時(shí)與施工單位溝通，要求其分析原因并采取有效措施（如增加資源投入、優(yōu)化施工組織等）加快施工進(jìn)度，必要時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)。3.協(xié)調(diào)配合：協(xié)調(diào)解決影響施工進(jìn)度的各種因素，如設(shè)計(jì)變更、材料供應(yīng)、工序銜接等問題。2.5工程變更管理1.變更審查：對(duì)建設(shè)單位或施工單位提出的工程變更，監(jiān)理人員應(yīng)從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、對(duì)工期影響等方面進(jìn)行審查，并簽署監(jiān)理意見后報(bào)建設(shè)單位審批。2.變更確認(rèn)：變更經(jīng)建設(shè)單位批準(zhǔn)后，監(jiān)理人員應(yīng)督促設(shè)計(jì)單位出具變更圖紙或變更指令，并及時(shí)傳達(dá)給施工單位。3.費(fèi)用與工期調(diào)整：涉及費(fèi)用增減或工期調(diào)整的變更，監(jiān)理人員應(yīng)根據(jù)合同約定，協(xié)助建設(shè)單位與施工單位協(xié)商確定。2.6質(zhì)量問題的處理1.質(zhì)量缺陷：對(duì)施工中發(fā)現(xiàn)的一般質(zhì)量缺陷，應(yīng)及時(shí)簽發(fā)《監(jiān)理通知單》，要求施工單位限期整改，并跟蹤檢查整改結(jié)果。2.質(zhì)量事故：若發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故，應(yīng)立即向建設(shè)單位報(bào)告，并簽發(fā)《工程暫停令》，要求施工單位停止相關(guān)部位的施工，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。組織有關(guān)單位分析事故原因，審查施工單位提交的事故調(diào)查報(bào)告和處理方案，監(jiān)督事故處理過程，驗(yàn)收處理結(jié)果。2.7安全生產(chǎn)與文明施工監(jiān)理1.安全檢查：定期或不定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查安全管理制度是否健全、安全防護(hù)措施是否到位（如腳手架、臨邊洞口防護(hù)、施工用電、消防設(shè)施等）、施工人員是否按規(guī)定佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品、特種作業(yè)人員是否持證上崗等。2.文明施工：檢查施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放是否有序、場(chǎng)地是否整潔、施工噪音和揚(yáng)塵是否得到有效控制、施工垃圾是否及時(shí)清運(yùn)等。3.隱患整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患或不文明施工行為，應(yīng)及時(shí)簽發(fā)《監(jiān)理通知單》，要求施工單位限期整改；對(duì)嚴(yán)重危及人身安全的情況，應(yīng)立即簽發(fā)《工程暫停令》，并報(bào)告建設(shè)單位。2.8監(jiān)理日志與監(jiān)理報(bào)告1.監(jiān)理日志：監(jiān)理人員應(yīng)每日詳細(xì)記錄監(jiān)理工作情況，包括天氣情況、施工部位、施工內(nèi)容、施工人數(shù)、使用材料、發(fā)現(xiàn)的問題、處理方法及結(jié)果、監(jiān)理指令、驗(yàn)收情況等。2.監(jiān)理報(bào)告：定期（如每周、每月）向建設(shè)單位提交監(jiān)理周報(bào)或月報(bào)，匯報(bào)工程進(jìn)展情況、質(zhì)量狀況、進(jìn)度偏差、存在問題及處理建議、下周（月）工作計(jì)劃等。三、竣工驗(yàn)收階段監(jiān)理工作3.1竣工預(yù)驗(yàn)收1.預(yù)驗(yàn)收條件審查：當(dāng)工程已按設(shè)計(jì)文件和合同約定完成全部施工內(nèi)容，施工單位已完成內(nèi)部自檢并達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，且竣工資料基本齊全后，監(jiān)理單位應(yīng)組織進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收。2.預(yù)驗(yàn)收組織：監(jiān)理單位組織建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位（必要時(shí)包括勘察單位）進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。3.預(yù)驗(yàn)收內(nèi)容：對(duì)照設(shè)計(jì)圖紙和驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量、觀感質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，核查竣工資料的完整性、規(guī)范性和真實(shí)性。4.問題整改：對(duì)預(yù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)理單位應(yīng)簽發(fā)《監(jiān)理通知單》，要求施工單位限期整改。整改完成后，監(jiān)理人員應(yīng)進(jìn)行復(fù)查。3.2竣工驗(yàn)收協(xié)助1.驗(yàn)收申請(qǐng)：預(yù)驗(yàn)收合格，施工單位向建設(shè)單位提交《工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》，監(jiān)理單位出具質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。2.驗(yàn)收組織：協(xié)助建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工、勘察等相關(guān)單位進(jìn)行正式竣工驗(yàn)收。3.驗(yàn)收過程：參與竣工驗(yàn)收會(huì)議，監(jiān)督驗(yàn)收程序，聽取各方意見，核查工程質(zhì)量和資料情況。4.驗(yàn)收結(jié)論：根據(jù)驗(yàn)收情況，協(xié)助形成竣工驗(yàn)收結(jié)論。對(duì)驗(yàn)收合格的工程，簽署竣工驗(yàn)收記錄；對(duì)驗(yàn)收不合格的工程，要求施工單位進(jìn)行整改后重新組織驗(yàn)收。3.3竣工資料審核與移交監(jiān)理單位應(yīng)對(duì)施工單位提交的竣工資料（包括工程技術(shù)資料、管理資料、驗(yàn)收資料、測(cè)量記錄、試驗(yàn)報(bào)告、隱蔽工程記錄、竣工圖等）進(jìn)行全面審核，確保其完整、真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。審核合格后，協(xié)助建設(shè)單位辦理竣工資料的移交手續(xù)。3.4工程質(zhì)量保修階段監(jiān)理1.保修期監(jiān)督：在工程質(zhì)量保修期內(nèi)，監(jiān)理單位應(yīng)依據(jù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量缺陷的修復(fù)進(jìn)行監(jiān)督。2.問題處理：接到建設(shè)單位或使用單位關(guān)于工程質(zhì)量問題的通知后，應(yīng)及時(shí)組織施工單位進(jìn)行檢查、分析原因，并督促施工單位在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修。3.維修驗(yàn)收：對(duì)維修工程的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署驗(yàn)收意見。四、監(jiān)理工作通用要求與方法4.1監(jiān)理人員基本素質(zhì)與職業(yè)道德1.專業(yè)能力：具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和監(jiān)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.職業(yè)道德：遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守監(jiān)理職業(yè)道德，廉潔自律，公正執(zhí)業(yè)，不與施工單位或材料供應(yīng)商發(fā)生不正當(dāng)利益關(guān)系。3.工作態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，積極主動(dòng)，善于溝通協(xié)調(diào)。4.2監(jiān)理工作主要方法1.旁站：在關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序施工過程中，由監(jiān)理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過程監(jiān)督。2.巡視：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期或不定期的檢查，了解施工進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量、安全等問題。3.平行檢驗(yàn)：監(jiān)理人員利用一定的檢查或檢測(cè)手段，在施工單位自檢的基礎(chǔ)上，獨(dú)立對(duì)工程實(shí)體或材料進(jìn)行的檢測(cè)試驗(yàn)活動(dòng)。4.見證取樣送檢：對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的試塊、試件以及有關(guān)材料，在監(jiān)理人員見證下，由施工單位現(xiàn)場(chǎng)取樣，并送至具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。5.指令文件：通過簽發(fā)監(jiān)理通知單、監(jiān)理報(bào)告、工程暫停令、工程開工令等書面文件，對(duì)施工單位進(jìn)行指令和控制。4.3監(jiān)理文件資料管理監(jiān)理文件資料是監(jiān)理工作的重要成果，應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。主要包括：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理通知單、監(jiān)理報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、監(jiān)理日志、旁站記錄、平行檢驗(yàn)記錄、材料設(shè)備報(bào)審資料、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、分項(xiàng)分部工程驗(yàn)收記錄、監(jiān)理工作總結(jié)等。監(jiān)理單位應(yīng)建立健全文件資料管理