倉庫發(fā)貨確認(rèn)單操作流程標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的與依據(jù)為規(guī)范倉庫發(fā)貨環(huán)節(jié)的操作流程，確保發(fā)貨信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性與可追溯性，保障貨物能夠按照訂單要求準(zhǔn)確、安全地送達(dá)客戶手中，減少發(fā)貨差錯(cuò)，提高客戶滿意度，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本流程依據(jù)公司《倉儲管理規(guī)定》及《物流配送操作規(guī)范》等相關(guān)制度文件制定。（二）適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所有通過倉庫進(jìn)行發(fā)貨的業(yè)務(wù)場景，涵蓋從發(fā)貨指令接收到貨物出庫、信息同步等各個(gè)環(huán)節(jié)中與發(fā)貨確認(rèn)單相關(guān)的操作。倉庫所有相關(guān)操作人員，包括倉管員、揀貨員、復(fù)核員及發(fā)貨專員等，均需嚴(yán)格遵守本流程。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：發(fā)貨確認(rèn)單上的所有信息，包括客戶信息、商品信息、數(shù)量、規(guī)格等，必須與實(shí)際發(fā)貨情況及訂單信息完全一致。2.及時(shí)性原則：發(fā)貨確認(rèn)單應(yīng)在貨物準(zhǔn)備完畢、即將發(fā)貨前及時(shí)生成、審核并流轉(zhuǎn)，確保后續(xù)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。3.完整性原則：發(fā)貨確認(rèn)單的填寫應(yīng)完整無缺，關(guān)鍵信息不得遺漏。4.可追溯性原則：發(fā)貨確認(rèn)單的生成、審核、流轉(zhuǎn)、歸檔等過程應(yīng)留有記錄，確保每一筆發(fā)貨都有據(jù)可查。二、發(fā)貨確認(rèn)單的核心要素發(fā)貨確認(rèn)單作為發(fā)貨環(huán)節(jié)的關(guān)鍵憑證，應(yīng)包含以下核心要素：1.單據(jù)基本信息：單據(jù)編號、制單日期、發(fā)貨倉庫名稱。2.客戶信息：客戶名稱、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。3.訂單信息：關(guān)聯(lián)訂單編號、訂單類型。4.商品明細(xì)：商品編碼、商品名稱、規(guī)格型號、單位、實(shí)發(fā)數(shù)量、單價(jià)（可選）、金額（可選）。5.發(fā)貨信息：承運(yùn)商/物流方式、預(yù)計(jì)發(fā)貨日期、實(shí)際發(fā)貨日期。6.包裝信息：包裝數(shù)量、包裝類型。7.經(jīng)手人信息：制單人、復(fù)核人、發(fā)貨人、提貨人（若有）簽字欄。8.備注信息：特殊發(fā)貨要求、異常情況說明等。三、操作流程詳解（一）發(fā)貨指令接收與審核倉庫接收業(yè)務(wù)部門或系統(tǒng)下發(fā)的發(fā)貨指令（通常為銷售訂單或調(diào)撥訂單）后，由指定倉管員對訂單信息進(jìn)行初步審核。審核內(nèi)容包括：客戶信息是否完整清晰、商品編碼與名稱是否準(zhǔn)確、訂單數(shù)量是否在合理范圍、是否有特殊發(fā)貨備注等。如有疑問或信息不全，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通確認(rèn)，待信息無誤后方可進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。（二）發(fā)貨確認(rèn)單的生成根據(jù)審核無誤的發(fā)貨指令，倉管員或指定操作人員在倉庫管理系統(tǒng)（WMS）中進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)單的創(chuàng)建。生成單據(jù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對系統(tǒng)帶出的商品信息、數(shù)量與訂單要求是否一致，確保單據(jù)編號的唯一性。對于有特殊包裝或發(fā)貨要求的訂單，需在備注欄中明確注明。若為手工制單，則需確保字跡清晰、無涂改，各項(xiàng)信息填寫規(guī)范。（三）發(fā)貨確認(rèn)單的審核與確認(rèn)發(fā)貨確認(rèn)單生成后，需經(jīng)過復(fù)核環(huán)節(jié)。復(fù)核人員（可由倉庫主管或另一名資深倉管員擔(dān)任）應(yīng)對單據(jù)內(nèi)容進(jìn)行再次核對，重點(diǎn)檢查商品編碼、實(shí)發(fā)數(shù)量、客戶地址等關(guān)鍵信息是否準(zhǔn)確無誤，與原始訂單的匹配性，以及是否有相應(yīng)的審批手續(xù)（如需要）。審核通過后，復(fù)核人員在單據(jù)上簽字確認(rèn)。若審核發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)退回制單人員進(jìn)行修改，并重新提交審核。（四）揀貨與備貨審核通過的發(fā)貨確認(rèn)單將作為揀貨的依據(jù)。揀貨人員根據(jù)單據(jù)上的商品明細(xì)，按照倉庫揀貨規(guī)則（如按貨位順序、按商品類別等）進(jìn)行揀貨作業(yè)。揀貨過程中，需仔細(xì)核對商品的名稱、規(guī)格、批次等信息，確保與單據(jù)一致，并對揀出的商品數(shù)量進(jìn)行初步清點(diǎn)。揀選完成的商品集中放置于待發(fā)貨區(qū)，并將發(fā)貨確認(rèn)單隨貨同行，以便后續(xù)核對。（五）打包與標(biāo)識在待發(fā)貨區(qū)，操作人員根據(jù)商品特性及客戶要求進(jìn)行打包處理。選擇合適的包裝材料，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損壞。打包完成后，在外包裝上粘貼清晰的shippinglabel，注明收貨地址、聯(lián)系人、電話及發(fā)貨確認(rèn)單號。同時(shí)，可根據(jù)需要在包裝上標(biāo)注易碎、向上等警示標(biāo)識。（六）發(fā)貨與交接1.貨物核對：發(fā)貨前，發(fā)貨人員需再次將實(shí)物與發(fā)貨確認(rèn)單進(jìn)行核對，確保商品、數(shù)量、包裝無誤。2.承運(yùn)商交接：若為第三方物流配送，發(fā)貨人員需與承運(yùn)商人員共同核對貨物信息，確認(rèn)無誤后，將貨物移交承運(yùn)商，并由雙方在發(fā)貨確認(rèn)單上簽字確認(rèn)。同時(shí)，記錄承運(yùn)商信息及物流單號。3.客戶自提：若為客戶上門自提，需核對提貨人身份信息（如身份證、提貨委托書等），確認(rèn)無誤后，將貨物交由提貨人，并由提貨人在發(fā)貨確認(rèn)單上簽字確認(rèn)。4.單據(jù)狀態(tài)更新：發(fā)貨完成后，操作人員應(yīng)及時(shí)在WMS系統(tǒng)中將發(fā)貨確認(rèn)單的狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”，并將相關(guān)物流信息錄入系統(tǒng)。（七）單據(jù)歸檔與信息同步發(fā)貨完成后，發(fā)貨確認(rèn)單（客戶聯(lián)/承運(yùn)商聯(lián)）隨貨發(fā)出，倉庫留存聯(lián)則由倉庫統(tǒng)一收集、整理、編號，并按照日期或單據(jù)號順序進(jìn)行歸檔保存。同時(shí)，應(yīng)確保發(fā)貨信息及時(shí)同步至公司ERP系統(tǒng)或銷售管理系統(tǒng)，以便業(yè)務(wù)部門實(shí)時(shí)掌握訂單發(fā)貨狀態(tài)，為客戶提供查詢服務(wù)。歸檔的單據(jù)應(yīng)便于日后查閱與審計(jì)。四、注意事項(xiàng)1.信息保密：發(fā)貨確認(rèn)單包含客戶敏感信息，所有接觸單據(jù)的人員均需嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定，不得隨意泄露。2.異常處理：在發(fā)貨過程中，如遇到商品數(shù)量不符、質(zhì)量問題、客戶信息變更等異常情況，操作人員應(yīng)立即暫停發(fā)貨，及時(shí)向倉庫主管匯報(bào)，并與相關(guān)部門溝通解決，嚴(yán)禁擅自處理。3.單據(jù)保管：紙質(zhì)發(fā)貨確認(rèn)單應(yīng)妥善保管，防止遺失、損壞或被篡改，保存期限應(yīng)符合公司檔案管理規(guī)定。電子單據(jù)應(yīng)做好備份。4.流程培訓(xùn)：倉庫新員工上崗前必須接受本流程的培訓(xùn)，確保其理解并掌握操作要點(diǎn)。定期組織流程回顧與培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的規(guī)范操作意識。5.持續(xù)改進(jìn)：倉庫管理人員應(yīng)定期對發(fā)貨確認(rèn)單操作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與評