第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁保險銷售從業(yè)考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在保險銷售過程中，以下哪種行為最符合《保險法》中關(guān)于“如實告知”的要求？

（）A.為促成簽單，對客戶提出的如實告知問題含糊其辭

（）B.告知客戶部分對保險公司有利的信息，隱藏不利信息

（）C.向客戶說明“保險公司通常會詢問的問題，您不必特別告知”

（）D.按照客戶要求，提供經(jīng)過篩選的保險條款信息

2.根據(jù)保險行業(yè)“禁止性條款”，以下哪項行為屬于違規(guī)操作？

（）A.向客戶推薦與其需求匹配的保險產(chǎn)品

（）B.在客戶猶豫期內(nèi)承諾“不退不換”但未明確告知法律后果

（）C.提供保險合同關(guān)鍵條款的詳細(xì)解釋

（）D.通過客戶已有理賠記錄，合理調(diào)整保險方案

3.保險銷售人員小王在銷售過程中發(fā)現(xiàn)客戶對某款重疾險猶豫不決，他采取了以下措施，最符合職業(yè)道德的是？

（）A.強(qiáng)調(diào)“不買就虧了”，施加心理壓力

（）B.直接告知“這是公司規(guī)定，必須購買”

（）C.耐心解釋產(chǎn)品保障范圍，并建議客戶補(bǔ)充體檢資料

（）D.離開客戶，等待客戶主動聯(lián)系

4.以下哪種方式不屬于《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》要求的錄音錄像記錄范圍？

（）A.客戶與銷售人員的面談過程

（）B.電話咨詢時錄制的語音片段

（）C.客戶簽收保險合同的現(xiàn)場視頻

（）D.客戶在線提交的電子投保單截圖

5.保險產(chǎn)品中常見的“免賠額”條款，以下哪項表述最準(zhǔn)確？

（）A.免賠額越高，保費(fèi)越便宜

（）B.免賠額適用于所有理賠情況

（）C.免賠額是保險公司不承擔(dān)賠付責(zé)任的最低金額

（）D.免賠額與保險金額成正比

6.根據(jù)保險合同條款，以下哪項屬于“保險利益”原則的例外情況？

（）A.被保險人因疾病身故，受益人獲得理賠

（）B.投保人給自己投保終身壽險

（）C.保險公司為員工集體投保團(tuán)體意外險

（）D.投保人為無行為能力的配偶投保重疾險

7.在核保環(huán)節(jié)，保險公司通常會排除哪些人群的投保申請？

（）A.既往癥輕微且已治愈的健康人群

（）B.有家族病史但無實際健康問題的客戶

（）C.因輕微違規(guī)行為被列為“高風(fēng)險客戶”的人群

（）D.已退休但無重大疾病史的人員

8.保險銷售人員小李在銷售年金險時，向客戶承諾“保本高收益”，這種做法可能違反？

（）A.《保險法》第90條關(guān)于償付能力的規(guī)定

（）B.《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》第7條

（）C.《保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管規(guī)定》第12條

（）D.《保險產(chǎn)品信息披露管理辦法》第5條

9.保險理賠中，以下哪項屬于“損失補(bǔ)償原則”的例外？

（）A.投保人因合同約定額外獲賠汽車貶值損失

（）B.被保險人因第三方責(zé)任導(dǎo)致房屋損毀，保險公司賠付后向責(zé)任人追償

（）C.投保家庭財產(chǎn)險時附加“盜搶險”，發(fā)生盜竊后獲賠雙倍金額

（）D.投保人因地震導(dǎo)致房屋全損，保險公司按保險金額賠付后不再額外支付

10.根據(jù)保險監(jiān)管要求，保險銷售人員從事“銀保監(jiān)會規(guī)定禁止的行為”可能面臨？

（）A.通報批評，禁止從事相關(guān)業(yè)務(wù)

（）B.責(zé)令改正，并處以罰款

（）C.暫停執(zhí)業(yè)，待培訓(xùn)合格后恢復(fù)

（）D.以上均可能

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

11.保險銷售人員應(yīng)具備哪些專業(yè)素質(zhì)？

（）A.熟悉保險產(chǎn)品條款

（）B.具備良好的溝通能力

（）C.能夠規(guī)避法律風(fēng)險

（）D.優(yōu)先完成業(yè)績指標(biāo)

12.根據(jù)保險合同“最大誠信原則”，以下哪些行為屬于隱瞞或欺詐？

（）A.投保人故意隱瞞吸煙習(xí)慣

（）B.保險公司誘導(dǎo)客戶放棄既往癥告知

（）C.被保險人提供虛假理賠材料

（）D.投保人如實告知健康狀況但未提及家族病史

13.保險理賠的“及時通知原則”要求被保險人在以下哪些情況下立即通知保險公司？

（）A.發(fā)生事故導(dǎo)致保險標(biāo)的損毀

（）B.醫(yī)療費(fèi)用賬單超過一定金額

（）C.保險合同到期續(xù)保前

（）D.發(fā)現(xiàn)保險合同條款存在爭議

14.保險銷售過程中常見的“銷售誤導(dǎo)”包括？

（）A.隱瞞產(chǎn)品免責(zé)條款

（）B.夸大保險保障范圍

（）C.使用模糊宣傳語如“保本穩(wěn)賺”

（）D.壓力客戶在猶豫期內(nèi)簽單

15.保險產(chǎn)品的“保證利益”與“可變利益”的區(qū)別在于？

（）A.保證利益受市場波動影響

（）B.可變利益需保險合同明確約定

（）C.保證利益通常用于儲蓄型產(chǎn)品

（）D.可變利益可能因投資表現(xiàn)變化

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.保險銷售人員因業(yè)績壓力，對猶豫期的客戶不提供解釋說明，這種做法是合規(guī)的。

（）√

（）×

17.根據(jù)保險監(jiān)管規(guī)定，所有保險產(chǎn)品必須標(biāo)注“非保證收益”。

（）√

（）×

18.保險理賠時，如果被保險人無法提供事故證明，保險公司一定不予賠付。

（）√

（）×

19.保險銷售人員可以代理銷售不屬于自己所屬保險公司的產(chǎn)品。

（）√

（）×

20.保險合同中的“不可抗辯條款”規(guī)定，自合同成立之日起滿兩年的，保險人對投保人因故意隱瞞事實所造成的損失不再承擔(dān)賠付責(zé)任。

（）√

（）×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

21.保險銷售從業(yè)人員在銷售過程中，必須遵循________原則，如實告知客戶產(chǎn)品信息。

22.根據(jù)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，錄音錄像資料至少保存________年。

23.保險理賠中，客戶需要提供________等材料證明損失情況。

24.保險合同條款中的“________”是指保險人承擔(dān)賠付責(zé)任的最高限額。

25.投保人未如實告知健康狀況，導(dǎo)致理賠糾紛，屬于違反________原則。

26.保險銷售從業(yè)人員在客戶猶豫期內(nèi)不得阻礙其行使________權(quán)。

27.家庭財產(chǎn)保險通常附加________險，以覆蓋盜竊等風(fēng)險。

28.保險產(chǎn)品中的“________”是指保險公司承諾的固定給付金額。

29.保險監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銷售人員的培訓(xùn)考核，需確保其具備________能力。

30.保險合同生效后，若投保人未按時繳納保費(fèi)，進(jìn)入________狀態(tài)。

五、簡答題（共25分）

31.簡述保險銷售人員如何向客戶解釋“免賠額”條款，并說明其重要性。（5分）

32.結(jié)合實際案例，分析保險銷售過程中“銷售誤導(dǎo)”的常見類型及防范措施。（10分）

33.根據(jù)《保險法》，保險合同有哪些基本要素？試舉例說明。（10分）

六、案例分析題（共30分）

34.案例背景：

保險銷售人員小張在銷售健康險時，得知客戶近期體檢報告顯示輕微高血壓，但他擔(dān)心影響核保，于是未主動告知保險公司，而是向客戶承諾“這不會影響理賠”。后客戶確診癌癥申請理賠時，保險公司以未如實告知為由拒賠。

問題：

（1）小張的行為是否合規(guī)？依據(jù)是什么？（8分）

（2）客戶若維權(quán)，可能有哪些法律途徑？（7分）

（3）從風(fēng)險管理角度，保險公司應(yīng)如何優(yōu)化核保流程？（7分）

（4）總結(jié)本案例對保險銷售人員的啟示。（8分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.D

2.B

3.C

4.D

5.C

6.D

7.C

8.A

9.D

10.D

二、多選題

11.ABC

12.ABC

13.AB

14.ABCD

15.CD

三、判斷題

16.×

17.√

18.×

19.×

20.√

四、填空題

21.最大誠信

22.5

23.理賠申請表、醫(yī)療記錄

24.保險金額

25.最大誠信

26.猶豫期

27.盜搶險

28.保證利益

29.專業(yè)服務(wù)

30.逾期

五、簡答題

31.答：

①解釋內(nèi)容：說明免賠額是客戶需自行承擔(dān)的部分損失金額，超過該金額的部分由保險公司賠付。

②重要性：體現(xiàn)保險的損失補(bǔ)償性質(zhì)，避免客戶濫用小額理賠；同時影響保費(fèi)定價。

③案例：客戶A投保車險時，免賠額500元，發(fā)生1000元修車費(fèi)，客戶需自付500元，保險公司賠付500元。

解析：本題考查培訓(xùn)中“保險條款解讀”模塊，要點(diǎn)需結(jié)合“客戶溝通技巧”和“條款解釋規(guī)范”。

32.答：

常見類型：

①條款隱瞞（如免責(zé)內(nèi)容未說明）；

②夸大收益（如承諾“穩(wěn)賺不賠”）；

③虛假宣傳（如“國家指定產(chǎn)品”）。

防范措施：

①主動披露條款；

②使用通俗易懂語言解釋；

③避免使用絕對化表述。

解析：結(jié)合培訓(xùn)中“銷售合規(guī)”模塊，需強(qiáng)調(diào)“客戶權(quán)益保護(hù)”的核心要求。

33.答：

基本要素：

①保險人；

②投保人；

③保險標(biāo)的；

④保險責(zé)任；

⑤保險期間。

案例：客戶B投保房屋火災(zāi)險，保險人是保險公司，投保人是客戶，保險標(biāo)的是房屋，保險責(zé)任是火災(zāi)損失賠付，期間為1年。

解析：依據(jù)《保險法》第19條，需列舉核心條款并舉例說明。

六、案例分析題

34.答：

（1）不合規(guī)。依據(jù)《保