第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車司機(jī)崗前培訓(xùn)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接單過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，正確的做法是（）

（）A.拒絕搭載并報(bào)警處理

（）B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

（）C.悄悄將違禁品放入后備箱

（）D.聯(lián)系公司安保部門，按公司規(guī)定處理

2.根據(jù)城市交通管理規(guī)定，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.使用車內(nèi)廣播宣傳本地旅游景點(diǎn)

（）B.拒絕搭載醉酒乘客

（）C.在禁止停車區(qū)域臨時(shí)停靠

（）D.使用導(dǎo)航軟件規(guī)劃最優(yōu)路線

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反的法規(guī)是（）

（）A.《道路交通安全法》

（）B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

（）C.《消防法》

（）D.《勞動(dòng)合同法》

4.乘客上車后要求修改目的地，出租車駕駛員的正確處理方式是（）

（）A.拒絕修改并要求乘客下車

（）B.詢問乘客原因，若合理則按新路線行駛

（）C.直接繞路，無需告知乘客

（）D.加收繞路費(fèi)，不告知乘客

5.出租車駕駛員在夜間服務(wù)時(shí)，遇到可疑情況，以下做法最安全的是（）

（）A.直接將乘客帶到目的地

（）B.聯(lián)系公司監(jiān)控中心，報(bào)告情況

（）C.主動(dòng)與乘客聊天分散注意力

（）D.留下聯(lián)系方式，讓乘客自行處理

6.根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員的職業(yè)道德要求？（）

（）A.語言文明，態(tài)度熱情

（）B.按章收費(fèi)，拒收假幣

（）C.私自攬客，賺取回扣

（）D.愛護(hù)車輛，保持清潔

7.出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，遇到前方堵車，以下做法錯(cuò)誤的是（）

（）A.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

（）B.頻繁變道超車

（）C.保持安全車距

（）D.通過車載電話報(bào)告路況

8.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，出租車駕駛員應(yīng)采取的措施是（）

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）C.拒絕救治，要求乘客自行處理

（）D.幫助乘客聯(lián)系家人

9.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量控制的標(biāo)準(zhǔn)是（）

（）A.音量越大越能吸引乘客

（）B.以不影響車內(nèi)其他乘客為原則

（）C.只播放流行歌曲

（）D.音量調(diào)至最低，避免打擾

10.根據(jù)《出租車客運(yùn)管理規(guī)定》，以下哪種行為不屬于服務(wù)質(zhì)量投訴范圍？（）

（）A.拒載乘客

（）B.收費(fèi)不合理

（）C.車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

（）D.乘客未系安全帶

11.出租車駕駛員在雨天行駛時(shí)，以下做法最安全的是（）

（）A.降低車速，保持車距

（）B.開啟遠(yuǎn)光燈，提高能見度

（）C.頻繁急剎車

（）D.關(guān)閉雨刮器，靠經(jīng)驗(yàn)駕駛

12.乘客上車后要求更改目的地，出租車駕駛員的正確處理方式是（）

（）A.拒絕更改并要求乘客下車

（）B.詢問乘客原因，若合理則按新路線行駛

（）C.直接繞路，無需告知乘客

（）D.加收繞路費(fèi)，不告知乘客

13.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反的法規(guī)是（）

（）A.《道路交通安全法》

（）B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

（）C.《消防法》

（）D.《勞動(dòng)合同法》

14.根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪項(xiàng)不屬于駕駛員的職業(yè)道德要求？（）

（）A.語言文明，態(tài)度熱情

（）B.按章收費(fèi)，拒收假幣

（）C.私自攬客，賺取回扣

（）D.愛護(hù)車輛，保持清潔

15.出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，遇到前方堵車，以下做法錯(cuò)誤的是（）

（）A.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

（）B.頻繁變道超車

（）C.保持安全車距

（）D.通過車載電話報(bào)告路況

16.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，出租車駕駛員應(yīng)采取的措施是（）

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）C.拒絕救治，要求乘客自行處理

（）D.幫助乘客聯(lián)系家人

17.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量控制的標(biāo)準(zhǔn)是（）

（）A.音量越大越能吸引乘客

（）B.以不影響車內(nèi)其他乘客為原則

（）C.只播放流行歌曲

（）D.音量調(diào)至最低，避免打擾

18.根據(jù)《出租車客運(yùn)管理規(guī)定》，以下哪種行為不屬于服務(wù)質(zhì)量投訴范圍？（）

（）A.拒載乘客

（）B.收費(fèi)不合理

（）C.車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

（）D.乘客未系安全帶

19.出租車駕駛員在雨天行駛時(shí)，以下做法最安全的是（）

（）A.降低車速，保持車距

（）B.開啟遠(yuǎn)光燈，提高能見度

（）C.頻繁急剎車

（）D.關(guān)閉雨刮器，靠經(jīng)驗(yàn)駕駛

20.乘客上車后要求更改目的地，出租車駕駛員的正確處理方式是（）

（）A.拒絕更改并要求乘客下車

（）B.詢問乘客原因，若合理則按新路線行駛

（）C.直接繞路，無需告知乘客

（）D.加收繞路費(fèi)，不告知乘客

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？（）

（）A.使用車內(nèi)廣播宣傳本地旅游景點(diǎn)

（）B.拒絕搭載醉酒乘客

（）C.在禁止停車區(qū)域臨時(shí)停靠

（）D.使用導(dǎo)航軟件規(guī)劃最優(yōu)路線

22.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反的法規(guī)是（）

（）A.《道路交通安全法》

（）B.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

（）C.《消防法》

（）D.《勞動(dòng)合同法》

23.出租車駕駛員在夜間服務(wù)時(shí)，遇到可疑情況，以下做法最安全的包括（）

（）A.聯(lián)系公司監(jiān)控中心，報(bào)告情況

（）B.留下聯(lián)系方式，讓乘客自行處理

（）C.主動(dòng)與乘客聊天分散注意力

（）D.開啟車內(nèi)燈光，保持警惕

24.根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪些屬于駕駛員的職業(yè)道德要求？（）

（）A.語言文明，態(tài)度熱情

（）B.按章收費(fèi)，拒收假幣

（）C.私自攬客，賺取回扣

（）D.愛護(hù)車輛，保持清潔

25.出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，以下做法正確的包括（）

（）A.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

（）B.保持安全車距

（）C.通過車載電話報(bào)告路況

（）D.頻繁變道超車

26.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，出租車駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.幫助乘客聯(lián)系家人

（）C.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）D.保持車內(nèi)通風(fēng)

27.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量控制的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

（）A.以不影響車內(nèi)其他乘客為原則

（）B.音量調(diào)至最低，避免打擾

（）C.只播放流行歌曲

（）D.音量越大越能吸引乘客

28.根據(jù)《出租車客運(yùn)管理規(guī)定》，以下哪些屬于服務(wù)質(zhì)量投訴范圍？（）

（）A.拒載乘客

（）B.收費(fèi)不合理

（）C.車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)

（）D.乘客未系安全帶

29.出租車駕駛員在雨天行駛時(shí)，以下做法最安全的包括（）

（）A.降低車速，保持車距

（）B.開啟近光燈，提高能見度

（）C.頻繁急剎車

（）D.關(guān)閉雨刮器，靠經(jīng)驗(yàn)駕駛

30.乘客上車后要求更改目的地，出租車駕駛員的正確處理方式包括（）

（）A.詢問乘客原因，若合理則按新路線行駛

（）B.拒絕更改并要求乘客下車

（）C.直接繞路，無需告知乘客

（）D.加收繞路費(fèi)，不告知乘客

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以使用車內(nèi)廣播宣傳本地旅游景點(diǎn)。

32.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。

33.出租車駕駛員在夜間服務(wù)時(shí)，遇到可疑情況，可以主動(dòng)與乘客聊天分散注意力。

34.根據(jù)《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，私自攬客不屬于駕駛員的職業(yè)道德要求。

35.出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，遇到前方堵車，可以頻繁變道超車。

36.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，出租車駕駛員應(yīng)立即停車，撥打急救電話。

37.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量控制的標(biāo)準(zhǔn)是以不影響車內(nèi)其他乘客為原則。

38.根據(jù)《出租車客運(yùn)管理規(guī)定》，車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)屬于服務(wù)質(zhì)量投訴范圍。

39.出租車駕駛員在雨天行駛時(shí)，以下做法最安全的是降低車速，保持車距。

40.乘客上車后要求更改目的地，出租車駕駛員可以直接繞路，無需告知乘客。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守______，確保乘客安全。

42.根據(jù)______，出租車駕駛員不得私自攬客。

43.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，可能違反______。

44.出租車駕駛員在夜間服務(wù)時(shí)，遇到可疑情況，最安全的做法是______。

45.出租車駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，遇到前方堵車，應(yīng)______。

46.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，出租車駕駛員應(yīng)______。

47.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量控制的標(biāo)準(zhǔn)是______。

48.根據(jù)______，車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)屬于服務(wù)質(zhì)量投訴范圍。

49.出租車駕駛員在雨天行駛時(shí)，最安全的做法是______。

50.乘客上車后要求更改目的地，出租車駕駛員的正確處理方式是______。

五、簡答題（共15分，每題5分）

51.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德要求。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在雨天行駛時(shí)應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。

53.說明出租車駕駛員在接單過程中，如何正確處理乘客攜帶違禁品的情況。

54.根據(jù)《出租車客運(yùn)管理規(guī)定》，簡述服務(wù)質(zhì)量投訴的范圍及處理流程。

六、案例分析題（共30分）

55.案例：某出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，接到乘客電話要求更改目的地。乘客表示目的地較遠(yuǎn)，駕駛員直接同意并繞路行駛，未告知乘客繞路原因及額外費(fèi)用。乘客到達(dá)目的地后投訴駕駛員服務(wù)不規(guī)范。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否違規(guī)？違規(guī)點(diǎn)在哪里？

（2）若你是該駕駛員，應(yīng)如何正確處理乘客更改目的地的情況？

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《出租車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并配合相關(guān)部門處理，不得私自處理。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，提醒乘客可能引發(fā)沖突；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，屬于違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)先報(bào)警，而非聯(lián)系公司。

2.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第56條，出租車不得在禁止停車區(qū)域停車。A、B、D選項(xiàng)均屬于正常操作。

3.B

解析：根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第26條，禁止在公共場所吸煙。C選項(xiàng)涉及消防安全，但車內(nèi)吸煙主要違反市容條例。

4.B

解析：根據(jù)《出租車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員應(yīng)合理滿足乘客需求，但需確保服務(wù)規(guī)范。A、C、D選項(xiàng)均違反服務(wù)規(guī)范。

5.B

解析：夜間服務(wù)時(shí)，可疑情況需謹(jǐn)慎處理，聯(lián)系公司監(jiān)控中心可獲取支持，最安全。A選項(xiàng)可能引發(fā)沖突；C選項(xiàng)無助于安全；D選項(xiàng)無法保障安全。

6.C

解析：職業(yè)道德要求包括文明服務(wù)、按規(guī)定收費(fèi)、愛護(hù)車輛等，私自攬客違反規(guī)定。

7.B

解析：堵車時(shí)頻繁變道超車易引發(fā)事故，正確做法是保持車距、開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。

8.A

解析：乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，再協(xié)助處理。B、C、D選項(xiàng)均延誤救治。

9.B

解析：車內(nèi)音量應(yīng)以不影響他人為原則，過大或播放刺激性音樂均違規(guī)。

10.D

解析：乘客未系安全帶屬于個(gè)人行為，不屬于服務(wù)質(zhì)量投訴范圍。A、B、C均屬于投訴范圍。

11.A

解析：雨天行駛應(yīng)降低車速、保持車距，避免濕滑路面。B選項(xiàng)易引發(fā)眩光；C選項(xiàng)易導(dǎo)致打滑；D選項(xiàng)忽略安全設(shè)備。

12.B

解析：合理需求應(yīng)滿足，但需確保服務(wù)規(guī)范。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

13.B

解析：同第3題。

14.C

解析：私自攬客違反職業(yè)道德。A、B、D均屬于規(guī)范行為。

15.B

解析：頻繁變道超車易引發(fā)事故，正確做法是保持車距、開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈。

16.A

解析：同第8題。

17.B

解析：同第9題。

18.D

解析：乘客未系安全帶屬于個(gè)人行為，不屬于投訴范圍。A、B、C均屬于投訴范圍。

19.A

解析：雨天行駛應(yīng)降低車速、保持車距，避免濕滑路面。B選項(xiàng)易引發(fā)眩光；C選項(xiàng)易導(dǎo)致打滑；D選項(xiàng)忽略安全設(shè)備。

20.B

解析：合理需求應(yīng)滿足，但需確保服務(wù)規(guī)范。A、C、D選項(xiàng)均違反規(guī)定。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.C

解析：A、D屬于正常操作；B屬于拒絕服務(wù)，但需合理拒絕（如醉酒）；C屬于違規(guī)停車。

22.B、C

解析：車內(nèi)吸煙違反市容條例；車內(nèi)吸煙可能引發(fā)火災(zāi)，涉及消防法。A、D與此無關(guān)。

23.A、D

解析：B、C屬于避免可疑情況的做法，但A、D更安全。

24.A、B、D

解析：C屬于違規(guī)行為；A、B、D屬于職業(yè)道德要求。

25.A、B、C

解析：D選項(xiàng)易引發(fā)事故，錯(cuò)誤。

26.A、B

解析：C延誤救治；D與急救無關(guān)。

27.A、B

解析：C、D屬于違規(guī)行為。

28.A、B、C

解析：D屬于個(gè)人行為，不屬于投訴范圍。

29.A、B

解析：C、D屬于違規(guī)駕駛。

30.A

解析：B、C、D均屬于違規(guī)行為。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

解析：根據(jù)《出租車客運(yùn)管理規(guī)定》，不得在車內(nèi)吸煙。

32.√

解析：同第3題。

33.√

解析：主動(dòng)聊天可分散注意力，但需注意分寸。

34.√

解析：私自攬客違反職業(yè)道德。

35.×

解析：頻繁變道超車易引發(fā)事故。

36.√

解析：同第8題。

37.√

解析：同第9題。

38.√

解析：車輛衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)屬于投訴范圍。

39.√

解析：雨天行駛應(yīng)降低車速、保持車距。

40.×

解析：需告知乘客繞路原因及費(fèi)用。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）