第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁包頭客運(yùn)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.包頭市客運(yùn)車輛年審的有效期是多久？

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

2.客運(yùn)駕駛員在行駛過程中，遇到前方突發(fā)爆胎時(shí)，以下哪種操作是錯(cuò)誤的？

A.緊握方向盤，控制車輛方向

B.急踏剎車，減速停車

C.輕輕點(diǎn)剎，平穩(wěn)減速

D.通過喇叭警示后方車輛

3.根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)車輛載客超過額定乘員多少時(shí)，屬于嚴(yán)重違法行為？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

4.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取哪種急救措施？

A.立即撥打120急救電話

B.將乘客轉(zhuǎn)移至車輛后排進(jìn)行急救

C.向乘客家屬說明情況

D.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

5.包頭市客運(yùn)班車必須配備的應(yīng)急設(shè)備不包括以下哪項(xiàng)？

A.急救箱

B.滅火器

C.備胎及千斤頂

D.熱力毯

6.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，以下哪種行為不屬于疲勞駕駛的判定標(biāo)準(zhǔn)？

A.每天駕駛時(shí)間超過8小時(shí)

B.行駛過程中頻繁出現(xiàn)哈欠

C.近期連續(xù)駕駛超過12小時(shí)

D.車輛行駛軌跡保持穩(wěn)定

7.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)必須建立哪種安全管理制度？

A.車輛維修管理制度

B.駕駛員休息管理制度

C.客運(yùn)線路管理制度

D.營(yíng)業(yè)收入管理制度

8.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于多少公里？

A.60

B.80

C.100

D.120

9.包頭市客運(yùn)站內(nèi)，乘客攜帶哪些物品禁止帶上車？

A.行李箱

B.自行車

C.易燃易爆物品

D.導(dǎo)游證

10.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取哪種處理方式？

A.直接拒絕，維持秩序

B.委婉拒絕，解釋規(guī)定

C.無視乘客，繼續(xù)行駛

D.報(bào)警處理，確保安全

11.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先采取哪種措施？

A.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

B.照顧乘客情緒

C.保護(hù)車輛證件

D.等待交警處理

12.包頭市客運(yùn)班線的設(shè)置必須符合哪種規(guī)劃要求？

A.市場(chǎng)需求規(guī)劃

B.經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃

C.城市發(fā)展規(guī)劃

D.旅游開發(fā)規(guī)劃

13.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)采取哪種行動(dòng)？

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后維修

B.向乘客說明情況，繼續(xù)行駛

C.立即停車，報(bào)告企業(yè)并排除隱患

D.忽略問題，保持正常服務(wù)

14.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)分低于多少分時(shí)，將受到處罰？

A.80

B.85

C.90

D.95

15.包頭市客運(yùn)車輛必須配備的消防設(shè)備不包括以下哪項(xiàng)？

A.消防滅火器

B.消防沙箱

C.消防水帶

D.消防頭盔

16.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)采取哪種處理方式？

A.直接報(bào)警處理

B.堅(jiān)持原則，調(diào)解糾紛

C.無視糾紛，繼續(xù)行駛

D.承諾滿足雙方要求

17.客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇到惡劣天氣時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.降低車速，保持安全車距

B.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

C.接收天氣預(yù)報(bào)信息

D.提高車速，盡快到達(dá)目的地

18.包頭市客運(yùn)站必須配備的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)滿足哪種要求？

A.監(jiān)控覆蓋面積不小于95%

B.監(jiān)控錄像保存時(shí)間不小于3個(gè)月

C.監(jiān)控設(shè)備像素不小于200萬

D.監(jiān)控設(shè)備安裝高度不小于2米

19.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)采取哪種行動(dòng)？

A.拒絕檢查，維持秩序

B.立即停車，報(bào)告企業(yè)并協(xié)助處理

C.私自沒收違禁品

D.向乘客說明情況，放行車輛

20.根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)分低于多少分時(shí)，將受到處罰？

A.80

B.85

C.90

D.95

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.包頭市客運(yùn)車輛必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括哪些？

A.急救箱

B.滅火器

C.備胎及千斤頂

D.熱力毯

E.急救手冊(cè)

22.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？

A.立即停車，檢查乘客狀況

B.撥打120急救電話

C.向乘客家屬說明情況

D.提供必要急救措施

E.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

23.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)必須建立哪些安全管理制度？

A.車輛維修管理制度

B.駕駛員休息管理制度

C.客運(yùn)線路管理制度

D.營(yíng)業(yè)收入管理制度

E.安全教育培訓(xùn)制度

24.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，以下哪些行為屬于違法行為？

A.接打手機(jī)

B.疲勞駕駛

C.低于最低時(shí)速行駛

D.超速行駛

E.行車中使用導(dǎo)航

25.包頭市客運(yùn)站內(nèi)，乘客可以攜帶哪些物品上車？

A.行李箱

B.自行車

C.易燃易爆物品

D.導(dǎo)游證

E.照相機(jī)

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

26.包頭市客運(yùn)車輛年審的有效期是1年。（）

27.客運(yùn)駕駛員在行駛過程中，遇到前方突發(fā)爆胎時(shí)，應(yīng)急踏剎車，減速停車。（）

28.根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)車輛載客超過額定乘員10%時(shí)，屬于嚴(yán)重違法行為。（）

29.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取急救措施。（）

30.包頭市客運(yùn)班車必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括滅火器。（）

31.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，以下哪種行為不屬于疲勞駕駛的判定標(biāo)準(zhǔn)？（）

32.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)必須建立駕駛員休息管理制度。（）

33.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于60公里。（）

34.包頭市客運(yùn)站內(nèi)，乘客攜帶易燃易爆物品禁止帶上車。（）

35.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取委婉拒絕，解釋規(guī)定的方式。（）

36.客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。（）

37.包頭市客運(yùn)班線的設(shè)置必須符合城市發(fā)展規(guī)劃要求。（）

38.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停車，報(bào)告企業(yè)并排除隱患。（）

39.根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)分低于85分時(shí)，將受到處罰。（）

40.包頭市客運(yùn)車輛必須配備的消防設(shè)備包括消防水帶。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.包頭市客運(yùn)車輛年審的有效期是______。

42.客運(yùn)駕駛員在行駛過程中，遇到前方突發(fā)爆胎時(shí)，應(yīng)______。

43.根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)車輛載客超過額定乘員______時(shí)，屬于嚴(yán)重違法行為。

44.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取______。

45.包頭市客運(yùn)班車必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括______。

46.客運(yùn)駕駛員在夜間行駛時(shí)，以下哪種行為不屬于疲勞駕駛的判定標(biāo)準(zhǔn)？______。

47.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)必須建立______。

48.客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于______。

49.包頭市客運(yùn)站內(nèi)，乘客攜帶______禁止帶上車。

50.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取______。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

51.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)的處理流程。

52.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)的處理方式。

53.簡(jiǎn)述客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇到惡劣天氣時(shí)的安全措施。

54.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)的處理方法。

55.簡(jiǎn)述包頭市客運(yùn)站必須配備的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)滿足哪些要求。

六、案例分析題（共25分）

案例：某日，包頭市一輛客運(yùn)班車在行駛過程中，突然發(fā)生爆胎，導(dǎo)致車輛側(cè)滑，幸好人車無恙。但駕駛員小王在處理過程中存在以下問題：

（1）未立即停車，繼續(xù)行駛了一段距離后才停車；

（2）未對(duì)乘客進(jìn)行安撫，導(dǎo)致部分乘客情緒激動(dòng)；

（3）未向企業(yè)報(bào)告，自行進(jìn)行了簡(jiǎn)單的維修處理。

問題：

（1）分析小王在處理過程中存在哪些問題？

（2）針對(duì)這些問題，應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？

（3）總結(jié)此案例，提出相關(guān)建議。

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第15條，客運(yùn)車輛年審的有效期是1年。

2.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員安全操作規(guī)程》，遇到前方突發(fā)爆胎時(shí)，應(yīng)緊握方向盤，控制車輛方向，輕輕點(diǎn)剎，平穩(wěn)減速，通過喇叭警示后方車輛。急踏剎車會(huì)導(dǎo)致車輛失控，屬于錯(cuò)誤操作。

3.B

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第23條，客運(yùn)車輛載客超過額定乘員10%時(shí)，屬于嚴(yán)重違法行為。

4.A

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員急救知識(shí)規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取撥打120急救電話的措施。

5.D

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第18條，客運(yùn)車輛必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括急救箱、滅火器、備胎及千斤頂，熱力毯不屬于必須配備的設(shè)備。

6.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員疲勞駕駛判定標(biāo)準(zhǔn)》，行駛過程中頻繁出現(xiàn)哈欠、每天駕駛時(shí)間超過8小時(shí)、近期連續(xù)駕駛超過12小時(shí)都屬于疲勞駕駛的判定標(biāo)準(zhǔn)。車輛行駛軌跡保持穩(wěn)定不屬于疲勞駕駛的判定標(biāo)準(zhǔn)。

7.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第12條，客運(yùn)企業(yè)必須建立駕駛員休息管理制度。

8.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第82條，客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于100公里。

9.C

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第21條，乘客攜帶易燃易爆物品禁止帶上車。

10.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取委婉拒絕，解釋規(guī)定的方式。

11.A

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員安全操作規(guī)程》，客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)首先采取立即撤離現(xiàn)場(chǎng)的措施。

12.C

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第10條，包頭市客運(yùn)班線的設(shè)置必須符合城市發(fā)展規(guī)劃要求。

13.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員安全操作規(guī)程》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停車，報(bào)告企業(yè)并排除隱患。

14.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》第25條，客運(yùn)駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)分低于85分時(shí)，將受到處罰。

15.D

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第19條，包頭市客運(yùn)車輛必須配備的消防設(shè)備包括消防滅火器、消防沙箱、消防水帶，消防頭盔不屬于必須配備的設(shè)備。

16.C

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，調(diào)解糾紛。

17.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員安全操作規(guī)程》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)降低車速，保持安全車距，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，接收天氣預(yù)報(bào)信息。提高車速，盡快到達(dá)目的地屬于錯(cuò)誤做法。

18.A

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第22條，包頭市客運(yùn)站必須配備的監(jiān)控設(shè)備應(yīng)滿足監(jiān)控覆蓋面積不小于95%的要求。

19.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員安全操作規(guī)程》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即停車，報(bào)告企業(yè)并協(xié)助處理。

20.B

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格管理規(guī)定》第25條，客運(yùn)駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)分低于85分時(shí)，將受到處罰。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABCE

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第18條，包頭市客運(yùn)車輛必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括急救箱、滅火器、備胎及千斤頂、急救手冊(cè)。

22.ABD

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員急救知識(shí)規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，檢查乘客狀況，撥打120急救電話，提供必要急救措施。

23.ABCE

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第12條，客運(yùn)企業(yè)必須建立車輛維修管理制度、駕駛員休息管理制度、客運(yùn)線路管理制度、安全教育培訓(xùn)制度。

24.ABCD

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第90條，客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，接打手機(jī)、疲勞駕駛、低于最低時(shí)速行駛、超速行駛都屬于違法行為。

25.ADE

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第21條，包頭市客運(yùn)站內(nèi)，乘客可以攜帶行李箱、導(dǎo)游證、照相機(jī)上車，自行車、易燃易爆物品禁止帶上車。

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

26.√

27.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員安全操作規(guī)程》，遇到前方突發(fā)爆胎時(shí)，應(yīng)緊握方向盤，控制車輛方向，輕輕點(diǎn)剎，平穩(wěn)減速，通過喇叭警示后方車輛。急踏剎車會(huì)導(dǎo)致車輛失控，屬于錯(cuò)誤操作。

28.√

29.√

30.√

31.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員疲勞駕駛判定標(biāo)準(zhǔn)》，行駛過程中頻繁出現(xiàn)哈欠、每天駕駛時(shí)間超過8小時(shí)、近期連續(xù)駕駛超過12小時(shí)都屬于疲勞駕駛的判定標(biāo)準(zhǔn)。

32.√

33.√

34.√

35.√

36.×

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員安全操作規(guī)程》，客運(yùn)車輛發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)警。

37.√

38.√

39.√

40.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.1年

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第15條，客運(yùn)車輛年審的有效期是1年。

42.緊握方向盤，控制車輛方向，輕輕點(diǎn)剎，平穩(wěn)減速，通過喇叭警示后方車輛

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員安全操作規(guī)程》，遇到前方突發(fā)爆胎時(shí)，應(yīng)緊握方向盤，控制車輛方向，輕輕點(diǎn)剎，平穩(wěn)減速，通過喇叭警示后方車輛。

43.10%

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第23條，客運(yùn)車輛載客超過額定乘員10%時(shí)，屬于嚴(yán)重違法行為。

44.撥打120急救電話

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員急救知識(shí)規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取撥打120急救電話的措施。

45.急救箱、滅火器

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第18條，包頭市客運(yùn)班車必須配備的應(yīng)急設(shè)備包括急救箱、滅火器。

46.車輛行駛軌跡保持穩(wěn)定

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員疲勞駕駛判定標(biāo)準(zhǔn)》，行駛過程中頻繁出現(xiàn)哈欠、每天駕駛時(shí)間超過8小時(shí)、近期連續(xù)駕駛超過12小時(shí)都屬于疲勞駕駛的判定標(biāo)準(zhǔn)。車輛行駛軌跡保持穩(wěn)定不屬于疲勞駕駛的判定標(biāo)準(zhǔn)。

47.駕駛員休息管理制度

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第12條，客運(yùn)企業(yè)必須建立駕駛員休息管理制度。

48.100公里

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第82條，客運(yùn)車輛在高速公路上行駛時(shí)，最低時(shí)速不得低于100公里。

49.易燃易爆物品

解析：根據(jù)《包頭市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》第21條，乘客攜帶易燃易爆物品禁止帶上車。

50.委婉拒絕，解釋規(guī)定

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)采取委婉拒絕，解釋規(guī)定的方式。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，每題5分）

51.答：

①立即停車，檢查乘客狀況；

②撥打120急救電話；

③提供必要急救措施；

④向企業(yè)報(bào)告；

⑤安撫乘客情緒。

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員急救知識(shí)規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車，檢查乘客狀況，撥打120急救電話，提供必要急救措施，向企業(yè)報(bào)告，安撫乘客情緒。

52.答：

①堅(jiān)持原則，解釋規(guī)定；

②保持冷靜，耐心溝通；

③必要時(shí)，尋求幫助；

④無視不合理要求，不妥協(xié)。

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，解釋規(guī)定，保持冷靜，耐心溝通，必要時(shí)，尋求幫助，無視不合理要求，不妥協(xié)。

53.答：

①降低車速，保持安全車距；

②開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈；

③接收天氣預(yù)報(bào)信息；

④避免強(qiáng)行超車、急轉(zhuǎn)彎；

⑤必要時(shí)，靠邊停車觀察。

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員安全操作規(guī)程》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)降低車速，保持安全車距，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，接收天氣預(yù)報(bào)信息，避免強(qiáng)行超車、急轉(zhuǎn)彎，必要時(shí)，靠邊停車觀察。

54.答：

①立即停車，確保安全；

②檢查隱患，拍照記錄；

③向企業(yè)報(bào)告；

④排除隱患，確保安全；

⑤必要時(shí)，尋求專業(yè)幫助。

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸從業(yè)人員安全操作規(guī)程》，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停車，檢查隱患，拍照記錄，向企業(yè)報(bào)告，排除隱患，確保安全，必要時(shí)，尋求專業(yè)幫助。

55.答：

①監(jiān)控覆蓋面積不小于95%；

②監(jiān)控錄像保存時(shí)間不小于3個(gè)月；

③監(jiān)控設(shè)備像素不小于200萬；

④監(jiān)控設(shè)備安裝位置合理；

⑤監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行正常。