稅務(wù)窗口比武活動方案一、活動主題“稅月展風(fēng)采，窗口競一流”二、活動目的通過開展稅務(wù)窗口比武活動，提升稅務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，激勵廣大稅務(wù)干部立足崗位、建功立業(yè)，營造比學(xué)趕超的良好氛圍，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，推動稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：XX年X月X日XX年X月X日]四、參與人員全市稅務(wù)系統(tǒng)各辦稅服務(wù)廳窗口工作人員五、活動內(nèi)容及規(guī)則（一）業(yè)務(wù)知識競賽1.題型與分值單選題：每題1分，共30題，合計30分。多選題：每題2分，共20題，合計40分。判斷題：每題1分，共15題，合計15分。案例分析題：每題15分，共1題，合計15分。2.競賽內(nèi)容涵蓋稅收法律法規(guī)、稅收政策、辦稅流程、征管規(guī)范、納稅服務(wù)規(guī)范等方面的知識。具體包括增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等主要稅種的政策法規(guī)，以及稅務(wù)登記、申報征收、發(fā)票管理、稅收優(yōu)惠辦理等辦稅業(yè)務(wù)流程。3.競賽規(guī)則本次競賽采用閉卷筆試的方式進(jìn)行。參賽人員在規(guī)定時間內(nèi)獨立完成答卷，不得攜帶任何參考資料和電子設(shè)備。答題結(jié)束后，由專人統(tǒng)一收取試卷，并進(jìn)行密封批改。（二）服務(wù)技能比拼1.服務(wù)規(guī)范展示參賽人員按照納稅服務(wù)規(guī)范的要求，現(xiàn)場展示稅務(wù)登記、發(fā)票代開、申報納稅等常見業(yè)務(wù)的辦理流程，包括資料受理、系統(tǒng)操作、溝通解答等環(huán)節(jié)。由評委根據(jù)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，如操作準(zhǔn)確性、流程完整性、溝通親和力等方面進(jìn)行打分。2.情景模擬設(shè)置若干辦稅服務(wù)場景，如納稅人對稅收政策不理解、辦稅流程有疑問、對服務(wù)不滿意等情況。參賽人員現(xiàn)場模擬與納稅人溝通交流，解決問題，展示服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和應(yīng)急處理能力。評委根據(jù)參賽人員的表現(xiàn)，從問題解決效果、溝通方式、應(yīng)變能力等方面進(jìn)行評分。3.服務(wù)技能比拼規(guī)則服務(wù)規(guī)范展示環(huán)節(jié)和情景模擬環(huán)節(jié)分別進(jìn)行，每個環(huán)節(jié)滿分均為100分。參賽人員在展示和模擬過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定和要求，不得超時、違規(guī)操作。評委由稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干、納稅服務(wù)專家以及納稅人代表組成，確保評分的公正性和客觀性。（三）綜合素養(yǎng)考核1.考核內(nèi)容工作紀(jì)律：包括出勤情況、遵守工作制度等方面。團隊協(xié)作：考察在日常工作中與同事配合、協(xié)作完成任務(wù)的能力。學(xué)習(xí)能力：通過平時的學(xué)習(xí)記錄、參加培訓(xùn)情況以及新知識、新政策的掌握程度進(jìn)行評估。創(chuàng)新意識：考察在工作中提出創(chuàng)新性建議、改進(jìn)工作方法等方面的表現(xiàn)。2.考核方式工作紀(jì)律由各辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人提供日?？记谟涗浐凸ぷ骷o(jì)律情況說明。團隊協(xié)作通過同事評價、合作項目成果等進(jìn)行綜合評價。學(xué)習(xí)能力參考培訓(xùn)記錄、考試成績、業(yè)務(wù)知識更新情況等。創(chuàng)新意識根據(jù)創(chuàng)新成果申報、工作中的實際創(chuàng)新舉措等進(jìn)行打分。3.綜合素養(yǎng)考核規(guī)則各項考核內(nèi)容按照百分制進(jìn)行評分，最后綜合計算得出綜合素養(yǎng)考核成績?？己藬?shù)據(jù)應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，如有弄虛作假情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消參賽人員的考核成績。六、活動流程（一）活動籌備階段（活動時間區(qū)間的前X周）1.成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組由市局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)活動的總體策劃、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)監(jiān)督。2.制定活動方案明確活動的目的、內(nèi)容、規(guī)則、流程以及獎勵設(shè)置等具體事項，確?；顒佑行蜷_展。3.組建評委團隊從稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部選拔業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干，邀請納稅服務(wù)領(lǐng)域的專家以及納稅人代表組成評委團隊，負(fù)責(zé)對參賽人員的表現(xiàn)進(jìn)行評分。4.宣傳動員通過稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部辦公平臺、微信群、辦稅服務(wù)廳公告欄等渠道，廣泛宣傳活動的意義、內(nèi)容和要求，動員廣大稅務(wù)窗口工作人員積極參與。5.準(zhǔn)備競賽題目和場景道具組織業(yè)務(wù)骨干編寫業(yè)務(wù)知識競賽題目，涵蓋各個稅種和辦稅業(yè)務(wù)領(lǐng)域。根據(jù)情景模擬的要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的場景道具、資料和問題設(shè)定。（二）報名階段（活動時間區(qū)間的第X周）1.發(fā)布報名通知明確報名方式、截止時間和報名所需材料等信息。2.接受報名各辦稅服務(wù)廳工作人員按照要求填寫報名表格，提交至活動組織部門。活動組織部門對報名人員進(jìn)行資格審查，確定最終參賽人員名單。（三）培訓(xùn)輔導(dǎo)階段（活動時間區(qū)間的第X+1周第X+2周）1.組織集中培訓(xùn)根據(jù)業(yè)務(wù)知識競賽的內(nèi)容，邀請業(yè)務(wù)專家進(jìn)行集中授課，對參賽人員進(jìn)行系統(tǒng)的知識輔導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容包括稅收政策解讀、辦稅流程梳理、案例分析等。2.提供學(xué)習(xí)資料整理并發(fā)放相關(guān)的稅收法律法規(guī)、政策文件、業(yè)務(wù)指南等學(xué)習(xí)資料，方便參賽人員自主學(xué)習(xí)。3.開展模擬演練組織參賽人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識競賽的模擬考試和服務(wù)技能比拼的模擬演練，讓參賽人員熟悉考試形式和流程，提高應(yīng)對能力。同時，根據(jù)模擬演練情況，對參賽人員進(jìn)行針對性的指導(dǎo)和培訓(xùn)。（四）比賽階段（活動時間區(qū)間的第X+3周）1.業(yè)務(wù)知識競賽在規(guī)定時間和地點組織參賽人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識競賽筆試?？荚嚱Y(jié)束后，及時安排人員進(jìn)行閱卷評分，統(tǒng)計成績。2.服務(wù)技能比拼服務(wù)規(guī)范展示環(huán)節(jié)：參賽人員按照抽簽順序依次進(jìn)行展示，評委現(xiàn)場打分。情景模擬環(huán)節(jié)：提前準(zhǔn)備好模擬場景和問題，參賽人員隨機抽取題目進(jìn)行模擬演練，評委根據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行評分。3.綜合素養(yǎng)考核活動組織部門收集整理參賽人員的工作紀(jì)律、團隊協(xié)作、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新意識等方面的考核資料，按照考核規(guī)則進(jìn)行評分。（五）成績匯總與公示階段（活動時間區(qū)間的第X+4周）1.成績匯總將業(yè)務(wù)知識競賽、服務(wù)技能比拼和綜合素養(yǎng)考核的成績按照一定比例進(jìn)行加權(quán)計算，得出每位參賽人員的總成績。2.成績公示通過稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部辦公平臺、辦稅服務(wù)廳公告欄等渠道，對參賽人員的總成績進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間，接受廣大稅務(wù)干部和納稅人的監(jiān)督，如有異議，可向活動組織部門提出申訴。活動組織部門對申訴情況進(jìn)行調(diào)查核實，并及時反饋處理結(jié)果。（六）表彰獎勵階段（活動時間區(qū)間的第X+5周）1.召開表彰大會根據(jù)總成績排名，評選出一、二、三等獎及優(yōu)秀獎若干名，召開表彰大會進(jìn)行表彰獎勵。2.頒發(fā)榮譽證書和獎品為獲獎人員頒發(fā)榮譽證書和獎品，以資鼓勵。獎品設(shè)置可包括學(xué)習(xí)書籍、辦公用品、榮譽獎杯等，體現(xiàn)對獲獎人員的認(rèn)可和激勵。3.經(jīng)驗交流分享邀請獲獎代表在表彰大會上進(jìn)行經(jīng)驗交流分享，介紹在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)提升等方面的做法和心得，為廣大稅務(wù)窗口工作人員提供借鑒和參考。七、活動準(zhǔn)備（一）場地準(zhǔn)備1.業(yè)務(wù)知識競賽場地選擇寬敞、安靜、光線充足的會議室作為競賽場地，確保場地內(nèi)桌椅擺放整齊，能夠容納所有參賽人員。配備足夠數(shù)量的桌椅、文具，如鋼筆、鉛筆、橡皮、尺子等。同時，準(zhǔn)備好音響設(shè)備、投影儀、幕布等，用于播放競賽相關(guān)資料和展示題目。2.服務(wù)技能比拼場地設(shè)置專門的服務(wù)技能比拼場地，模擬辦稅服務(wù)廳的場景，配備相應(yīng)的辦公設(shè)備，如電腦、打印機、復(fù)印機、辦稅窗口設(shè)施等。場地內(nèi)設(shè)置展示區(qū)、模擬辦稅區(qū)等不同功能區(qū)域，方便參賽人員進(jìn)行展示和模擬操作。（二）設(shè)備準(zhǔn)備1.競賽設(shè)備確保競賽使用的電腦性能良好，安裝好考試軟件和相關(guān)資料。準(zhǔn)備備用電腦和電源設(shè)備，以防出現(xiàn)突發(fā)故障。配備高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，保障競賽期間網(wǎng)絡(luò)暢通。同時，準(zhǔn)備好計時設(shè)備，如時鐘、計時器等，確保競賽時間準(zhǔn)確無誤。2.評分設(shè)備準(zhǔn)備充足數(shù)量的計算器、紙張、文件夾等辦公用品，用于評委計算分?jǐn)?shù)和整理評分資料。為評委配備專用的評分表格和記錄工具，確保評分過程規(guī)范、準(zhǔn)確。（三）資料準(zhǔn)備1.業(yè)務(wù)知識競賽資料整理匯編涵蓋稅收法律法規(guī)、稅收政策、辦稅流程等方面的競賽題庫，確保題目內(nèi)容準(zhǔn)確、全面、具有代表性。將題庫按照題型和知識點進(jìn)行分類整理，制作成電子文檔和紙質(zhì)資料，方便參賽人員學(xué)習(xí)和使用。同時，準(zhǔn)備好競賽試卷的模板，按照規(guī)定的格式和排版要求進(jìn)行設(shè)計。2.服務(wù)技能比拼資料編寫服務(wù)規(guī)范展示和情景模擬的指導(dǎo)手冊，詳細(xì)說明每個環(huán)節(jié)的操作要求、評分標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。收集整理常見辦稅業(yè)務(wù)的資料樣本、操作指南等，為參賽人員提供參考。準(zhǔn)備好情景模擬所需的各種道具和資料，如納稅人資料、業(yè)務(wù)問題卡片、辦稅場景布置物品等。（四）人員準(zhǔn)備1.評委培訓(xùn)在活動前組織評委進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動規(guī)則、評分標(biāo)準(zhǔn)和流程要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識競賽的題型特點、評分要點，服務(wù)技能比拼的觀察重點、評價方法等。通過培訓(xùn)，確保評委能夠準(zhǔn)確、公正地進(jìn)行評分。2.工作人員安排安排專人負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)、報名登記、考場布置、設(shè)備調(diào)試、資料發(fā)放、監(jiān)考、計分、核分、成績匯總等工作。明確各工作人員的職責(zé)分工，確保各項工作有序進(jìn)行。同時，對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動流程和工作要求，提高工作效率和質(zhì)量。（五）后勤保障1.餐飲保障根據(jù)活動時間安排，為參賽人員和工作人員提供必要的餐飲服務(wù)?？梢赃x擇在活動場地附近的餐廳預(yù)訂工作餐，確保飲食衛(wèi)生、營養(yǎng)搭配合理，滿足大家的用餐需求。2.醫(yī)療保障準(zhǔn)備基本的醫(yī)療急救藥品和設(shè)備，如感冒藥、退燒藥、創(chuàng)可貼、消毒藥水、體溫計、急救箱等。與附近的醫(yī)療機構(gòu)建立聯(lián)系，確保在活動期間能夠及時獲得醫(yī)療支持，應(yīng)對突發(fā)醫(yī)療狀況。3.安全保障對活動場地進(jìn)行安全檢查，確保場地設(shè)施安全可靠，無安全隱患。安排專人負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生意外事故。同時，提醒參賽人員和工作人員注意個人安全，遵守活動現(xiàn)場的安全規(guī)定。八、活動預(yù)算活動預(yù)算主要包括以下幾個方面：（一）場地租賃費用[X]元，用于租賃業(yè)務(wù)知識競賽和服務(wù)技能比拼的場地。（二）設(shè)備購置與租賃費用1.電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備租賃費用：[X]元。2.音響設(shè)備、投影儀、幕布等競賽設(shè)備租賃費用：[X]元。3.備用電腦、電源設(shè)備等購置費用：[X]元。4.計算器、紙張、文件夾等辦公用品購置費用：[X]元。5.計時設(shè)備購置費用：[X]元。6.場景道具、資料樣本等購置費用：[X]元。（三）資料印刷費用1.業(yè)務(wù)知識競賽題庫印刷費用：[X]元。2.服務(wù)技能比拼指導(dǎo)手冊印刷費用：[X]元。3.競賽試卷印刷費用：[X]元。（四）評委勞務(wù)費用評委團隊的勞務(wù)費用，按照評委人數(shù)和工作天數(shù)計算，共計[X]元。（五）表彰獎勵費用1.榮譽證書制作費用：[X]元。2.獎品購置費用：[X]元。（六）餐飲與醫(yī)療保障費用1.工作餐費用：[X]元。2.醫(yī)療急救藥品和設(shè)備購置費用：[X]元。（七）宣傳費用通過稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部辦公平臺、微信群、辦稅服務(wù)廳公告欄等渠道進(jìn)行宣傳的費用，如制作宣傳海報、發(fā)布通知等，共計[X]元。（八）其他費用活動期間的水電費、通訊費、臨時工作人員費用等其他雜項費用，預(yù)計[X]元?？傤A(yù)算：[X]元九、活動效果評估1.業(yè)務(wù)能力提升通過對比活動前后稅務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識測試成績、實際業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確性和效率等指標(biāo)，評估業(yè)務(wù)能力提升情況。2.服務(wù)水平改善收集納稅人對辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量的評價和反饋意見，對比活動前后納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，評估服務(wù)水平是否得到改善。3.團隊協(xié)作增強觀察活動期間各辦稅服務(wù)廳內(nèi)部工作人員之間的協(xié)作配合情況，通過團隊項目完成情況、同事評價等方式，評估團隊協(xié)作是否得到增強。4.活動影響力統(tǒng)計活動在稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部和納稅人中的知曉度、關(guān)