鐵路局貨物運(yùn)單(GF-9-0403)2025年服務(wù)承諾協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[鐵路局全稱]乙方（服務(wù)接受方）：[托運(yùn)人/收貨人全稱]鑒于甲方作為國(guó)家重要的基礎(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)，承擔(dān)著客貨運(yùn)輸?shù)姆ǘx務(wù)和責(zé)任；乙方擬使用甲方提供的“鐵路局貨物運(yùn)單(GF-9-0403)2025年”格式進(jìn)行貨物運(yùn)輸；為明確雙方權(quán)利義務(wù)，提升服務(wù)透明度，保障乙方權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成以下服務(wù)承諾協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“服務(wù)承諾”是指甲方就使用“鐵路局貨物運(yùn)單(GF-9-0403)2025年”進(jìn)行的貨物運(yùn)輸服務(wù)所做出的具體保證。1.2本協(xié)議適用于所有完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)并提交給甲方的“鐵路局貨物運(yùn)單(GF-9-0403)2025年”所對(duì)應(yīng)的貨物運(yùn)輸活動(dòng)。1.3甲方承諾在本協(xié)議有效期內(nèi)，按照本協(xié)議約定及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、鐵路規(guī)章制度、運(yùn)輸合同（以運(yùn)單為主要內(nèi)容）的要求，為乙方提供貨物運(yùn)輸服務(wù)。第二條甲方服務(wù)承諾2.1安全運(yùn)輸承諾：甲方承諾采取有效措施，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中安全送達(dá)，嚴(yán)格按照運(yùn)輸計(jì)劃執(zhí)行，非因不可抗力、乙方原因或第三方責(zé)任，導(dǎo)致貨物發(fā)生丟失、嚴(yán)重?fù)p壞、錯(cuò)運(yùn)至非約定到達(dá)站等情況，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2正點(diǎn)運(yùn)輸承諾：甲方承諾在約定的運(yùn)輸線路上，努力實(shí)現(xiàn)貨物按計(jì)劃正點(diǎn)到達(dá)。對(duì)于特定線路或協(xié)議約定的快運(yùn)、優(yōu)先運(yùn)輸?shù)?，甲方承諾達(dá)到協(xié)議約定的運(yùn)輸時(shí)效目標(biāo)或正點(diǎn)率標(biāo)準(zhǔn)。因甲方自身原因（如調(diào)度失誤、設(shè)備故障等）導(dǎo)致的運(yùn)輸延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并向乙方進(jìn)行解釋說(shuō)明。2.3信息告知承諾：甲方承諾在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，及時(shí)向乙方提供貨物到達(dá)、中轉(zhuǎn)、待運(yùn)等狀態(tài)信息，或提供便捷的貨物追蹤查詢渠道。如發(fā)生影響運(yùn)輸計(jì)劃的重要變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。2.4貨物安全責(zé)任承諾：除乙方托運(yùn)的貨物本身固有缺陷、易損性或乙方自行處理不當(dāng)造成的損失外，甲方應(yīng)對(duì)在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的貨物毀損承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家法律法規(guī)及鐵路相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾：甲方承諾提供符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貨物運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于車(chē)站裝卸服務(wù)（如適用）、集裝箱裝卸掛運(yùn)等環(huán)節(jié)的操作規(guī)范。2.6優(yōu)先保障承諾：在協(xié)議有效期內(nèi)，對(duì)于協(xié)議乙方使用的特定貨物（如協(xié)議另行約定），甲方在運(yùn)力安排、裝卸作業(yè)等方面，將根據(jù)實(shí)際情況，在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，給予一定的優(yōu)先考慮。2.7責(zé)任處理承諾：對(duì)于因甲方責(zé)任造成的貨物損失，甲方承諾按照規(guī)定程序及時(shí)處理，并依法依約承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利：3.1.1享有按照運(yùn)單約定接收貨物及要求甲方賠償運(yùn)輸過(guò)程中因甲方責(zé)任造成的損失的權(quán)利。3.1.2享有了解貨物運(yùn)輸狀態(tài)及異常情況說(shuō)明的權(quán)利。3.1.3對(duì)甲方違反本協(xié)議服務(wù)承諾的行為，有權(quán)提出投訴和索賠。3.2乙方義務(wù)：3.2.1應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)運(yùn)單各項(xiàng)內(nèi)容，并保證所填信息真實(shí)有效。3.2.2應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于禁止運(yùn)輸、限制運(yùn)輸以及鐵路運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定，配合甲方工作人員進(jìn)行貨物檢查、裝卸、交接等作業(yè)。3.2.3按時(shí)足額支付貨物運(yùn)輸費(fèi)用、裝卸費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用。3.2.4對(duì)于托運(yùn)的貨物，應(yīng)確保其符合國(guó)家關(guān)于危險(xiǎn)品、鮮活易腐品等特殊貨物運(yùn)輸?shù)囊?guī)定，并承擔(dān)因其違規(guī)造成的后果。第四條違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任：如甲方未能履行本協(xié)議第二條約定的服務(wù)承諾，給乙方造成損失的，應(yīng)依據(jù)實(shí)際損失情況，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)可參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路運(yùn)輸規(guī)程執(zhí)行。甲方承諾的優(yōu)先保障服務(wù)未兌現(xiàn)，影響乙方運(yùn)輸利益的，乙方有權(quán)要求甲方解釋或賠償。4.2乙方違約責(zé)任：如乙方未如實(shí)申報(bào)、虛報(bào)貨物品名或重量、未按時(shí)支付運(yùn)輸費(fèi)用等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、承擔(dān)甲方處理貨物產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并可能被限制使用甲方服務(wù)。4.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第五條不可抗力5.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。5.2任何一方因不可抗力不能履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第六條爭(zhēng)議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。7.2本協(xié)議有效期為一年，自[具體起始年月日]至[具體終止年月日]。期滿前，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不限，或雙方可協(xié)商續(xù)簽。7.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本協(xié)議。任何一方單方面變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前[約定天數(shù)，如三十（30）]日書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.4本協(xié)議的終止，不影響協(xié)議終止前已發(fā)生的交易及責(zé)任履行。第八條其他8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后方能生效。8.3本協(xié)議各項(xiàng)條款是雙方真實(shí)意思表示，內(nèi)容合法有效。本協(xié)議一式[約定份數(shù)，如四（4）]份，甲方執(zhí)[約定份數(shù)，如二（2）]份，乙方執(zhí)[約定份數(shù)，如二（2）]份，具有同等法律效力。8.4本協(xié)議所稱“以上”、“以下”、“以內(nèi)”、“前后”等詞語(yǔ)，如無(wú)特別說(shuō)明，均包含本數(shù)。8.5