湖南省省直機關(guān)公開遴選公務(wù)員筆試題及答案解析（A類）第一部分：案例分析（30分）案例背景：2023年8月，湖南省某市岳麓區(qū)望岳街道啟動老舊小區(qū)改造項目，涉及12個小區(qū)、38棟居民樓，惠及2300余戶居民。改造內(nèi)容包括管網(wǎng)更新、道路硬化、加裝電梯、綠化提質(zhì)等。項目啟動3個月后，部分居民通過12345熱線、社區(qū)微信群反映問題：-某小區(qū)居民王女士：“施工隊早上6點就開始敲墻，噪音大，家里老人小孩根本沒法休息?！?某單元業(yè)主代表李先生：“加裝電梯的方案只在樓道貼了通知，沒開業(yè)主會，我們幾戶低樓層住戶不同意，現(xiàn)在施工隊強行進場，矛盾越鬧越大?！?社區(qū)網(wǎng)格員小張：“改造前我們發(fā)了問卷，但回收的有效率不到40%；施工中居民投訴集中在噪音、進度慢、物料堆放占消防通道，我們協(xié)調(diào)施工方多次，但問題反復(fù)出現(xiàn)?！?街道城建辦主任：“區(qū)級下?lián)艿母脑熨Y金有限，原計劃的‘停車位增設(shè)’項目因預(yù)算不足被調(diào)整，部分居民因停車難問題聚集上訪?！眴栴}1：請結(jié)合案例，分析老舊小區(qū)改造中矛盾頻發(fā)的主要原因。（15分）問題2：如果你是省直機關(guān)派往該街道的調(diào)研組成員，需提出化解當(dāng)前矛盾的具體措施。（15分）第二部分：公文寫作（25分）背景：為規(guī)范省直機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位人員管理，提升職業(yè)技能水平，湖南省人力資源和社會保障廳擬于2024年3月開展省直機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位考核工作?？己藢ο鬄槭≈睓C關(guān)事業(yè)單位中已聘用到工勤技能崗位且符合申報條件的人員（具體條件見附件1），考核內(nèi)容包括理論知識（占40%）和實際操作（占60%），考核合格者頒發(fā)《湖南省機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位證書》。請以湖南省人力資源和社會保障廳名義，撰寫一份關(guān)于開展2024年度省直機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位考核工作的通知。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言嚴(yán)謹(jǐn)，字?jǐn)?shù)500字左右。第三部分：對策建議（25分）材料：2023年10月，湖南省優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過“湘商通”平臺收集企業(yè)反饋，其中“政策兌現(xiàn)難”問題較為集中：-某制造企業(yè)：“2022年申報的‘科技創(chuàng)新補貼’，材料交了8次，每次都說‘缺一項’，現(xiàn)在快1年了還沒到賬?！?某小微企業(yè)：“政策文件說‘符合條件的企業(yè)可直接申領(lǐng)’，但到了區(qū)里卻要求‘先找街道開證明，再找行業(yè)主管部門蓋章’，流程比申請貸款還麻煩?！?某外資企業(yè)：“省級出臺的‘穩(wěn)外貿(mào)獎補政策’，市、縣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的地方按企業(yè)納稅額5%補貼，有的按出口額3%，我們不知道該找哪個部門咨詢?！眴栴}：請針對企業(yè)反映的“政策兌現(xiàn)難”問題，提出切實可行的解決措施。（25分）第四部分：綜合論述（20分）題目：習(xí)近平總書記強調(diào)：“讓人民生活幸福是‘國之大者’。”請結(jié)合省直機關(guān)工作實際，談?wù)勅绾卧诒韭殟徫簧羡`行“以人民為中心”的發(fā)展思想。（20分）答案解析第一部分：案例分析問題1答案要點（15分）：（1）溝通機制不健全（3分）：改造前民意征集不充分（問卷回收率低），加裝電梯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)未召開業(yè)主會，居民參與感不足；施工中問題反饋渠道單一（僅依賴社區(qū)協(xié)調(diào)），未建立“施工方-社區(qū)-居民”三方實時溝通平臺。（2）政策執(zhí)行欠精準(zhǔn)（3分）：預(yù)算調(diào)整未提前向居民解釋“停車位增設(shè)”項目取消的原因及替代方案，導(dǎo)致居民對改造預(yù)期與實際效果產(chǎn)生落差。（3）施工管理不規(guī)范（3分）：施工時間未避開居民休息時段（早6點施工），物料堆放占用消防通道，反映出施工方未落實文明施工要求，監(jiān)管缺位。（4）利益協(xié)調(diào)不到位（3分）：低樓層住戶對加裝電梯的反對意見未被充分考慮，缺乏“高樓層補償?shù)蜆菍印薄胺謱臃謹(jǐn)傎M用”等利益平衡機制。（5）基層能力待提升（3分）：社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)調(diào)能力不足，對重復(fù)投訴問題缺乏長效解決辦法；街道城建辦對資金使用的透明度和解釋工作不到位。問題2答案要點（15分）：（1）完善溝通機制（4分）：①立即召開“改造問題懇談會”，邀請施工方、居民代表、社區(qū)、街道參會，現(xiàn)場解答噪音、進度等問題；②在各小區(qū)設(shè)立“改造意見箱”和微信群，安排專人每日收集并反饋處理結(jié)果；③對加裝電梯等爭議項目，組織第三方機構(gòu)進行“民意再征集”，按“雙過半”（戶數(shù)、面積）原則重新表決，明確反對意見的協(xié)商補償方案。（2）規(guī)范施工管理（4分）：①要求施工方調(diào)整作業(yè)時間（早7:30-晚18:00），高噪音工序避開午休（12:00-14:00）；②劃定物料堆放專用區(qū)域，由街道城管部門每日巡查，違規(guī)者扣除部分工程款；③公示改造進度表（精確到周），因天氣等原因延誤的需提前3天告知居民。（3）優(yōu)化資金使用（4分）：①向居民公示“停車位增設(shè)”項目調(diào)整的具體原因（如原預(yù)算含管網(wǎng)改造超支），并說明將通過“劃設(shè)臨時停車位+周邊公共停車場錯時共享”方式緩解停車難；②爭取區(qū)級財政追加部分資金，優(yōu)先用于居民最急需的“消防通道拓寬”“路燈安裝”等微改造項目。（4）強化基層協(xié)同（3分）：①街道派一名副主任駐點社區(qū)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)施工方、物業(yè)、居民；②組織“改造政策宣講團”（由社區(qū)工作者、律師、業(yè)委會成員組成），逐棟講解改造內(nèi)容及居民權(quán)利義務(wù)；③對多次溝通無效的極端訴求，引入街道人民調(diào)解委員會介入，避免矛盾升級。第二部分：公文寫作湖南省人力資源和社會保障廳關(guān)于開展2024年度省直機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位考核工作的通知省直各機關(guān)、事業(yè)單位：為規(guī)范工勤技能崗位人員管理，提升職業(yè)技能水平，根據(jù)《湖南省機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位考核管理辦法》（湘人社發(fā)〔2022〕15號），現(xiàn)就2024年度省直機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位考核有關(guān)事項通知如下：一、考核對象省直機關(guān)事業(yè)單位中已聘用到工勤技能崗位，且符合《2024年度省直機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位考核申報條件》（附件1）的在崗人員。二、考核內(nèi)容與方式考核分為理論知識和實際操作兩部分，總分為100分。理論知識采取閉卷筆試（占40%），重點考察崗位相關(guān)法律法規(guī)、操作規(guī)程；實際操作采取現(xiàn)場考核（占60%），主要測試崗位核心技能。兩項均達60分以上者視為合格。三、時間安排-申報階段：2024年3月1日-3月15日，由所在單位統(tǒng)一收集材料（身份證、崗位聘用證明、繼續(xù)教育證書等），報省人社廳事業(yè)單位人事管理處初審。-考核階段：2024年4月20日前完成理論考試，5月10日前完成實際操作考核（具體時間、地點另行通知）。-結(jié)果公示：2024年5月30日前，在“湖南人社公共服務(wù)網(wǎng)”公示合格人員名單（公示期5個工作日）。四、有關(guān)要求各單位要嚴(yán)格審核申報材料，確保信息真實準(zhǔn)確；參考人員需遵守考場紀(jì)律，作弊者取消當(dāng)年考核資格并通報所在單位?？己撕细裾哂墒∪松鐝d頒發(fā)《湖南省機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位證書》，作為崗位聘用、工資調(diào)整的依據(jù)。附件：1.2024年度省直機關(guān)事業(yè)單位工勤技能崗位考核申報條件2.工勤技能崗位考核報名登記表湖南省人力資源和社會保障廳2024年2月15日第三部分：對策建議解決措施（25分）：（1）優(yōu)化政策兌現(xiàn)流程（6分）：①推行“免申即享”模式，對“穩(wěn)崗補貼”“小微企業(yè)稅收優(yōu)惠”等政策，由稅務(wù)、市場監(jiān)管等部門通過數(shù)據(jù)共享自動匹配符合條件的企業(yè)，無需企業(yè)主動申請；②編制“政策兌現(xiàn)一張表”，明確每項政策的申報材料（精簡至3項以內(nèi)）、辦理時限（最長不超過15個工作日）、責(zé)任部門及咨詢電話，在“湘商通”平臺和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開。（2）強化部門協(xié)同聯(lián)動（6分）：①建立“政策兌現(xiàn)聯(lián)席會議”制度，由省優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，每月召集財政、稅務(wù)、經(jīng)信等部門，協(xié)調(diào)解決跨層級、跨領(lǐng)域的政策執(zhí)行分歧（如市、縣補貼標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問題）；②在省級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“政策兌現(xiàn)專窗”，實行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”，避免企業(yè)“多頭跑”。（3）加強政策宣傳解讀（6分）：①開展“政策進企業(yè)”專項行動，組織業(yè)務(wù)骨干、法律顧問深入園區(qū)，通過講座、答疑會等形式講解政策申報要點；②在“湘商通”平臺開設(shè)“政策智能匹配”功能，企業(yè)輸入行業(yè)、規(guī)模等信息后，自動推送適用政策及兌現(xiàn)指引。（4）嚴(yán)格監(jiān)督問責(zé)（5分）：①將“政策兌現(xiàn)率”納入省直部門和市州政府績效考核，對兌現(xiàn)超時、推諉扯皮的單位通報批評；②開通“政策兌現(xiàn)投訴熱線”，對企業(yè)反映的“材料反復(fù)退回”“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”等問題，5個工作日內(nèi)核查并反饋結(jié)果，屬實的追究相關(guān)人員責(zé)任。（5）完善數(shù)據(jù)支撐（2分）：推動“湖南省政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺”與企業(yè)征信、納稅、社保等系統(tǒng)對接，減少企業(yè)重復(fù)提交證明材料，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”。第四部分：綜合論述答題要點（20分）：（1）深化思想認(rèn)識，站穩(wěn)人民立場（5分）：省直機關(guān)是貫徹落實省委、省政府決策部署的“第一方陣”，需深刻理解“以人民為中心”是一切工作的出發(fā)點和落腳點。例如，在制定民生政策（如老舊小區(qū)改造、醫(yī)保報銷標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整）時，需跳出“部門視角”，多站在群眾角度思考“是否方便”“是否受益”。（2）深入調(diào)查研究，精準(zhǔn)把握需求（5分）：“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”。省直機關(guān)干部需常態(tài)化開展“走基層、聽民聲”活動，通過蹲點調(diào)研、問卷調(diào)查、“體驗式”辦事等方式，掌握群眾急難愁盼。如在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，不能僅看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，而要實地走訪中小企業(yè)，了解“融資難”“審批慢”的真實痛點。（3）聚焦政策落實，解決實際問題（5分）：省直機關(guān)不僅是“決策者”，更是“督戰(zhàn)員”。要建立“政策落實跟蹤機制”，對惠民政策（如“湘融就業(yè)”工程、“新市