網(wǎng)約車(chē)資格證考試題目和答案一、政策法規(guī)與行業(yè)規(guī)范（一）單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)在取得（）后，方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。A.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證C.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證D.工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：A解析：依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第六條，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司需向所在地出租汽車(chē)行政主管部門(mén)申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》，取得該證后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。2.網(wǎng)約車(chē)駕駛員年齡需滿足（）。A.18周歲以上，60周歲以下B.21周歲以上，65周歲以下C.22周歲以上，60周歲以下D.25周歲以上，65周歲以下答案：A解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)駕駛員證》申領(lǐng)條件中明確要求駕駛員需年滿18周歲且未達(dá)到法定退休年齡（一般為60周歲），部分地區(qū)可能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但全國(guó)性法規(guī)下限為18周歲。3.網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛需安裝具有行駛記錄功能的（）。A.行車(chē)記錄儀B.衛(wèi)星定位裝置C.應(yīng)急報(bào)警裝置D.以上全部答案：D解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第十二條規(guī)定，網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛需安裝具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，部分地方細(xì)則還要求安裝行車(chē)記錄儀，因此選D。（二）多項(xiàng)選擇題4.以下屬于網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司義務(wù)的是（）。A.保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格B.公開(kāi)確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式C.為乘客購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)D.向稅務(wù)部門(mén)申報(bào)乘客個(gè)人信息答案：ABC解析：平臺(tái)需履行的義務(wù)包括審核駕駛員資質(zhì)（A）、公開(kāi)計(jì)價(jià)方式（B）、購(gòu)買(mǎi)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)（C）；乘客個(gè)人信息受《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)，平臺(tái)不得非法提供給第三方（D錯(cuò)誤）。5.網(wǎng)約車(chē)駕駛員不得有下列哪些行為？（）A.途中甩客B.巡游攬客C.對(duì)舉報(bào)其服務(wù)質(zhì)量的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)D.按平臺(tái)設(shè)定路線行駛答案：ABC解析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》明確禁止甩客（A）、巡游攬客（B）、報(bào)復(fù)乘客（C）；按平臺(tái)或乘客指定路線行駛是合規(guī)行為（D正確）。（三）判斷題6.網(wǎng)約車(chē)駕駛員可將車(chē)輛轉(zhuǎn)租給未取得從業(yè)資格的人員運(yùn)營(yíng)。（）答案：×解析：《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》第二十三條規(guī)定，駕駛員不得將車(chē)輛交由未取得從業(yè)資格的人員運(yùn)營(yíng)，否則將面臨處罰。7.乘客遺忘物品后，駕駛員可自行處理。（）答案：×解析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十六條要求駕駛員拾得遺失物應(yīng)及時(shí)歸還或上交，不得侵占。二、服務(wù)規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)（一）情景分析題8.乘客上車(chē)后要求前往某小區(qū)，但該小區(qū)因疫情管控臨時(shí)封閉，僅允許居民進(jìn)入。此時(shí)駕駛員應(yīng)如何處理？A.直接告知乘客無(wú)法進(jìn)入，要求取消訂單B.先前往小區(qū)，到門(mén)口后讓乘客自行聯(lián)系社區(qū)C.提前告知乘客管控情況，建議改至附近可進(jìn)入的路口D.拒絕載客并投訴乘客答案：C解析：駕駛員應(yīng)提前核實(shí)信息（如通過(guò)導(dǎo)航或平臺(tái)提示），主動(dòng)告知乘客實(shí)際情況，提供替代方案（如附近路口），避免行程中斷引發(fā)糾紛。9.乘客攜帶寵物狗乘車(chē)，寵物未裝籠且有抓撓座椅行為。駕駛員正確的做法是（）。A.直接拒載B.提醒乘客約束寵物，若不聽(tīng)從可終止服務(wù)C.要求乘客額外支付清潔費(fèi)D.全程開(kāi)窗通風(fēng)，不做其他處理答案：B解析：根據(jù)《出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，駕駛員可對(duì)可能損壞車(chē)輛或影響安全的行為（如寵物無(wú)約束）進(jìn)行提醒；若乘客拒絕配合，可終止服務(wù)并報(bào)備平臺(tái)。（二）多項(xiàng)選擇題10.以下符合網(wǎng)約車(chē)駕駛員儀容儀表要求的是（）。A.穿著干凈整潔的便裝B.噴灑濃烈香水掩蓋車(chē)內(nèi)異味C.男性駕駛員留短寸頭發(fā)D.女性駕駛員化淡妝答案：ACD解析：儀容儀表需整潔得體（A正確），避免濃烈香水（可能引起乘客不適，B錯(cuò)誤），發(fā)型應(yīng)干凈利落（C正確），淡妝符合職業(yè)禮儀（D正確）。三、安全運(yùn)營(yíng)與應(yīng)急處置（一）單項(xiàng)選擇題11.出車(chē)前安全檢查中，不屬于輪胎檢查內(nèi)容的是（）。A.輪胎磨損程度B.輪胎氣壓C.輪胎品牌D.輪胎表面是否有異物答案：C解析：出車(chē)前需檢查輪胎磨損（是否達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)）、氣壓（是否正常）、表面異物（如釘子），品牌不影響安全（C無(wú)關(guān)）。12.車(chē)輛行駛中突遇暴雨，能見(jiàn)度降至50米以下，正確的處置措施是（）。A.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈提高照明B.加速駛離暴雨區(qū)域C.選擇安全地點(diǎn)停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈D.鳴喇叭提醒其他車(chē)輛答案：C解析：暴雨導(dǎo)致低能見(jiàn)度時(shí)，應(yīng)降低車(chē)速并尋找安全區(qū)域停車(chē)（如應(yīng)急車(chē)道），開(kāi)啟雙閃燈提示后車(chē)，遠(yuǎn)光燈會(huì)因水霧反射更模糊（A錯(cuò)誤），加速易引發(fā)事故（B錯(cuò)誤），鳴喇叭效果有限（D錯(cuò)誤）。（二）案例分析題13.乘客乘車(chē)途中突然表示胸口劇痛、呼吸困難，駕駛員應(yīng)如何處理？（請(qǐng)列出具體步驟）答案：（1）立即開(kāi)啟應(yīng)急燈，減速靠右安全停車(chē)；（2）詢問(wèn)乘客是否有隨身藥品（如硝酸甘油），協(xié)助服用；（3）撥打120急救電話，說(shuō)明乘客癥狀及當(dāng)前位置；（4）向平臺(tái)報(bào)備情況，請(qǐng)求協(xié)助聯(lián)系乘客家屬；（5）保持車(chē)內(nèi)通風(fēng)，安撫乘客情緒，避免其自行活動(dòng)加重病情；（6）待醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后，配合轉(zhuǎn)移乘客，留存相關(guān)記錄（如通話記錄、平臺(tái)信息）。解析：此類(lèi)情況需優(yōu)先保障乘客生命安全，按“停車(chē)救助報(bào)警報(bào)備”流程處理，避免因操作不當(dāng)延誤救治。（三）判斷題14.車(chē)輛發(fā)生輕微刮擦事故，無(wú)人員傷亡且雙方對(duì)責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議時(shí)，駕駛員可自行拍照留存證據(jù)后撤離現(xiàn)場(chǎng)。（）答案：√解析：根據(jù)《道路交通事故處理程序規(guī)定》，輕微事故無(wú)爭(zhēng)議的，當(dāng)事人應(yīng)先撤離現(xiàn)場(chǎng)再協(xié)商處理，避免交通擁堵。四、平臺(tái)規(guī)則與操作實(shí)務(wù)（一）單項(xiàng)選擇題15.駕駛員接單后，因突發(fā)疾病無(wú)法前往約定地點(diǎn)，正確的做法是（）。A.直接取消訂單，不告知乘客B.聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)明情況，由平臺(tái)協(xié)調(diào)改派C.要求乘客取消訂單并承擔(dān)費(fèi)用D.拖延時(shí)間直至乘客主動(dòng)取消答案：B解析：平臺(tái)規(guī)則要求駕駛員因特殊原因無(wú)法履約時(shí)，需及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)明情況，由平臺(tái)協(xié)調(diào)改派或聯(lián)系乘客，避免乘客等待（B正確）。16.乘客取消訂單時(shí)，以下哪種情況駕駛員可獲得補(bǔ)償？（）A.乘客下單后5分鐘內(nèi)取消B.駕駛員已到達(dá)約定地點(diǎn)，乘客無(wú)理由取消C.因交通擁堵駕駛員遲到10分鐘，乘客取消D.乘客因自身原因提前1小時(shí)取消答案：B解析：平臺(tái)通常規(guī)定，駕駛員已到達(dá)或接近目的地時(shí)，乘客無(wú)理由取消需支付取消費(fèi)（B正確）；其他情況（如提前取消、駕駛員責(zé)任導(dǎo)致遲到）一般無(wú)補(bǔ)償。（二）多項(xiàng)選擇題17.以下屬于網(wǎng)約車(chē)駕駛員違規(guī)行為的是（）。A.私自關(guān)閉車(chē)內(nèi)監(jiān)控設(shè)備B.按平臺(tái)計(jì)價(jià)規(guī)則收取費(fèi)用C.誘導(dǎo)乘客取消訂單以規(guī)避平臺(tái)抽成D.拒絕攜帶行李的乘客答案：ACD解析：關(guān)閉監(jiān)控（A）違反平臺(tái)安全規(guī)定；誘導(dǎo)取消（C）屬于作弊行為；拒絕攜帶合理數(shù)量行李的乘客（D）違反服務(wù)規(guī)范；按規(guī)則收費(fèi)（B）是合規(guī)行為。五、地方適應(yīng)性知識(shí)（以某市為例）（一）單項(xiàng)選擇題18.某市規(guī)定網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛軸距需達(dá)到（）毫米以上。A.2600B.2700C.2800D.2900答案：B解析：某市《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》明確要求車(chē)輛軸距不小于2700毫米，部分高端車(chē)型可放寬，但基礎(chǔ)要求為2700毫米。19.某市火車(chē)站南廣場(chǎng)實(shí)行“即停即走”管理，駕駛員接送乘客時(shí)（）。A.可停車(chē)等待乘客5分鐘B.需在指定區(qū)域停車(chē)，乘客上車(chē)后立即駛離C.可在落客區(qū)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)候客D.可在廣場(chǎng)外圍道路隨意停車(chē)答案：B解析：某市交通管理部門(mén)規(guī)定，火車(chē)站南廣場(chǎng)落客區(qū)實(shí)行“即停即走”，駕駛員需在指定區(qū)域停車(chē)，乘客上車(chē)/下車(chē)后1分鐘內(nèi)駛離，禁止長(zhǎng)時(shí)間等待（B正確）。（二）情景題20.乘客要求從某市高新區(qū)前往老城區(qū)景點(diǎn)“古街”，但當(dāng)前老城區(qū)因舉辦廟會(huì)交通嚴(yán)重?fù)矶隆ｑ{駛員應(yīng)如何向乘客說(shuō)明？答案：駕駛員應(yīng)主動(dòng)告知乘客：“目前老城區(qū)古街周邊因廟會(huì)活動(dòng)交通擁堵，預(yù)計(jì)通行時(shí)間較長(zhǎng)（可說(shuō)明預(yù)計(jì)時(shí)長(zhǎng)）。您是否需要調(diào)整路線？例如繞行至XX路（替代路線），雖然距離稍遠(yuǎn)，但車(chē)流量較小，能更快到達(dá)?！比舫丝蛨?jiān)持原路線，需確認(rèn)后按其要求行駛，并在平臺(tái)備注擁堵情況。解析：需體現(xiàn)主動(dòng)溝通、提供替代方案的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)尊重乘客選擇權(quán)，避免因未提前告知引發(fā)投訴。（三）判斷題21.某市規(guī)定網(wǎng)約車(chē)需使用新能源車(chē)輛，燃油車(chē)不得申請(qǐng)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》。（）答案：√解析：某市為推進(jìn)綠色出行，2023年起新增網(wǎng)約車(chē)須為純電動(dòng)或插電式混合動(dòng)力車(chē)輛，燃油車(chē)不再受理運(yùn)輸證申請(qǐng)。（四）多項(xiàng)選擇題22.以下屬于某市交通高峰時(shí)段易擁堵路段的是（）。A.長(zhǎng)江大道（8:009:30，17:3019:00）B.濱海路（全時(shí)段暢通）C.學(xué)院路（11:3013:00，接送學(xué)生時(shí)段）D.工業(yè)環(huán)路（僅周末擁堵）答案：AC解析：長(zhǎng)江大道為通勤主干道（A正確），學(xué)院路因?qū)W校上下學(xué)易擁堵（C正確）；濱海路為快速路（B錯(cuò)誤），工業(yè)環(huán)路為工業(yè)區(qū)道路，工作日運(yùn)輸車(chē)輛多（D錯(cuò)誤）。（五）案例分析題23.駕駛員在某市機(jī)場(chǎng)接單，乘客目的地為“陽(yáng)光小區(qū)”，但該小區(qū)有東西兩個(gè)門(mén)，乘客未明確具體位置。駕駛員應(yīng)如何處理？答案：（1）接單后立即聯(lián)系乘客：“您好，我是您的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)，已到達(dá)機(jī)場(chǎng)出發(fā)層，請(qǐng)問(wèn)您要去的陽(yáng)光小區(qū)是東門(mén)還是西門(mén)？東門(mén)靠近XX路，西門(mén)靠近XX超市，方便告知具體位置嗎？”（