如何提高產(chǎn)品銷售業(yè)績2一家成功的美容院不僅要注重現(xiàn)場的技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量，以及店內(nèi)軟硬件設(shè)施，更要注意引導(dǎo)顧客購買店內(nèi)產(chǎn)品，在家中長期配合使用，從而發(fā)展成為忠實顧客。而這一切的成功運作，關(guān)鍵取決于與顧客作直接接觸、交流的美容師的方式方法。3一、運用專業(yè)技術(shù)知識及語言藝術(shù)，創(chuàng)造銷售機會美容師對造型、化妝、保養(yǎng)的專業(yè)知識及對流行訊息的理解應(yīng)用可以幫助顧客提高時尚敏感度。顧客對于這方面的知識掌握是非常有限的，當(dāng)美容師以專業(yè)的水準向她們介紹有關(guān)保養(yǎng)、化妝等專業(yè)知識時，客人就會非常信任你。當(dāng)你提供的服務(wù)確實能夠滿足顧客需要時，她們聽從你的建議購買店內(nèi)產(chǎn)品的機率便會大大增加，從而有效提高你的銷售業(yè)績。在提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)、結(jié)帳或顧客主動詢問時，美容師必須以專業(yè)的水準向客人建議該如何使用產(chǎn)品，以及產(chǎn)品將對顧客產(chǎn)生的功效或有無不適狀況出現(xiàn)等。當(dāng)顧客上門時，美容師應(yīng)及時查閱該顧客的資料卡，了解其上次消費的消費記錄，有無贈送樣品試用等情況，以便在與顧客交談中，更易溝通交流且有的放矢。如果是初次登門的顧客，也應(yīng)注意運用語言技巧，為自己創(chuàng)造銷售產(chǎn)品的機會。41、開場白至關(guān)重要開場白必須采用肯定且略具恭維性的語言，這可使你處于主動地位。例如：“您的皮膚不錯，應(yīng)注意保持，我建議您……”“您的小腹囤積有點多，小腹有贅肉，我建議您使用……”不要只問：“我能為您效勞嗎？”“您要……產(chǎn)品嗎？”這樣顧客回答“不”的機率會很大。一旦處于被動，再要銷售產(chǎn)品就不好做了。52、開放式問話代替封閉式問話美容師了解的訊息越多，越能滿足顧客的需求，而得知訊息的問話方式非常重要。避免采用封閉式問話，即可以讓客人以“是”或“不是”來回答問話，而應(yīng)以開放式、陳述式啟發(fā)提問，例如“您大約多久去一次角質(zhì)？”的提問就比“您做去角質(zhì)護理嗎？”的問題聰明得多。得到這些問題的答案之后，就可以建議顧客使用何種產(chǎn)品才能滿足其需要，而這一切，必須依賴美容師對各類產(chǎn)品的比較分析及專業(yè)知識的掌握程度而定。63、產(chǎn)品真的適合顧客與客人交談時態(tài)度要誠懇、親切、友善，不要像推銷員一樣讓人產(chǎn)生壓迫感及抵觸心理。顧客是因為對美容師的信任才購買你推薦的產(chǎn)品，所以你必須竭盡所能推薦真正適合她們的產(chǎn)品。74、提供贈品顧客多半喜歡意外的驚喜，給她們贈送樣品或試用裝，不但會增加顧客的親和度，最大的好處還在于能使她成為回頭客。贈品還可以作為對顧客尤其是老顧客的一種答謝方式，讓她們知道只有店里的?？筒拍艿玫竭@份贈品。它將成為促銷利器，為你帶來更大的利潤回報。85、配套產(chǎn)品促銷售當(dāng)顧客已經(jīng)確定購買某種產(chǎn)品后，不妨鼓勵她購買其配套產(chǎn)品，例如她想買一瓶日霜，不妨推薦她一起購買晚霜或隔離霜等。如果有配套的促銷產(chǎn)品，如年節(jié)時美容師可鼓勵顧客將其作為禮品送人，增加購買欲望同樣會增加銷售額。96、建立詳細的顧客檔案顧客是不會記得她在哪一天買了什么產(chǎn)品的，而美容師的記憶有時也難免出錯，保險的方法是建立一個詳細的顧客消費檔案，包括姓名、年齡、工作單位、消費日期、消費品牌和金額、是否接受贈品等情況，并記錄下使用效果及另需推薦其使用的產(chǎn)品等諸多事項。107、把握銷售分寸一旦顧客流露出不愿繼續(xù)購買的意向時，應(yīng)立即停止推銷產(chǎn)品的行為，否則會令顧客產(chǎn)生反感情緒，但可利用談話技巧預(yù)留伏筆，讓她有興趣下次再聽你的介紹。例如你可以告之最近店內(nèi)有一個促銷展示會，到時購買產(chǎn)品會有大的折扣，詢問她是否愿意參加；或告之店內(nèi)最近會進一批新產(chǎn)品，較適合她的膚質(zhì)，詢問她是否愿意了解具體情況等等，這樣就會引起顧客再度光臨的興趣。118、表達感謝之意即使交易沒有成功，仍應(yīng)感謝顧客對產(chǎn)品的了解，所謂“生意不成仁義在”。129、誠意邀請顧客再度光臨只要方式得當(dāng)，一般顧客都再度光臨的，有以下幾種介紹方法，如：“一周后我再幫您檢查一下護理的效果，您看周三還是周五呢？”“下個月×號，我們店內(nèi)有新品展示會，位置有限，要我?guī)湍A(yù)定位置嗎？”良好的服務(wù)態(tài)度再加上專業(yè)的技術(shù)水平，一定會銷售業(yè)績大大增加，同時你也許會發(fā)現(xiàn)，你與顧客有可能已經(jīng)成為值得信賴的朋友了。13二、讓產(chǎn)品加深顧客印象美容院銷售產(chǎn)品是經(jīng)營中的一個重要環(huán)節(jié)，只有讓產(chǎn)品不斷刺激顧客，加深其在顧客心中的印象，才能增加銷售的可能。以下介紹幾種加深顧客印象的具體做法：1、利用產(chǎn)品銷售商提供的銷售輔助工具，如墻貼、海報、促銷標(biāo)語等，增強視覺沖擊力。2、利用促銷活動，加強顧客購買的興趣與欲望，并適時提供相關(guān)產(chǎn)品的資料訊息。3、直接開口推銷產(chǎn)品有時會難為情，而利用服務(wù)的過程，向顧客介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、效果，這種推銷方式會比較自然