公司城市軌道交通服務(wù)員崗位應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司城市軌道交通服務(wù)員崗位應(yīng)急處置技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司城市軌道交通服務(wù)員崗位，旨在規(guī)范服務(wù)員在緊急情況下的應(yīng)急處置行為，確保乘客安全、列車運(yùn)行正常及公司利益。規(guī)程以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度為依據(jù)，以提升服務(wù)員應(yīng)急處置能力為目標(biāo)，確保城市軌道交通運(yùn)營(yíng)安全與秩序。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.工具和儀器準(zhǔn)備：

-應(yīng)配備對(duì)講機(jī)、緊急報(bào)警器、消防器材、急救包、應(yīng)急照明設(shè)備等。

-對(duì)講機(jī)應(yīng)保證信號(hào)暢通，電池電量充足，測(cè)試通訊功能正常。

-消防器材應(yīng)定期檢查，確保有效期、壓力及操作有效性。

-急救包內(nèi)藥品和器械應(yīng)齊全，過期物品及時(shí)更換。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)要求：

-緊急報(bào)警器觸發(fā)靈敏度需符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保在緊急情況下能夠及時(shí)響應(yīng)。

-應(yīng)急照明設(shè)備亮度應(yīng)滿足在緊急情況下乘客疏散和工作人員操作的需求。

-消防器材參數(shù)需符合消防部門規(guī)定，包括滅火器類型、容量、壓力等。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-服務(wù)員工作區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)良好，溫度適宜，無有害氣體。

-緊急疏散通道應(yīng)保持暢通，標(biāo)識(shí)清晰，無障礙物。

-服務(wù)員培訓(xùn)室應(yīng)配備多媒體教學(xué)設(shè)備，用于應(yīng)急處理流程演示和模擬訓(xùn)練。

-定期對(duì)服務(wù)員進(jìn)行應(yīng)急處理流程和技術(shù)操作培訓(xùn)，確保熟練掌握。

三、技術(shù)操作順序

1.緊急情況識(shí)別與報(bào)告：

-服務(wù)員應(yīng)迅速識(shí)別緊急情況，如乘客受傷、設(shè)備故障、火災(zāi)等。

-立即按下緊急報(bào)警器，并通過對(duì)講機(jī)向調(diào)度中心報(bào)告情況，說明具體位置和緊急程度。

2.應(yīng)急處置流程：

-根據(jù)調(diào)度中心指令，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行相應(yīng)處置措施。

-若遇乘客受傷，立即進(jìn)行初步急救，并保持傷者穩(wěn)定。

-若發(fā)生火災(zāi)，使用滅火器進(jìn)行初期滅火，引導(dǎo)乘客疏散至安全區(qū)域。

3.技術(shù)作業(yè)質(zhì)量要求：

-應(yīng)急處置動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確，確保乘客和工作人員安全。

-信息報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確，便于調(diào)度中心協(xié)調(diào)處理。

-疏散引導(dǎo)有序，避免擁擠和踩踏事故。

4.技術(shù)故障排除方法：

-遇到設(shè)備故障，首先確認(rèn)故障類型，如非自身能力范圍，立即通知專業(yè)維修人員。

-在等待維修期間，采取臨時(shí)措施確保運(yùn)營(yíng)安全。

-故障排除后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，確?；謴?fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)正常范圍：

-服務(wù)站內(nèi)溫度應(yīng)控制在18°C至26°C之間，相對(duì)濕度保持在40%至70%。

-列車運(yùn)行速度應(yīng)穩(wěn)定在規(guī)定范圍內(nèi)，無超過安全限速的情況。

-列車制動(dòng)系統(tǒng)、信號(hào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)無故障報(bào)警。

-緊急照明設(shè)備亮度應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保在緊急情況下有效照明。

2.異常波動(dòng)特征：

-溫度異常波動(dòng)可能表現(xiàn)為站內(nèi)溫度過高或過低，濕度異?？赡軐?dǎo)致設(shè)備受潮。

-列車速度波動(dòng)可能由制動(dòng)系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)故障引起，表現(xiàn)為速度忽快忽慢。

-設(shè)備故障報(bào)警可能伴隨警報(bào)聲、顯示屏故障信息或操作面板指示燈閃爍。

3.狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)要求：

-安裝溫度、濕度傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)環(huán)境參數(shù)。

-使用列車監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控列車運(yùn)行速度和關(guān)鍵設(shè)備狀態(tài)。

-通過對(duì)講機(jī)和監(jiān)控中心保持通訊，確保設(shè)備故障能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保技術(shù)參數(shù)在正常范圍內(nèi)波動(dòng)。

-建立設(shè)備故障檔案，對(duì)異常波動(dòng)進(jìn)行記錄和分析，為故障排除提供依據(jù)。

五、技術(shù)測(cè)試和校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)測(cè)試流程：

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試，包括通訊系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等。

-使用專業(yè)測(cè)試儀器，如萬用表、頻譜分析儀等，對(duì)設(shè)備進(jìn)行性能檢測(cè)。

-對(duì)環(huán)境參數(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如溫度、濕度、空氣質(zhì)量等。

-測(cè)試過程中記錄數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-通訊系統(tǒng)測(cè)試：確保對(duì)講機(jī)、調(diào)度中心通訊暢通，無信號(hào)干擾。

-報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試：確保報(bào)警器響應(yīng)時(shí)間在規(guī)定范圍內(nèi)，觸發(fā)靈敏度符合標(biāo)準(zhǔn)。

-照明系統(tǒng)測(cè)試：確保緊急照明設(shè)備在斷電情況下能夠正常啟動(dòng)并維持亮度。

-環(huán)境參數(shù)測(cè)試：確保溫度、濕度等環(huán)境參數(shù)符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

3.測(cè)試結(jié)果處理對(duì)策：

-如果測(cè)試結(jié)果顯示設(shè)備性能良好，記錄測(cè)試數(shù)據(jù)，繼續(xù)監(jiān)測(cè)。

-發(fā)現(xiàn)通訊系統(tǒng)問題，立即進(jìn)行修復(fù)，必要時(shí)更換設(shè)備。

-報(bào)警系統(tǒng)異常，立即進(jìn)行校準(zhǔn)，若無法恢復(fù)，需更換報(bào)警設(shè)備。

-照明系統(tǒng)故障，檢查電池或線路，若問題持續(xù)，更換照明設(shè)備。

-環(huán)境參數(shù)超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，立即采取措施調(diào)整，如增加通風(fēng)或調(diào)節(jié)溫濕度。

-所有測(cè)試和維修記錄需詳細(xì)記錄存檔，以便日后查詢和分析。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.身體姿態(tài)：

-操作時(shí)保持身體直立，雙腳與肩同寬，以保持穩(wěn)定。

-腰部挺直，避免長(zhǎng)時(shí)間彎腰或扭轉(zhuǎn)，減少腰部負(fù)擔(dān)。

-雙臂自然下垂，操作設(shè)備時(shí)保持手腕放松，避免過度用力。

-頭部保持中立，視線平視操作界面，減少頸部壓力。

2.操作設(shè)備：

-使用雙手操作設(shè)備，一手為主，另一手輔助，確保精確控制。

-操作時(shí)，手臂應(yīng)靠近身體，減少手臂伸展距離，降低疲勞。

3.移動(dòng)方式：

-在站內(nèi)移動(dòng)時(shí)，步伐平穩(wěn)，避免急促或跳躍，以防跌倒。

-穿著舒適、防滑的工作鞋，以適應(yīng)不同地面的行走需求。

-遇到緊急情況，迅速但平穩(wěn)地移動(dòng)到指定位置，確保操作迅速無誤。

4.人機(jī)適配原則：

-操作界面設(shè)計(jì)應(yīng)考慮人體工程學(xué)，確保操作方便快捷。

-設(shè)備重量和尺寸應(yīng)適合操作者搬運(yùn)和操作。

-站內(nèi)通道設(shè)計(jì)應(yīng)寬敞，便于操作者移動(dòng)和緊急疏散。

-定期對(duì)操作者進(jìn)行身體檢查，確保其身體狀況適合操作要求。

-提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保操作者掌握正確的操作姿勢(shì)和移動(dòng)方式。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)：

-操作前確認(rèn)設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，了解設(shè)備功能和操作流程。

-嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不擅自更改設(shè)備設(shè)置或操作流程。

-在緊急情況下，優(yōu)先考慮乘客和工作人員的安全，迅速采取有效措施。

-定期檢查個(gè)人防護(hù)裝備，確保其完好無損，以防止意外傷害。

-操作過程中保持專注，避免分心，確保操作準(zhǔn)確無誤。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

-避免在操作過程中使用不正確的手法，以免造成設(shè)備損壞或操作失誤。

-不應(yīng)忽視設(shè)備報(bào)警或異常信號(hào)，應(yīng)立即停止操作并檢查原因。

-避免在操作時(shí)站立或移動(dòng)過快，以防跌倒或碰撞。

-不要在操作時(shí)戴手套，以免影響操作準(zhǔn)確性和設(shè)備控制。

-不要在操作區(qū)域吸煙或使用明火，確保操作環(huán)境安全。

-避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)操作，注意休息，以防疲勞過度。

-不要將私人物品放置在操作區(qū)域，以免干擾操作或造成安全隱患。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-作業(yè)結(jié)束后，詳細(xì)記錄操作時(shí)間、設(shè)備狀態(tài)、操作步驟、故障情況（如有）等數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，便于后續(xù)分析和故障排查。

-定期對(duì)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸檔，確保信息可追溯。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)：

-對(duì)作業(yè)后的設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)設(shè)備是否恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

-檢查設(shè)備是否有損壞、磨損或異?，F(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。

-確認(rèn)所有安全裝置和報(bào)警系統(tǒng)功能正常。

3.技術(shù)資料整理：

-整理作業(yè)過程中的技術(shù)資料，包括操作記錄、測(cè)試報(bào)告、維修記錄等。

-資料應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。

-定期對(duì)技術(shù)資料進(jìn)行審查，確保其完整性和準(zhǔn)確性。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷方法：

-通過觀察設(shè)備外觀、檢查報(bào)警信息和查閱操作手冊(cè)初步判斷故障原因。

-使用測(cè)試儀器對(duì)設(shè)備進(jìn)行電氣性能測(cè)試，定位故障點(diǎn)。

-分析歷史故障記錄，查找相似問題，快速縮小故障范圍。

-向設(shè)備制造商或?qū)I(yè)維修人員咨詢，獲取技術(shù)支持。

2.排除程序：

-首先切斷電源，確保安全操作。

-根據(jù)診斷結(jié)果，采取相應(yīng)措施，如更換零部件、調(diào)整參數(shù)等。

-對(duì)維修后的設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試，驗(yàn)證故障是否已排除。

-記錄故障排除過程和結(jié)果，作為技術(shù)檔案保存。

-如故障無法自行排除，及時(shí)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。

-故障處理后，評(píng)估故障原因，提出預(yù)防