公司售票值班員崗位工藝技術(shù)規(guī)程文件名稱：公司售票值班員崗位工藝技術(shù)規(guī)程編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于公司售票值班員崗位，旨在規(guī)范售票值班員的工作流程，提高售票效率，確保售票工作順利進(jìn)行。本規(guī)程依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部管理制度制定，旨在明確售票值班員的工作職責(zé)、操作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)實(shí)施本規(guī)程，實(shí)現(xiàn)售票工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升公司整體服務(wù)水平。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.工具和儀器準(zhǔn)備：

-準(zhǔn)備電腦一臺(tái)，確保操作系統(tǒng)穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)連接正常。

-配備打印機(jī)一臺(tái)，保證打印紙充足，打印機(jī)狀態(tài)良好。

-準(zhǔn)備票務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)，確保值班員熟悉系統(tǒng)操作。

-準(zhǔn)備票務(wù)專用剪刀，保持鋒利，避免損壞票據(jù)。

2.技術(shù)參數(shù)預(yù)設(shè)要求：

-票務(wù)系統(tǒng)需預(yù)設(shè)每日售票量上限，防止超負(fù)荷運(yùn)行。

-設(shè)置自動(dòng)提醒功能，如庫(kù)存不足、系統(tǒng)異常等。

-確保系統(tǒng)時(shí)間與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間同步，避免時(shí)間誤差。

3.環(huán)境技術(shù)條件：

-工作場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，光線充足，通風(fēng)良好。

-工作臺(tái)面應(yīng)平整，便于操作，配備足夠的插座。

-確保網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定，避免因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題影響售票工作。

-定期檢查空調(diào)、消防設(shè)備等，確保工作環(huán)境安全。

三、技術(shù)操作順序

1.登錄系統(tǒng)：

-打開(kāi)電腦，啟動(dòng)票務(wù)系統(tǒng)。

-輸入用戶名和密碼，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

-系統(tǒng)登錄成功后，核對(duì)系統(tǒng)日期和時(shí)間。

2.查詢票務(wù)信息：

-根據(jù)客戶需求，查詢車(chē)次、座位、票價(jià)等信息。

-確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免誤導(dǎo)客戶。

3.票務(wù)銷售：

-根據(jù)客戶選擇，錄入購(gòu)票信息，包括姓名、聯(lián)系方式、車(chē)次等。

-核對(duì)票務(wù)系統(tǒng)庫(kù)存，確保有票可售。

-打印車(chē)票，檢查車(chē)票信息無(wú)誤后交付客戶。

4.特定技術(shù)作業(yè)質(zhì)量要求：

-票務(wù)信息錄入準(zhǔn)確無(wú)誤，無(wú)錯(cuò)別字。

-車(chē)票打印清晰，無(wú)破損。

-客戶服務(wù)態(tài)度友好，解答問(wèn)題耐心。

5.技術(shù)故障排除方法：

-系統(tǒng)登錄失敗，檢查網(wǎng)絡(luò)連接和用戶名密碼。

-打印機(jī)故障，檢查打印紙和打印機(jī)狀態(tài)，必要時(shí)更換打印紙或聯(lián)系維修。

-票務(wù)庫(kù)存異常，核對(duì)系統(tǒng)設(shè)置和實(shí)際庫(kù)存，如有誤及時(shí)調(diào)整。

-如遇其他技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，尋求技術(shù)支持。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)正常范圍：

-電腦運(yùn)行溫度應(yīng)在35-45℃之間，避免過(guò)熱影響性能。

-打印機(jī)運(yùn)行時(shí)噪音應(yīng)控制在60分貝以下，確保工作環(huán)境安靜。

-票務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在0.5秒以內(nèi)，確保操作流暢。

-網(wǎng)絡(luò)傳輸速度應(yīng)穩(wěn)定在1Mbps以上，滿足售票需求。

-票務(wù)庫(kù)存顯示應(yīng)與實(shí)際庫(kù)存一致，誤差在±1%以內(nèi)。

2.異常波動(dòng)特征：

-電腦運(yùn)行溫度過(guò)高可能伴隨風(fēng)扇噪音增大、系統(tǒng)運(yùn)行緩慢。

-打印機(jī)噪音異常可能由紙盒滿、打印頭堵塞或機(jī)械故障引起。

-票務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可能因系統(tǒng)資源占用過(guò)高或網(wǎng)絡(luò)延遲。

-網(wǎng)絡(luò)速度下降可能由網(wǎng)絡(luò)擁堵、設(shè)備故障或線路問(wèn)題導(dǎo)致。

-票務(wù)庫(kù)存顯示異?？赡芤蛳到y(tǒng)錯(cuò)誤、人為操作失誤或庫(kù)存管理不當(dāng)。

3.狀態(tài)監(jiān)測(cè)技術(shù)要求：

-定期檢查電腦、打印機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，記錄關(guān)鍵參數(shù)。

-使用專業(yè)軟件監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。

-對(duì)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，檢查系統(tǒng)日志，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常。

-對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保庫(kù)存信息的準(zhǔn)確性。

-建立設(shè)備故障檔案，記錄故障原因和解決方法，為后續(xù)維護(hù)提供參考。

五、技術(shù)測(cè)試和校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)測(cè)試流程：

-定期對(duì)電腦、打印機(jī)等設(shè)備進(jìn)行硬件檢查，確保設(shè)備運(yùn)行正常。

-使用專業(yè)工具檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)速度，記錄數(shù)據(jù)并對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)值。

-對(duì)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行功能測(cè)試，包括登錄、查詢、售票等操作。

-檢查打印機(jī)打印質(zhì)量，如字跡清晰度、顏色準(zhǔn)確性等。

-監(jiān)測(cè)票務(wù)庫(kù)存數(shù)據(jù)，確保與實(shí)際庫(kù)存一致。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-電腦硬件參數(shù)應(yīng)符合制造商推薦標(biāo)準(zhǔn)。

-網(wǎng)絡(luò)速度應(yīng)達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)要求。

-票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)無(wú)異常錯(cuò)誤，功能運(yùn)行穩(wěn)定。

-打印機(jī)應(yīng)按照制造商提供的校準(zhǔn)指南進(jìn)行校準(zhǔn)。

-票務(wù)庫(kù)存數(shù)據(jù)誤差應(yīng)在±1%以內(nèi)。

3.不同測(cè)試結(jié)果的處理對(duì)策：

-若發(fā)現(xiàn)設(shè)備硬件問(wèn)題，立即停機(jī)檢查，必要時(shí)更換部件。

-網(wǎng)絡(luò)速度不達(dá)標(biāo)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接，必要時(shí)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

-票務(wù)系統(tǒng)異常，重啟系統(tǒng)或聯(lián)系技術(shù)支持進(jìn)行修復(fù)。

-打印機(jī)打印質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行清潔和維護(hù)，必要時(shí)更換打印頭。

-庫(kù)存數(shù)據(jù)誤差超出標(biāo)準(zhǔn)，立即核對(duì)庫(kù)存，調(diào)整數(shù)據(jù)，防止錯(cuò)售或漏售。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.坐姿要求：

-保持背部挺直，雙腳平放地面，膝蓋與臀部同高。

-肩膀放松，避免聳肩，手臂自然彎曲，手腕放松。

-屏幕高度應(yīng)與眼睛水平或略低，減少頸部和眼睛的疲勞。

-座椅高度調(diào)節(jié)至大腿與地面平行，腳跟觸地，避免長(zhǎng)時(shí)間懸空。

2.鍵盤(pán)鼠標(biāo)操作：

-使用雙手同時(shí)操作鍵盤(pán)和鼠標(biāo)，避免單一手長(zhǎng)時(shí)間受力。

-鼠標(biāo)操作時(shí)，手腕自然放松，避免過(guò)度彎曲或扭轉(zhuǎn)。

3.移動(dòng)方式：

-在操作過(guò)程中，盡量減少不必要的身體移動(dòng)，以減少疲勞。

-需要移動(dòng)時(shí)，保持平穩(wěn)的步伐，避免快速或跳躍式移動(dòng)。

4.眼睛保護(hù)：

-定期休息，每工作45分鐘至1小時(shí)后，遠(yuǎn)眺或閉目休息5-10分鐘。

-調(diào)整屏幕亮度，避免屏幕反光對(duì)眼睛造成刺激。

5.環(huán)境適應(yīng)：

-工作環(huán)境應(yīng)保持適宜的溫度和濕度，減少對(duì)操作人員的干擾。

-確保工作臺(tái)面整潔，減少不必要的物品堆積，提高工作效率。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.安全操作：

-操作設(shè)備前，確保設(shè)備處于安全狀態(tài)，無(wú)破損或異常。

-遵守設(shè)備操作規(guī)程，避免違規(guī)操作導(dǎo)致設(shè)備損壞或事故。

-定期進(jìn)行設(shè)備檢查和維護(hù)，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。

2.數(shù)據(jù)保護(hù)：

-確保票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，定期備份重要數(shù)據(jù)。

-操作過(guò)程中，避免因誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或損壞。

-對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止信息泄露。

3.人員培訓(xùn)：

-定期對(duì)售票值班員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高操作熟練度。

-確保值班員熟悉應(yīng)急預(yù)案，能夠妥善處理突發(fā)事件。

4.避免技術(shù)誤區(qū)：

-避免長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)操作，注意勞逸結(jié)合，防止職業(yè)傷害。

-不要擅自調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置，如需修改應(yīng)咨詢專業(yè)人員。

-操作過(guò)程中，避免使用非標(biāo)準(zhǔn)化工具，以免損壞設(shè)備。

5.客戶服務(wù)：

-保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客戶疑問(wèn)。

-避免在客戶面前討論工作細(xì)節(jié)，保護(hù)客戶隱私。

-及時(shí)處理客戶投訴，維護(hù)公司形象。

八、作業(yè)完成后技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄：

-完成售票作業(yè)后，詳細(xì)記錄當(dāng)日售票數(shù)據(jù)，包括售票總量、各類票種數(shù)量、收入總額等。

-記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如電腦、打印機(jī)的工作時(shí)長(zhǎng)、故障情況等。

-記錄網(wǎng)絡(luò)速度、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性和票務(wù)庫(kù)存變化情況。

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)：

-關(guān)閉電腦和打印機(jī)等設(shè)備，檢查設(shè)備是否處于正常關(guān)閉狀態(tài)。

-確認(rèn)設(shè)備周?chē)鸁o(wú)遺留物品，保持工作環(huán)境整潔。

-檢查設(shè)備散熱情況，確保設(shè)備在良好的散熱環(huán)境中。

3.技術(shù)資料整理：

-整理當(dāng)日售票相關(guān)資料，包括售票記錄、客戶信息等。

-分類歸檔技術(shù)日志、故障維修記錄等文檔。

-定期清理過(guò)期或不必要的資料，保持資料庫(kù)的整潔和高效。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷方法：

-觀察故障現(xiàn)象，記錄設(shè)備異常表現(xiàn)，如錯(cuò)誤信息、設(shè)備反應(yīng)等。

-檢查設(shè)備硬件，包括電源、連接線、接口等。

-檢查軟件系統(tǒng)，如操作系統(tǒng)、票務(wù)系統(tǒng)等，查找錯(cuò)誤日志。

-分析故障原因，可能是硬件損壞、軟件錯(cuò)誤或人為操作失誤。

2.排除程序：

-確認(rèn)故障后，先嘗試簡(jiǎn)單操作，如重啟設(shè)備或重裝軟件。

-如簡(jiǎn)單操作無(wú)效，根據(jù)故障現(xiàn)象和診斷結(jié)果，逐步排查。

-對(duì)于硬件故障，更換疑似損壞的部件，如電源、內(nèi)存條等。

-對(duì)于軟件故障，修復(fù)或更新系統(tǒng)，必要時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)備份。

-處理完畢后，進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，確保故障