導(dǎo)游資格證考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意（C）。A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.只講解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵C.結(jié)合景點(diǎn)的歷史、文化、自然等多方面進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的自然風(fēng)光答案：C2.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)首先（A）。A.介紹自己和所屬旅行社B.詢問游客的需求C.講解旅游行程D.安排住宿答案：A3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，如遇突發(fā)事件，應(yīng)（B）。A.立即離開現(xiàn)場B.保持冷靜，妥善處理C.立即報(bào)告旅行社D.只顧自己安全答案：B4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意（D）。A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.只講解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵C.只講解景點(diǎn)的自然風(fēng)光D.結(jié)合景點(diǎn)的歷史、文化、自然等多方面進(jìn)行講解答案：D5.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意（C）。A.只顧自己講解B.只顧游客需求C.兼顧自己和游客的需求D.只顧游客的滿意度答案：C6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意（A）。A.講解的語言要生動(dòng)形象B.講解的語言要枯燥乏味C.講解的語言要簡單易懂D.講解的語言要高深莫測答案：A7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，如遇游客投訴，應(yīng)（B）。A.立即反駁游客B.耐心傾聽，妥善處理C.立即報(bào)告旅行社D.只顧自己解釋答案：B8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意（C）。A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.只講解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵C.結(jié)合景點(diǎn)的歷史、文化、自然等多方面進(jìn)行講解D.只講解景點(diǎn)的自然風(fēng)光答案：C9.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意（D）。A.只顧自己講解B.只顧游客需求C.兼顧自己和游客的需求D.兼顧游客的滿意度和旅行社的利益答案：D10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意（B）。A.講解的語言要生動(dòng)形象B.講解的語言要生動(dòng)形象且富有感染力C.講解的語言要簡單易懂D.講解的語言要高深莫測答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括（ABCD）。A.為游客提供導(dǎo)游服務(wù)B.維護(hù)游客的安全C.安排游客的食宿D(zhuǎn).解答游客的疑問答案：ABCD2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意（ABCD）。A.講解的語言要生動(dòng)形象B.講解的語言要富有感染力C.講解的內(nèi)容要豐富D.講解的方式要多樣答案：ABCD3.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意（ABCD）。A.介紹自己和所屬旅行社B.詢問游客的需求C.講解旅游行程D.安排住宿答案：ABCD4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，如遇突發(fā)事件，應(yīng)（ABCD）。A.保持冷靜，妥善處理B.立即報(bào)告旅行社C.安撫游客情緒D.妥善處理現(xiàn)場情況答案：ABCD5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意（ABCD）。A.講解的內(nèi)容要豐富B.講解的方式要多樣C.講解的語言要生動(dòng)形象D.講解的語言要富有感染力答案：ABCD6.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意（ABCD）。A.兼顧自己和游客的需求B.兼顧游客的滿意度和旅行社的利益C.介紹自己和所屬旅行社D.詢問游客的需求答案：ABCD7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意（ABCD）。A.講解的語言要生動(dòng)形象B.講解的語言要富有感染力C.講解的內(nèi)容要豐富D.講解的方式要多樣答案：ABCD8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，如遇游客投訴，應(yīng)（ABCD）。A.耐心傾聽，妥善處理B.立即報(bào)告旅行社C.安撫游客情緒D.妥善處理現(xiàn)場情況答案：ABCD9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意（ABCD）。A.講解的內(nèi)容要豐富B.講解的方式要多樣C.講解的語言要生動(dòng)形象D.講解的語言要富有感染力答案：ABCD10.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意（ABCD）。A.介紹自己和所屬旅行社B.詢問游客的需求C.講解旅游行程D.安排住宿答案：ABCD三、判斷題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意講解的語言要生動(dòng)形象。（√）2.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)首先介紹自己和所屬旅行社。（√）3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，如遇突發(fā)事件，應(yīng)立即離開現(xiàn)場。（×）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意講解的語言要枯燥乏味。（×）5.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意只顧自己講解。（×）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意講解的語言要簡單易懂。（√）7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，如遇游客投訴，應(yīng)立即反駁游客。（×）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意講解的語言要高深莫測。（×）9.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意只顧游客需求。（×）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意講解的語言要生動(dòng)形象且富有感染力。（√）四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游人員的職責(zé)。答案：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括為游客提供導(dǎo)游服務(wù)、維護(hù)游客的安全、安排游客的食宿、解答游客的疑問等。2.簡述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)注意講解的語言要生動(dòng)形象、講解的語言要富有感染力、講解的內(nèi)容要豐富、講解的方式要多樣。3.簡述導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)注意介紹自己和所屬旅行社、詢問游客的需求、講解旅游行程、安排住宿等。4.簡述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中如遇突發(fā)事件應(yīng)如何處理。答案：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中如遇突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，妥善處理，立即報(bào)告旅行社，安撫游客情緒，妥善處理現(xiàn)場情況。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，如何提高講解的感染力。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，可以通過豐富講解的內(nèi)容、多樣的講解方式、生動(dòng)形象的語言、富有感染力的語言等方式提高講解的感染力。2.討論導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，如何提高游客的滿意度。答案：導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，可以通過介紹自己和所屬旅行社、詢問游客的需求、講解旅游行程、安排住宿等方式提高游客的滿意度。3.討論導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中如遇突發(fā)事件，如何妥善處理。答案：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中如遇突