兼職客服代表合同協(xié)議2025兼職客服代表合同協(xié)議甲方（用人單位）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________注冊(cè)地址/通訊地址：____________________聯(lián)系電話：__________________________乙方（兼職客服代表）：___________________身份證號(hào)碼：_________________________聯(lián)系地址：__________________________聯(lián)系電話：__________________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方擔(dān)任兼職客服代表事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條工作內(nèi)容與職責(zé)1.1乙方同意根據(jù)甲方的要求，在約定的兼職期間，負(fù)責(zé)處理客戶通過(guò)電話、電子郵件、在線平臺(tái)等方式提出的咨詢、請(qǐng)求和投訴。1.2乙方的主要工作職責(zé)包括但不限于：（1）耐心、準(zhǔn)確、高效地解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品、服務(wù)、政策等方面的咨詢；（2）積極傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，妥善處理客戶投訴，及時(shí)記錄并按照甲方流程進(jìn)行跟進(jìn)反饋；（3）收集和整理客戶反饋信息，定期向甲方相關(guān)部門(mén)匯報(bào)客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；（4）遵守甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和操作流程，維護(hù)良好的服務(wù)形象；（5）完成甲方安排的其他與客服相關(guān)工作。1.3甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在合理范圍內(nèi)調(diào)整乙方的工作內(nèi)容或要求，乙方應(yīng)予以配合。第二條工作時(shí)間與地點(diǎn)2.1乙方每月需投入的有效工作時(shí)間不少于______小時(shí)，具體工作安排以甲方通知為準(zhǔn)。甲方可能根據(jù)業(yè)務(wù)情況，要求乙方在______至______時(shí)間段內(nèi)提供服務(wù)，具體班次輪換由甲方安排。2.2工作地點(diǎn)：乙方主要通過(guò)遠(yuǎn)程方式在家辦公，或根據(jù)甲方要求在甲方指定地點(diǎn)工作。如需在家辦公，乙方需自行配備必要的通訊設(shè)備和辦公環(huán)境，并確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定。甲方提供必要的遠(yuǎn)程工作平臺(tái)或系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限。2.3乙方應(yīng)妥善記錄其工作時(shí)間，并按照甲方要求的方式定期提交工作日志或進(jìn)行打卡。第三條薪酬與支付3.1乙方的薪酬結(jié)構(gòu)為：__________（選擇并填寫(xiě)，例如：按小時(shí)計(jì)薪/按日計(jì)薪/底薪加提成）。（1）若按小時(shí)計(jì)薪，乙方的標(biāo)準(zhǔn)小時(shí)工資為人民幣_(tái)_____元/小時(shí)。超出約定工作時(shí)間的加班，按______（選擇并填寫(xiě)，例如：不低于150%/200%）標(biāo)準(zhǔn)支付加班報(bào)酬。（2）若按日計(jì)薪，乙方的日工資標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)_____元/天。（3）若為底薪加提成，乙方固定底薪為人民幣_(tái)_____元/月，提成根據(jù)______（明確提成計(jì)算方式，例如：客戶滿意度、有效溝通量、銷(xiāo)售額等）計(jì)算，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)甲方另行提供的說(shuō)明。3.2工資支付周期為：__________（選擇并填寫(xiě)，例如：按周/按月）。甲方應(yīng)于每個(gè)支付周期結(jié)束后______日內(nèi)，將應(yīng)支付報(bào)酬支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開(kāi)戶名：__________________________開(kāi)戶銀行：__________________________銀行賬號(hào)：__________________________3.3甲方支付報(bào)酬的前提是乙方已完成當(dāng)期工作，并提交了甲方要求的工作記錄或相關(guān)證明材料。第四條權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)對(duì)乙方的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；（2）有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整或取消乙方的工作崗位；（3）有義務(wù)向乙方提供履行職責(zé)所必需的客戶信息、系統(tǒng)賬號(hào)、培訓(xùn)資料等；（4）有義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)足額支付乙方報(bào)酬；（5）有義務(wù)為乙方提供必要的線上或線下培訓(xùn)。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬；（2）有權(quán)要求甲方提供必要的工具、平臺(tái)和培訓(xùn)支持；（3）應(yīng)按照約定的工作時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)履行工作職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量；（4）應(yīng)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和保密要求；（5）應(yīng)愛(ài)護(hù)并妥善使用甲方提供的設(shè)備、工具和資料；（6）應(yīng)保守在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密及客戶信息，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議以外的目的；（7）應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用兼職工作從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。第五條保密條款5.1乙方確認(rèn)知悉并同意，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后______年內(nèi)，對(duì)于在履行本協(xié)議過(guò)程中接觸、知悉的甲方所有商業(yè)秘密（包括但不限于客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)策略、未公開(kāi)的產(chǎn)品信息、內(nèi)部規(guī)章制度、與客戶的溝通記錄等）均構(gòu)成保密信息。5.2乙方同意采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度，以保護(hù)甲方的保密信息，防止其被泄露、篡改或?yàn)E用。5.3未經(jīng)甲方事先書(shū)面同意，乙方不得以任何方式（口頭、書(shū)面、電子或其他形式）向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或許可使用甲方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書(shū)面要求披露的除外。5.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，乙方在本協(xié)議終止后仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，利用甲方的資源或基于甲方的要求所創(chuàng)作的任何工作成果（包括但不限于書(shū)面報(bào)告、數(shù)據(jù)整理、客戶分析、服務(wù)方案等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在不違反本協(xié)議保密義務(wù)的前提下，均歸甲方所有。6.2乙方不得將屬于甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于本協(xié)議約定之外的目的，也不得擅自將履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的任何工作成果用于其他客戶或第三方。第七條合同的變更、解除與終止7.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.2發(fā)生下列情況之一時(shí)，本協(xié)議可以解除：（1）雙方協(xié)商一致同意解除本協(xié)議；（2）乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，如泄露甲方商業(yè)秘密、提供劣質(zhì)服務(wù)并造成甲方損失、擅自離職且未按約定交接工作、從事與甲方利益沖突的活動(dòng)等，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，且無(wú)需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；（3）甲方因經(jīng)營(yíng)調(diào)整或業(yè)務(wù)取消等原因，確實(shí)不再需要乙方提供兼職服務(wù)的，甲方提前______日書(shū)面通知乙方，可以解除本協(xié)議，并按乙方已提供服務(wù)的實(shí)際月份及約定標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)報(bào)酬；（4）乙方因健康、個(gè)人原因等無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議的，應(yīng)提前______日書(shū)面通知甲方，可以解除本協(xié)議，甲方按乙方已提供服務(wù)的實(shí)際月份及約定標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)報(bào)酬；（5）法律規(guī)定的其他可以解除的情形。7.3本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。7.4無(wú)論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止或解除，乙方均應(yīng)在收到通知后______日內(nèi)完成工作交接，歸還甲方提供的所有財(cái)物、資料和系統(tǒng)賬號(hào)，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。甲方應(yīng)在本協(xié)議終止或解除后______日內(nèi)，結(jié)清乙方所有應(yīng)得的報(bào)酬。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能按時(shí)足額領(lǐng)取報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的______‰向甲方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)人民幣_(tái)_____元。8.2若乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)全額賠償甲方的實(shí)際損失（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查費(fèi)、律師費(fèi)等），若損失難以計(jì)算，甲方有權(quán)要求乙方支付不低于人民幣_(tái)_____元的賠償金。8.3若乙方違反本協(xié)議其他約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.4若甲方未能按時(shí)足額支付乙方報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的______‰向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)人民幣_(tái)_____元。第九條不可抗力9.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。9.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方可根據(jù)受影響程度協(xié)商解除協(xié)議或延期履行。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇并填寫(xiě)，例如：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或