第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁機場從業(yè)人員上崗考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.機場地勤人員在旅客辦理值機手續(xù)時，若發(fā)現(xiàn)旅客行李超重，應首先采取的措施是（______）。

A.直接要求旅客支付超重費用

B.引導旅客前往行李托運柜臺辦理托運手續(xù)

C.告知旅客可免費隨身攜帶的行李限額，并協(xié)助其減重

D.讓旅客自行決定是否托運或減重

2.以下哪種證件是國際旅客出入境時必須提供的有效身份證明？（______）

A.臨時身份證

B.護照和簽證

C.學生證

D.工作證

3.機場登機口廣播中，“請XX航班1234號登機口登機的旅客盡快辦理登機手續(xù)”的表述，主要體現(xiàn)了地勤服務中的（______）。

A.時間管理

B.信息傳遞準確性

C.情緒安撫

D.行李檢查

4.在處理旅客遺失物品時，地勤人員應遵循的首要原則是（______）。

A.盡快將物品轉交航空公司失物招領處

B.直接聯(lián)系旅客的緊急聯(lián)系人

C.要求旅客提供詳細物品信息并登記

D.將物品公開示眾以尋求旅客認領

5.機場安檢設備中，金屬探測門主要用于檢測旅客身體或行李中的（______）。

A.液體

B.氣體

C.金屬物品

D.易燃易爆物品

6.若旅客在機場突發(fā)疾病，地勤人員應優(yōu)先采取的措施是（______）。

A.立即聯(lián)系航空公司安排緊急航班

B.安撫旅客情緒并協(xié)助其前往醫(yī)療中心

C.拒絕旅客就醫(yī)請求，等待其家屬到來

D.要求旅客自行前往醫(yī)院就診

7.以下哪項不屬于機場凈空區(qū)的要求？（______）

A.禁止無關人員進入

B.設置明顯的警示標志

C.允許無人機自由飛行

D.定期進行安全檢查

8.機場行李系統(tǒng)中的X光機主要用于檢測行李內的（______）。

A.重量

B.體積

C.是否含有違禁品

D.溫度

9.旅客在機場辦理登機手續(xù)時，因未攜帶有效身份證件而被拒絕登機，該旅客可向（______）投訴。

A.航空公司

B.機場管理部門

C.國家移民管理局

D.以上均可

10.以下哪項行為違反了《中國民航旅客不文明行為記錄管理辦法》？（______）

A.旅客因航班延誤與地勤人員爭吵

B.旅客在登機口排隊時保持安靜

C.旅客攜帶寵物進入隔離區(qū)

D.旅客在機場吸煙

11.機場值機柜臺前設置的“排隊叫號系統(tǒng)”主要目的是（______）。

A.提升旅客等待體驗

B.優(yōu)化柜臺工作效率

C.防止旅客插隊

D.以上都是

12.旅客在機場遺失登機牌后，應向（______）申請補辦。

A.安檢人員

B.地勤值機人員

C.航空公司客服中心

D.出發(fā)層工作人員

13.以下哪項屬于機場運行中的“關鍵風險點”？（______）

A.旅客誤機

B.行李延誤

C.安檢效率低下

D.以上都是

14.機場內禁止使用手機進行通話的原因主要是（______）。

A.影響他人休息

B.可能干擾航空設備運行

C.手機可能藏有違禁品

D.航空公司限制競爭

15.地勤人員在協(xié)助旅客搬運行李時，應特別注意（______）。

A.使用正確的搬運姿勢以避免受傷

B.將行李快速堆疊以提高效率

C.忽略旅客的特殊需求

D.與其他地勤人員搶奪行李

16.以下哪項不屬于機場行李標簽的組成部分？（______）

A.航班號

B.旅客姓名

C.行李重量

D.安檢編號

17.機場登機口前設置的“登機信息顯示屏”主要顯示的內容包括（______）。

A.航班狀態(tài)

B.旅客登機口變更通知

C.航空公司廣告

D.以上都是

18.若旅客在機場安檢時被查出攜帶違禁品，地勤人員應采取的措施是（______）。

A.私自處理違禁品

B.通知安檢人員并協(xié)助處理

C.告知旅客可自行銷毀違禁品

D.忽略該情況以避免麻煩

19.機場內的“應急廣播系統(tǒng)”主要用于（______）。

A.發(fā)布航班信息

B.傳達緊急通知

C.播放背景音樂

D.以上都是

20.地勤人員在進行安全提示時，應確保語言表達（______）。

A.簡潔易懂

B.專業(yè)嚴謹

C.情感豐富

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.機場地勤人員的主要職責包括（______）。

A.協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)

B.檢查旅客行李是否符合規(guī)定

C.引導旅客前往登機口

D.安檢設備的操作與維護

E.處理旅客投訴

22.以下哪些行為屬于機場凈空區(qū)管理的范疇？（______）。

A.禁止放飛鴿子

B.禁止無人機飛行

C.禁止無關車輛進入

D.限制凈空區(qū)周邊建筑高度

E.允許兒童在凈空區(qū)玩耍

23.旅客在機場突發(fā)疾病時，地勤人員應協(xié)助的措施包括（______）。

A.立即聯(lián)系機場醫(yī)療中心

B.為旅客提供急救藥物

C.保持現(xiàn)場秩序

D.安撫旅客情緒

E.聯(lián)系航空公司安排特殊航班

24.機場安檢流程中，常見的安全檢查設備包括（______）。

A.金屬探測門

B.X光機

C.磁性探測器

D.體溫檢測儀

E.人臉識別系統(tǒng)

25.地勤人員在處理旅客遺失物品時，應注意的事項包括（______）。

A.詳細記錄物品信息

B.及時轉交航空公司失物招領處

C.不得隨意猜測旅客身份

D.將物品保管在個人工作區(qū)域

E.主動聯(lián)系旅客家屬

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.旅客在機場登機口排隊時，可以隨意使用手機。（______）

27.機場值機柜臺前設置的“排隊叫號系統(tǒng)”僅用于提升旅客等待體驗。（______）

28.旅客攜帶寵物進入機場隔離區(qū)無需辦理特殊手續(xù)。（______）

29.機場內禁止使用手機通話的主要原因是為了避免干擾航空設備運行。（______）

30.地勤人員在協(xié)助旅客搬運行李時，可以忽略旅客的特殊需求。（______）

31.機場行李標簽上的“安檢編號”用于識別行李所屬航班。（______）

32.若旅客在機場安檢時被查出攜帶違禁品，地勤人員應私自處理。（______）

33.機場內的“應急廣播系統(tǒng)”主要用于發(fā)布航班信息。（______）

34.地勤人員在進行安全提示時，語言表達越專業(yè)越好。（______）

35.機場凈空區(qū)管理的目的是為了確保航空器安全運行。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.旅客在機場辦理值機手續(xù)時，若行李超重，需按規(guī)定支付________費用。

37.國際旅客出入境時，必須提供的有效身份證明是________和________。

38.機場登機口廣播中，“請XX航班1234號登機口登機的旅客盡快辦理登機手續(xù)”的表述，主要體現(xiàn)了地勤服務中的________原則。

39.在處理旅客遺失物品時，地勤人員應遵循的首要原則是________。

40.機場安檢設備中，金屬探測門主要用于檢測旅客身體或行李中的________。

41.若旅客在機場突發(fā)疾病，地勤人員應優(yōu)先采取的措施是________。

42.以下哪項不屬于機場凈空區(qū)的要求？________。

43.機場行李系統(tǒng)中的X光機主要用于檢測行李內的________。

44.旅客在機場辦理登機手續(xù)時，因未攜帶有效身份證件而被拒絕登機，該旅客可向________投訴。

45.以下哪項行為違反了《中國民航旅客不文明行為記錄管理辦法》？________。

五、簡答題（共25分）

46.簡述機場地勤人員在協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)時的主要流程。

47.結合實際案例，分析機場安檢流程中容易出現(xiàn)的問題及解決措施。

48.地勤人員在處理旅客投訴時應遵循哪些原則？

六、案例分析題（共20分）

49.案例背景：某旅客在機場安檢時被查出攜帶少量易燃液體，但聲稱是“意外遺落”。地勤人員應如何處理該情況？

要求：

（1）分析該案例中的核心問題；

（2）提出具體處理措施及依據(jù)；

（3）總結此類事件的預防建議。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

解析：根據(jù)培訓中“行李服務”模塊內容，若旅客行李超重，地勤人員應首先告知限額并協(xié)助減重，而非直接收費或強制托運，因此C選項正確。A選項錯誤，屬于“一刀切”處理方式；B選項錯誤，應先告知限額再協(xié)助；D選項錯誤，需引導旅客選擇合適方案。

2.B

解析：根據(jù)培訓中“國際旅客服務”模塊內容，國際旅客出入境必須提供護照和簽證，因此B選項正確。A選項錯誤，臨時身份證僅適用于國內旅行；C選項錯誤，學生證非國際旅行必需證件；D選項錯誤，工作證不適用于出入境。

3.B

解析：根據(jù)培訓中“服務溝通”模塊內容，登機口廣播需確保信息傳遞準確，因此B選項正確。A選項錯誤，時間管理是輔助手段；C選項錯誤，情緒安撫需結合具體場景；D選項錯誤，與行李檢查無關。

4.A

解析：根據(jù)培訓中“遺失物品處理”模塊內容，首要原則是盡快轉交失物招領處，因此A選項正確。B選項錯誤，需先登記再聯(lián)系家屬；C選項錯誤，需先登記；D選項錯誤，應妥善保管而非公開示眾。

5.C

解析：根據(jù)培訓中“安檢設備”模塊內容，金屬探測門用于檢測金屬物品，因此C選項正確。A選項錯誤，液體需單獨檢查；B選項錯誤，氣體需通過化學試劑檢測；D選項錯誤，易燃易爆品需特殊檢查。

6.B

解析：根據(jù)培訓中“應急處理”模塊內容，突發(fā)疾病時應優(yōu)先協(xié)助就醫(yī)，因此B選項正確。A選項錯誤，需先處理緊急情況；C選項錯誤，需先安撫并就醫(yī)；D選項錯誤，應協(xié)助就醫(yī)而非拒絕。

7.C

解析：根據(jù)培訓中“凈空區(qū)管理”模塊內容，凈空區(qū)禁止無人機飛行，因此C選項錯誤。A、B、D選項均屬于凈空區(qū)管理要求。

8.C

解析：根據(jù)培訓中“安檢設備”模塊內容，X光機用于檢測違禁品，因此C選項正確。A、B選項與檢測功能無關；D選項錯誤，溫度檢測需用測溫儀。

9.D

解析：根據(jù)培訓中“投訴處理”模塊內容，旅客可向航空公司、機場管理部門或國家移民管理局投訴，因此D選項正確。

10.A

解析：根據(jù)培訓中“不文明行為管理”模塊內容，旅客與地勤爭吵屬于不文明行為，因此A選項正確。B、C、D選項均屬于文明行為或正常情況。

11.D

解析：根據(jù)培訓中“排隊系統(tǒng)”模塊內容，排隊叫號系統(tǒng)兼具提升體驗、優(yōu)化效率和防止插隊作用，因此D選項正確。

12.B

解析：根據(jù)培訓中“登機手續(xù)”模塊內容，遺失登機牌需向值機人員補辦，因此B選項正確。A、C、D選項與補辦流程無關。

13.D

解析：根據(jù)培訓中“風險識別”模塊內容，以上均屬于關鍵風險點，因此D選項正確。

14.B

解析：根據(jù)培訓中“安全規(guī)定”模塊內容，手機可能干擾航空設備，因此B選項正確。A、C、D選項均非主要原因。

15.A

解析：根據(jù)培訓中“體力保護”模塊內容，正確的搬運姿勢可避免受傷，因此A選項正確。B、C、D選項均不符合安全規(guī)范。

16.C

解析：根據(jù)培訓中“行李標簽”模塊內容，行李重量由托運時稱重確定，標簽上無需標注，因此C選項錯誤。

17.D

解析：根據(jù)培訓中“登機信息顯示”模塊內容，顯示屏包含航班狀態(tài)、變更通知和廣告，因此D選項正確。

18.B

解析：根據(jù)培訓中“違禁品處理”模塊內容，應通知安檢人員并協(xié)助處理，因此B選項正確。A、C、D選項均不符合規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)培訓中“應急廣播”模塊內容，主要用于傳達緊急通知，因此B選項正確。A、C、D選項均非主要用途。

20.A

解析：根據(jù)培訓中“服務溝通”模塊內容，安全提示需簡潔易懂，因此A選項正確。B、C、D選項均非首要要求。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)培訓中“地勤職責”模塊內容，A、B、C選項均屬于地勤職責，D選項屬于安檢職責，E選項部分屬于地勤職責但非主要職責。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓中“凈空區(qū)管理”模塊內容，A、B、C、D選項均屬于凈空區(qū)管理范疇，E選項錯誤，兒童需在指定區(qū)域活動。

23.ABCD

解析：根據(jù)培訓中“應急處理”模塊內容，A、B、C、D選項均屬于協(xié)助措施，E選項錯誤，需先處理緊急情況再安排航班。

24.ABCD

解析：根據(jù)培訓中“安檢設備”模塊內容，A、B、C、D選項均屬于常見安檢設備，E選項屬于生物識別技術，部分機場采用但非普遍設備。

25.ABC

解析：根據(jù)培訓中“遺失物品處理”模塊內容，A、B、C選項均屬于正確做法，D選項錯誤，應交由失物招領處保管；E選項錯誤，需先登記再聯(lián)系家屬。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)培訓中“安全規(guī)定”模塊內容，機場登機口排隊時禁止使用手機，因此錯誤。

27.×

解析：根據(jù)培訓中“排隊系統(tǒng)”模塊內容，排隊叫號系統(tǒng)兼具提升體驗、優(yōu)化效率和防止插隊作用，因此錯誤。

28.×

解析：根據(jù)培訓中“寵物運輸”模塊內容，攜帶寵物進入隔離區(qū)需辦理特殊手續(xù)，因此錯誤。

29.√

解析：根據(jù)培訓中“安全規(guī)定”模塊內容，手機可能干擾航空設備，因此正確。

30.×

解析：根據(jù)培訓中“體力保護”模塊內容，地勤人員需根據(jù)旅客需求搬運行李，因此錯誤。

31.×

解析：根據(jù)培訓中“行李標簽”模塊內容，安檢編號用于識別行李在安檢環(huán)節(jié)的流向，因此錯誤。

32.×

解析：根據(jù)培訓中“違禁品處理”模塊內容，應交由安檢人員處理，因此錯誤。

33.×

解析：根據(jù)培訓中“應急廣播”模塊內容，應急廣播主要用于傳達緊急通知，因此錯誤。