第1篇一、前言大雪天氣對商場運營帶來嚴重影響，為保障商場安全、有序運營，確保顧客和員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本預案。二、預案目的1.保障商場在大雪天氣下的正常運營，減少因大雪造成的損失。2.確保顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。3.提高商場應對大雪天氣的能力。三、預案適用范圍本預案適用于商場在大雪天氣下的應急處理工作。四、組織機構及職責1.應急指揮部（1）總指揮：商場總經(jīng)理（2）副總指揮：商場副總經(jīng)理、各部門負責人（3）成員：各部門負責人、安全保衛(wèi)部、物業(yè)部、客服部、人力資源部等2.各部門職責（1）安全保衛(wèi)部：負責商場內部及周邊的安全巡邏，確保大雪天氣下的安全。（2）物業(yè)部：負責商場內外部設施的維護、清理積雪，確保商場正常運營。（3）客服部：負責顧客咨詢、投訴處理，確保顧客滿意度。（4）人力資源部：負責員工調配、培訓，確保大雪天氣下的正常工作。（5）其他部門：按照各自職責，協(xié)助完成應急處理工作。五、預警與響應1.預警（1）密切關注氣象部門發(fā)布的天氣預報，提前做好大雪天氣預警。（2）對商場內外部設施進行檢查，確保大雪天氣下的安全。2.響應（1）啟動應急預案，成立應急指揮部。（2）各部門按照職責分工，開展應急處理工作。（3）加強商場內外部安全巡邏，確保顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。（4）及時清理商場內外部積雪，確保商場正常運營。（5）加強顧客咨詢服務，解答顧客疑問。（6）關注員工需求，提供必要的生活保障。六、應急處置措施1.人員疏散（1）發(fā)現(xiàn)商場內外部設施存在安全隱患時，立即組織人員疏散。（2）確保疏散通道暢通，引導顧客和員工有序撤離。2.設施維護（1）對商場內外部設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)積雪、結冰等情況，及時清理。（2）對可能發(fā)生安全隱患的設施進行加固，確保安全。3.道路清理（1）組織人員對商場內外部道路進行清理，確保顧客和員工出行安全。（2）在商場內外部道路設置警示標志，提醒顧客注意安全。4.能源保障（1）確保商場供暖、供電等能源供應正常。（2）對能源設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。5.通訊保障（1）確保商場內外部通訊設備正常運行。（2）加強與政府部門、氣象部門等單位的溝通，及時獲取相關信息。七、后期處置1.恢復運營（1）大雪天氣結束后，組織人員對商場進行清理，確?；謴驼＿\營。（2）對受影響的顧客和員工進行慰問，提供必要的生活保障。2.總結評估（1）對大雪天氣應急處理工作進行總結評估，查找不足，改進工作。（2）完善應急預案，提高商場應對大雪天氣的能力。八、附則1.本預案由商場應急指揮部負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起實施。注：本預案可根據(jù)實際情況進行調整和補充。第2篇一、預案背景隨著冬季的到來，我國部分地區(qū)將迎來大雪天氣。為保障商場內顧客和員工的生命財產(chǎn)安全，確保商場正常運營，特制定本預案。二、預案目標1.保障商場內顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。2.確保商場正常運營，減少大雪天氣對商場經(jīng)營的影響。3.提高商場應對大雪天氣的應急處理能力。三、組織機構及職責1.應急指揮部成立商場大雪天氣應急指揮部，負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調和調度商場內各部門應對大雪天氣的工作。應急指揮部組成人員：（1）指揮長：商場總經(jīng)理（2）副指揮長：商場副總經(jīng)理（3）成員：各部門負責人2.應急指揮部辦公室負責應急指揮部日常工作，協(xié)調各部門應對大雪天氣的工作。應急指揮部辦公室組成人員：（1）主任：商場總經(jīng)理助理（2）副主任：商場安全管理部經(jīng)理（3）成員：各部門聯(lián)絡員3.各部門職責（1）商場安全管理部：負責制定和實施商場大雪天氣應急預案，組織各部門開展應急演練，協(xié)調各部門應對大雪天氣的工作。（2）商場物業(yè)部：負責商場內外的清掃、除冰工作，確保商場內外通道暢通。（3）商場客服部：負責處理顧客投訴，提供咨詢服務，引導顧客安全出行。（4）商場安保部：負責商場內外的安全巡邏，維護商場秩序，確保顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。（5）商場運營部：負責商場內商品的供應、銷售和庫存管理，確保商場正常運營。四、應急預案措施1.預警與響應（1）密切關注氣象部門發(fā)布的天氣預報，提前做好應對大雪天氣的準備。（2）當天氣預報顯示大雪天氣時，立即啟動應急預案，通知各部門負責人。（3）各部門按照應急預案要求，迅速采取應對措施。2.應急處置（1）商場內外清掃、除冰商場物業(yè)部負責商場內外通道的清掃、除冰工作，確保通道暢通。對于重點區(qū)域，如出入口、樓梯、電梯口等，要優(yōu)先清理。（2）安全巡邏商場安保部加強商場內外的安全巡邏，確保顧客和員工的生命財產(chǎn)安全。對于突發(fā)情況，要立即采取應急措施。（3）顧客引導商場客服部負責引導顧客安全出行，提醒顧客注意防滑、防摔。對于行動不便的顧客，提供幫助。（4）商品供應與銷售商場運營部確保商場內商品的供應、銷售和庫存管理，減少大雪天氣對商場經(jīng)營的影響。（5）信息發(fā)布通過商場廣播、微信公眾號、官方網(wǎng)站等渠道，及時發(fā)布商場應對大雪天氣的相關信息，提醒顧客注意安全。3.應急恢復（1）大雪天氣結束后，各部門對商場進行全面檢查，確保設施設備正常運行。（2）商場恢復正常運營，恢復正常營業(yè)時間。五、應急演練1.定期組織各部門開展應急演練，提高應對大雪天氣的應急處理能力。2.演練內容包括：商場內外清掃、除冰、安全巡邏、顧客引導、商品供應與銷售等。3.演練結束后，對演練情況進行總結，查找不足，不斷完善應急預案。六、預案修訂1.根據(jù)實際情況，定期對應急預案進行修訂。2.遇有重大變化，如商場設施設備更新、人員變動等，應及時修訂應急預案。七、附則1.本預案自發(fā)布之日起實施。2.本預案的解釋權歸商場大雪天氣應急指揮部。3.各部門應認真貫徹執(zhí)行本預案，確保商場應對大雪天氣的工作順利進行。商場大雪天氣應急預案的制定和實施，旨在保障商場內顧客和員工的生命財產(chǎn)安全，確保商場正常運營。各部門應高度重視，認真貫徹落實本預案，提高應對大雪天氣的應急處理能力，為商場的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。第3篇一、預案背景隨著冬季的到來，我國部分地區(qū)將迎來大雪天氣。為確保商場內顧客和員工的生命財產(chǎn)安全，提高商場應對大雪天氣的能力，特制定本預案。二、預案目標1.保障商場內顧客和員工的生命財產(chǎn)安全；2.減少大雪天氣對商場正常運營的影響；3.提高商場應對大雪天氣的應急處理能力。三、組織機構及職責1.應急指揮部成立商場大雪天氣應急指揮部，負責指揮、協(xié)調、調度商場內大雪天氣應急工作。應急指揮部下設以下工作組：（1）現(xiàn)場指揮組：負責現(xiàn)場指揮、協(xié)調各部門工作，確保應急工作有序進行。（2）安全保障組：負責商場內顧客和員工的生命財產(chǎn)安全，確保應急物資供應。（3）交通保障組：負責商場周邊交通疏導，確保顧客和員工出行安全。（4）信息宣傳組：負責及時發(fā)布大雪天氣相關信息，做好輿論引導。2.各部門職責（1）安保部門：負責商場內安保工作，確保顧客和員工生命財產(chǎn)安全。（2）物業(yè)部門：負責商場內設施設備的維護和保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。（3）客服部門：負責接待顧客咨詢，提供相關服務。（4）營銷部門：負責商場內商品銷售和促銷活動，確保商場正常運營。四、應急響應流程1.預警階段（1）密切關注氣象部門發(fā)布的天氣預報，及時了解大雪天氣情況。（2）根據(jù)大雪天氣情況，啟動應急預案，通知各部門做好應急準備工作。2.應急響應階段（1）現(xiàn)場指揮組立即召開應急會議，部署各部門應急工作。（2）安全保障組加強商場內安保巡邏，確保顧客和員工生命財產(chǎn)安全。（3）物業(yè)部門對商場內設施設備進行檢查，確保正常運行。（4）交通保障組對商場周邊交通進行疏導，確保顧客和員工出行安全。（5）信息宣傳組及時發(fā)布大雪天氣相關信息，做好輿論引導。3.應急結束階段（1）確認大雪天氣影響消除，商場恢復正常運營。（2）對應急工作進行總結，評估應急效果。五、應急物資及設備1.應急物資（1）防滑鞋、防滑墊、沙袋等防滑物資。（2）救生衣、救生圈等救生物資。（3）應急照明設備、應急廣播設備等。2.應急設備（1）鏟雪車、除雪機等除雪設備。（2）排水泵、排水管等排水設備。（3）應急發(fā)電機、應急照明設備等。六、應急演練1.定期組織應急演練，提高商場應對大雪天氣的應急處理能力。2.演練內容包括：應急響應、物資設備調配、人員疏散、信息發(fā)布等。3.演練結束后，對演練進行總結，找出不足之處，不斷完善應急預案。七、應急保障措施1.加強與氣象部門的溝通，及時了解大雪天氣情況。2.做好應急物資儲備，確保應急物資充足。3.定期檢查應急設備，確保設備正常運行。4.加強員工培訓，提