聯(lián)通智慧助老活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“智慧聯(lián)通，情暖夕陽——讓老年人暢享數(shù)字生活”二、活動(dòng)背景隨著數(shù)字時(shí)代的快速發(fā)展，老年人在面對(duì)智能手機(jī)、移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等新技術(shù)時(shí)，往往感到困惑和無助。為了幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，更好地融入現(xiàn)代社會(huì)，中國(guó)聯(lián)通秉持企業(yè)社會(huì)責(zé)任，特舉辦此次智慧助老活動(dòng)。三、活動(dòng)目的1.提升老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知和使用能力，讓他們能夠輕松運(yùn)用智能手機(jī)進(jìn)行日常溝通、社交娛樂、生活繳費(fèi)等操作。2.增強(qiáng)老年人對(duì)聯(lián)通產(chǎn)品和服務(wù)的了解與信任，拓展聯(lián)通在老年市場(chǎng)的業(yè)務(wù)覆蓋。3.通過活動(dòng)樹立聯(lián)通關(guān)愛社會(huì)、服務(wù)大眾的良好形象，提升企業(yè)社會(huì)美譽(yù)度。四、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間，為期[X]天，可選擇周末或節(jié)假日集中開展活動(dòng)，例如周六、周日，共兩天時(shí)間]2.地點(diǎn)：線下：社區(qū)活動(dòng)中心、老年大學(xué)、大型商場(chǎng)等人流量較大且便于老年人參與的場(chǎng)所。選擇[X]個(gè)不同區(qū)域的場(chǎng)地進(jìn)行巡回活動(dòng)，覆蓋城市主要老年群體居住區(qū)域。線上：聯(lián)通官方網(wǎng)站、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP、微信公眾號(hào)、抖音直播間等線上平臺(tái)同步開展活動(dòng)。五、參與人員1.目標(biāo)受眾：年齡在50歲以上的老年人，重點(diǎn)針對(duì)子女不在身邊、對(duì)數(shù)字生活有強(qiáng)烈需求的獨(dú)居老人。2.活動(dòng)團(tuán)隊(duì)：聯(lián)通公司內(nèi)部員工，包括客戶經(jīng)理、技術(shù)專家、客服人員、志愿者等。六、活動(dòng)內(nèi)容與流程線下活動(dòng)1.活動(dòng)準(zhǔn)備階段場(chǎng)地布置：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置咨詢臺(tái)、體驗(yàn)區(qū)、教學(xué)區(qū)、休息區(qū)等不同功能區(qū)域。咨詢臺(tái)擺放活動(dòng)宣傳資料、禮品等；體驗(yàn)區(qū)配備充足的智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備，供老年人現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；教學(xué)區(qū)設(shè)置投影儀、音響、桌椅等教學(xué)設(shè)施；休息區(qū)提供飲用水、點(diǎn)心等。在場(chǎng)地周圍懸掛活動(dòng)橫幅、張貼宣傳海報(bào)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。人員培訓(xùn)：對(duì)參與活動(dòng)的聯(lián)通員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉老年人的特點(diǎn)和需求，掌握數(shù)字技術(shù)教學(xué)方法及聯(lián)通產(chǎn)品知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括與老年人溝通技巧、智能手機(jī)操作演示、常見問題解答等，確保員工能夠?yàn)槔夏耆颂峁┠托?、?xì)致、專業(yè)的服務(wù)。物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備充足的宣傳資料，如活動(dòng)手冊(cè)、操作指南、產(chǎn)品說明書等；準(zhǔn)備各類禮品，如手機(jī)流量包、話費(fèi)充值卡、生活用品等；確保教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，準(zhǔn)備備用電源以防突發(fā)停電情況。2.活動(dòng)開場(chǎng)階段主持人開場(chǎng)：介紹活動(dòng)背景、目的、流程及到場(chǎng)嘉賓，對(duì)老年人的參與表示熱烈歡迎。聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)致辭：強(qiáng)調(diào)聯(lián)通智慧助老的意義和決心，感謝老年人對(duì)聯(lián)通的支持與信任，并簡(jiǎn)要介紹活動(dòng)內(nèi)容和亮點(diǎn)。3.數(shù)字技術(shù)教學(xué)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)操作教學(xué)認(rèn)識(shí)智能手機(jī)：介紹手機(jī)基本功能，如開關(guān)機(jī)、音量調(diào)節(jié)、屏幕解鎖等。使用通話功能：教授如何撥打電話、接聽電話、掛斷電話，以及添加聯(lián)系人、查詢通話記錄等操作。短信收發(fā)：講解如何編寫、發(fā)送、接收短信，以及查看短信詳情。社交娛樂應(yīng)用教學(xué)微信使用：引導(dǎo)老年人下載安裝微信，注冊(cè)賬號(hào)，添加好友，發(fā)送文字、語音、圖片消息，發(fā)起視頻通話等。拍照與相冊(cè)管理：教會(huì)老年人如何使用手機(jī)拍照、錄像，以及查看、編輯、分享照片和視頻。音樂與視頻播放：介紹音樂和視頻播放軟件的使用方法，讓老年人能夠在線播放喜歡的歌曲和視頻。生活服務(wù)應(yīng)用教學(xué)移動(dòng)支付：講解如何綁定銀行卡，使用微信支付、支付寶支付等進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)、生活繳費(fèi)等操作。健康碼與行程碼：指導(dǎo)老年人申領(lǐng)、出示健康碼和行程碼，了解其在出行、就醫(yī)、購(gòu)物等場(chǎng)景中的應(yīng)用。在線購(gòu)物：介紹常用購(gòu)物平臺(tái)的使用方法，如淘寶、京東等，讓老年人能夠自主進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。每完成一個(gè)教學(xué)模塊，安排互動(dòng)環(huán)節(jié)：讓老年人實(shí)際操作，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)解答問題。鼓勵(lì)老年人之間互相交流學(xué)習(xí)心得，分享操作經(jīng)驗(yàn)。4.聯(lián)通產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)介紹聯(lián)通特色產(chǎn)品與服務(wù)5G網(wǎng)絡(luò)：展示5G網(wǎng)絡(luò)速度優(yōu)勢(shì)，通過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速對(duì)比，讓老年人感受5G網(wǎng)絡(luò)帶來的快速流暢體驗(yàn)。講解5G網(wǎng)絡(luò)在高清視頻通話、智能安防監(jiān)控、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方面的應(yīng)用場(chǎng)景。聯(lián)通云盤：介紹聯(lián)通云盤的功能，如文件存儲(chǔ)、備份、共享等。讓老年人了解如何將手機(jī)中的照片、視頻等重要資料上傳至云盤，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)和便捷訪問。聯(lián)通沃家固話：展示聯(lián)通沃家固話的外觀和使用方式，講解其與傳統(tǒng)固話相比的優(yōu)勢(shì)，如資費(fèi)優(yōu)惠、可綁定手機(jī)撥打、支持多方通話等功能。產(chǎn)品體驗(yàn)與演示：為老年人提供體驗(yàn)設(shè)備，讓他們親自操作體驗(yàn)聯(lián)通的各類產(chǎn)品和服務(wù)。工作人員在旁進(jìn)行詳細(xì)講解和演示，解答老年人在體驗(yàn)過程中遇到的問題。5.問題解答與互動(dòng)交流環(huán)節(jié)設(shè)立咨詢臺(tái)：安排專業(yè)的客服人員和技術(shù)專家，為老年人提供一對(duì)一的問題解答服務(wù)。解答內(nèi)容涵蓋數(shù)字技術(shù)使用、聯(lián)通產(chǎn)品咨詢、手機(jī)故障排除等方面?；?dòng)抽獎(jiǎng)：設(shè)置互動(dòng)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)老年人積極參與。準(zhǔn)備一些簡(jiǎn)單有趣的數(shù)字技術(shù)知識(shí)問答題目，讓老年人通過現(xiàn)場(chǎng)回答問題贏取獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品包括手機(jī)流量包、話費(fèi)充值卡、生活用品等。收集反饋：向老年人發(fā)放意見反饋表，收集他們對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、教學(xué)方式、聯(lián)通產(chǎn)品等方面的意見和建議。工作人員認(rèn)真記錄反饋信息，以便后續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化活動(dòng)。6.活動(dòng)結(jié)束階段主持人總結(jié)：回顧活動(dòng)內(nèi)容，感謝老年人的積極參與和支持，再次強(qiáng)調(diào)聯(lián)通智慧助老的持續(xù)服務(wù)承諾。頒發(fā)結(jié)業(yè)證書：為完成全部教學(xué)課程且表現(xiàn)優(yōu)秀的老年人頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，鼓勵(lì)他們繼續(xù)學(xué)習(xí)和使用數(shù)字技術(shù)。合影留念：全體工作人員與參與活動(dòng)的老年人合影留念，記錄這一溫馨時(shí)刻。清理場(chǎng)地：活動(dòng)結(jié)束后，工作人員及時(shí)清理場(chǎng)地，整理設(shè)備和物資，確保場(chǎng)地整潔有序。線上活動(dòng)1.聯(lián)通官方網(wǎng)站開設(shè)智慧助老專題頁(yè)面：頁(yè)面設(shè)置活動(dòng)介紹、教學(xué)視頻、操作指南、常見問題解答、用戶反饋等板塊。教學(xué)視頻采用通俗易懂的方式，詳細(xì)講解數(shù)字技術(shù)知識(shí)和聯(lián)通產(chǎn)品使用方法；操作指南以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，方便老年人對(duì)照學(xué)習(xí)；常見問題解答收集整理老年人在學(xué)習(xí)和使用過程中可能遇到的問題，并提供詳細(xì)的解決方案；用戶反饋板塊鼓勵(lì)老年人分享學(xué)習(xí)心得和使用體驗(yàn)，同時(shí)收集他們的意見和建議。開展線上互動(dòng)活動(dòng)：例如設(shè)置數(shù)字技術(shù)知識(shí)競(jìng)賽、線上抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。知識(shí)競(jìng)賽題目圍繞活動(dòng)教學(xué)內(nèi)容展開，老年人通過在網(wǎng)站上答題參與競(jìng)賽，根據(jù)答題成績(jī)排名獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)定期舉行，老年人只需在網(wǎng)站上填寫基本信息即可參與抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括手機(jī)流量包、話費(fèi)充值卡等。2.手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP推出智慧助老專區(qū)：專區(qū)內(nèi)提供專門為老年人設(shè)計(jì)的操作界面和功能引導(dǎo)。簡(jiǎn)化APP操作流程，突出常用功能入口，如通話、短信、繳費(fèi)、查詢等。同時(shí)，在專區(qū)內(nèi)設(shè)置教學(xué)視頻、操作演示、使用手冊(cè)等學(xué)習(xí)資料，方便老年人隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和使用聯(lián)通業(yè)務(wù)。開展個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)老年人的使用習(xí)慣和需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)推薦。例如，根據(jù)老年人的通話記錄和消費(fèi)情況，推薦適合的套餐和優(yōu)惠活動(dòng)；根據(jù)老年人關(guān)注的生活服務(wù)類別，推送相關(guān)的應(yīng)用推薦和使用教程。通過消息推送功能，定期向老年人發(fā)送數(shù)字技術(shù)知識(shí)小貼士、聯(lián)通產(chǎn)品優(yōu)惠信息等內(nèi)容。3.微信公眾號(hào)發(fā)布系列教學(xué)文章：圍繞數(shù)字技術(shù)教學(xué)內(nèi)容，定期發(fā)布圖文并茂的教學(xué)文章。文章內(nèi)容涵蓋智能手機(jī)基礎(chǔ)操作、社交娛樂應(yīng)用、生活服務(wù)應(yīng)用等方面，以簡(jiǎn)單易懂的語言和生動(dòng)形象的圖片，幫助老年人輕松學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)知識(shí)。舉辦線上直播活動(dòng)：邀請(qǐng)聯(lián)通技術(shù)專家和客服人員進(jìn)行線上直播教學(xué)。直播過程中設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，老年人可以通過留言、提問等方式與主播實(shí)時(shí)交流，解答他們?cè)趯W(xué)習(xí)和使用過程中遇到的問題。直播結(jié)束后，將直播回放視頻發(fā)布在公眾號(hào)上，方便老年人隨時(shí)回顧學(xué)習(xí)。開展微信互動(dòng)活動(dòng)：例如“曬出我的數(shù)字生活”話題征集活動(dòng)，鼓勵(lì)老年人在公眾號(hào)上分享自己使用數(shù)字技術(shù)的心得和照片，講述自己與數(shù)字生活的故事。參與者有機(jī)會(huì)獲得聯(lián)通提供的精美禮品。4.抖音直播間開設(shè)智慧助老直播間：每天定時(shí)直播數(shù)字技術(shù)教學(xué)課程，直播過程中采用生動(dòng)有趣的方式進(jìn)行講解，如通過實(shí)際案例演示、動(dòng)畫展示等，讓老年人更容易理解和接受。同時(shí)，安排專業(yè)的主播與老年人進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)解答他們提出的問題。開展直播互動(dòng)活動(dòng)：在直播間設(shè)置抽獎(jiǎng)、問答等互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加老年人的參與度和趣味性。例如，在直播過程中隨機(jī)抽取幸運(yùn)觀眾，贈(zèng)送手機(jī)流量包、話費(fèi)充值卡等禮品；提出一些與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的問題，邀請(qǐng)老年人在評(píng)論區(qū)回答，回答正確的觀眾有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)品。七、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳聯(lián)通自有渠道：通過聯(lián)通官方網(wǎng)站、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP、微信公眾號(hào)、短信等渠道發(fā)布活動(dòng)通知和宣傳海報(bào)，介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式等信息。社交媒體平臺(tái)：在微博、抖音、快手等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)短視頻、圖文信息，吸引更多用戶關(guān)注。利用社交媒體的話題功能，發(fā)起聯(lián)通智慧助老話題討論，引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。合作媒體平臺(tái)：與當(dāng)?shù)氐睦夏昝襟w、生活服務(wù)類媒體、社區(qū)公眾號(hào)等合作，發(fā)布活動(dòng)宣傳稿件，借助媒體的影響力和傳播力，提高活動(dòng)知曉度。2.線下宣傳社區(qū)宣傳：在社區(qū)公告欄張貼活動(dòng)海報(bào)，向社區(qū)居民發(fā)放活動(dòng)傳單，介紹活動(dòng)詳情。與社區(qū)居委會(huì)合作，通過社區(qū)廣播、微信群等方式宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)社區(qū)老年人積極參與。老年大學(xué)宣傳：在老年大學(xué)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放傳單，向老年學(xué)員介紹活動(dòng)內(nèi)容和意義。與老年大學(xué)老師溝通，鼓勵(lì)老師在課堂上向?qū)W員宣傳活動(dòng)，組織學(xué)員集體報(bào)名參加活動(dòng)。商場(chǎng)宣傳：在商場(chǎng)入口、電梯間、休息區(qū)等人流量較大的位置張貼活動(dòng)海報(bào)、擺放宣傳展架，并安排工作人員向過往的老年人發(fā)放活動(dòng)傳單，介紹活動(dòng)亮點(diǎn)和參與方式。八、活動(dòng)預(yù)算1.場(chǎng)地租賃費(fèi)用：[X]元2.宣傳物料制作費(fèi)用：海報(bào)制作、傳單印刷、活動(dòng)手冊(cè)編寫等費(fèi)用共計(jì)[X]元3.禮品費(fèi)用：手機(jī)流量包、話費(fèi)充值卡、生活用品等禮品費(fèi)用共計(jì)[X]元4.教學(xué)設(shè)備及物資費(fèi)用：智能手機(jī)、平板電腦、投影儀、音響、備用電源等設(shè)備采購(gòu)及租賃費(fèi)用，以及宣傳資料、飲用水、點(diǎn)心等物資采購(gòu)費(fèi)用共計(jì)[X]元5.人員培訓(xùn)費(fèi)用：對(duì)活動(dòng)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的費(fèi)用共計(jì)[X]元6.線上活動(dòng)技術(shù)支持費(fèi)用：網(wǎng)站建設(shè)、APP開發(fā)、直播平臺(tái)使用等技術(shù)支持費(fèi)用共計(jì)[X]元7.其他費(fèi)用：包括活動(dòng)期間的水電費(fèi)、臨時(shí)工作人員費(fèi)用等其他雜項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)[X]元總預(yù)算：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估評(píng)估指標(biāo)1.參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)線下活動(dòng)和線上活動(dòng)的參與人數(shù)，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和覆蓋面。2.教學(xué)效果：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等方式，了解老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)知識(shí)的掌握程度和使用能力提升情況。3.用戶滿意度：收集老年人對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、教學(xué)方式、工作人員服務(wù)等方面的滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)估活動(dòng)的質(zhì)量和效果。4.聯(lián)通產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理量：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)前后聯(lián)通產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理量，評(píng)估活動(dòng)對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)拓展的促進(jìn)作用。5.社會(huì)影響力：通過媒體報(bào)道、社交媒體話題熱度、用戶口碑等方面，評(píng)估活動(dòng)在社會(huì)上的影響力和美譽(yù)度。評(píng)估方法1.問卷調(diào)查：在活動(dòng)結(jié)束后，向參與活動(dòng)的老年人發(fā)放問卷，了解他們對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議，以及數(shù)字技術(shù)知識(shí)的掌握情況和使用能力提升情況。2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置一些數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，讓老年人進(jìn)行實(shí)際操作，觀察他們的操作熟練程度和問題解決能力，評(píng)估教學(xué)效果。3.數(shù)據(jù)分析：收集活動(dòng)期間聯(lián)通產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)辦理量的變化情況，評(píng)估活動(dòng)對(duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)拓展的促進(jìn)作用。4.輿情監(jiān)測(cè)：通過社交媒體監(jiān)測(cè)工具、媒體報(bào)道分析等方式，關(guān)注活動(dòng)在社會(huì)上的傳播情況和用戶反饋，評(píng)估活動(dòng)的社會(huì)影響力。評(píng)估時(shí)間1.活動(dòng)期間：實(shí)時(shí)收集活動(dòng)參與人數(shù)、業(yè)務(wù)辦理量等數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和宣傳方式，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)：完成問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等工作，初步評(píng)估活動(dòng)效果，撰寫活動(dòng)初步評(píng)估報(bào)告。3.活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)：全面分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，深入評(píng)估活動(dòng)效果，撰寫活動(dòng)總結(jié)評(píng)估報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃和開展提供參考。十、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要安排專人負(fù)責(zé)安全保障工作，確保老年人的人身安全和設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全。特別是在教學(xué)設(shè)備使用、移動(dòng)支付演示等環(huán)節(jié)，要加強(qiáng)安全指導(dǎo)，防止發(fā)生意外事故。2.教學(xué)過程中要充分考慮老年人的接受能力和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用通俗易懂、生動(dòng)形象的教學(xué)方法，避免使用過于專業(yè)和復(fù)雜的術(shù)語。同時(shí)，要耐心解答老年人提出的問題，給予他們充分的時(shí)間進(jìn)行實(shí)際操作和練習(xí)。3.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)要保持良好的秩序，安排工作人員引導(dǎo)老年人有序參與活動(dòng)