美發(fā)年底活動方案一、活動主題“歲末煥新顏，美發(fā)盛宴惠全城”二、活動目的1.增加年底客流量，提高店鋪知名度和美譽度。2.提升美發(fā)產(chǎn)品和服務的銷售額，完成年度銷售目標。3.回饋老客戶，吸引新客戶，建立長期穩(wěn)定的客戶關系。三、活動時間[具體活動時間，例如：12月1日12月31日]四、活動地點[美發(fā)店具體地址]五、活動對象1.現(xiàn)有會員客戶2.潛在客戶（周邊居民、上班族等）六、活動內(nèi)容及流程（一）活動預熱（11月20日11月30日）1.線上宣傳利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺發(fā)布活動預告海報和文案，介紹活動主題、時間、優(yōu)惠內(nèi)容等信息，吸引用戶關注和轉(zhuǎn)發(fā)。制作活動短視頻，展示美發(fā)店的環(huán)境、服務項目和以往顧客的美發(fā)效果，增加活動的吸引力。給會員客戶發(fā)送短信通知，告知活動詳情，邀請他們參加。2.線下宣傳在美發(fā)店周邊社區(qū)、寫字樓、商場等人流量較大的地方發(fā)放活動傳單，介紹活動優(yōu)惠和特色。在美發(fā)店內(nèi)張貼活動海報，擺放宣傳展架，營造活動氛圍。（二）活動期間優(yōu)惠活動1.超值美發(fā)套餐推出多款不同價位的美發(fā)套餐，滿足不同客戶需求。例如：基礎套餐：洗剪吹+造型，原價[X]元，活動價[X]元。進階套餐：洗剪吹+燙染二選一+護理，原價[X]元，活動價[X]元。豪華套餐：洗剪吹+燙染+護理+造型，原價[X]元，活動價[X]元。套餐內(nèi)可根據(jù)客戶需求選擇不同的美發(fā)產(chǎn)品，如知名品牌洗發(fā)水、護發(fā)素、染發(fā)劑等。2.折扣優(yōu)惠活動期間，所有美發(fā)服務項目享受[X]折優(yōu)惠。購買美發(fā)產(chǎn)品滿[X]元，可享受[X]折優(yōu)惠。3.滿減活動消費滿[X]元減[X]元，滿[X]元減[X]元，上不封頂?？稍O置階梯滿減，鼓勵客戶增加消費金額。4.幸運抽獎凡在活動期間消費的客戶，均可參與現(xiàn)場抽獎。獎品設置：一等獎：價值[X]元的美發(fā)產(chǎn)品套裝+免費燙染服務一次。二等獎：價值[X]元的美發(fā)護理套餐+洗剪吹服務[X]次。三等獎：價值[X]元的洗發(fā)水一瓶+造型產(chǎn)品一份。幸運獎：美發(fā)店優(yōu)惠券[X]元（可下次使用）。5.老帶新優(yōu)惠老客戶帶新客戶消費，老客戶可獲得[X]元美發(fā)服務代金券，新客戶可享受[X]折優(yōu)惠。鼓勵老客戶積極分享活動信息，擴大客戶群體。（三）活動流程1.客戶到店客戶進店后，前臺接待人員熱情迎接，詢問客戶是否了解活動內(nèi)容，并引導客戶填寫活動登記表（包括姓名、聯(lián)系方式、意向美發(fā)項目等）。為客戶提供免費的飲品和小吃，讓客戶在舒適的環(huán)境中等待。2.發(fā)型設計溝通美發(fā)師與客戶進行溝通，了解客戶的喜好、發(fā)質(zhì)、臉型等信息，根據(jù)客戶需求和特點，設計出合適的發(fā)型方案，并向客戶展示效果圖。解答客戶關于發(fā)型設計、美發(fā)產(chǎn)品等方面的疑問，提供專業(yè)的建議。3.美發(fā)服務根據(jù)客戶選擇的美發(fā)套餐和發(fā)型設計方案，美發(fā)師為客戶提供相應的美發(fā)服務。在服務過程中，注重與客戶的溝通，確保客戶滿意。服務過程中，及時向客戶介紹使用的美發(fā)產(chǎn)品，強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點和效果，引導客戶購買。4.結賬環(huán)節(jié)服務結束后，前臺人員根據(jù)客戶消費項目和優(yōu)惠活動，計算出實際應支付金額，并告知客戶。向客戶介紹本次活動的其他優(yōu)惠信息，如滿減活動、抽獎活動等，鼓勵客戶參與?？蛻艚Y賬后，為客戶開具發(fā)票或消費憑證，并贈送小禮品（如美發(fā)店定制的梳子、發(fā)夾等）。5.抽獎環(huán)節(jié)客戶結賬后，引導客戶到抽獎區(qū)域參與抽獎。抽獎前，向客戶介紹抽獎規(guī)則和獎品設置，確?？蛻羟宄私??？蛻舫楠労螅ぷ魅藛T現(xiàn)場公布中獎結果，并為中獎客戶頒發(fā)獎品。未中獎客戶可獲得美發(fā)店優(yōu)惠券，鼓勵他們下次再來消費。6.客戶反饋活動結束后，通過電話回訪或微信問卷調(diào)查的方式，收集客戶對本次活動的反饋意見和建議。對客戶提出的問題和建議進行及時處理和回復，不斷改進服務質(zhì)量和活動方案。七、活動準備（一）人員準備1.培訓員工活動前一周，組織全體員工參加活動培訓，包括活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務流程、溝通技巧等方面的培訓，確保員工熟悉活動細節(jié)，能夠為客戶提供專業(yè)、熱情的服務。培訓結束后，進行考核，確保員工能夠熟練掌握活動內(nèi)容和服務流程。2.人員分工前臺接待：負責客戶接待、登記、引導、結賬等工作。美發(fā)師：為客戶提供美發(fā)服務，根據(jù)客戶需求設計發(fā)型，推薦美發(fā)產(chǎn)品。產(chǎn)品銷售：協(xié)助美發(fā)師向客戶介紹美發(fā)產(chǎn)品，促進產(chǎn)品銷售。后勤保障：負責活動現(xiàn)場的物資供應、設備維護、衛(wèi)生清潔等工作。抽獎主持：負責抽獎環(huán)節(jié)的組織和主持，確保抽獎過程公平、公正、公開。（二）物資準備1.宣傳物料設計制作活動海報、傳單、展架、優(yōu)惠券等宣傳物料，確保宣傳內(nèi)容準確、清晰、吸引人。提前將宣傳物料發(fā)放到美發(fā)店周邊及相關合作渠道，如社區(qū)、寫字樓、商場等。2.美發(fā)產(chǎn)品根據(jù)活動期間預計的銷售量，提前儲備充足的美發(fā)產(chǎn)品，包括洗發(fā)水、護發(fā)素、染發(fā)劑、燙發(fā)劑、造型產(chǎn)品等。確保產(chǎn)品種類齊全，滿足不同客戶需求，并對產(chǎn)品進行分類擺放，方便客戶選擇。3.抽獎獎品根據(jù)獎品設置，提前準備好相應的獎品，如美發(fā)產(chǎn)品套裝、護理套餐、洗發(fā)水、造型產(chǎn)品、優(yōu)惠券等。將獎品分類存放，做好標識，確保抽獎時能夠快速準確地發(fā)放獎品。4.活動現(xiàn)場布置在美發(fā)店內(nèi)設置活動專區(qū)，擺放宣傳展架、抽獎箱、禮品展示臺等。懸掛活動主題橫幅，營造濃厚的活動氛圍。在活動專區(qū)設置舒適的休息區(qū)，配備免費的飲品和小吃，為客戶提供良好的體驗。5.設備設施提前檢查美發(fā)店內(nèi)所有設備設施，如美發(fā)工具、洗發(fā)設備、燙染設備等，確保設備正常運行。準備好備用設備和工具，以防出現(xiàn)突發(fā)情況。（三）客戶邀約1.會員邀約整理會員客戶名單，根據(jù)會員消費記錄和活躍度進行分類。通過電話、短信、微信等方式，向會員客戶發(fā)送活動邀請，介紹活動優(yōu)惠和特色，邀請他們到店參加活動。對于重點會員客戶，可以安排專人進行一對一邀約，確保他們能夠按時到店。2.潛在客戶邀約利用線上線下宣傳渠道收集的潛在客戶信息，通過電話、短信、微信等方式進行邀約。在邀約過程中，突出活動的優(yōu)惠力度和獨特賣點，吸引潛在客戶到店體驗?？梢栽O置一些邀約獎勵，如邀請成功一名潛在客戶，邀約人可獲得[X]元美發(fā)服務代金券，提高邀約積極性。（四）合作洽談1.與周邊商家合作與美發(fā)店周邊的商家，如美甲店、美容店、服裝店等進行合作洽談。制定合作方案，如互相推薦客戶、聯(lián)合舉辦活動、發(fā)放合作優(yōu)惠券等，實現(xiàn)資源共享，擴大活動影響力。與合作商家簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權利和義務。2.與線上平臺合作與本地生活服務類線上平臺，如大眾點評、美團等進行合作。在平臺上發(fā)布活動信息，購買廣告位，提高活動曝光度。與平臺協(xié)商推出專屬優(yōu)惠活動，如平臺用戶專享折扣、滿減等，吸引更多線上客戶到店消費。八、活動預算（一）宣傳費用1.海報制作：[X]元2.傳單印刷：[X]元3.展架制作：[X]元4.線上推廣費用（包括廣告投放、短視頻制作等）：[X]元5.短信通知費用：[X]元宣傳費用總計：[X]元（二）物資采購費用1.美發(fā)產(chǎn)品采購：[X]元2.抽獎獎品采購：[X]元3.飲品和小吃采購：[X]元4.小禮品采購：[X]元物資采購費用總計：[X]元（三）活動現(xiàn)場布置費用1.活動專區(qū)布置：[X]元2.橫幅制作：[X]元活動現(xiàn)場布置費用總計：[X]元（四）人員費用1.員工培訓費用：[X]元2.抽獎主持費用：[X]元人員費用總計：[X]元（五）合作費用1.與周邊商家合作費用：[X]元2.與線上平臺合作費用：[X]元合作費用總計：[X]元活動預算總計：[X]元九、活動效果評估1.客流量統(tǒng)計：對比活動前后美發(fā)店的客流量，評估活動對吸引新客戶的效果。2.銷售額統(tǒng)計：統(tǒng)計活動期間美發(fā)產(chǎn)品和服務的銷售額，與活動目標進行對比，評估活動對提升銷售額的貢獻。3.客戶滿意度調(diào)查：通過電話回訪、微信問卷調(diào)查等方式，收集客戶對活動的滿意度評價，了解客戶對活動內(nèi)容、服務質(zhì)量、優(yōu)惠政策等方面的意見和建議。4.社交媒體數(shù)據(jù)分析：分析活動期間微信