美發(fā)冬季活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“煥新冬日，魅力從頭開始”二、活動(dòng)目的1.增加冬季美發(fā)服務(wù)的銷售額，提升店鋪在冬季的業(yè)績(jī)。2.吸引新客戶，提高店鋪知名度和美譽(yù)度。3.增強(qiáng)老客戶的粘性，促進(jìn)客戶再次消費(fèi)和口碑傳播。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，例如12月1日12月31日]四、活動(dòng)地點(diǎn)[美發(fā)店鋪詳細(xì)地址]五、活動(dòng)對(duì)象1.對(duì)美發(fā)有需求的廣大消費(fèi)者，包括但不限于上班族、學(xué)生、時(shí)尚愛(ài)好者等。2.店鋪現(xiàn)有會(huì)員及潛在會(huì)員。六、活動(dòng)內(nèi)容及流程（一）活動(dòng)預(yù)熱（11月20日11月30日）1.線上宣傳社交媒體平臺(tái)利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)預(yù)告海報(bào)和文案。海報(bào)設(shè)計(jì)要突出冬季美發(fā)的主題，如模特展示著時(shí)尚的冬季發(fā)型，文案中提及活動(dòng)的優(yōu)惠信息和亮點(diǎn)，如“冬季煥新發(fā)型，多款優(yōu)惠等你來(lái)享”。定期發(fā)布短視頻，展示美發(fā)店的環(huán)境、發(fā)型師的專業(yè)技術(shù)以及過(guò)往顧客的滿意效果，吸引用戶關(guān)注。發(fā)起互動(dòng)話題，如“你心目中的冬季最美發(fā)型”，鼓勵(lì)用戶留言參與，抽取幸運(yùn)用戶贈(zèng)送小禮品（如美發(fā)用品小樣），增加活動(dòng)的熱度和用戶粘性。電子郵件營(yíng)銷整理店鋪現(xiàn)有會(huì)員和潛在客戶的電子郵件地址，發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)函。邀請(qǐng)函內(nèi)容包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠詳情以及特色服務(wù)介紹，同時(shí)附上店鋪的地圖導(dǎo)航鏈接，方便顧客找到店鋪。本地生活服務(wù)平臺(tái)在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等本地生活服務(wù)平臺(tái)上完善店鋪信息，更新冬季活動(dòng)套餐。上傳高質(zhì)量的店鋪環(huán)境和發(fā)型作品圖片，吸引用戶瀏覽。購(gòu)買平臺(tái)的推廣服務(wù)，如首頁(yè)推薦、關(guān)鍵詞搜索置頂?shù)?，提高店鋪在平臺(tái)上的曝光率。2.線下宣傳店鋪周邊在美發(fā)店周邊商圈、寫字樓、學(xué)校等人流量較大的地方發(fā)放活動(dòng)傳單。傳單設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了，突出活動(dòng)主題和優(yōu)惠信息，如“冬季美發(fā)狂歡，全場(chǎng)[X]折起”，并附上店鋪的聯(lián)系方式和地址。在周邊社區(qū)公告欄張貼活動(dòng)海報(bào)，吸引周邊居民的注意。合作商家與周邊的服裝店、美甲店、咖啡店等商家合作，互相放置活動(dòng)宣傳資料。例如，在服裝店收銀臺(tái)放置美發(fā)店活動(dòng)傳單，在美甲店為顧客提供美發(fā)優(yōu)惠券，在咖啡店消費(fèi)滿一定金額贈(zèng)送美發(fā)店的體驗(yàn)券等。通過(guò)合作擴(kuò)大活動(dòng)的宣傳范圍。（二）活動(dòng)期間（12月1日12月31日）1.優(yōu)惠套餐基礎(chǔ)套餐冬季煥新剪發(fā)套餐：原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。包含專業(yè)剪發(fā)一次，根據(jù)顧客臉型和喜好設(shè)計(jì)時(shí)尚冬季發(fā)型，并提供頭部按摩放松服務(wù)。經(jīng)典燙染套餐：原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。包含燙或染服務(wù)一次（可選擇流行的冬季發(fā)色，如棕色系、酒紅色系等），使用優(yōu)質(zhì)燙染產(chǎn)品，專業(yè)發(fā)型師操作，同時(shí)贈(zèng)送頭發(fā)護(hù)理精華素一瓶。進(jìn)階套餐時(shí)尚造型套餐：原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。在剪發(fā)基礎(chǔ)上，增加時(shí)尚造型設(shè)計(jì)，如編發(fā)、盤發(fā)等，打造獨(dú)特的冬季造型，適合參加聚會(huì)、節(jié)日活動(dòng)等場(chǎng)合。奢華美發(fā)套餐：原價(jià)[X]元，活動(dòng)價(jià)[X]元。包含剪發(fā)、燙染、造型一站式服務(wù)，使用高端美發(fā)產(chǎn)品，由資深發(fā)型師團(tuán)隊(duì)精心打造專屬冬季發(fā)型，還可享受免費(fèi)的頭皮檢測(cè)和個(gè)性化護(hù)理建議。2.消費(fèi)滿贈(zèng)消費(fèi)滿[X]元，贈(zèng)送價(jià)值[X]元的美發(fā)用品，如洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、發(fā)膜等。根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)和需求，選擇合適的美發(fā)用品進(jìn)行贈(zèng)送，提高顧客的滿意度。消費(fèi)滿[X]元，贈(zèng)送美發(fā)店定制的冬季圍巾或帽子，既實(shí)用又能作為時(shí)尚配飾，增加顧客對(duì)活動(dòng)的好感度。3.會(huì)員專屬福利會(huì)員積分加倍：活動(dòng)期間，會(huì)員消費(fèi)積分加倍。例如，平時(shí)消費(fèi)1元積1分，活動(dòng)期間消費(fèi)1元積2分。積分可用于兌換美發(fā)服務(wù)、美發(fā)用品或抵扣現(xiàn)金消費(fèi)。會(huì)員專享折扣：會(huì)員在享受活動(dòng)優(yōu)惠套餐的基礎(chǔ)上，再享受額外的[X]折優(yōu)惠。鼓勵(lì)非會(huì)員辦理會(huì)員，增加會(huì)員數(shù)量和會(huì)員粘性。會(huì)員生日特權(quán)：為當(dāng)月生日的會(huì)員提供特別福利，如免費(fèi)的剪發(fā)服務(wù)、生日專屬禮品（如定制的美發(fā)工具禮盒）等，讓會(huì)員感受到特別的關(guān)懷。4.互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)發(fā)型DIY體驗(yàn)：在店內(nèi)設(shè)置發(fā)型DIY區(qū)域，準(zhǔn)備一些假發(fā)、發(fā)飾等道具，顧客可以在發(fā)型師的指導(dǎo)下，嘗試自己設(shè)計(jì)冬季發(fā)型。完成后，發(fā)型師可以為顧客拍照留念，并提供一些改進(jìn)建議。顧客分享照片到社交媒體并@美發(fā)店，可獲得一張下次消費(fèi)的優(yōu)惠券。美發(fā)知識(shí)講座：定期舉辦美發(fā)知識(shí)講座，邀請(qǐng)專業(yè)的美發(fā)講師為顧客講解冬季頭發(fā)護(hù)理、流行發(fā)型趨勢(shì)等知識(shí)。講座結(jié)束后，設(shè)置問(wèn)答環(huán)節(jié)，為回答正確的顧客贈(zèng)送小禮品。通過(guò)講座增加顧客對(duì)美發(fā)知識(shí)的了解，提升店鋪的專業(yè)形象。5.服務(wù)流程預(yù)約接待顧客通過(guò)電話、微信公眾號(hào)或美團(tuán)等平臺(tái)預(yù)約服務(wù)。預(yù)約時(shí)，客服人員要熱情接待，記錄顧客的需求和預(yù)約時(shí)間，并告知顧客活動(dòng)期間的優(yōu)惠信息和注意事項(xiàng)。顧客到店后，前臺(tái)工作人員要微笑迎接，引導(dǎo)顧客填寫基本信息登記表，如姓名、聯(lián)系方式、發(fā)型需求等，并安排顧客稍作休息，為顧客提供茶水或咖啡。發(fā)型設(shè)計(jì)溝通發(fā)型師與顧客進(jìn)行深入溝通，了解顧客的喜好、職業(yè)、生活習(xí)慣等因素，結(jié)合顧客的臉型、發(fā)質(zhì)等特點(diǎn)，為顧客提供專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)建議。發(fā)型師要耐心解答顧客的疑問(wèn)，確保顧客對(duì)設(shè)計(jì)方案滿意。為顧客提供發(fā)型效果圖或參考圖片，讓顧客更直觀地了解設(shè)計(jì)后的發(fā)型效果。美發(fā)服務(wù)實(shí)施發(fā)型師按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行美發(fā)服務(wù)，操作過(guò)程中要注重細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。例如，剪發(fā)時(shí)手法熟練，燙染時(shí)控制好溫度和時(shí)間，避免對(duì)頭發(fā)造成損傷。在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)型師要與顧客保持良好的溝通，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，滿足顧客的需求。同時(shí)，為顧客提供頭部按摩等放松服務(wù)，提升顧客的體驗(yàn)感。質(zhì)量檢查與顧客反饋美發(fā)服務(wù)完成后，由店長(zhǎng)或資深發(fā)型師對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，確保發(fā)型效果符合設(shè)計(jì)要求，頭發(fā)護(hù)理到位。詢問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，收集顧客的反饋意見(jiàn)。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題和建議，要及時(shí)記錄并給予回應(yīng)，讓顧客感受到店鋪對(duì)他們的重視。結(jié)賬與送客收銀員根據(jù)顧客選擇的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠活動(dòng)，準(zhǔn)確計(jì)算消費(fèi)金額，并告知顧客。為顧客提供詳細(xì)的消費(fèi)清單和發(fā)票。前臺(tái)工作人員再次感謝顧客的光臨，并提醒顧客關(guān)注店鋪的社交媒體賬號(hào)，以便獲取更多優(yōu)惠信息和美發(fā)知識(shí)。同時(shí)，告知顧客如有任何問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系店鋪。（三）活動(dòng)后續(xù)（1月1日1月10日）1.客戶回訪活動(dòng)結(jié)束后，安排客服人員對(duì)參與活動(dòng)的顧客進(jìn)行回訪。回訪方式可以是電話、微信或短信?；卦L內(nèi)容主要包括了解顧客對(duì)美發(fā)服務(wù)的滿意度、對(duì)活動(dòng)優(yōu)惠的感受、是否有再次消費(fèi)的意愿等。對(duì)于顧客提出的意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)滿意度較高的顧客，可以邀請(qǐng)他們?cè)俅蔚降晗M(fèi)，并提供一定的優(yōu)惠或禮品作為感謝。2.活動(dòng)總結(jié)組織店鋪員工召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)期間的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如銷售額、客流量、顧客滿意度等。總結(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為今后的活動(dòng)策劃提供參考。根據(jù)活動(dòng)總結(jié)結(jié)果，制定改進(jìn)措施，如優(yōu)化活動(dòng)套餐內(nèi)容、調(diào)整宣傳渠道和方式、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等，不斷提升店鋪的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力。3.口碑傳播鼓勵(lì)顧客對(duì)活動(dòng)進(jìn)行口碑傳播，如在社交媒體上分享自己的美發(fā)體驗(yàn)、推薦給身邊的朋友等。可以設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如顧客成功推薦新客戶消費(fèi)，推薦者和被推薦者均可獲得一定的優(yōu)惠或禮品。收集顧客的好評(píng)和分享內(nèi)容，整理成案例在店鋪內(nèi)展示或在社交媒體上發(fā)布，進(jìn)一步提升店鋪的品牌形象和知名度。七、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備1.培訓(xùn)在活動(dòng)前一周，組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)方案的詳細(xì)解讀、服務(wù)流程的優(yōu)化、溝通技巧的提升、發(fā)型設(shè)計(jì)技巧的更新以及活動(dòng)優(yōu)惠政策的熟悉等。邀請(qǐng)專業(yè)的美發(fā)講師對(duì)發(fā)型師進(jìn)行冬季流行發(fā)型趨勢(shì)和美發(fā)技術(shù)培訓(xùn)，確保發(fā)型師能夠?yàn)轭櫩吞峁r(shí)尚、專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)服務(wù)。對(duì)前臺(tái)工作人員和客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)，提高接待顧客的水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2.人員分工發(fā)型師團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)為顧客提供美發(fā)服務(wù)，根據(jù)顧客需求設(shè)計(jì)合適的發(fā)型，并確保服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)工作人員：負(fù)責(zé)顧客的接待、引導(dǎo)、登記、結(jié)賬等工作，保持店鋪前臺(tái)的秩序和整潔?？头藛T：負(fù)責(zé)電話、微信等渠道的顧客預(yù)約、咨詢解答以及活動(dòng)后的回訪工作，與顧客保持良好的溝通。后勤人員：負(fù)責(zé)美發(fā)用品的準(zhǔn)備、補(bǔ)充和管理，確保店鋪內(nèi)美發(fā)用品的充足和質(zhì)量安全。同時(shí)，協(xié)助其他崗位完成一些臨時(shí)性工作。（二）物資準(zhǔn)備1.美發(fā)用品根據(jù)活動(dòng)期間預(yù)計(jì)的客流量和服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備充足的美發(fā)用品，如洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、燙染藥水、發(fā)膜、假發(fā)、發(fā)飾等。確保各類美發(fā)用品的品牌和質(zhì)量符合店鋪標(biāo)準(zhǔn)，且有足夠的庫(kù)存。對(duì)美發(fā)用品進(jìn)行分類整理和存放，方便發(fā)型師取用。同時(shí)，安排專人負(fù)責(zé)定期檢查美發(fā)用品的保質(zhì)期和質(zhì)量狀況，及時(shí)補(bǔ)充和更換過(guò)期或損壞的產(chǎn)品。2.宣傳物料設(shè)計(jì)并制作活動(dòng)海報(bào)、傳單、優(yōu)惠券、會(huì)員卡等宣傳物料。海報(bào)要張貼在店鋪內(nèi)外、周邊商圈、合作商家等地方；傳單要在周邊人流量大的區(qū)域發(fā)放；優(yōu)惠券和會(huì)員卡要通過(guò)線上線下渠道發(fā)放給顧客。準(zhǔn)備活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置物料，如氣球、彩帶、橫幅、展示架等，營(yíng)造出熱鬧、喜慶的活動(dòng)氛圍。3.禮品根據(jù)活動(dòng)的消費(fèi)滿贈(zèng)和互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)等環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備相應(yīng)的禮品，如美發(fā)用品、圍巾、帽子、美發(fā)工具禮盒等。禮品要具有一定的實(shí)用性和吸引力，能夠體現(xiàn)店鋪的心意和活動(dòng)特色。將禮品分類存放，并安排專人負(fù)責(zé)禮品的發(fā)放和管理，確保禮品的發(fā)放準(zhǔn)確無(wú)誤，且符合活動(dòng)規(guī)則。（三）場(chǎng)地準(zhǔn)備1.店鋪環(huán)境清潔在活動(dòng)前對(duì)店鋪進(jìn)行全面的清潔和整理，包括地面、墻面、理發(fā)工具、洗頭設(shè)備等的清潔消毒。確保店鋪環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為顧客提供舒適的消費(fèi)環(huán)境。2.活動(dòng)區(qū)域布置根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，合理布置活動(dòng)區(qū)域。如設(shè)置發(fā)型DIY體驗(yàn)區(qū)，擺放好假發(fā)、發(fā)飾等道具；設(shè)置美發(fā)知識(shí)講座區(qū)域，準(zhǔn)備好投影儀、音響設(shè)備、桌椅等。在店鋪內(nèi)張貼活動(dòng)海報(bào)、懸掛橫幅，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍。同時(shí)，確保活動(dòng)區(qū)域的燈光、通風(fēng)良好，方便顧客參與活動(dòng)。（四）設(shè)備準(zhǔn)備1.檢查美發(fā)設(shè)備對(duì)店內(nèi)的美發(fā)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，如理發(fā)剪、燙發(fā)機(jī)、染發(fā)機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等。確保設(shè)備運(yùn)行正常，避免在活動(dòng)期間出現(xiàn)故障影響服務(wù)質(zhì)量。2.準(zhǔn)備輔助設(shè)備根據(jù)活動(dòng)需要，準(zhǔn)備一些輔助設(shè)備，如按摩椅、頭部按摩工具等，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，確保這些設(shè)備的清潔和衛(wèi)生。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用線上推廣費(fèi)用：包括社交媒體廣告投放、電子郵件營(yíng)銷費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。線下宣傳費(fèi)用：傳單印刷、海報(bào)制作、合作商家宣傳費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元2.優(yōu)惠成本套餐優(yōu)惠折扣成本：根據(jù)活動(dòng)套餐的優(yōu)惠幅度和預(yù)計(jì)銷售量，計(jì)算優(yōu)惠成本，預(yù)計(jì)[X]元。消費(fèi)滿贈(zèng)禮品成本：購(gòu)買美發(fā)用品、圍巾、帽子等禮品的費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。優(yōu)惠成本總計(jì)：[X]元3.人員培訓(xùn)費(fèi)用邀請(qǐng)美發(fā)講師培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)資料準(zhǔn)備等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。人員培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)：[X]元4.物料準(zhǔn)備費(fèi)用美發(fā)用品采購(gòu)、宣傳物料制作、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置物料采購(gòu)等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。物料準(zhǔn)備費(fèi)用總計(jì)：[X]元5.其他費(fèi)用包括水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、臨時(shí)工作人員費(fèi)用等，預(yù)計(jì)[X]元。其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.銷售額評(píng)估對(duì)比活動(dòng)期間與活動(dòng)前同期的銷售額，計(jì)算銷售額增長(zhǎng)率。評(píng)估活動(dòng)對(duì)店鋪業(yè)績(jī)的提升效果。分析各活動(dòng)套餐的銷售情況，了解顧客對(duì)不同套餐的喜好程度，為今后的套餐設(shè)計(jì)提供參考。2.客流量評(píng)估統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間的進(jìn)店客流量，與活動(dòng)前進(jìn)行對(duì)比。評(píng)估活動(dòng)宣傳對(duì)吸引新顧客的效果。分析不同時(shí)間段的客流量變化，找出客流量高峰和低谷時(shí)段，合理安排員工工作時(shí)間和活動(dòng)宣傳重點(diǎn)。3.顧客滿意度評(píng)估通過(guò)客戶回訪、在線評(píng)價(jià)等方式收集顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度反饋。評(píng)估顧