肯德雞會(huì)員活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“肯享歡聚，會(huì)員專寵”二、活動(dòng)目的1.提升肯德基會(huì)員活躍度，增加會(huì)員粘性和忠誠(chéng)度。2.通過(guò)活動(dòng)吸引新顧客注冊(cè)成為會(huì)員，擴(kuò)大會(huì)員群體。3.促進(jìn)餐廳銷售額增長(zhǎng)，提高品牌知名度和美譽(yù)度。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象肯德基全體會(huì)員五、活動(dòng)內(nèi)容（一）會(huì)員專屬折扣1.活動(dòng)期間，會(huì)員可享受指定套餐8折優(yōu)惠。套餐選擇：精心挑選幾款經(jīng)典套餐作為會(huì)員專屬折扣套餐，涵蓋不同口味和品類，滿足不同會(huì)員的需求。例如，香辣雞腿堡套餐、吮指原味雞套餐、老北京雞肉卷套餐等。折扣規(guī)則：會(huì)員在點(diǎn)餐時(shí)出示會(huì)員碼，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并給予8折優(yōu)惠。優(yōu)惠金額直接在訂單總價(jià)中扣除。2.特定時(shí)段額外折扣時(shí)段設(shè)定：周一至周五的午餐時(shí)段（11:0014:00）以及周二、周四的晚餐時(shí)段（17:0020:00）。額外折扣力度：在會(huì)員專屬8折基礎(chǔ)上，再享受9折優(yōu)惠。即會(huì)員在這些特定時(shí)段購(gòu)買指定套餐，可享受7.2折優(yōu)惠。（二）消費(fèi)滿額贈(zèng)禮1.單次消費(fèi)滿[X]元，贈(zèng)送肯德基定制精美禮品一份。禮品選擇：根據(jù)季節(jié)和熱門元素設(shè)計(jì)禮品，如夏季可贈(zèng)送肯德基主題遮陽(yáng)帽、冬季贈(zèng)送保溫杯等。禮品上印有肯德基標(biāo)志和活動(dòng)主題，兼具實(shí)用性和紀(jì)念意義。領(lǐng)取方式：會(huì)員在餐廳消費(fèi)滿額后，向收銀員出示會(huì)員碼，收銀員在系統(tǒng)中操作確認(rèn)后，即可領(lǐng)取禮品。禮品放置在餐廳專門的禮品展示區(qū)，會(huì)員可自行挑選。2.累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，升級(jí)禮品檔次。升級(jí)禮品內(nèi)容：例如，累計(jì)消費(fèi)滿300元，贈(zèng)送價(jià)值[X]元的肯德基玩具套裝；累計(jì)消費(fèi)滿500元，贈(zèng)送價(jià)值[X]元的肯德基周邊背包。升級(jí)規(guī)則：會(huì)員在活動(dòng)期間內(nèi)的消費(fèi)金額累計(jì)計(jì)算，達(dá)到相應(yīng)檔次后，可在下次消費(fèi)時(shí)選擇升級(jí)禮品。升級(jí)禮品可在餐廳現(xiàn)場(chǎng)兌換，也可選擇快遞配送（快遞費(fèi)用自理）。（三）會(huì)員積分加倍1.活動(dòng)期間，會(huì)員每消費(fèi)1元可獲得雙倍積分。積分規(guī)則：系統(tǒng)自動(dòng)按照雙倍積分計(jì)算，會(huì)員可在肯德基會(huì)員APP或微信小程序中查看積分變動(dòng)情況。積分可用于兌換禮品、優(yōu)惠券等。2.積分兌換新玩法限時(shí)積分商城：活動(dòng)期間推出限時(shí)積分商城，上架一些熱門商品和限量版禮品，如限量版肯德基玩偶、獨(dú)家定制的文具等。會(huì)員可用積分進(jìn)行兌換，增加積分的使用價(jià)值和趣味性。積分抽獎(jiǎng)：會(huì)員可使用一定數(shù)量的積分參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品包括免費(fèi)餐券、優(yōu)惠券、周邊禮品等。抽獎(jiǎng)次數(shù)根據(jù)會(huì)員積分?jǐn)?shù)量而定，積分越多，抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越多。（四）會(huì)員專享新品試吃1.定期推出會(huì)員專享新品試吃活動(dòng)。試吃安排：每周[具體日期]在部分門店舉辦新品試吃活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間為下午[具體時(shí)間段]，屆時(shí)將在餐廳設(shè)置專門的試吃區(qū)域。試吃新品：提前預(yù)告即將推出的新品，每次試吃活動(dòng)提供12款新品供會(huì)員品嘗。例如，新口味的漢堡、特色小吃或甜品等。2.會(huì)員反饋有禮反饋方式：會(huì)員在試吃后，可通過(guò)肯德基會(huì)員APP或微信小程序中的反饋入口，對(duì)新品的口味、口感、包裝等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。禮品設(shè)置：對(duì)于提供有效反饋的會(huì)員，將贈(zèng)送優(yōu)惠券或小禮品一份。禮品根據(jù)反饋的質(zhì)量和價(jià)值進(jìn)行分級(jí)，鼓勵(lì)會(huì)員積極參與反饋。（五）會(huì)員生日特別福利1.生日當(dāng)天，會(huì)員可享受免費(fèi)餐品一份。餐品選擇：會(huì)員可在生日當(dāng)天到餐廳選擇一份價(jià)值不超過(guò)[X]元的套餐或單品作為免費(fèi)餐品。套餐可包括主食、飲料和小吃，單品可選擇經(jīng)典的漢堡、炸雞或甜品等。領(lǐng)取方式：會(huì)員在生日當(dāng)天出示身份證或會(huì)員注冊(cè)手機(jī)號(hào)，經(jīng)餐廳工作人員核實(shí)后，即可享受免費(fèi)餐品。免費(fèi)餐品可堂食也可外帶。2.生日專屬優(yōu)惠券優(yōu)惠券內(nèi)容：生日當(dāng)天，會(huì)員還可額外獲得一張[X]元的優(yōu)惠券，可用于下次消費(fèi)。優(yōu)惠券使用有效期為生日后的7天內(nèi)。領(lǐng)取方式：優(yōu)惠券將在生日當(dāng)天自動(dòng)發(fā)放至?xí)T的肯德基會(huì)員APP或微信小程序賬戶中，會(huì)員可在下次點(diǎn)餐時(shí)直接使用。（六）會(huì)員邀請(qǐng)有禮1.老會(huì)員邀請(qǐng)新會(huì)員注冊(cè)成功，雙方均可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置：老會(huì)員可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券，新會(huì)員可獲得一份小禮品（如薯?xiàng)l兌換券、蛋撻優(yōu)惠券等）。邀請(qǐng)方式：老會(huì)員可通過(guò)會(huì)員APP或微信小程序中的邀請(qǐng)功能，生成專屬邀請(qǐng)鏈接或二維碼，分享給新用戶。新用戶點(diǎn)擊鏈接或掃描二維碼后，按照提示進(jìn)行注冊(cè)成為會(huì)員。2.邀請(qǐng)排行榜排行榜規(guī)則：根據(jù)老會(huì)員邀請(qǐng)新會(huì)員的數(shù)量進(jìn)行排名?；顒?dòng)結(jié)束后，邀請(qǐng)數(shù)量排名前[X]的老會(huì)員將獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：排名第一的老會(huì)員可獲得價(jià)值[X]元的肯德基禮品卡；排名第二至第五的老會(huì)員可獲得價(jià)值[X]元的優(yōu)惠券套餐；排名第六至第十的老會(huì)員可獲得肯德基定制的限量版徽章。六、活動(dòng)宣傳（一）線上宣傳1.肯德基官方網(wǎng)站在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置活動(dòng)海報(bào)和鏈接，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、參與方式等信息。發(fā)布活動(dòng)專題頁(yè)面，展示活動(dòng)亮點(diǎn)、會(huì)員專屬福利、新品試吃預(yù)告等內(nèi)容，吸引會(huì)員關(guān)注。2.肯德基會(huì)員APP在APP首頁(yè)推送活動(dòng)通知，輪播活動(dòng)海報(bào)和視頻，引導(dǎo)會(huì)員點(diǎn)擊查看活動(dòng)詳情。在APP內(nèi)設(shè)置活動(dòng)彈窗，提醒會(huì)員活動(dòng)開始時(shí)間和重要節(jié)點(diǎn)，確保會(huì)員不會(huì)錯(cuò)過(guò)活動(dòng)。3.社交媒體平臺(tái)（微信、微博、抖音等）微信公眾號(hào)：發(fā)布活動(dòng)推文，介紹活動(dòng)內(nèi)容、參與方式和福利亮點(diǎn)，并搭配有趣的圖片和視頻。通過(guò)互動(dòng)話題、抽獎(jiǎng)等方式，增加粉絲參與度和分享量。微博：發(fā)布活動(dòng)話題肯享歡聚，會(huì)員專寵，分享活動(dòng)海報(bào)、視頻和精彩瞬間，邀請(qǐng)微博粉絲參與討論和互動(dòng)。開展微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽取幸運(yùn)粉絲獲得活動(dòng)禮品或優(yōu)惠券。抖音：制作活動(dòng)宣傳短視頻，展示活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的熱鬧氛圍、會(huì)員專屬福利和新品試吃等內(nèi)容。通過(guò)抖音的熱門話題和挑戰(zhàn)活動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，吸引更多用戶關(guān)注。（二）線下宣傳1.餐廳門店在餐廳門口、點(diǎn)餐臺(tái)、用餐區(qū)等顯著位置張貼活動(dòng)海報(bào)，擺放活動(dòng)宣傳單頁(yè)，向到店顧客宣傳活動(dòng)內(nèi)容。餐廳工作人員在顧客點(diǎn)餐或用餐過(guò)程中，主動(dòng)介紹活動(dòng)信息，引導(dǎo)顧客注冊(cè)成為會(huì)員并參與活動(dòng)。2.合作渠道與周邊寫字樓、學(xué)校、社區(qū)等合作，在其公告欄、電梯間等位置張貼活動(dòng)海報(bào)，擴(kuò)大活動(dòng)宣傳范圍。與外賣平臺(tái)合作，在訂單配送頁(yè)面、平臺(tái)首頁(yè)等位置展示活動(dòng)信息，吸引外賣用戶參與活動(dòng)。七、活動(dòng)準(zhǔn)備（一）人員安排1.活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的策劃、設(shè)計(jì)和優(yōu)化，確?；顒?dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣，符合品牌形象和市場(chǎng)需求。根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和執(zhí)行方案，解決活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)期間系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保會(huì)員信息的安全和準(zhǔn)確。及時(shí)處理會(huì)員在參與活動(dòng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，如會(huì)員碼識(shí)別異常、積分兌換失敗等。3.門店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)在各門店的具體執(zhí)行，包括活動(dòng)宣傳物料的擺放、禮品的準(zhǔn)備和發(fā)放、會(huì)員服務(wù)的提供等。培訓(xùn)門店員工熟悉活動(dòng)內(nèi)容和流程，確保員工能夠準(zhǔn)確、熱情地向顧客介紹活動(dòng)信息，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。4.客服團(tuán)隊(duì)解答會(huì)員關(guān)于活動(dòng)的咨詢和疑問(wèn)，處理會(huì)員投訴和建議。收集會(huì)員反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。（二）物料準(zhǔn)備1.活動(dòng)海報(bào)設(shè)計(jì)制作不同尺寸和風(fēng)格的活動(dòng)海報(bào)，包括橫版、豎版、方形等，以適應(yīng)不同宣傳渠道的需求（如餐廳門店、線上平臺(tái)等）。海報(bào)內(nèi)容突出活動(dòng)主題、時(shí)間、優(yōu)惠信息和參與方式等關(guān)鍵內(nèi)容，搭配醒目的圖片和色彩，吸引顧客注意力。2.宣傳單頁(yè)設(shè)計(jì)制作活動(dòng)宣傳單頁(yè)，內(nèi)容詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、會(huì)員專屬福利、新品試吃信息等。宣傳單頁(yè)采用雙面印刷，一面為活動(dòng)主頁(yè)面，另一面為會(huì)員注冊(cè)流程和常見問(wèn)題解答，方便顧客了解和參與活動(dòng)。3.禮品根據(jù)活動(dòng)禮品設(shè)置，準(zhǔn)備充足的禮品庫(kù)存。禮品需提前采購(gòu)、驗(yàn)收和分類存放，確保禮品質(zhì)量和數(shù)量符合活動(dòng)需求。對(duì)禮品進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)，貼上肯德基標(biāo)志和活動(dòng)主題標(biāo)簽，提升禮品的吸引力和品牌辨識(shí)度。4.積分兌換商品整理和上架積分兌換商城的商品，確保商品信息準(zhǔn)確、圖片清晰。與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，保證積分兌換商品的庫(kù)存充足，能夠及時(shí)滿足會(huì)員的兌換需求。5.抽獎(jiǎng)道具準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)券、獎(jiǎng)品展示架等抽獎(jiǎng)道具。抽獎(jiǎng)券設(shè)計(jì)要精美，包含活動(dòng)主題、抽獎(jiǎng)規(guī)則和獎(jiǎng)品信息等內(nèi)容。獎(jiǎng)品展示架用于展示抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，讓會(huì)員在抽獎(jiǎng)前能夠直觀了解獎(jiǎng)品情況，增加抽獎(jiǎng)的趣味性和吸引力。（三）系統(tǒng)準(zhǔn)備1.會(huì)員系統(tǒng)升級(jí)對(duì)肯德基會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，確保能夠支持活動(dòng)期間的雙倍積分計(jì)算、消費(fèi)滿額贈(zèng)禮記錄、會(huì)員邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放等功能。提前進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，模擬各種活動(dòng)場(chǎng)景，檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。2.數(shù)據(jù)備份在活動(dòng)開始前，對(duì)會(huì)員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面?zhèn)浞?，防止?shù)據(jù)丟失或損壞。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，確保在出現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證活動(dòng)的正常進(jìn)行。3.系統(tǒng)監(jiān)控活動(dòng)期間，安排專人對(duì)會(huì)員系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障和異常情況。設(shè)置系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)性能下降、響應(yīng)延遲等問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)，通知技術(shù)人員進(jìn)行處理。（四）培訓(xùn)準(zhǔn)備1.員工培訓(xùn)組織門店員工參加活動(dòng)培訓(xùn)，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、流程、優(yōu)惠政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、模擬操作等方式，讓員工熟悉活動(dòng)操作流程，掌握與顧客溝通的技巧，確保員工能夠準(zhǔn)確、熱情地為顧客提供服務(wù)。對(duì)員工進(jìn)行考核，確保員工對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和流程的熟悉程度達(dá)到要求，能夠獨(dú)立為顧客解答疑問(wèn)，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。2.客服培訓(xùn)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)規(guī)則、會(huì)員權(quán)益和常見問(wèn)題解答。培訓(xùn)客服人員的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，提高客服人員解決問(wèn)題的能力和效率，確保能夠及時(shí)、有效地回復(fù)會(huì)員的咨詢和投訴。八、活動(dòng)執(zhí)行（一）活動(dòng)啟動(dòng)1.在活動(dòng)開始前一天，確保所有宣傳渠道（線上和線下）的活動(dòng)信息準(zhǔn)確發(fā)布，宣傳物料擺放到位。2.各門店對(duì)活動(dòng)準(zhǔn)備情況進(jìn)行最后檢查，包括禮品庫(kù)存、宣傳海報(bào)張貼、員工培訓(xùn)等，確保活動(dòng)能夠順利啟動(dòng)。（二）活動(dòng)期間運(yùn)營(yíng)1.實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注會(huì)員系統(tǒng)的運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)參與人數(shù)、消費(fèi)金額、積分變動(dòng)等數(shù)據(jù)。每天對(duì)活動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問(wèn)題和異常情況，為活動(dòng)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。2.及時(shí)處理會(huì)員反饋客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)回復(fù)會(huì)員的咨詢和投訴，解答會(huì)員在參與活動(dòng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。對(duì)會(huì)員反饋的意見和建議進(jìn)行整理和分類，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。3.門店活動(dòng)執(zhí)行門店員工嚴(yán)格按照活動(dòng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供服務(wù)，積極宣傳活動(dòng)信息，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。準(zhǔn)確記錄顧客的消費(fèi)信息和會(huì)員參與情況，確?；顒?dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的準(zhǔn)確發(fā)放。根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)調(diào)整宣傳物料的擺放位置和方式，提高活動(dòng)宣傳效果。（三）活動(dòng)調(diào)整1.根據(jù)活動(dòng)數(shù)據(jù)和會(huì)員反饋，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和執(zhí)行方案。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)參與度不高，可考慮增加宣傳力度或優(yōu)化活動(dòng)規(guī)則，提高會(huì)員參與度。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)禮品庫(kù)存不足，及時(shí)補(bǔ)貨或調(diào)整禮品設(shè)置，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。2.定期召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議活動(dòng)期間每周召開一次活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，各部門匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況、存在的問(wèn)題和解決方案。根據(jù)會(huì)議討論結(jié)果，制定下周活動(dòng)工作計(jì)劃，明確工作重點(diǎn)和目標(biāo)，確?；顒?dòng)能夠持續(xù)穩(wěn)定推進(jìn)。九、活動(dòng)預(yù)算（一）宣傳費(fèi)用1.線上宣傳推廣費(fèi)用，包括廣告投放、社交媒體運(yùn)營(yíng)、短信推送等，預(yù)計(jì)[X]元。2.線下宣傳物料制作費(fèi)用，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、禮品包裝等，預(yù)計(jì)[X]元。（二）禮品費(fèi)用1.消費(fèi)滿額贈(zèng)禮、會(huì)員生日福利、邀請(qǐng)有禮等活動(dòng)所需禮品費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。2.積分兌換商品的采購(gòu)費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。（三）系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)支持費(fèi)用1.會(huì)員系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用，包括軟件開發(fā)、測(cè)試和維護(hù)等，預(yù)計(jì)[X]元。2.活動(dòng)期間系統(tǒng)監(jiān)控和技術(shù)支持人員費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。（四）員工培訓(xùn)費(fèi)用員工培訓(xùn)所需的教材編寫、講師費(fèi)用、場(chǎng)地租賃等費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元。（五）其他費(fèi)用活動(dòng)期間的水電費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公用品等其他雜項(xiàng)費(fèi)用，預(yù)計(jì)[X]元?？傤A(yù)算：[X]元十、活動(dòng)效果評(píng)估（一）設(shè)定評(píng)估指標(biāo)1.會(huì)員活躍度指標(biāo)活動(dòng)期間會(huì)員登錄次數(shù)、消費(fèi)次數(shù)、積分獲取量等。新會(huì)員注冊(cè)數(shù)量，與活動(dòng)前相比的增長(zhǎng)率。2.銷售額指標(biāo)活動(dòng)期間餐廳的總銷售額，與活動(dòng)前同期相比的增長(zhǎng)率。會(huì)員專屬折扣套餐和消費(fèi)滿額贈(zèng)禮活動(dòng)對(duì)銷售額的貢獻(xiàn)。3.顧客滿意度指標(biāo)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線評(píng)價(jià)等方式收集顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)。會(huì)員對(duì)活動(dòng)禮品、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠政策等方面的反饋意見。（二）評(píng)估方法1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析利用會(huì)員系統(tǒng)和銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，收集活動(dòng)期間的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和對(duì)比。分析會(huì)員活躍度、銷售額等指標(biāo)的變化趨勢(shì)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的