聯(lián)通星級活動方案一、活動主題“聯(lián)通相伴，星耀生活——星級客戶專屬盛宴”二、活動背景隨著通信行業(yè)競爭的日益激烈，為了提升聯(lián)通用戶的忠誠度和滿意度，進(jìn)一步鞏固和擴大聯(lián)通在市場中的份額，我們特別策劃此次聯(lián)通星級活動。通過豐富多樣的活動形式和優(yōu)惠政策，回饋星級客戶長期以來對聯(lián)通的支持與信任，同時吸引更多潛在客戶了解并加入聯(lián)通星級服務(wù)體系。三、活動目標(biāo)1.提高聯(lián)通星級客戶的活躍度和忠誠度，使其在網(wǎng)時長和消費金額有顯著提升。2.通過活動宣傳，吸引新客戶辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)并爭取使其成為星級客戶，擴大聯(lián)通用戶群體。3.增強聯(lián)通品牌在市場中的影響力和美譽度，樹立良好的企業(yè)形象。四、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X年X月X日X年X月X日]五、活動對象聯(lián)通星級客戶及潛在客戶六、活動內(nèi)容及規(guī)則（一）星級專屬套餐優(yōu)惠1.套餐詳情根據(jù)不同星級，推出相應(yīng)的專屬套餐。例如，一星客戶可享受每月[X]元的基礎(chǔ)套餐優(yōu)惠，包含[具體流量]GB流量和[具體通話時長]分鐘通話；二星客戶在此基礎(chǔ)上，套餐費用優(yōu)惠至每月[X]元，流量增加至[具體流量]GB，通話時長增加至[具體通話時長]分鐘；三星及以上客戶可根據(jù)自身需求定制個性化套餐，享受更多專屬折扣。套餐內(nèi)流量可滿足客戶日常多種上網(wǎng)需求，如瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻、社交聊天等；通話時長可確保客戶與家人、朋友、同事保持暢通聯(lián)系。2.辦理方式星級客戶可通過聯(lián)通手機營業(yè)廳APP在線辦理，在APP首頁找到“星級服務(wù)”板塊，點擊“專屬套餐辦理”，按照系統(tǒng)提示操作即可。在聯(lián)通實體營業(yè)廳，客戶可向工作人員說明辦理星級專屬套餐的需求，工作人員會協(xié)助客戶完成辦理流程。（二）積分加倍計劃1.積分規(guī)則在活動期間，一星客戶消費1元可獲得2積分，原本消費1元積1分，積分加倍后，積分價值提升，客戶可使用更多積分兌換禮品或參與其他增值服務(wù)。二星客戶消費1元可獲得3積分，三星客戶消費1元可獲得4積分，四星客戶消費1元可獲得5積分，五星客戶消費1元可獲得6積分。2.積分用途客戶可使用積分兌換聯(lián)通定制的禮品，如精美手機殼、無線耳機、充電寶等。積分還可用于抵扣部分聯(lián)通業(yè)務(wù)費用，如套餐月費、增值業(yè)務(wù)費用等。參與聯(lián)通舉辦的各類抽獎活動，有機會贏取豐厚獎品，如平板電腦、智能手表、旅游套餐等。（三）星級特權(quán)服務(wù)1.優(yōu)先客服服務(wù)星級客戶撥打聯(lián)通客服熱線時，可享受優(yōu)先接入服務(wù)，無需長時間等待?？头藛T會在第一時間為星級客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，快速解決客戶遇到的問題。設(shè)立專門的星級客戶服務(wù)通道，客戶可通過聯(lián)通手機營業(yè)廳APP中的“星級客服”入口，直接與專屬客服團隊溝通，專屬客服團隊熟悉星級客戶的需求和權(quán)益政策，能更精準(zhǔn)地為客戶提供服務(wù)。2.免費寬帶提速一星客戶可享受寬帶免費提速一檔，如原本100M寬帶可提速至200M。二星客戶可提速兩檔，例如200M寬帶提速至500M。三星及以上客戶可根據(jù)自身寬帶使用情況和網(wǎng)絡(luò)需求，選擇更高速的寬帶套餐或享受更高倍數(shù)的提速服務(wù)，最高可提速至1000M及以上，滿足客戶在家中進(jìn)行高清視頻播放、在線游戲、多設(shè)備同時高速上網(wǎng)等需求。3.視頻會員權(quán)益為星級客戶免費贈送熱門視頻平臺會員權(quán)益，一星客戶可獲得[具體視頻平臺]月卡會員。二星客戶可獲得季卡會員，三星客戶可獲得半年卡會員，四星客戶可獲得年卡會員，五星客戶除了獲得年卡會員外，還可額外獲得專屬的視頻會員周邊禮品?？蛻艨稍诼?lián)通手機營業(yè)廳APP中直接領(lǐng)取視頻會員權(quán)益，領(lǐng)取成功后，系統(tǒng)會自動將會員賬號和密碼發(fā)送至客戶預(yù)留的手機上，客戶可立即登錄視頻平臺享受會員服務(wù)。（四）推薦有禮活動1.推薦規(guī)則星級客戶成功推薦新客戶辦理聯(lián)通指定套餐或業(yè)務(wù)，且新客戶在入網(wǎng)后連續(xù)使用[X]個月以上，推薦人可獲得相應(yīng)獎勵。推薦方式包括線上推薦和線下推薦。線上推薦可通過聯(lián)通手機營業(yè)廳APP中的“推薦有禮”功能，分享推薦鏈接給潛在客戶；線下推薦可向身邊的親朋好友介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)，引導(dǎo)他們前往聯(lián)通實體營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，并在辦理時告知工作人員自己的推薦信息。2.獎勵設(shè)置每成功推薦一位新客戶，推薦人可獲得[X]元話費充值獎勵，話費將在新客戶入網(wǎng)滿[X]個月后的次月10日前充值到推薦人的聯(lián)通賬戶中。若推薦的新客戶在入網(wǎng)后達(dá)到一定消費金額或使用時長，推薦人還可額外獲得聯(lián)通定制禮品，如高端定制雨傘、智能手環(huán)等。（五）線上線下互動活動1.線上主題活動在活動期間，舉辦“聯(lián)通之星，閃耀時刻”線上主題活動。客戶可通過聯(lián)通手機營業(yè)廳APP參與活動，活動形式包括但不限于攝影比賽、短視頻創(chuàng)作大賽、知識問答等。攝影比賽主題圍繞聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋下的美好瞬間、使用聯(lián)通業(yè)務(wù)帶來的便捷生活等，客戶上傳自己的攝影作品，由專業(yè)評委進(jìn)行評選，評選出一、二、三等獎及優(yōu)秀獎，獲獎?wù)呖色@得豐厚的獎品，如相機、攝影器材、話費充值等。短視頻創(chuàng)作大賽要求客戶創(chuàng)作與聯(lián)通品牌、業(yè)務(wù)相關(guān)的短視頻，內(nèi)容可以是產(chǎn)品使用教程、聯(lián)通服務(wù)體驗分享等。短視頻需在活動平臺上發(fā)布并獲得一定數(shù)量的點贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)，根據(jù)綜合數(shù)據(jù)評選出優(yōu)秀作品，給予創(chuàng)作者獎勵，如平板電腦、視頻會員年卡、聯(lián)通定制禮品套裝等。知識問答活動設(shè)置與聯(lián)通業(yè)務(wù)知識、星級服務(wù)權(quán)益相關(guān)的題目，客戶參與答題，根據(jù)答題準(zhǔn)確率和答題速度進(jìn)行排名，排名靠前的客戶可獲得話費充值、流量包、積分等獎勵。2.線下體驗活動在聯(lián)通實體營業(yè)廳舉辦線下體驗活動，活動期間每周六、周日為體驗日。體驗活動內(nèi)容包括5G網(wǎng)絡(luò)體驗、智能終端展示與試用、聯(lián)通新業(yè)務(wù)介紹等?？蛻粼跔I業(yè)廳內(nèi)可免費體驗5G高速網(wǎng)絡(luò)，感受高清視頻秒加載、在線游戲無卡頓等流暢體驗。工作人員會現(xiàn)場演示5G網(wǎng)絡(luò)在不同場景下的應(yīng)用，如智能家居控制、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，讓客戶直觀了解5G技術(shù)帶來的變革。展示各類聯(lián)通智能終端設(shè)備，如5G手機、智能手表、智能音箱等，客戶可現(xiàn)場試用，感受聯(lián)通智能生態(tài)產(chǎn)品的便捷與智能。同時，工作人員會介紹設(shè)備的功能特點、優(yōu)惠政策及與聯(lián)通業(yè)務(wù)的適配性，幫助客戶選擇適合自己需求的智能終端。設(shè)立新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，客戶可體驗聯(lián)通的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如沃視頻、沃音樂、沃閱讀等，了解聯(lián)通在內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域為客戶提供的豐富資源和優(yōu)質(zhì)體驗。工作人員會引導(dǎo)客戶注冊并使用新業(yè)務(wù)，解答客戶在使用過程中遇到的問題。七、活動宣傳推廣（一）線上宣傳1.聯(lián)通自有渠道在聯(lián)通手機營業(yè)廳APP首頁設(shè)置活動宣傳海報和滾動廣告，點擊可直接進(jìn)入活動頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、規(guī)則和參與方式。通過聯(lián)通微信公眾號、微博等社交媒體平臺發(fā)布活動推文，每天推送活動相關(guān)信息，包括活動亮點、優(yōu)惠政策、參與活動可獲得的福利等，并配以生動有趣的圖片和視頻，吸引用戶關(guān)注。利用聯(lián)通短信平臺，向聯(lián)通用戶發(fā)送活動通知短信，告知用戶活動時間、內(nèi)容和重要參與信息，提醒用戶參與活動。2.合作媒體平臺與各大熱門網(wǎng)站、視頻平臺、新聞客戶端等合作，投放活動廣告。例如，在騰訊視頻、愛奇藝等視頻平臺播放視頻前插入活動宣傳廣告；在今日頭條、新浪新聞等新聞客戶端推送活動資訊文章，吸引更多潛在客戶了解活動。與社交媒體網(wǎng)紅、知名博主合作，邀請他們體驗聯(lián)通星級服務(wù)，并在其社交媒體賬號上分享活動體驗和推薦信息，借助網(wǎng)紅和博主的影響力擴大活動傳播范圍。（二）線下宣傳1.實體營業(yè)廳宣傳在聯(lián)通各實體營業(yè)廳門口懸掛活動橫幅、擺放活動宣傳展架，展示活動主題、內(nèi)容和優(yōu)惠政策，吸引過往客戶關(guān)注。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置活動咨詢臺，安排專業(yè)工作人員為客戶解答活動疑問，引導(dǎo)客戶參與活動。工作人員可向客戶發(fā)放活動宣傳手冊，手冊內(nèi)容包括活動詳細(xì)介紹、辦理流程、常見問題解答等，方便客戶了解活動信息。2.社區(qū)宣傳組織工作人員深入社區(qū)，開展活動宣傳推廣活動。在社區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳攤位，擺放宣傳資料、演示設(shè)備等，向社區(qū)居民介紹聯(lián)通星級活動。工作人員可現(xiàn)場演示聯(lián)通業(yè)務(wù)的使用方法和優(yōu)勢，如5G網(wǎng)絡(luò)速度、智能終端功能等，吸引居民辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)并參與活動。在社區(qū)內(nèi)張貼活動海報、發(fā)放傳單，提高活動知曉度。海報設(shè)計要突出活動亮點和優(yōu)惠信息，傳單內(nèi)容簡潔明了，重點介紹活動參與方式和可獲得的福利，吸引居民關(guān)注并參與活動。八、活動執(zhí)行流程（一）活動籌備階段（活動開始前[X]周）1.成立活動專項小組由市場營銷部門、客服部門、技術(shù)部門等相關(guān)人員組成活動專項小組，負(fù)責(zé)活動的策劃、組織、執(zhí)行和協(xié)調(diào)工作。明確各成員的職責(zé)和分工，確?；顒踊I備工作有序進(jìn)行。2.活動方案細(xì)化與確認(rèn)根據(jù)活動整體規(guī)劃，對活動內(nèi)容、規(guī)則、宣傳推廣方式等進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，形成詳細(xì)的活動執(zhí)行方案。組織相關(guān)部門對活動執(zhí)行方案進(jìn)行審核和確認(rèn)，確保方案的可行性和有效性。3.物資準(zhǔn)備根據(jù)活動宣傳和執(zhí)行需要，準(zhǔn)備各類物資，如活動宣傳海報、展架、宣傳單頁、禮品、獎品、演示設(shè)備等。對物資進(jìn)行詳細(xì)登記和管理，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格，并按時到位。4.人員培訓(xùn)對活動專項小組成員及參與活動執(zhí)行的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動內(nèi)容、規(guī)則、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動亮點介紹、客戶溝通技巧、業(yè)務(wù)操作流程、應(yīng)急處理方法等，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）活動預(yù)熱階段（活動開始前[X]天）1.線上預(yù)熱按照線上宣傳計劃，在聯(lián)通手機營業(yè)廳APP、微信公眾號、微博等自有渠道發(fā)布活動預(yù)熱信息，逐步透露活動亮點和部分優(yōu)惠政策，吸引用戶關(guān)注。與合作媒體平臺溝通協(xié)調(diào)，確?；顒訌V告按時投放，提高活動曝光度。2.線下預(yù)熱在聯(lián)通實體營業(yè)廳張貼活動海報、擺放展架，營造活動氛圍。組織工作人員在社區(qū)、商圈等人流量較大的地方發(fā)放活動傳單，提前告知用戶活動信息，吸引潛在客戶參與活動。（三）活動執(zhí)行階段（活動期間）1.活動宣傳推廣執(zhí)行按照線上線下宣傳計劃，持續(xù)發(fā)布活動信息，及時更新活動進(jìn)展和獲獎情況，保持用戶關(guān)注度。監(jiān)測線上宣傳效果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整宣傳策略，提高宣傳效率。例如，分析不同渠道的用戶點擊率、參與度等數(shù)據(jù)，優(yōu)化廣告投放位置和內(nèi)容。加強線下宣傳推廣力度，確?；顒有麄鞲采w到目標(biāo)客戶群體。在活動期間，可根據(jù)實際情況增加宣傳點位或調(diào)整宣傳方式，提高活動知曉度。2.客戶服務(wù)與支持客服部門增加人工客服數(shù)量，確保星級客戶咨詢能夠及時響應(yīng)?？头藛T要熟悉活動內(nèi)容和規(guī)則，為客戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。設(shè)立活動專門咨詢熱線，方便客戶隨時咨詢活動相關(guān)問題。咨詢熱線要安排專人值守，及時記錄客戶問題并反饋處理結(jié)果。對于客戶在參與活動過程中遇到的問題，如辦理業(yè)務(wù)遇到困難、積分兌換失敗等，要及時跟進(jìn)處理，確?？蛻裟軌蝽樌麉⑴c活動并享受活動權(quán)益。3.活動現(xiàn)場組織與管理在聯(lián)通實體營業(yè)廳舉辦線下體驗活動時，要做好現(xiàn)場組織和管理工作。提前安排好場地布置、設(shè)備調(diào)試、人員分工等工作，確?；顒蝇F(xiàn)場秩序井然。工作人員要熱情接待客戶，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和指導(dǎo)。在體驗活動過程中，要及時解答客戶疑問，收集客戶反饋意見，以便對活動進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。對于線上主題活動，要做好活動平臺的維護和管理工作，確保活動正常開展。及時審核用戶提交的作品，按照活動規(guī)則進(jìn)行評選和獎勵發(fā)放，保證活動公平、公正、公開。4.活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析建立活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)，實時收集和統(tǒng)計活動參與人數(shù)、辦理業(yè)務(wù)數(shù)量、客戶咨詢量、用戶反饋意見等數(shù)據(jù)。定期對活動數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估活動效果。通過數(shù)據(jù)分析了解活動的宣傳效果、客戶參與度、業(yè)務(wù)辦理情況等，發(fā)現(xiàn)活動執(zhí)行過程中存在的問題和不足之處，及時調(diào)整活動策略和執(zhí)行方案，確?；顒幽繕?biāo)的實現(xiàn)。（四）活動后續(xù)階段（活動結(jié)束后[X]周）1.活動總結(jié)組織活動專項小組成員對活動進(jìn)行全面總結(jié)，回顧活動策劃、執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。分析活動目標(biāo)完成情況，評估活動效果，包括客戶滿意度、業(yè)務(wù)辦理量、品牌影響力提升等方面。2.客戶回訪對參與活動的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對活動的評價和意見建議。通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶反饋，感謝客戶參與活動，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。根據(jù)客戶回訪結(jié)果，對活動中存在的問題進(jìn)行整改和優(yōu)化，為今后舉辦類似活動提供參考。3.獎品與禮品發(fā)放對活動中獲獎的客戶和推薦有禮活動中的推薦人，及時發(fā)放獎品和禮品。確保獎品和禮品準(zhǔn)確無誤地送達(dá)客戶手中，并做好發(fā)放記錄。對于積分兌換禮品、抵扣業(yè)務(wù)費用等活動權(quán)益，要確?？蛻裟軌蝽樌褂?，及時處理客戶在使用過程中遇到的問題。九、活動預(yù)算活動預(yù)算主要包括以下幾個方面：1.宣傳費用：[X]元，包括線上廣告投放費用、線下宣傳物料制作和發(fā)放費用等。2.禮品與獎品費用：[X]元，用于購買活動中贈送的禮品、獎品，如手機殼、無線耳機、充電寶、平板電腦、智能手表、相機等。3.人員費用：[X]元，涵蓋活動專項小組成員及工作人員的加班補貼、培訓(xùn)費用等。4.場地租賃與布置費用：[X]元，用于線下體驗活動場地的租賃和布置，如展架、橫幅、海報等。5.設(shè)備購置與調(diào)試費用：[X]元，購買活動所需的演示設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，并進(jìn)行調(diào)試和維護。6.其他費用：[X]元（包括活動期間的水電費、通訊費、臨時物料采購等）?？傤A(yù)算：[X]元十、活動效果評估1.設(shè)定評估指標(biāo)業(yè)務(wù)辦理量：統(tǒng)計活動期間新辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)的客戶數(shù)量，評估活動對業(yè)務(wù)拓展的效果。客戶滿意度：通過客戶回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶對活動的評價和滿意度得分，了解客戶對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面的認(rèn)可程度。品牌影響力：分析活動在社交媒體上的曝光量、關(guān)注度、話題熱度等指標(biāo)，評估活動對聯(lián)通品牌知名度和美譽度的提升效果?；顒訁⑴c度：統(tǒng)計線上主題活動的參與人數(shù)、作品提交數(shù)量，線下體驗活動的參與人數(shù)等，評估