備案號：JXXX-20XX四川省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)DBPDBJ51/TXX-20XX四川省老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)PropertyServiceStandardsforOldResidentialAreasinSichuanProvince（征求意見稿）202X——發(fā)布202X——實施四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布1總則1.0.1為積極貫徹執(zhí)行國家政策，規(guī)范和促進老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作，不斷提升老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，特制定本標(biāo)準(zhǔn)?！緱l文說明】為貫徹落實習(xí)近平生態(tài)文明思想，努力把城市建設(shè)成為人與人、人與自然和諧共處的美麗家園。近年來，四川省把提升老舊小區(qū)居住環(huán)境作為惠民生、補短板、擴內(nèi)需的重要舉措，投入大量人力、物力集中整治，小區(qū)硬件水平得到極大改善。但當(dāng)前還有不少未進行改造的老舊小區(qū)和部分改造后的老舊小區(qū)處于“沒人管、管不久、管不好”的狀態(tài)，亟需規(guī)范老舊小區(qū)物業(yè)管理，提升小區(qū)治理水平，為群眾長久營造宜居生活環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)老舊小區(qū)開展物業(yè)管理服務(wù)工作，也適用于第三方組織、機構(gòu)實施老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)咨詢、服務(wù)、評價等活動?！緱l文說明】由于老舊小區(qū)的特殊性，老舊散小、產(chǎn)權(quán)多元復(fù)雜、硬件設(shè)施先天不足、長期失養(yǎng)失修失管、居民對物業(yè)管理服務(wù)意識淡薄、消費意識欠缺等，開展物業(yè)管理服務(wù)工作存在一定難度。一是老舊小區(qū)業(yè)主通過自治自行對小區(qū)實施維護管理；二是轄區(qū)街道辦事處、社區(qū)為維護人民群眾基本生活秩序，通過社區(qū)服務(wù)等方式積極參與老舊小區(qū)的維護管理；三是社會企業(yè)、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，管理維護小區(qū)基本的秩序、環(huán)境衛(wèi)生。但老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)普遍存在規(guī)范化、專業(yè)化程度不高。本標(biāo)準(zhǔn)不僅為指導(dǎo)、規(guī)范四川省行政區(qū)域內(nèi)老舊小區(qū)開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供方法及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求參考依據(jù)，同時，也為第三方組織、機構(gòu)開展老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)咨詢、服務(wù)、評價等活動提供參考依據(jù)。1.0.3本標(biāo)準(zhǔn)所列老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求分為三個類型，即基礎(chǔ)型物業(yè)管理服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)型物業(yè)管理服務(wù)、提升型物業(yè)管理服務(wù)?；A(chǔ)型物業(yè)管理服務(wù)，是老舊小區(qū)實施規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)最基本的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求。標(biāo)準(zhǔn)型物業(yè)管理服務(wù)，是老舊小區(qū)實施規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)，并逐步實現(xiàn)專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求。提升型物業(yè)管理服務(wù)，是老舊小區(qū)實施規(guī)范化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，并逐步實現(xiàn)社會化物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求?！緱l文說明】根據(jù)老舊小區(qū)硬件軟件、居民特征、管理狀態(tài)、資源稟賦等特點，本標(biāo)準(zhǔn)將老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)分為三個類型，即基礎(chǔ)型物業(yè)管理服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)型物業(yè)管理服務(wù)、提升型物業(yè)管理服務(wù)。基礎(chǔ)型物業(yè)管理服務(wù)，是針對基礎(chǔ)條件較弱或者設(shè)施設(shè)備較簡單的老舊小區(qū)，不僅對小區(qū)公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)作出要求規(guī)定，同時對小區(qū)管理機制建立、服務(wù)人員基本素質(zhì)、標(biāo)識標(biāo)牌維護管理、共用部位共用設(shè)施設(shè)備維護管理、環(huán)境綠化維護管理、神精文明建設(shè)、社群服務(wù)開展等作出要求規(guī)定，是對老舊小區(qū)實施規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)最基本的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)型物業(yè)管理服務(wù)，是針對有一定基礎(chǔ)條件或者設(shè)施設(shè)備較全的老舊小區(qū)，不僅對老舊小區(qū)實施規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求作出要求規(guī)定，同時對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)作出專業(yè)技術(shù)要求規(guī)定，是對老舊小區(qū)實施規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)，并逐步實現(xiàn)專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求規(guī)定。提升型物業(yè)管理服務(wù)，是針對基礎(chǔ)條件較好或者設(shè)施設(shè)備較完整的老舊小區(qū)，對老舊小區(qū)實施規(guī)范化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求作出要求規(guī)定，是老舊小區(qū)實施規(guī)范化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，并逐步實現(xiàn)社會化物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求規(guī)定。1.0.4在老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實踐中，業(yè)主或者物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人可根據(jù)實際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求，增減服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求?！緱l文說明】由于老舊小區(qū)建成年代、硬件軟件、居民特征、管理狀態(tài)、資源稟賦差異很大，本標(biāo)準(zhǔn)無法對所有情況老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)作出精準(zhǔn)化規(guī)范，需要在老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實踐中，業(yè)主或者物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)結(jié)合實際，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇確定相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)要求。1.0.5在老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實踐中，應(yīng)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，并結(jié)合社區(qū)基層治理、老舊小區(qū)改造、完整居住社區(qū)建設(shè)等工作，多方聯(lián)動，實現(xiàn)老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升?！緱l文說明】2021年4月28日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》要求，“基層治理是國家治理的基石，統(tǒng)籌推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和城鄉(xiāng)社區(qū)治理，是實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)工程?！?，“堅持黨對基層治理的全面領(lǐng)導(dǎo)，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿基層治理全過程、各方面”。老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)是基層治理重要的一環(huán)，應(yīng)當(dāng)始終堅持將黨建引領(lǐng)貫穿到老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各方面工作中。習(xí)近平總書記指出，“社區(qū)是基層基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅固，國家大廈才能穩(wěn)固”，“社區(qū)是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的‘最后一公里’”，強調(diào)“把社區(qū)建設(shè)好，把幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等目標(biāo)實現(xiàn)好”，強調(diào)“要把更多資源、服務(wù)、管理放到社區(qū)，更好為社區(qū)居民提供精準(zhǔn)化精細化服務(wù)”。2020年7月20日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于全面推進城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造工作的指導(dǎo)意見》，政府投入大量人力、物力對老舊小區(qū)實施綜合整治。通過整治、改造，老舊小區(qū)硬件水平正逐步得到極大改善。2022年10月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳、民政部辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展完整社區(qū)建設(shè)試點工作的通知》，各地依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正逐步實施完善社區(qū)服務(wù)設(shè)施、打造宜居生活環(huán)境、推進智能化服務(wù)、健全社區(qū)治理機制等完整居住社區(qū)建設(shè)工作。老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合老舊小區(qū)改造、完整居住社區(qū)建設(shè)開展相關(guān)工作，從而實現(xiàn)老舊小區(qū)安全健康、設(shè)施完善、管理有序的目標(biāo)。1.0.6老舊小區(qū)開展物業(yè)管理服務(wù)工作，除執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國家和四川省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

2術(shù)語2.0.1老舊小區(qū)Oldresidentialareas建成和使用年代較早、基礎(chǔ)設(shè)施功能性較差、配套設(shè)施設(shè)備不完善、服務(wù)設(shè)施不健全，建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備相對陳舊老化，需經(jīng)過更新改造完善和施行規(guī)范化、專業(yè)化或者社會化物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)。2.0.2老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)Oldcommunitypropertyservices老舊小區(qū)業(yè)主通過自行管理或者通過選聘物業(yè)服務(wù)人等方式，對老舊小區(qū)的建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備進行維護管理，維護老舊小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。2.0.3物業(yè)管理委員會realtymanagementcommittee因各種原因不能依法選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，在街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的組織下成立的老舊小區(qū)臨時性物業(yè)管理組織。2.0.4完整居住社區(qū)Completeresidentialcommunity在居民適宜步行范圍內(nèi)有完善的基本公共服務(wù)設(shè)施、健全的便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施、完備的市政配套基礎(chǔ)設(shè)施、充足的公共活動空間、全覆蓋的物業(yè)管理和健全的社區(qū)管理機制，且居民歸屬感、認同感較強的居住社區(qū)。2.0.5社群服務(wù)communityservice為滿足居民的各種生活需求，促進社區(qū)文化建設(shè)，增強社區(qū)凝聚力和公益性，為居民創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境，在社區(qū)、小區(qū)開展的各項基礎(chǔ)生活保障服務(wù)活動。3基本規(guī)定3.1.1調(diào)查摸清老舊小區(qū)基本情況，建立老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、業(yè)主、物業(yè)使用人等信息臺賬。3.1.2結(jié)合老舊小區(qū)改造、完整社區(qū)建設(shè)等工作，完善老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)設(shè)施等。3.1.3依據(jù)老舊小區(qū)實際和業(yè)主、物業(yè)使用人需求，具備專業(yè)化物業(yè)服務(wù)、社會化物業(yè)服務(wù)條件的應(yīng)實行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)或者社會化物業(yè)服務(wù)，不具備專業(yè)化物業(yè)服務(wù)、社會化物業(yè)服務(wù)條件的，宜鼓勵實行居民自我管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)對幫扶、臨近小區(qū)集中連片管理等多樣化物業(yè)服務(wù)方式。3.1.4依據(jù)老舊小區(qū)實際和業(yè)主、物業(yè)使用人需求，以及老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)方式，選擇物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1基礎(chǔ)型物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求項目內(nèi)容及要求物業(yè)管理信息公示1、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示以下信息，并及時更新：（1）《小區(qū)管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會工作規(guī)則》（已成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會）或者《物業(yè)管理委員會工作規(guī)則》（已成立物業(yè)管理委員會）。（2）物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照（或者其它管理人名錄證書）復(fù)印件或者業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）成員姓名、聯(lián)系電話。（3）物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、報事報修電話、投訴電話。（4）業(yè)主共有部分的經(jīng)營收益收支情況和建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（若有）使用情況。（5）物業(yè)服務(wù)費或者物業(yè)服務(wù)資金收支情況。（6）社區(qū)服務(wù)、社群服務(wù)相關(guān)信息、聯(lián)系電話等。2、主通道處設(shè)立公示欄、宣傳欄，及時公示物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)相關(guān)信息，進行法規(guī)政策、物業(yè)服務(wù)、精神文明、安全用氣、用電、用水等的宣傳。制度1、有《小區(qū)管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會工作規(guī)則》或者《物業(yè)管理委員會工作規(guī)則》。2、有基本的勞動用工、財務(wù)管理，以及物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理制度。3、有突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案。工作記錄、檔案管理1、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。2、建立小區(qū)居民基本信息清冊，并動態(tài)更新。3、收集、整理小區(qū)建設(shè)、改造基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料等，并妥善保存。人員1、有物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員檔案。2、每年至少組織1次物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員消防安全知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)。標(biāo)識、標(biāo)牌1、存在較大危險因素的場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備及其周邊，設(shè)置安全警示標(biāo)志。2、房屋棟號、房號及公共配套設(shè)施標(biāo)識清晰。共用部位維護管理1、定期（根據(jù)建筑物、構(gòu)筑物建設(shè)年限和使用情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）邀請或者聘請相關(guān)專業(yè)人員對建筑物、構(gòu)筑物主體、共有部位進行巡視檢查。2、發(fā)現(xiàn)建筑物、構(gòu)筑物主體、共有部位存在安全隱患，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主和向業(yè)主大會、業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）、社區(qū)、街道、相關(guān)部門報告，積極配合相關(guān)業(yè)主或者業(yè)主大會、業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）、社區(qū)、街道、相關(guān)部門組織房屋安全鑒定、房屋加固維修等工作。3、住戶進行房屋裝飾裝修前，應(yīng)告知裝飾裝修人裝飾裝修禁止行為和注意事項，并加強裝飾裝修活動的巡查檢查，發(fā)現(xiàn)裝飾裝修違法違規(guī)行為的，應(yīng)及時報告屬地社區(qū)、街道辦事處、城管執(zhí)法平臺、有關(guān)部門或12345熱線依法處理。共用設(shè)施設(shè)備維護管理1、定期邀請或者聘請相關(guān)專業(yè)人員對共有設(shè)施設(shè)備完好情況進行巡視檢查，包括：（1）大門、圍墻、道路、場地、休閑步道、棧道、景觀水體、景觀橋、雕塑、園林小品、休閑椅、文體健身等設(shè)施。（2）供配電柜（箱）、樓道燈、庭院燈、路燈等供配電及公共照明設(shè)施設(shè)備。（3）給排水管網(wǎng)、閥門、水泵（若配置）、井蓋、水篦子、檢查井、明溝、暗溝、化糞池等設(shè)施設(shè)備。（4）疏散通道、安全出口、消防通道、消火栓、滅火器等消防設(shè)施設(shè)備。（5）安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)（若配置）、入侵和緊急報警系統(tǒng)（若配置）、門禁、機動車道閘管理系統(tǒng)（若配置）等設(shè)施設(shè)備。2、發(fā)現(xiàn)共有設(shè)施設(shè)備存在問題，及時告知相關(guān)業(yè)主和向業(yè)主大會、業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）、社區(qū)、街道報告，積極配合相關(guān)業(yè)主或者業(yè)主大會、業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）、社區(qū)、街道整改維修。3、定期邀請或者聘請具有相應(yīng)資質(zhì)、資格的專業(yè)機構(gòu)或者人員對建筑防雷與接地系統(tǒng)進行檢測、對消防設(shè)施進行檢測、對二次供水（若配置）水箱進行清洗、對二次供水（若配置）水質(zhì)進行檢測等。公共秩序維護1、設(shè)立安全值守（或者通過門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等技術(shù)措施），維護服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序。2、定期開展防火巡查，發(fā)現(xiàn)用火、用電、用氣不安全行為、電動車不規(guī)范停放充電、占用消防通道、疏散通道、消防設(shè)施、器材損壞、失效等安全隱患，應(yīng)及時勸阻、制止或者及時報告業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）、社區(qū)、街道、相關(guān)部門，并協(xié)助處理。3、配合社區(qū)、街道開展經(jīng)常性的安全用火、用電、用氣，以及電梯使用安全、防高空墜物、電動車、電動自行車規(guī)范停放充電等方面安全知識宣傳。4、配合社區(qū)、街道、相關(guān)部門做好流動人口登記、出租房屋登記等工作。5、配合社區(qū)、街道、相關(guān)部門執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施。環(huán)境衛(wèi)生維護1、定期（根據(jù)實際情況設(shè)定工作頻次）對公共場所、樓道地面、墻面進行清掃、保潔。2、定期（根據(jù)實際情況設(shè)定工作頻次）擦拭欄桿、樓梯扶手、窗臺、單元門、園區(qū)門、休閑椅、文體健身、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。3、配合街道、社區(qū)開展垃圾分類投放、分類清運、分類管理等工作，生活垃圾日產(chǎn)日清。4、配合街道、社區(qū)開展鼠蟲害的防治、防疫消殺等工作。綠化養(yǎng)護根據(jù)氣候、土壤和植物生長情況，對植物進行灌溉、施肥、病蟲害防治、整形修剪、除草等綠化養(yǎng)護。精神文明建設(shè)宣傳1、配合街道、社區(qū)開展社會主義核心價值觀、公民基本道德規(guī)范宣傳，開展“講文明樹新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)爭先、送溫暖、扶殘助殘、幸福工程、春蕾計劃”等活動。2、配合街道、社區(qū)開展社區(qū)志愿者服務(wù)活動。社群服務(wù)開展1、配合街道、社區(qū)開展就業(yè)求職、教育培訓(xùn)、法律咨詢、心理健康輔導(dǎo)等的服務(wù)。2、根據(jù)社區(qū)、小區(qū)實際情況，對老年群體、殘疾人、優(yōu)扶對象予以特別關(guān)懷和支持，宜開展居家養(yǎng)老、慰老助殘、社區(qū)食堂等服務(wù)。3、根據(jù)社區(qū)、小區(qū)實際情況，開展居家生活維修服務(wù)，公示維修服務(wù)項目清單報價、維修時限及保修時長等。4、根據(jù)社區(qū)、小區(qū)實際情況，提供智能體驗服務(wù)，開展門禁安全通行、一鍵報警、智能家居等服務(wù)。4.2標(biāo)準(zhǔn)型物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求項目內(nèi)容及要求服務(wù)場地、信息公示1、有辦公場地，應(yīng)配置有辦公桌、椅、文件柜等辦公用品。2、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示以下信息，并及時更新：（1）《小區(qū)管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會工作規(guī)則》（已成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會）或者《物業(yè)管理委員會工作規(guī)則》（已成立物業(yè)管理委員會）。（2）物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照（或者其它管理人名錄證書）復(fù)印件或者業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）成員姓名、聯(lián)系電話。（3）物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、報事報修電話、投訴電話。（4）每日物業(yè)服務(wù)值班人員姓名、電話。（5）電梯、消防（自動消防報警系統(tǒng)）等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系方式、維修保養(yǎng)記錄以及安全運行狀況。（6）二次加壓調(diào)節(jié)水箱清洗記錄及水質(zhì)檢測報告。（7）業(yè)主共有部分的經(jīng)營收益收支情況和建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（若有）使用情況。（8）物業(yè)服務(wù)費或者物業(yè)服務(wù)資金收支情況。（9）社區(qū)服務(wù)、社群服務(wù)相關(guān)信息、聯(lián)系電話等。3、主通道處設(shè)立公示欄、宣傳欄，及時公示物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)相關(guān)信息，進行法規(guī)政策、物業(yè)服務(wù)、精神文明等的宣傳。制度1、有《小區(qū)管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會工作規(guī)則》或者《物業(yè)管理委員會工作規(guī)則》。2、有勞動人事管理、財務(wù)管理、從業(yè)人員教育培訓(xùn)等管理制度。3、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全管理、電梯安全管理、公共秩序維護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生等管理制度。4、有突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案。工作記錄、檔案管理1、有物業(yè)服務(wù)工作記錄，定期整理存檔。2、建立小區(qū)居民基本信息清冊，并動態(tài)更新。3、收集、整理小區(qū)建設(shè)、改造基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料等，并妥善保存。人員1、配置1名物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人。2、有物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員檔案。3、有物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)記錄。4、每季度至少組織1次物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員消防安全知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)。5、（若配置）特種作業(yè)操作人員（供配電作業(yè)人員、電焊、氣焊作業(yè)人員等）、特種設(shè)備操作人員（電梯安全管理員等）、消防設(shè)施操作人員（消防監(jiān)控室值班）持證上崗。標(biāo)識、標(biāo)牌1、存在較大危險因素的場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備及其周邊，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、明顯的安全警示標(biāo)志。2、消防車通道標(biāo)識、疏散指示、安全出口指示規(guī)范、清晰。3、高層建筑安全疏散示意圖按幢設(shè)置在每樓層明顯位置。4、房屋棟號、房號及公共配套設(shè)施標(biāo)識清晰、明顯。共用部位維護管理1、每半年至少組織（邀請或者聘請相關(guān)專業(yè)人員）1次（根據(jù)建筑物、構(gòu)筑物建設(shè)年限和使用情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）對建筑物、構(gòu)筑物主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等進行巡視檢查。2、發(fā)現(xiàn)承重墻體、柱、梁、樓板、屋面防水開裂、變形、戶外墻面保護層脫落等情況，應(yīng)及時采取圍擋、設(shè)置警示標(biāo)志等防護措施，及時告知相關(guān)業(yè)主和向社區(qū)、街道、相關(guān)部門報告，并積極配合相關(guān)業(yè)主或者社區(qū)、街道、相關(guān)部門組織房屋安全鑒定、房屋加固維修等工作。3、辦理房屋裝飾裝修登記手續(xù)，告知裝飾裝修人裝飾裝修禁止行為和注意事項，并加強裝飾裝修活動現(xiàn)場的巡查檢查，發(fā)現(xiàn)裝飾裝修違法違規(guī)行為的，要采取合理措施制止，并及時報告屬地街道辦事處、城管執(zhí)法平臺、有關(guān)部門或12345熱線依法處理。共用設(shè)施維護管理1、每季度至少組織1次巡視檢查大門、圍墻、道路、場地、休閑步道、棧道、景觀水體、景觀橋、雕塑、園林小品等設(shè)施的墻面、路面、鋪裝、基座、標(biāo)線、梯步、護欄等的完好情況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取圍擋、設(shè)置警示標(biāo)志等防護措施，并及時向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，組織維修處理。2、每月至少組織1次檢查休閑椅、文體設(shè)施結(jié)構(gòu)部件、連接部件、玻璃鋼構(gòu)件、安全防護裝置等的完好情況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取圍擋（停止使用）、設(shè)置警示標(biāo)志等防護措施，及時向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）和社區(qū)報告，并積極配合業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）或者社區(qū)組織維修等工作。3、每年至少組織1次檢查建筑防雷與接地裝置（接閃器、引下線、接地裝置等）完好情況。定期委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)對防雷與接地裝置進行檢測。共用設(shè)備（設(shè)施）維護管理1、供配電（1）每月至少1次（根據(jù)用電高峰情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）檢查配電柜（箱）、開關(guān)柜（箱）、控制柜（箱）等供配電柜（箱）的完好情況。發(fā)現(xiàn)柜（箱）損壞、關(guān)閉不嚴(yán)、封堵不嚴(yán)；柜（箱）內(nèi)接線端子導(dǎo)線壓接不牢固，導(dǎo)線端部變色、老化；短路、過負荷、漏電等保護裝置損壞等情況，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）和社區(qū)報告，告知相關(guān)業(yè)主、專業(yè)經(jīng)營單位維修處理。（2）每月至少1次（根據(jù)用電高峰情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）檢查供配電線路的完好情況。發(fā)現(xiàn)亂拉亂接、架空線路有懸掛物、線路固定松動、導(dǎo)線的接頭接觸不良，有過熱發(fā)紅、嚴(yán)重老化、腐蝕或斷脫現(xiàn)象，絕緣子有污損和放電現(xiàn)象等情況，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）和社區(qū)報告，告知相關(guān)業(yè)主、專業(yè)經(jīng)營單位維修處理。（3）每周至少1次巡查樓道燈、庭院燈、路燈等公共照明的完好情況。發(fā)現(xiàn)公共照明有損壞，應(yīng)及時組織維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（4）每月至少1次進行柴油發(fā)電機組（若配置）空載試機運行，每年至少1次進行帶載試機運行；定期（或者累計運行達到保養(yǎng)時限時）對柴油發(fā)電機組進行更換機油、更換三濾、更換冷卻液等維護保養(yǎng)。2、通信每半年至少組織1次檢查通信線路架設(shè)完好情況。發(fā)現(xiàn)架空線路捆扎、架設(shè)固定不牢靠、樓道通信分配箱及其組件損壞、線路亂拉亂接等情況，應(yīng)及時告知相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位及時維修、整改處理。3、給排水（1）每月至少1次檢查供水管網(wǎng)、閥門、井蓋等設(shè)施設(shè)備完好情況。發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施設(shè)備銹蝕嚴(yán)重、跑冒滴漏、損壞等情況，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）和社區(qū)報告，告知相關(guān)業(yè)主、專業(yè)經(jīng)營單位維修處理。（2）每周至少1次檢查二次供水設(shè)施設(shè)備（若配置）完好情況。發(fā)現(xiàn)加壓水泵運行異常、水箱、蓄水池滲漏、溢流以及人孔口蓋未鎖閉、溢流管口、透氣口防止小動物侵入的防護罩、防護網(wǎng)脫落等情況，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）和社區(qū)報告，告知相關(guān)業(yè)主、專業(yè)經(jīng)營單位維修處理。同時，委托專業(yè)機構(gòu)每半年1次對水箱進行清洗、消毒，每季度1次對水質(zhì)進行檢測符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）每月至少1次（根據(jù)汛期情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）檢查排水管網(wǎng)、閥門、井蓋、水篦子、排水提升泵（若設(shè)置）等設(shè)施設(shè)備完好情況。發(fā)現(xiàn)排水設(shè)施設(shè)備銹蝕嚴(yán)重、損壞等情況，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）和社區(qū)報告，告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（4）每半年至少組織1次檢查雨污水排水檢查井、排水明溝、暗溝（根據(jù)汛期情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）、化糞池，發(fā)現(xiàn)堵塞、淤積物較多、檢查井防墜網(wǎng)（若配置）損壞等情況，應(yīng)及時組織專業(yè)人員清掏處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）和社區(qū)報告，告知相關(guān)業(yè)主委托專業(yè)機構(gòu)清掏處理。（5）每年（汛期前）至少組織1次檢查各類防汛設(shè)施設(shè)備、裝備、物資等，發(fā)現(xiàn)防汛設(shè)施設(shè)備有缺損、裝備物資有缺損、不足等情況，應(yīng)及時組織維修、補充處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）和社區(qū)報告，告知相關(guān)業(yè)主維修、補充處理。3、消防（1）委托具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)定期對消防自動報警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備（若配置）進行維護保養(yǎng)和檢測（每年至少進行1次消防設(shè)施設(shè)備全面檢測），并對消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)維護保養(yǎng)和檢測服務(wù)工作質(zhì)量進行監(jiān)督考核。（2）每周至少1次檢查疏散通道（走道、過道等）、疏散樓梯間、安全出口（供人員安全疏散用的樓梯間出入口或直通室外安全區(qū)域的出口）以及消防車通道、車道、消防登高操作場地等，發(fā)現(xiàn)疏散通道、安全出口、消防通道、車道有占用、阻塞、設(shè)置障礙物等情況，應(yīng)及時勸阻、制止、清除或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）、社區(qū)、街道、相關(guān)部門報告，并積極配合整改處理；（3）消防控制室（若配置）應(yīng)設(shè)有24h專人值守。消防自動報警、控制系統(tǒng)運行正常。（4）每月至少1次檢查防火門、防火卷簾（若配置）及其部件功能完好情況。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時組織（通知維保單位）維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（5）每月至少1次檢查消防自動噴水滅火系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備（若配置）、室內(nèi)消火栓、室外消火栓、泵接器（若配置）及其部件完好情況。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時組織（通知維保單位）維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（6）每月至少1次檢查氣體滅火系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備（若配置）及其部件完好情況。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時組織（通知維保單位）維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（7）每月至少1次檢查防排煙系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備（若配置）及其部件完好情況。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時組織（通知維保單位）維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（8）每月至少1次檢查滅火器完好情況。發(fā)現(xiàn)滅火器變形、凹坑、嚴(yán)重銹蝕（筒體銹蝕面積超過筒體總表面積1/3）、器頭損壞、間歇噴射機構(gòu)（手提式滅火器）損壞、銘牌模糊或者脫落、鋼印無法辨識、被火燒過、安全插銷及封鉛損壞、壓力表（二氧化碳滅火器除外）指示未在正常范圍，以及超過報廢年限等情況，應(yīng)及時組織維修、更換處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主維修、更換處理。4、電梯（若配置）（1）委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位定期對電梯進行維護保養(yǎng)，并對電梯維保單位維保工作質(zhì)量進行監(jiān)督考核。（2）委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯檢測單位每年1次對電梯進行檢測。（3）依照國家特種設(shè)備安全管理相關(guān)法律法規(guī)要求，明確電梯安全總監(jiān)、安全管理員和落實日管控、周排查、月調(diào)度制度。（4）每半年至少組織1次電梯應(yīng)急演練。5、安全防范及機動車道閘管理系統(tǒng)（若配置）每日至少1次檢查視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵和緊急報警系統(tǒng)（紅外對射、高壓脈沖電子圍欄等）、樓宇對講及門禁系統(tǒng)（小區(qū)門禁、單元門禁）、電子巡查系統(tǒng)、機動車道閘管理系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備完好情況。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主維修處理。公共秩序維護1、設(shè)置門衛(wèi)值班室、門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機動車道閘系統(tǒng)，24h有人值守。2、對外來人員、大宗物品、外來車輛進出應(yīng)詢問登記。3、定期巡查（根據(jù)實際情況設(shè)定周期）重點部位、重點區(qū)域，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，以及發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人的擱置物、懸掛物等存在安全隱患、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違反治安、環(huán)保、規(guī)劃、消防等法律法規(guī)的行為，應(yīng)采取措施予以勸導(dǎo)、勸阻，或者及時報告業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）、社區(qū)、街道、相關(guān)部門，并協(xié)助處理。4、每日1次開展防火巡查，發(fā)現(xiàn)用火、用電、用氣不安全行為，應(yīng)及時勸阻、制止或者及時報告業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）、社區(qū)、街道、相關(guān)部門，并協(xié)助處理。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施、器材損壞、失效等安全隱患，應(yīng)及時組織維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。5、每日1次巡查電動自行車、電動輕便摩托車、電動摩托車、電動三輪車、電動滑板車等集中停放充電場所，發(fā)現(xiàn)充電設(shè)施損壞、保護裝置（過載保護、過流保護、短路保護、漏電保護等）損壞、線路敷設(shè)不規(guī)范（亂拉亂接）、消防設(shè)施損壞、遺失、失效等情況，應(yīng)及時組織維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主、經(jīng)營維護管理單位維修處理。6、每年至少組織1次火災(zāi)事故疏散應(yīng)急、防汛應(yīng)急等預(yù)案演練。7、配合街道、社區(qū)開展經(jīng)常性的安全用火、用電、用氣，以及電梯使用安全、防高空墜物、電動車、電動自行車規(guī)范停放充電等方面安全知識宣傳。8、配合街道、社區(qū)、相關(guān)部門做好流動人口登記、出租房屋登記等工作。9、配合街道、社區(qū)、相關(guān)部門執(zhí)行政府依法實施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施。環(huán)境衛(wèi)生維護1、定期（根據(jù)實際情況設(shè)定工作頻次）對公共場所、樓道地面、墻面進行清掃、保潔。2、每周1次擦拭樓梯扶手、休閑椅、文體設(shè)施等共用設(shè)施。3、每月1次擦拭欄桿、窗臺、單元門、園區(qū)門等共用設(shè)施。4、每季度1次擦拭防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。5、配合社區(qū)、街道開展垃圾分類投放、分類清運、分類管理等工作，生活垃圾日產(chǎn)日清。6、配合社區(qū)、街道開展鼠蟲害的防治、防疫消殺等工作。綠化養(yǎng)護1、灌溉。根據(jù)氣候、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重旱澇現(xiàn)象。2、施肥。根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每3年施肥1次；灌木每1年施肥1次；地被和草坪植物每年開春和入冬前各施肥1次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；生長不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。3、病蟲害防治。植物生長季每月檢查1次病蟲害發(fā)生情況并進行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害現(xiàn)象。4、整形修剪。喬木每2年修剪1次；灌木每1年修剪1次；綠籬每年修剪至少2次；草坪全年修剪至少4次。5、除草。每年全面除草2次，重點綠地增加除草次數(shù)。6、垃圾處理。綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后24h內(nèi)清理干凈。精神文明建設(shè)宣傳1、配合街道、社區(qū)開展社會主義核心價值觀、公民基本道德規(guī)范宣傳，開展“講文明樹新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)爭先、送溫暖、扶殘助殘、幸福工程、春蕾計劃”等活動。2、配合街道、社區(qū)開展社區(qū)志愿者服務(wù)活動。社群服務(wù)開展1、配合街道、社區(qū)開展就業(yè)求職、教育培訓(xùn)、法律咨詢、心理健康輔導(dǎo)等的服務(wù)。2、根據(jù)社區(qū)、小區(qū)實際情況，對老年群體、殘疾人、優(yōu)扶對象予以特別關(guān)懷和支持，宜開展居家養(yǎng)老、慰老助殘、社區(qū)食堂等服務(wù)。3、根據(jù)社區(qū)、小區(qū)實際情況，開展居家生活維修服務(wù)，公示維修服務(wù)項目清單報價、維修時限及保修時長等。4、根據(jù)社區(qū)、小區(qū)實際情況，提供智能體驗服務(wù)，開展門禁安全通行、一鍵報警、智能家居等服務(wù)。4.3提升型物業(yè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求項目內(nèi)容及要求服務(wù)場地、信息公示1、有辦公場地，配置有辦公桌、椅、文件柜、電腦等辦公用品。2、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置公示以下信息，并及時更新：（1）《小區(qū)管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會工作規(guī)則》（已成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會）或者《物業(yè)管理委員會工作規(guī)則》（已成立物業(yè)管理委員會）。（2）物業(yè)服務(wù)人營業(yè)執(zhí)照（或者其它管理人名錄證書）復(fù)印件或者業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）成員姓名、聯(lián)系電話。（3）物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、報事報修電話、投訴電話。（4）電梯、消防（自動消防報警系統(tǒng)）等具有專業(yè)技術(shù)要求的設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系方式、維修保養(yǎng)記錄以及安全運行狀況。（5）二次加壓調(diào)節(jié)水箱清洗記錄及水質(zhì)檢測報告。（6）業(yè)主共有部分的經(jīng)營收益收支情況和建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（若有）使用情況。（7）物業(yè)服務(wù)費或者物業(yè)服務(wù)資金收支情況。（8）社區(qū)服務(wù)、社群服務(wù)相關(guān)信息、聯(lián)系電話等。3、主通道處設(shè)立公示欄、宣傳欄，及時公示物業(yè)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)相關(guān)信息，進行法規(guī)政策、物業(yè)服務(wù)、精神文明等的宣傳。制度1、有《小區(qū)管理規(guī)約》和《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會工作規(guī)則》或者《物業(yè)管理委員會工作規(guī)則》。2、有勞動人事管理、財務(wù)管理、檔案管理、從業(yè)人員教育培訓(xùn)等管理制度。3、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全管理、電梯安全管理、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度、操作規(guī)程。4、有突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案。工作記錄、檔案管理1、客戶服務(wù)、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護等工作記錄完整，并定期整理存檔。2、建設(shè)工程基礎(chǔ)檔案（若有）、設(shè)施設(shè)備技術(shù)檔案（若有）、運行檔案分類成冊，管理規(guī)范，查閱方便。3、建立小區(qū)居民基本信息清冊，并動態(tài)更新。4、專人負責(zé)各類檔案資料的收集、整理、管理。人員1、配置1名物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人。2、從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語言文明，主動熱情。3、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員檔案齊全。4、有物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員教育培訓(xùn)計劃，記錄完整。5、每半年至少組織1次物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，每季度至少組織1次物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員消防安全知識、物業(yè)服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)。6、特種作業(yè)操作人員（供配電作業(yè)人員、電焊、氣焊作業(yè)人員等）、特種設(shè)備操作人員（電梯安全管理員等）、消防設(shè)施操作人員（消防監(jiān)控室值班）持證上崗。標(biāo)識、標(biāo)牌1、存在較大危險因素的場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備及其周邊，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、明顯的安全警示標(biāo)志。2、消防車通道標(biāo)識、消防車道標(biāo)識、登高操作場地標(biāo)識、疏散指示、安全出口指示規(guī)范、清晰。3、高層建筑安全疏散示意圖按幢設(shè)置在每樓層明顯位置。4、健身游樂設(shè)施使用須知、警示標(biāo)識清晰、明顯。5、小區(qū)平面示意圖、房屋棟號、房號及公共配套設(shè)施標(biāo)識清晰、明顯?？蛻舴?wù)1、設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，專人負責(zé)接待業(yè)主或者物業(yè)使用人來電來訪，協(xié)調(diào)落實各類服務(wù)需求。2、熱情、主動、及時回復(fù)業(yè)主或者物業(yè)使用人的咨詢、述求，積極參與各類矛盾糾紛調(diào)解處理。3、業(yè)主或者物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴在3個工作日內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于100%。4、每年組織1次客戶滿意率調(diào)查，客戶滿意率不低于80%。共用部位維護管理1、每半年至少組織1次（根據(jù)建筑物、構(gòu)筑物建設(shè)年限和使用情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）對建筑物、構(gòu)筑物主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等進行巡視檢查。2、發(fā)現(xiàn)承重墻體、柱、梁、樓板、屋面防水開裂、變形、戶外墻面保護層脫落等情況，應(yīng)及時采取圍擋、設(shè)置警示標(biāo)志等防護措施，及時向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）社區(qū)、街道、相關(guān)部門報告，并積極配合業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）或者社區(qū)、街道、相關(guān)部門組織房屋安全鑒定、房屋加固維修等工作。3、辦理房屋裝飾裝修登記手續(xù)，告知裝飾裝修人裝飾裝修禁止行為和注意事項，并加強裝飾裝修活動現(xiàn)場的巡查檢查，發(fā)現(xiàn)裝飾裝修違法違規(guī)行為的，要采取合理措施制止，并及時報告屬地街道辦事處、城管執(zhí)法平臺、有關(guān)部門或12345熱線依法處理。共用設(shè)施維護管理1、每月至少組織1次巡視檢查大門、圍墻、道路、場地、休閑步道、棧道、景觀水體、景觀橋、雕塑、園林小品等設(shè)施的墻面、路面、鋪裝、基座、標(biāo)線、梯步、護欄等的完好情況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取圍擋、設(shè)置警示標(biāo)志等防護措施，并及時維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，組織維修處理。2、每周至少組織1次檢查休閑椅、文體設(shè)施結(jié)構(gòu)部件、連接部件、玻璃鋼構(gòu)件、安全防護裝置等的完好情況。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時采取圍擋（停止使用）、設(shè)置警示標(biāo)志等防護措施，及時向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）和社區(qū)報告，并積極配合業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）或者社區(qū)組織維修等工作。3、每年至少1次對建筑防雷與接地裝置（接閃器、引下線、接地裝置等）進行維護檢查，并委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)對防雷與接地裝置進行檢測。共用設(shè)備（設(shè)施）維護管理1、依照各類共用設(shè)備運行情況和技術(shù)要求，每年編制年度共用設(shè)備維護保養(yǎng)工作計劃，并依照工作計劃開展各類共用設(shè)備維護保養(yǎng)工作。2、定期（供配電設(shè)備機房、發(fā)電機房、二次供水設(shè)備機房、消防泵房、電梯機房每日至少1次，其他設(shè)備機房每周或者每月至少1次）對各設(shè)備機房進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主、專業(yè)經(jīng)營單位、專業(yè)維護保養(yǎng)管理單位維修處理，符合以下要求：（1）鎖閉牢靠，專人負責(zé)管理。（2）干凈整潔有序，無雜物堆放、無滲漏、無積水。（3）門、孔、洞、窗等處按規(guī)范要求設(shè)置防鼠板、防鼠網(wǎng)；管線、橋架穿樓板、墻孔洞處防火封堵符合相關(guān)要求（含強弱電豎井、管道豎井）。（4）消防設(shè)施設(shè)備（噴淋系統(tǒng)或者氣體滅火裝置、滅火器或者消防砂等）完備、功能完好；應(yīng)急電話、應(yīng)急照明功能正常。（5）設(shè)備清潔，設(shè)備標(biāo)牌銘牌、管線標(biāo)志、安全標(biāo)志（禁止、警示、指示等標(biāo)志、安全標(biāo)識線）等清晰、張貼規(guī)范。（6）設(shè)備機房管理制度、崗位責(zé)任制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、應(yīng)急處置流程圖、崗位作業(yè)人員相關(guān)證書影印件等齊全，張貼于機房明顯位置。（7）防水浸措施完好。3、供配電設(shè)施設(shè)備維護管理（1）每周至少1次（根據(jù)用電高峰情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）對配電柜（箱）、開關(guān)柜（箱）、控制柜（箱）等供配電柜（箱）進行維護檢查。發(fā)現(xiàn)柜（箱）損壞、關(guān)閉不嚴(yán)、封堵不嚴(yán)；柜（箱）內(nèi)接線端子導(dǎo)線壓接不牢固，導(dǎo)線端部變色、老化；短路、過負荷、漏電等保護裝置損壞等問題，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主、專業(yè)經(jīng)營單位維修處理。（2）每月至少1次（根據(jù)用電高峰情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）對供配電線路進行維護檢查。發(fā)現(xiàn)亂拉亂接、架空線路有懸掛物、線路固定松動、導(dǎo)線的接頭接觸不良，有過熱發(fā)紅、嚴(yán)重老化、腐蝕或斷脫現(xiàn)象，絕緣子有污損和放電現(xiàn)象等問題，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主、專業(yè)經(jīng)營單位維修處理。（3）每周至少1次巡查樓道燈、庭院燈、路燈等公共照明的完好情況。發(fā)現(xiàn)公共照明有損壞，應(yīng)及時組織維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（4）每月至少1次進行柴油發(fā)電機組（若配置）空載試機運行，每年至少1次進行帶載試機運行；定期（或者累計運行達到保養(yǎng)時限時）對柴油發(fā)電機組進行更換機油、更換三濾、更換冷卻液等維護保養(yǎng)。（5）每月至少1次對應(yīng)急電源EPS、不間斷電源UPS（若配置）進行維護檢查。定期對EPS進行供電轉(zhuǎn)換測試。2、通信每半年至少組織1次檢查通信線路架設(shè)完好情況。發(fā)現(xiàn)架空線路捆扎、架設(shè)固定不牢靠、樓道通信分配箱及其組件損壞、線路亂拉亂接等情況，應(yīng)及時告知相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位及時維修、整改處理。3、給排水（1）每月至少1次對供水管網(wǎng)、閥門、井蓋等設(shè)施設(shè)備進行維護檢查。發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施設(shè)備銹蝕嚴(yán)重、跑冒滴漏、損壞等情況，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主、專業(yè)經(jīng)營單位維修處理。（2）每日至少1次對二次供水設(shè)施設(shè)備（若配置）進行維護檢查。發(fā)現(xiàn)加壓水泵運行異常、水箱、蓄水池滲漏、溢流以及人孔口蓋未鎖閉、溢流管口、透氣口防止小動物侵入的防護罩、防護網(wǎng)脫落等情況，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主、專業(yè)經(jīng)營單位維修處理。同時，委托專業(yè)機構(gòu)每半年1次對水箱進行清洗、消毒，每季度1次對水質(zhì)進行檢測符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）每月至少1次（根據(jù)汛期情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）對排水管網(wǎng)、閥門、井蓋、水篦子、排水提升泵（若設(shè)置）等設(shè)施設(shè)備進行維護檢查。發(fā)現(xiàn)排水設(shè)施設(shè)備銹蝕嚴(yán)重、損壞等情況，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（4）每季度至少組織1次檢查雨污水排水檢查井、排水明溝、暗溝（根據(jù)汛期情況，應(yīng)適當(dāng)增加頻次）、化糞池，發(fā)現(xiàn)堵塞、淤積物較多、檢查井防墜網(wǎng)（若配置）損壞等情況，應(yīng)及時組織專業(yè)人員清掏處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主委托專業(yè)機構(gòu)清掏處理。（5）每年（汛期前）至少組織1次檢查各類防汛設(shè)施設(shè)備、裝備、物資等，發(fā)現(xiàn)防汛設(shè)施設(shè)備有缺損、裝備物資有缺損、不足等情況，應(yīng)及時組織維修、補充處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主維修、補充處理。3、消防（1）委托具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)定期對消防自動報警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備（若配置）進行維護保養(yǎng)和檢測（每年至少進行1次消防設(shè)施設(shè)備全面檢測），并對消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)維護保養(yǎng)和檢測服務(wù)工作質(zhì)量進行監(jiān)督考核。（2）每周至少1次檢查疏散通道（走道、過道等）、疏散樓梯間、安全出口（供人員安全疏散用的樓梯間出入口或直通室外安全區(qū)域的出口）以及消防車通道、車道、消防登高操作場地等，發(fā)現(xiàn)疏散通道、安全出口、消防通道、車道有占用、阻塞、設(shè)置障礙物等情況，應(yīng)及時勸阻、制止、清除或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）、社區(qū)、街道、相關(guān)部門報告，并積極配合整改處理；（3）消防控制室（若配置）應(yīng)設(shè)有24h專人值守。消防自動報警、控制系統(tǒng)運行正常。（4）每月至少1次檢查防火門、防火卷簾（若配置）及其部件功能完好情況。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時組織（通知維保單位）維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（5）每月至少1次檢查消防自動水滅火系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備（若配置）、室內(nèi)消火栓、室外消火栓、泵接器（若配置）及其部件完好情況。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時組織（通知維保單位）維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（6）每月至少1次檢查氣體滅火系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備（若配置）及其部件完好情況。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時組織（通知維保單位）維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（7）每月至少1次檢查防排煙系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備（若配置）及其部件完好情況。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時組織（通知維保單位）維修處理或者告知相關(guān)業(yè)主維修處理。（8）每月至少1次檢查滅火器完好情況。發(fā)現(xiàn)滅火器變形、凹坑、嚴(yán)重銹蝕（筒體銹蝕面積超過筒體總表面積1/3）、器頭損壞、間歇噴射機構(gòu)（手提式滅火器）損壞、銘牌模糊或者脫落、鋼印無法辨識、被火燒過、安全插銷及封鉛損壞、壓力表（二氧化碳滅火器除外）指示未在正常范圍，以及超過報廢年限等情況，應(yīng)及時組織維修、更換處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主維修、更換處理。4、電梯（若配置）（1）委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位定期對電梯進行維護保養(yǎng)，并對電梯維保單位維保工作質(zhì)量進行監(jiān)督考核。（2）委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯檢測單位每年1次對電梯進行檢測。（3）依照國家特種設(shè)備安全管理相關(guān)法律法規(guī)要求，明確電梯安全總監(jiān)、安全管理員和落實日管控、周排查、月調(diào)度制度。（4）每半年至少組織1次電梯應(yīng)急演練。5、安全防范及機動車道閘管理系統(tǒng)（若配置）每日至少1次檢查視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵和緊急報警系統(tǒng)（紅外對射、高壓脈沖電子圍欄等）、樓宇對講及門禁系統(tǒng)（小區(qū)門禁、單元門禁）、電子巡查系統(tǒng)、機動車道閘管理系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備完好情況。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時組織維修處理或者向業(yè)主委員會（或者物業(yè)管理委員會）報告，告知相關(guān)業(yè)主維修處理。公共秩序維護1、設(shè)置門衛(wèi)值班室、門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、機動車道閘系統(tǒng)，24h有人值守。2、對外來人員、大宗物品、外來車輛進出應(yīng)詢問登記。3、定期巡查（根據(jù)實際情況設(shè)定周期）重點部位、重點區(qū)域，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，以及發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人的擱置物、懸掛物等存在安全隱患、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違反治安、環(huán)保、規(guī)劃、消防等法律法規(guī)的行為，應(yīng)采取措施