全面質(zhì)量管理知識競賽試題庫及參考答案7

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.全面質(zhì)量管理的核心思想是什么？()A.客戶滿意度B.績效考核C.不斷完善D.管理層領(lǐng)導(dǎo)2.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是什么？()A.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.建立健全組織管理體系C.獲得第三方認(rèn)證D.提高員工素質(zhì)3.PDCA循環(huán)包括哪四個階段？()A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)B.設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施、監(jiān)控、改進(jìn)C.規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售D.研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)4.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中常用的工具？()A.流程圖B.標(biāo)桿管理C.5S管理D.程序化決策5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“預(yù)防為主”原則主要是指什么？()A.加強(qiáng)過程控制B.重視產(chǎn)品質(zhì)量C.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)D.強(qiáng)化員工培訓(xùn)6.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵成功因素？()A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.員工參與C.質(zhì)量文化D.市場競爭7.全面質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進(jìn)”理念主要是指什么？()A.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量B.不斷完善管理流程C.不斷優(yōu)化資源配置D.以上都是8.以下哪項(xiàng)不是全面質(zhì)量管理中的“三全管理”內(nèi)容？()A.全面質(zhì)量管理B.全面質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量意識D.全面質(zhì)量監(jiān)督9.全面質(zhì)量管理中的“顧客導(dǎo)向”原則主要是指什么？()A.滿足顧客需求B.提高顧客滿意度C.關(guān)注顧客期望D.以上都是二、多選題(共5題)10.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()A.以顧客為中心B.全員參與C.過程管理D.持續(xù)改進(jìn)E.系統(tǒng)性管理11.在全面質(zhì)量管理中，常用的質(zhì)量工具包括哪些？()A.流程圖B.標(biāo)桿管理C.5S管理D.質(zhì)量控制圖E.質(zhì)量功能展開12.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須做到哪些方面？()A.建立質(zhì)量管理體系文件B.確保管理體系的有效運(yùn)行C.進(jìn)行內(nèi)部審核D.定期進(jìn)行管理評審E.持續(xù)改進(jìn)13.全面質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”原則主要體現(xiàn)在哪些方面？()A.預(yù)防不合格品的產(chǎn)生B.預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生C.預(yù)防客戶不滿意D.預(yù)防資源浪費(fèi)E.預(yù)防環(huán)境污染14.實(shí)施全面質(zhì)量管理對組織有哪些益處？()A.提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B.提高顧客滿意度C.提高組織競爭力D.降低成本E.提高員工素質(zhì)三、填空題(共5題)15.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是以顧客為中心，通過持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織的______。16.PDCA循環(huán)中的“P”代表______。17.在全面質(zhì)量管理中，______是確保質(zhì)量管理活動有效實(shí)施的基礎(chǔ)。18.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施______，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。19.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“全員參與”原則，意味著組織中的每一個成員都應(yīng)______。四、判斷題(共5題)20.全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以成本控制為中心的管理理念。()A.正確B.錯誤21.PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理中唯一的管理工具。()A.正確B.錯誤22.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的一部分。()A.正確B.錯誤23.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是對最終產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。()A.正確B.錯誤24.在全面質(zhì)量管理中，員工的參與和培訓(xùn)是不必要的。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)25.請簡要說明全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想。26.在全面質(zhì)量管理中，如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)？27.全面質(zhì)量管理中的“全員參與”原則具體指什么？28.ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對于組織有哪些重要性？29.全面質(zhì)量管理中的“過程管理”理念是如何體現(xiàn)的？

全面質(zhì)量管理知識競賽試題庫及參考答案7一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理的核心思想是以客戶為中心，追求客戶滿意度。2.【答案】B【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是建立和實(shí)施一個有效的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。3.【答案】A【解析】PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、總結(jié)（Act）四個階段。4.【答案】D【解析】程序化決策不是全面質(zhì)量管理中常用的工具，其他選項(xiàng)都是。5.【答案】A【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“預(yù)防為主”原則主要是指通過加強(qiáng)過程控制，防止不合格品的產(chǎn)生。6.【答案】D【解析】市場競爭不是全面質(zhì)量管理中的關(guān)鍵成功因素，其他選項(xiàng)都是。7.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進(jìn)”理念主要是指通過不斷優(yōu)化管理流程、資源配置和產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。8.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理中的“三全管理”內(nèi)容包括全面質(zhì)量管理、全面質(zhì)量控制、全面質(zhì)量意識，不包括全面質(zhì)量監(jiān)督。9.【答案】D【解析】全面質(zhì)量管理中的“顧客導(dǎo)向”原則主要是指以滿足顧客需求、提高顧客滿意度、關(guān)注顧客期望為出發(fā)點(diǎn)。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括以顧客為中心、全員參與、過程管理、持續(xù)改進(jìn)和系統(tǒng)性管理五個方面。11.【答案】ABCDE【解析】在全面質(zhì)量管理中，常用的質(zhì)量工具包括流程圖、標(biāo)桿管理、5S管理、質(zhì)量控制圖和質(zhì)量功能展開等。12.【答案】ABCDE【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立質(zhì)量管理體系文件、確保管理體系的有效運(yùn)行、進(jìn)行內(nèi)部審核、定期進(jìn)行管理評審以及持續(xù)改進(jìn)。13.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理中的“預(yù)防為主”原則主要體現(xiàn)在預(yù)防不合格品的產(chǎn)生、預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生、預(yù)防客戶不滿意、預(yù)防資源浪費(fèi)和預(yù)防環(huán)境污染等方面。14.【答案】ABCDE【解析】實(shí)施全面質(zhì)量管理對組織有提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客滿意度、提高組織競爭力、降低成本和提高員工素質(zhì)等多方面的益處。三、填空題(共5題)15.【答案】績效提升【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是以顧客為中心，通過持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織的績效提升。16.【答案】計(jì)劃【解析】PDCA循環(huán)中的“P”代表Plan，即計(jì)劃，是確定目標(biāo)和具體行動方案的過程。17.【答案】領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和支持【解析】在全面質(zhì)量管理中，領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和支持是確保質(zhì)量管理活動有效實(shí)施的基礎(chǔ)。18.【答案】質(zhì)量管理體系文件【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。19.【答案】參與到質(zhì)量管理活動中【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的“全員參與”原則，意味著組織中的每一個成員都應(yīng)參與到質(zhì)量管理活動中，共同推動組織的質(zhì)量改進(jìn)。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）是一種以顧客為中心的管理理念，不僅僅是成本控制。21.【答案】錯誤【解析】PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理中的一個重要工具，但不是唯一的管理工具，還包括許多其他工具和技巧。22.【答案】正確【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是全面質(zhì)量管理的一部分，它為組織提供了實(shí)施和維持質(zhì)量管理體系的具體要求。23.【答案】錯誤【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的全過程管理，而不僅僅是最終產(chǎn)品的質(zhì)量檢查。24.【答案】錯誤【解析】在全面質(zhì)量管理中，員工的參與和培訓(xùn)是至關(guān)重要的，因?yàn)閱T工的素質(zhì)和參與度直接影響質(zhì)量管理的效果。五、簡答題(共5題)25.【答案】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是以顧客為中心，通過持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織的績效提升。它強(qiáng)調(diào)全員參與、過程管理和系統(tǒng)性管理，追求零缺陷，以滿足顧客的需求和期望。【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是以顧客為中心，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部所有成員的參與，通過持續(xù)改進(jìn)工作流程和管理體系，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的目的。26.【答案】實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)可以通過以下途徑：建立和實(shí)施PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動（Act）；通過定期的內(nèi)部和外部審核來識別和解決質(zhì)量問題；鼓勵員工參與改進(jìn)活動；利用各種質(zhì)量管理工具和技術(shù)；建立持續(xù)改進(jìn)的文化和環(huán)境?！窘馕觥吭谌尜|(zhì)量管理中，持續(xù)改進(jìn)是一個不斷循環(huán)的過程，通過PDCA循環(huán)和多種質(zhì)量管理工具，組織可以不斷地識別、分析、解決問題，并提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。27.【答案】全面質(zhì)量管理中的“全員參與”原則指的是組織中的每一位員工都應(yīng)參與到質(zhì)量管理活動中來，包括提出改進(jìn)建議、參與改進(jìn)項(xiàng)目、接受質(zhì)量培訓(xùn)等，從而形成全員關(guān)注質(zhì)量、共同推動組織發(fā)展的良好氛圍。【解析】全員參與原則強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是每個人的責(zé)任，無論是高層管理人員還是一線員工，都應(yīng)積極參與到質(zhì)量管理活動中，共同推動組織的質(zhì)量改進(jìn)。28.【答案】ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對于組織的重要性包括：提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度；建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，提高組織的管理水平；提升組織競爭力，擴(kuò)大市場份額；滿足法律法規(guī)要求，降低風(fēng)險；為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)?！窘馕觥縄SO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它有助于組織建立和