合肥市軌道交通公共信息服務(wù)平臺(tái)（電子票務(wù)及營(yíng)銷系統(tǒng)）升級(jí)改造項(xiàng)目用戶需求書(shū)目錄1.項(xiàng)目概述 11.1項(xiàng)目背景 11.2項(xiàng)目目標(biāo) 11.3建設(shè)范圍 11.4項(xiàng)目進(jìn)度要求 21.5關(guān)聯(lián)系統(tǒng)關(guān)系圖 31.6相關(guān)定義 41.7項(xiàng)目總則 42.現(xiàn)狀描述 102.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 102.2信息化現(xiàn)狀 103.總體要求 103.1項(xiàng)目實(shí)施原則 103.2總體技術(shù)要求 123.2.1軟件技術(shù)架構(gòu) 123.2.2系統(tǒng)性能指標(biāo) 133.2.3系統(tǒng)可靠性指標(biāo) 133.2.4運(yùn)行環(huán)境要求 143.2.5數(shù)據(jù)管理要求 143.2.6集成技術(shù)要求 153.2.7系統(tǒng)安全要求 153.3總體設(shè)計(jì)要求 194.管理標(biāo)準(zhǔn)化需求 194.1工作范圍 194.2工作內(nèi)容 204.2.1方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃 204.2.2管理職責(zé)與崗位 204.2.3管理流程標(biāo)準(zhǔn)化 204.2.4數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 214.2.5IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化 214.3工作要求 225.詳細(xì)功能需求 225.1統(tǒng)一支付平臺(tái) 225.1.1統(tǒng)一支付開(kāi)放平臺(tái) 225.1.2清結(jié)算中心 225.1.3風(fēng)控管理系統(tǒng) 235.1.4統(tǒng)計(jì)分析 235.1.5APP客戶端 245.2電子票卡 245.2.1票種定義及業(yè)務(wù)規(guī)則 245.2.2電子票管理 255.2.3電子儲(chǔ)值票 255.2.4電子票購(gòu)票 265.2.5電子票團(tuán)購(gòu) 265.2.6電子票激活及使用 275.2.7自動(dòng)退款 285.2.8開(kāi)票管理 285.2.9票卡退票 285.2.10我的卡包 285.2.11銷售訂單管理 285.2.12對(duì)賬報(bào)表 295.2.13小程序銷售端 295.3營(yíng)銷管理平臺(tái) 295.3.1活動(dòng)管理 295.3.2獎(jiǎng)品管理 305.3.3活動(dòng)模板管理 305.3.4白名單功能 305.3.5統(tǒng)計(jì)分析 305.3.6第三方營(yíng)銷活動(dòng) 305.4權(quán)益平臺(tái) 315.4.1出行權(quán)益產(chǎn)品管理 315.4.2出行權(quán)益產(chǎn)品配置 315.4.3權(quán)益票券發(fā)放管理 325.4.4分銷渠道管理 325.4.5權(quán)益分銷管理 325.4.6權(quán)益核銷管理 325.4.7交易對(duì)賬管理 325.4.8乘車優(yōu)惠 335.4.9碳積分權(quán)益體系建設(shè) 355.4.10合肥軌道會(huì)員積分體系建設(shè) 355.4.11與外部系統(tǒng)對(duì)接 365.4.12數(shù)據(jù)報(bào)表需求 365.4.13合肥軌道會(huì)員電子形象 375.5廣告管理平臺(tái) 375.5.1內(nèi)容發(fā)布客戶端 375.5.2廣告投放功能 375.5.3廣告管理功能 375.5.4報(bào)表功能 375.5.5個(gè)人廣告銷售功能 385.5.6廣告資源展示及意向下單功能 385.5.7程序化廣告對(duì)接 385.6升級(jí)迭代功能 385.6.1APP風(fēng)控管理 385.6.2優(yōu)化消息推送機(jī)制 395.6.3申訴模塊優(yōu)化 395.6.4APP電子商城優(yōu)化 395.6.5出行模塊 405.7外聯(lián)系統(tǒng)改造 405.8招商管理 406.項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 406.1項(xiàng)目啟動(dòng) 416.2需求調(diào)研 416.3管理標(biāo)準(zhǔn)化 416.4方案設(shè)計(jì) 416.5開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 416.6安裝配置 426.7自測(cè)試與聯(lián)調(diào) 426.8實(shí)施與部署 436.9初始化與數(shù)據(jù)遷移 436.10系統(tǒng)上線試運(yùn)行 446.11系統(tǒng)初步驗(yàn)收 446.12最終驗(yàn)收 456.13系統(tǒng)運(yùn)維移交 457.代碼管理及小程序要求 457.1版本控制 457.2代碼規(guī)范與發(fā)布要求 467.3第三方小程序跳轉(zhuǎn)與H5集成 468.實(shí)施管理要求 478.1項(xiàng)目組織要求 478.1.1辦公場(chǎng)所說(shuō)明 478.1.2項(xiàng)目組 478.1.3組織人員要求 478.1.4項(xiàng)目組管理要求 488.2項(xiàng)目管理要求 498.3項(xiàng)目例會(huì)制度 498.4設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)制度 498.5實(shí)施考核要求 519.項(xiàng)目交付成果 529.1項(xiàng)目過(guò)程成果 529.2項(xiàng)目科研成果 5310.項(xiàng)目評(píng)審與驗(yàn)收 5410.1項(xiàng)目驗(yàn)收的組織機(jī)構(gòu) 5410.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 5410.3階段成果評(píng)審與確認(rèn) 5410.4初步驗(yàn)收 5410.5最終驗(yàn)收 5510.5.1驗(yàn)收文檔 5510.5.2輔件配合 5510.6維保期驗(yàn)收 5511.項(xiàng)目維保要求 5511.1維保期 5511.2長(zhǎng)期服務(wù) 5812.項(xiàng)目報(bào)價(jià) 591.項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目背景2022年中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)城市軌道交通綠色城軌發(fā)展行動(dòng)方案》，提出：城軌出行占比提升行動(dòng)，要求各城軌運(yùn)營(yíng)公司積極響應(yīng)并參加城市綠色出行創(chuàng)建行動(dòng)，培育城軌交通綠色出行文化，貫徹科學(xué)有效的軌道交通管理制度，完善城軌交通綠色出行服務(wù)體系，最大程度地吸引更多乘客選擇城軌交通出行，充分發(fā)揮城軌交通在城市公共交通中的骨干作用，系統(tǒng)提升城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)客流水平，增加城軌交通乘客出行量和軌道覆蓋通勤出行的比例。截至2024年12月，合肥軌道已開(kāi)通運(yùn)營(yíng)線路6條，運(yùn)營(yíng)里程突破200公里，線網(wǎng)總客流突破21億人次。為爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，合肥軌道交通集團(tuán)擬構(gòu)建以軌道官方APP為入口，通過(guò)發(fā)行地鐵電子計(jì)次、期限、權(quán)益票、優(yōu)惠票等票種，切實(shí)降低乘客出行成本；通過(guò)新增營(yíng)銷工具功能，通過(guò)活動(dòng)等方式增強(qiáng)乘客APP深度互動(dòng)；加強(qiáng)平臺(tái)的商業(yè)化能力，包括廣告、招商、TOD等，滿足軌道交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。通過(guò)開(kāi)展本項(xiàng)目，針對(duì)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，尋找數(shù)據(jù)流量的變現(xiàn)模式，同時(shí)達(dá)到切實(shí)降低乘客出行成本，提升乘客服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)民眾地鐵出行意愿，提升公共交通出行率的目的。1.2項(xiàng)目目標(biāo)通過(guò)升級(jí)改造合肥市軌道交通公共信息服務(wù)平臺(tái)，打造統(tǒng)一支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多元化票卡、多支付、多優(yōu)惠、多形態(tài)出行支付體系，豐富乘客出行支付選擇；整合合肥軌道現(xiàn)有商業(yè)數(shù)字化資源，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，使其成為體現(xiàn)合肥軌道運(yùn)營(yíng)服務(wù)、使命擔(dān)當(dāng)以及展示良好形象的重要窗口；結(jié)合城軌行業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程，不斷優(yōu)化軌道交通數(shù)字化資源運(yùn)營(yíng)（含合肥軌道官方APP）運(yùn)營(yíng)模式，為未來(lái)實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，提升軌道交通數(shù)字化商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造條件。1.3建設(shè)范圍鑒于合肥市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀以及公司整體數(shù)字化戰(zhàn)略，擬升級(jí)改造合肥市軌道交通公共信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電子票卡、營(yíng)銷、廣告、權(quán)益、碳積分、招商管理等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)功能改造。本期項(xiàng)目的實(shí)施范圍包括系統(tǒng)建設(shè)主要內(nèi)容（含管理標(biāo)準(zhǔn)化、需求分析、總體設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)及集成、移動(dòng)端開(kāi)發(fā)與集成、定制化開(kāi)發(fā)編碼與測(cè)試、運(yùn)行環(huán)境部署、接口集成、系統(tǒng)上線、功能培訓(xùn)、質(zhì)保、合同期內(nèi)的運(yùn)行維護(hù)等）?？傮w上，本項(xiàng)目將整體升級(jí)改造合肥市軌道交通公共信息服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)內(nèi)容主要包括但不限于：原有合肥軌道APP功能模塊全量遷移：用戶管理、掃碼乘車、出行服務(wù)、新聞咨詢、廣告服務(wù)等所有功能模塊（包含原有數(shù)據(jù)及日志）。統(tǒng)一支付平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一支付接入及開(kāi)放、清結(jié)算、風(fēng)控管理、乘車優(yōu)惠等內(nèi)容。電子票卡管理：實(shí)現(xiàn)電子票卡定義、發(fā)行、購(gòu)票、激活、退款、核銷、對(duì)賬等功能。廣告管理：實(shí)現(xiàn)廣告發(fā)布、投放、管理、報(bào)表管理、程序化廣告對(duì)接。營(yíng)銷管理：實(shí)現(xiàn)活動(dòng)管理、獎(jiǎng)品管理、活動(dòng)模板管理、白名單、統(tǒng)計(jì)分析。權(quán)益平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)權(quán)益產(chǎn)品管理、權(quán)益發(fā)放、分銷、核銷、對(duì)賬，實(shí)現(xiàn)碳積分、軌道會(huì)員規(guī)則管理、計(jì)算、獲取、兌換等。外部系統(tǒng)改造：包括互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容改造等。招商管理：建立地鐵招商平臺(tái)。系統(tǒng)正式及測(cè)試環(huán)境在合肥軌道城軌云平臺(tái)部署（包含合肥軌道APP系統(tǒng)遷移）。在本項(xiàng)目建設(shè)范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)管理需求。1.4項(xiàng)目進(jìn)度要求本次項(xiàng)目計(jì)劃在招標(biāo)完成后正式啟動(dòng)，初步擬定于2025年9月啟動(dòng)，暫定2025年10月完成原型搭建，2025年12月核心系統(tǒng)的建設(shè)并測(cè)試上線，暫定在2026年6月份進(jìn)行項(xiàng)目的初步驗(yàn)收，2026年12月進(jìn)行最終驗(yàn)收。為能有效的控制項(xiàng)目的質(zhì)量，現(xiàn)將各階段任務(wù)進(jìn)度初步分解如下（具體進(jìn)度計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際工期與最終中標(biāo)單位進(jìn)行協(xié)商調(diào)整，按照項(xiàng)目計(jì)劃，以雙方確認(rèn)的調(diào)研與需求分析報(bào)告為基準(zhǔn)開(kāi)展后續(xù)的一系列工作）。序號(hào)內(nèi)容開(kāi)始時(shí)間完成時(shí)間1項(xiàng)目啟動(dòng)2025年9月2025年9月2需求調(diào)研2025年9月2025年9月3管理標(biāo)準(zhǔn)化2025年9月2025年9月4方案設(shè)計(jì)與原型搭建2025年9月2025年9月5開(kāi)發(fā)集成與測(cè)試2025年9月2025年11月6測(cè)試上線運(yùn)行2025年11月2025年11月7聯(lián)試聯(lián)調(diào)2025年11月2025年11月8上線試運(yùn)行2025年12月2026年6月9初步驗(yàn)收2026年6月2026年6月10最終驗(yàn)收2026年12月2026年12月11維保期2026年12月2029年12月投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中根據(jù)本工程項(xiàng)目進(jìn)度要求提供詳細(xì)的計(jì)劃表（初步計(jì)劃供參考使用）。在工程實(shí)施階段，招標(biāo)人若提供本項(xiàng)目工期修訂計(jì)劃，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)最新工期計(jì)劃修訂實(shí)施工期計(jì)劃表，并按合同規(guī)定報(bào)招標(biāo)人確認(rèn)。招標(biāo)人有權(quán)調(diào)整實(shí)施周期，投標(biāo)人須無(wú)條件響應(yīng)并不得因此提出任何費(fèi)用要求。投標(biāo)人必須和招標(biāo)人達(dá)成一致才可以根據(jù)實(shí)際情況修訂滿足最終實(shí)施周期目標(biāo)的工程進(jìn)度表。如遇不可抗力或其他客觀因素導(dǎo)致工期延誤，則由甲乙雙方協(xié)定對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃做相應(yīng)的調(diào)整順延。1.5關(guān)聯(lián)系統(tǒng)關(guān)系圖1.6相關(guān)定義本文中所描述的招標(biāo)人、建設(shè)方、合肥軌道，指的是合肥市軌道交通集團(tuán)有限公司。本文中所描述的投標(biāo)人、實(shí)施方、施工方，指的是中標(biāo)單位。云平臺(tái)涉及安全生產(chǎn)網(wǎng)、內(nèi)部管理網(wǎng)、外部服務(wù)網(wǎng)三張網(wǎng)。具體介紹如下：安全生產(chǎn)網(wǎng):用于承載城市軌道交通一線生產(chǎn)及調(diào)度人員服務(wù)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部管理網(wǎng):用于承載城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)管理、建設(shè)管理、資源管理等面向企業(yè)內(nèi)部用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。外部服務(wù)網(wǎng):用于承載城市軌道交通乘客服務(wù)類等面向外部或公眾用戶服務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。1.7項(xiàng)目總則（1）本用戶需求書(shū)適用于本項(xiàng)目的統(tǒng)一的整體方案，包括提供配套咨詢服務(wù)、配套系統(tǒng)軟件與硬件的采購(gòu)與安裝，相關(guān)基礎(chǔ)環(huán)境的搭建與安裝，定制化開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)（含接口設(shè)計(jì)）、設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、編碼、測(cè)試、試運(yùn)行、驗(yàn)收、人員培訓(xùn)、培訓(xùn)文檔編撰以及維保期內(nèi)的系統(tǒng)缺陷的糾正和維護(hù)等。（2）本用戶需求書(shū)是對(duì)本項(xiàng)目的系統(tǒng)功能、運(yùn)行要求、系統(tǒng)接口、供貨范圍、責(zé)任范圍、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制、安裝、調(diào)試和驗(yàn)收等的具體規(guī)定和要求。（3）本用戶需求書(shū)是本項(xiàng)目的技術(shù)要求和準(zhǔn)則，是投標(biāo)人編制技術(shù)部分的依據(jù)。投標(biāo)人應(yīng)對(duì)用戶需求書(shū)中要求的所有貨物和服務(wù)投標(biāo)，不能只對(duì)其中一種或幾種貨物和服務(wù)投標(biāo)。（4）本用戶需求書(shū)并未對(duì)一切用戶需求細(xì)節(jié)做出規(guī)定，也未充分引述有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的條文，投標(biāo)人應(yīng)保證提供符合本用戶需求書(shū)和符合國(guó)家有關(guān)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求、國(guó)家有關(guān)信息安全等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的貨物和服務(wù)。投標(biāo)人應(yīng)充分調(diào)研了解招標(biāo)人的需求，積極配合招標(biāo)人細(xì)化功能需求。對(duì)于功能需求不詳盡之處，投標(biāo)人可以在投標(biāo)文件中予以補(bǔ)充。投標(biāo)人采用的軟件產(chǎn)品功能并不以本用戶需求書(shū)為唯一依據(jù)，投標(biāo)人可以結(jié)合所用軟件產(chǎn)品對(duì)本用戶需求書(shū)的部分功能需求提出優(yōu)化方案。（5）軟件產(chǎn)品應(yīng)按照本用戶需求書(shū)及國(guó)家和地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施。若在設(shè)計(jì)和實(shí)施中應(yīng)用的某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范在本用戶需求書(shū)中沒(méi)有規(guī)定，則投標(biāo)人應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明其所采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并提供該標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的完整中文資料給招標(biāo)人。只有當(dāng)其采用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是國(guó)際公認(rèn)的、慣用的，且等于或優(yōu)于本技術(shù)要求書(shū)的要求時(shí)，此標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范才能為招標(biāo)人所接受。（6）投標(biāo)人提供的文件，均應(yīng)使用國(guó)際單位制（SI）。所有交換文件、工程圖紙及相互通訊，均應(yīng)使用中文。不論在合同談判及簽約后的工程建設(shè)期間，中文是主要的工作語(yǔ)言。（7）招標(biāo)人在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施過(guò)程中對(duì)于投標(biāo)人實(shí)施方案的確認(rèn)（包括軟件產(chǎn)品各模塊配置、功能描述、范圍界定及工作流程等的確認(rèn)），不代表招標(biāo)人將為投標(biāo)人采用的產(chǎn)品方案承擔(dān)責(zé)任。招標(biāo)人可安排人員參與軟件產(chǎn)品的安裝與調(diào)試工作，但不承擔(dān)任何責(zé)任，投標(biāo)人應(yīng)對(duì)全部軟件產(chǎn)品的供貨、檢驗(yàn)和質(zhì)量等負(fù)全部責(zé)任。（8）投標(biāo)人應(yīng)完全保證所供貨物的安全可靠性、合理性、完整性和優(yōu)良性。無(wú)論是否經(jīng)過(guò)招標(biāo)人確認(rèn)，投標(biāo)人都應(yīng)無(wú)條件對(duì)所供貨物中的缺陷、不足和與合同不符的地方進(jìn)行修改、補(bǔ)充或更換，而不增加任何費(fèi)用。（9）如招標(biāo)人在投標(biāo)人采用的信息系統(tǒng)運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人所實(shí)施的系統(tǒng)不滿足本用戶需求書(shū)的技術(shù)條款，招標(biāo)人有權(quán)要求投標(biāo)人修改或增加，為此引起的一切費(fèi)用由投標(biāo)人負(fù)責(zé)。（10）合同簽訂前后，投標(biāo)人都應(yīng)按照招標(biāo)人規(guī)定的要求提供其所需的設(shè)計(jì)資料，并按招標(biāo)人實(shí)施和設(shè)計(jì)進(jìn)度要求隨時(shí)修正。（11）投標(biāo)人不能在所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)中駐留后門程序。（12）項(xiàng)目以成熟中間件產(chǎn)品組合為基礎(chǔ)，結(jié)合具體需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)及集成相對(duì)應(yīng)功能模塊的方式進(jìn)行實(shí)施，以縮短項(xiàng)目實(shí)施周期，降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)人應(yīng)對(duì)總體目標(biāo)需求進(jìn)行詳細(xì)深入的分析，充分考慮工程實(shí)施過(guò)程中各種變化的可能，并將其費(fèi)用考慮在總報(bào)價(jià)范圍內(nèi)；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于投標(biāo)人考慮不周，而向招標(biāo)人提出的相關(guān)要求將不予考慮其費(fèi)用。（13）本用戶需求書(shū)所有條款的解釋權(quán)屬于招標(biāo)人。（14）投標(biāo)人須承擔(dān)在建設(shè)及維保期過(guò)程中按招標(biāo)人要求進(jìn)行的系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備更新（投標(biāo)人投資部分）的費(fèi)用。（15）投標(biāo)人必須承諾，如本項(xiàng)目中標(biāo)，將在合肥設(shè)立固定的項(xiàng)目機(jī)構(gòu)和維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠的技術(shù)人員做好售后服務(wù)。（16）投標(biāo)人應(yīng)對(duì)本用戶需求書(shū)中所有條款必須逐條對(duì)應(yīng)、明確答復(fù)和提出詳細(xì)的技術(shù)建議，詳細(xì)寫明參數(shù)、規(guī)格和方案內(nèi)容:投標(biāo)方案中的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格應(yīng)不低于本用戶需求書(shū)的要求。（17）投標(biāo)人必須承諾，如本項(xiàng)目中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施期間，若因其技術(shù)過(guò)失、系統(tǒng)缺陷、管理不當(dāng)延誤工期、違反法律、引發(fā)事故，對(duì)招標(biāo)人或其自身造成損失，投標(biāo)人應(yīng)負(fù)全責(zé)并承擔(dān)所有相關(guān)費(fèi)用。（18）投標(biāo)人在投標(biāo)時(shí)需充分考慮到項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)與合肥軌道城軌云平臺(tái)、ACC平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)、第三方支付平臺(tái)、其他相關(guān)平臺(tái)接口配合工作，并將相關(guān)的配合費(fèi)用包含在合同總價(jià)中。（19）投標(biāo)人在系統(tǒng)試運(yùn)行前需完成APP的開(kāi)發(fā)測(cè)試并完成在蘋果、安卓市場(chǎng)及鴻蒙系統(tǒng)的上線發(fā)布，相關(guān)費(fèi)用包含在合同總價(jià)中。（20）投標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成的應(yīng)用軟件、制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)所有技術(shù)文件，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸招標(biāo)人所有，投標(biāo)人必須按招標(biāo)人的要求及時(shí)提供包括應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)文檔、源代碼、接口協(xié)議、軟件使用手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、以及包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、流程等軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)及硬件設(shè)計(jì)在內(nèi)的完整的技術(shù)文件。（21）招標(biāo)人對(duì)本用戶需求書(shū)范圍內(nèi)的任何需求調(diào)整均包含在合同總價(jià)中。（22）對(duì)于項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、驗(yàn)收，在項(xiàng)目期間（包含維保期內(nèi)），投標(biāo)人需按招標(biāo)人的要求組建專家評(píng)審組，按招標(biāo)人需求組織相關(guān)專家評(píng)審會(huì)議，涉及的專家評(píng)審費(fèi)用、差旅費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用由投標(biāo)人支付。（23）投標(biāo)人建設(shè)的系統(tǒng)能保證7x24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)。（24）在項(xiàng)目實(shí)施階段，招標(biāo)人保留對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。投標(biāo)人實(shí)施的軟件架構(gòu)能夠滿足硬件的自由擴(kuò)充，當(dāng)招標(biāo)人根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求增加硬件時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)滿足在不改變后臺(tái)控制系統(tǒng)的情況下，僅通過(guò)硬件管理軟件可以擴(kuò)充硬件資源。無(wú)論項(xiàng)目范圍有無(wú)變化，投標(biāo)人應(yīng)保證整個(gè)系統(tǒng)的性能和功能，并得到招標(biāo)人的認(rèn)可。（25）項(xiàng)目合同期內(nèi)（含維保期），投標(biāo)人在每次系統(tǒng)版本更新發(fā)布后，投標(biāo)人負(fù)責(zé)在測(cè)試環(huán)境、正線運(yùn)營(yíng)線路環(huán)境測(cè)試系統(tǒng)的各類功能，并須提供主流型號(hào)手機(jī)供測(cè)試使用（包括但不限于：安卓、IOS、鴻蒙等），涉及各類票種的購(gòu)買、刷閘等測(cè)試產(chǎn)生的所有正線交易費(fèi)用，由投標(biāo)人自行承擔(dān)，該部分的費(fèi)用已包含在合同總價(jià)款內(nèi)。（26）投標(biāo)人負(fù)責(zé)所有的新線接入開(kāi)發(fā)，且需要保證多版本同時(shí)在線實(shí)施，正線測(cè)試版本的系統(tǒng)可以同時(shí)在新線和已運(yùn)營(yíng)線路貫通性使用。（27）為保證合肥軌道APP賬號(hào)及所含信息的連續(xù)性，投標(biāo)人負(fù)責(zé)與互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的接口實(shí)施，并配合完成賬號(hào)及所含信息的同步工作。（28）投標(biāo)人在項(xiàng)目周期（含運(yùn)維期）內(nèi)應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人運(yùn)營(yíng)需求配合實(shí)現(xiàn)各類營(yíng)銷活動(dòng)，該項(xiàng)費(fèi)用已包含在合同總價(jià)中。（29）項(xiàng)目執(zhí)行期間和維保期內(nèi)，與原有APP集成商、互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)費(fèi)用、接口費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用，由投標(biāo)人承擔(dān)，包含在合同總價(jià)中。（30）維保期內(nèi)在5.詳細(xì)功能需求內(nèi)需求的優(yōu)化升級(jí)，投標(biāo)人承諾不涉及費(fèi)用增加。（31）合肥軌道城軌云平臺(tái)提供測(cè)試上線運(yùn)行起2年內(nèi)，主備互聯(lián)網(wǎng)專線（不同運(yùn)營(yíng)商），主專線不小于200M，備專線不小于200M。（32）保障本項(xiàng)目在合肥軌道云平臺(tái)（包括但不限于：主中心、災(zāi)備中心、測(cè)試中心等）順利完成部署其應(yīng)用。如本項(xiàng)目系統(tǒng)在合肥軌道云平臺(tái)（包括但不限于：主中心、災(zāi)備中心、測(cè)試中心等）部署過(guò)程中涉及軟件等相關(guān)資源的采購(gòu)，以滿足云平臺(tái)部署、應(yīng)用及接入要求，相關(guān)費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)，包含在合同總價(jià)內(nèi)。（33）投標(biāo)人需充分考慮如本項(xiàng)目執(zhí)行期間和維保期內(nèi)，合肥軌道云平臺(tái)未完成建設(shè)（包括但不限于：主中心、災(zāi)備中心、測(cè)試中心等），投標(biāo)人須在項(xiàng)目終驗(yàn)、維保期結(jié)束及招標(biāo)人提出的相關(guān)節(jié)點(diǎn)無(wú)條件按照招標(biāo)人要求將本項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)、軟件、源代碼及源代碼開(kāi)發(fā)環(huán)境等部署至合肥軌道云平臺(tái)（包括但不限于：主中心、災(zāi)備中心、測(cè)試中心等），同時(shí)完成相關(guān)歷史數(shù)據(jù)的遷移、系統(tǒng)功能的驗(yàn)證測(cè)試、主備切換測(cè)試等，并出具相關(guān)測(cè)試報(bào)告，相關(guān)費(fèi)用包含在合同總價(jià)中。（34）本項(xiàng)目部署在珠江路控制中心城軌云，本項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作先行開(kāi)展，驗(yàn)收通過(guò)后開(kāi)始三年的維保期。待線網(wǎng)指揮中心城軌云建成，投標(biāo)人完成合肥軌道本項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)主備中心的部署、測(cè)試、數(shù)據(jù)遷移等相關(guān)工作。主備中心平穩(wěn)運(yùn)行6個(gè)月后，開(kāi)展本項(xiàng)目部署在線網(wǎng)指揮中心城軌云的項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作（包含主備功能及測(cè)試中心）。（35）本需求書(shū)中5.詳細(xì)功能需求內(nèi)功能具體實(shí)現(xiàn)方式以《合肥市軌道交通公共信息服務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)方案》文檔為準(zhǔn)。（36）本需求書(shū)中涉及的所有項(xiàng)目代碼開(kāi)發(fā)工作，必須嚴(yán)格遵循第7章《版本控制與代碼要求》的相關(guān)規(guī)定。開(kāi)發(fā)單位需建立本地化代碼控制機(jī)制（如GitLab），確保代碼的版本管理、權(quán)限控制、變更記錄、備份恢復(fù)、規(guī)范化注釋及符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的文檔編制等要求，確保項(xiàng)目具備良好的可維護(hù)性、可追溯性與可擴(kuò)展性，滿足后續(xù)城軌云平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)與運(yùn)維管理需求。（37）軟件著作權(quán)歸屬：本項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中（含開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署、維保期內(nèi)優(yōu)化升級(jí)等所有階段）由投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)人需求、指令及確認(rèn)的設(shè)計(jì)方案所獨(dú)立或合作開(kāi)發(fā)完成的所有軟件（包括但不限于源代碼、目標(biāo)代碼、相關(guān)文檔、界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等）、模塊、功能及其衍生產(chǎn)品，其完整的、無(wú)瑕疵的著作權(quán)（包括但不限于發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、復(fù)制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、翻譯權(quán)等）及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)均永久性、排他性地歸屬于招標(biāo)人（合肥市軌道交通集團(tuán)有限公司或其指定單位）所有。投標(biāo)人承諾在項(xiàng)目各階段（包括但不限于驗(yàn)收、移交、維保期結(jié)束等節(jié)點(diǎn)），按招標(biāo)人要求無(wú)條件、完整地提交與上述軟件相關(guān)的所有源代碼、開(kāi)發(fā)文檔、技術(shù)文檔、設(shè)計(jì)文檔、接口文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)腳本、編譯環(huán)境說(shuō)明等必要材料，并配合招標(biāo)人辦理軟件著作權(quán)登記及其他相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，相關(guān)費(fèi)用已包含在合同總價(jià)中。除非經(jīng)招標(biāo)人書(shū)面明確同意，投標(biāo)人不得將為本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的軟件（或其任何部分）用于其他任何項(xiàng)目或目的，亦不得向任何第三方披露、許可或轉(zhuǎn)讓。投標(biāo)人僅擁有為履行本合同項(xiàng)下義務(wù)所必需的、非獨(dú)占的、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。若投標(biāo)人在投標(biāo)或項(xiàng)目實(shí)施中使用了其擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)有軟件或組件（非為本項(xiàng)目專門開(kāi)發(fā)），投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中明確列出，并承諾授予招標(biāo)人針對(duì)本項(xiàng)目的、永久的、免費(fèi)的、不可撤銷的、全球范圍內(nèi)的使用權(quán)（包括運(yùn)行、展示、復(fù)制、修改、集成、分發(fā)等為實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目目的所必需的一切權(quán)利），確保招標(biāo)人使用本項(xiàng)目成果不受任何第三方權(quán)利限制。若因此產(chǎn)生任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛或費(fèi)用，由投標(biāo)人承擔(dān)全部責(zé)任。（38）本項(xiàng)目在合肥城軌云環(huán)境部署時(shí)，須完整保留并遷移合肥軌道APP二期的全部功能和數(shù)據(jù)，包括但不限于合肥管理臺(tái)、出行、IPIS等模塊。遷移范圍應(yīng)覆蓋測(cè)試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境，確保在城軌云上運(yùn)行的APP二期系統(tǒng)與原有平臺(tái)在功能、性能、接口及數(shù)據(jù)上做到無(wú)縫對(duì)接與平滑切換，并在部署完成后提供詳細(xì)的驗(yàn)證報(bào)告和遷移回滾方案。（39）SSL證書(shū)需求：為保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸安全，本項(xiàng)目需配置部署SSL證書(shū)，要求如下：?類型：泛域名SSL證書(shū)，覆蓋*.及其所有同級(jí)子域名有效期：自項(xiàng)目上線起滿3年；到期前60天，投標(biāo)人需完成證書(shū)更新、部署測(cè)試，提交更新報(bào)告。?合規(guī)性：符合國(guó)家信息安全標(biāo)準(zhǔn)，具備權(quán)威CA認(rèn)證，兼容主流瀏覽器及移動(dòng)操作系統(tǒng)，無(wú)安全警告。?部署維護(hù)：負(fù)責(zé)證書(shū)在珠江路、線網(wǎng)指揮中心城軌云環(huán)境的安裝調(diào)試；維保期內(nèi)證書(shū)問(wèn)題2小時(shí)響應(yīng)、4小時(shí)修復(fù)。?配套保障：強(qiáng)制啟用HTTPS（HTTP自動(dòng)跳轉(zhuǎn)），每月至少1次證書(shū)安全掃描，提交監(jiān)測(cè)報(bào)告。（40）對(duì)文中提的“可”，“支持”，“需”等字眼，均按照要具體實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能理解，招標(biāo)人明確可以不實(shí)現(xiàn)的除外。2.現(xiàn)狀描述2.1業(yè)務(wù)現(xiàn)狀合肥軌道現(xiàn)有的官方APP于2018年12月上線使用。截至2025年2月底，注冊(cè)用戶量約650萬(wàn)，日活用戶量約25萬(wàn)人，日均進(jìn)站量占比約25.6%。2.2信息化現(xiàn)狀合肥城市軌道交通ACC二期工程主要包括：ACC二期、互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)，于2024年底上線。系統(tǒng)平臺(tái)隨線網(wǎng)云平臺(tái)建設(shè)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境調(diào)整為云架構(gòu)，LC系統(tǒng)在線網(wǎng)云平臺(tái)模式下去節(jié)點(diǎn)化，LC功能由清分中心ACC二期實(shí)現(xiàn)，整合傳統(tǒng)AFC結(jié)算清分系統(tǒng)與外網(wǎng)結(jié)算清分系統(tǒng)等。包含清分中心ACC二期、ACC一期、互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移及為后續(xù)線路AFC系統(tǒng)提供接入能力。ACC二期工程按照近遠(yuǎn)期25條線規(guī)模設(shè)置，日均客運(yùn)量約148萬(wàn)人次。合肥市軌道交通ACC二期用于軌道交通各條線路之間，與城市通卡、銀聯(lián)及其他相關(guān)系統(tǒng)之間的收益清算、交易數(shù)據(jù)的整體處理及統(tǒng)計(jì)分析，并具備對(duì)軌道交通各線路AFC系統(tǒng)整體運(yùn)營(yíng)管理的功能。互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)自2018年逐步完成傳統(tǒng)售檢票到互聯(lián)網(wǎng)+自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)通手機(jī)掃碼移動(dòng)支付購(gòu)票、二維碼及銀聯(lián)云閃付過(guò)閘功能，2022年實(shí)現(xiàn)第三方渠道二維碼（支付寶、微信）過(guò)閘，并具備與第三方支付機(jī)構(gòu)的票務(wù)清分清算功能，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+AFC。支持全線網(wǎng)自動(dòng)售票機(jī)具備手機(jī)掃碼支付購(gòu)票功能，自動(dòng)檢票機(jī)具備二維碼及銀聯(lián)云閃付過(guò)閘功能，半自動(dòng)售票機(jī)可處理非現(xiàn)金購(gòu)票及過(guò)閘業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)具備與第三方支付平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，支持移動(dòng)支付介質(zhì)（或其它支付介質(zhì)）在軌道交通網(wǎng)中的使用及關(guān)聯(lián)的資金清算、交易數(shù)據(jù)的整體處理及統(tǒng)計(jì)分析，并具備對(duì)軌道交通各線路AFC系統(tǒng)整體運(yùn)營(yíng)管理的功能。3.總體要求3.1項(xiàng)目實(shí)施原則項(xiàng)目要求以成熟的中間件和技術(shù)架構(gòu)為基礎(chǔ)，結(jié)合具體需求進(jìn)行定制和二次開(kāi)發(fā)的方式進(jìn)行實(shí)施，參考微服務(wù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施以提供業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)為首要因素。應(yīng)從合肥軌道公司業(yè)務(wù)實(shí)際需要出發(fā)，保證在系統(tǒng)實(shí)施后能提高工作效率。安全性技術(shù)平臺(tái)必須要符合《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《GB∕T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》等國(guó)家法律法規(guī)的信息安全管理要求和設(shè)計(jì)規(guī)范。保障關(guān)鍵信息的加解密保存，系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整，防止信息被非法修改。集成性系統(tǒng)具有良好的集成性，與原合肥軌道APP二期項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)集成。禁止異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)模式的部署，禁止使用投標(biāo)人自己研發(fā)的中間層平臺(tái)進(jìn)行代碼研發(fā)與部署?？蓴U(kuò)展性平臺(tái)采用分布式微服務(wù)架構(gòu)，系統(tǒng)有良好的可擴(kuò)展性，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行水平擴(kuò)展或垂直擴(kuò)展，以滿足日益增長(zhǎng)的用戶量和業(yè)務(wù)需求。(水平擴(kuò)展：增加服務(wù)器數(shù)量，線性擴(kuò)充系統(tǒng)性能；垂直擴(kuò)展：提升單機(jī)處理能力。)開(kāi)放性系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或通用的接口向外部提供數(shù)據(jù)和功能的實(shí)現(xiàn)，且對(duì)接口有安全性的保護(hù)控制。系統(tǒng)應(yīng)符合開(kāi)放的原則，充分考慮各種業(yè)務(wù)需求有機(jī)結(jié)合，建立完善的系統(tǒng)整體構(gòu)架，可與外部系統(tǒng)進(jìn)行通訊并可提供標(biāo)準(zhǔn)的接口。既能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，還可以完成數(shù)據(jù)交換、信息共享功能。系統(tǒng)架構(gòu)須符合國(guó)家信息安全、招標(biāo)方標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)放性好，便于系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)、以及與各種信息系統(tǒng)進(jìn)行集成?？缮炜s性要求在不用修改系統(tǒng)架構(gòu)的情況下，通過(guò)增加或增強(qiáng)相應(yīng)的設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)統(tǒng)一各個(gè)層次管理規(guī)范，統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)表達(dá)方式、數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式。系統(tǒng)須提供通用的組件實(shí)現(xiàn)，能夠減少重復(fù)開(kāi)發(fā)工作，保證產(chǎn)品和項(xiàng)目的質(zhì)量，有利于系統(tǒng)的擴(kuò)展。在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下集成化開(kāi)發(fā)各個(gè)模塊，模塊的劃分應(yīng)獨(dú)立于當(dāng)前的組織機(jī)構(gòu)，各個(gè)模塊之間的數(shù)據(jù)交換是結(jié)構(gòu)化的、公用的，最大限度消除冗余和不一致。冗余性通過(guò)在系統(tǒng)中引入冗余組件，當(dāng)某個(gè)組件發(fā)生故障時(shí)，其他組件可以接管其功能，避免系統(tǒng)中斷。3.2總體技術(shù)要求3.2.1軟件技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)滿足“數(shù)據(jù)自主、技術(shù)自主、風(fēng)險(xiǎn)可控”的基本原則。1.架構(gòu)要求：整體上軟件架構(gòu)應(yīng)合理，支持未來(lái)的系統(tǒng)升級(jí)改造。支持分布式集群架構(gòu)，具備彈性擴(kuò)容能力、支持負(fù)載均衡，支持服務(wù)統(tǒng)一部署、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一更新、統(tǒng)一維護(hù)等。集群管理要考慮應(yīng)用部署要簡(jiǎn)單，硬件資源利用率要高。采用的技術(shù)框架和中間件通用領(lǐng)先、使用維護(hù)門檻低，架構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)原則為編碼簡(jiǎn)單、配置簡(jiǎn)單、部署簡(jiǎn)單，能獨(dú)立部署。2.體系架構(gòu)：基礎(chǔ)平臺(tái)采用分布式微服務(wù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)管理模塊要求采用多層B/S結(jié)構(gòu)的方式進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)。3.開(kāi)發(fā)框架：軟件采用主流框架開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，支持產(chǎn)品模塊級(jí)的源代碼開(kāi)放，須提供平臺(tái)封裝的開(kāi)發(fā)框架、具體軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境及相關(guān)技術(shù)資料并提供培訓(xùn)服務(wù)。4.后端技術(shù)采用JAVA等主流開(kāi)發(fā)語(yǔ)言開(kāi)發(fā)。5.數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)充分考慮采用讀寫分離、分庫(kù)分表、內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，以保證系統(tǒng)的整體性能和可靠性。5.平臺(tái)（系統(tǒng)）部署在合肥軌道城軌云環(huán)境。6.系統(tǒng)可隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化而調(diào)整，要具備較強(qiáng)的開(kāi)放性和擴(kuò)展性，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)要標(biāo)準(zhǔn)化。7.應(yīng)支持包括不限于：H5、微信小程序、微信公眾號(hào)、支付寶小程序等第三方平臺(tái)對(duì)接。8.使用Android、IOS、鴻蒙OS的原生開(kāi)發(fā)框架完成APP的基線功能，讓移動(dòng)應(yīng)用獲得最優(yōu)的用戶體驗(yàn)與性能。3.2.2系統(tǒng)性能指標(biāo)要求實(shí)施單位所提出的系統(tǒng)架構(gòu)方案必須達(dá)到以下技術(shù)性能指標(biāo)：系統(tǒng)并發(fā)數(shù)要求管理后臺(tái)系統(tǒng)主要用戶為集團(tuán)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理人員，用戶總數(shù)＞100人，系統(tǒng)支持并發(fā)用戶數(shù)100人，在線用戶1000人；APP注冊(cè)用戶量1500萬(wàn)、日活數(shù)目標(biāo)100萬(wàn)人次/日，系統(tǒng)滿足每日不少于400萬(wàn)筆二維碼車票客流處理能力，并發(fā)數(shù)支持不低于2000個(gè)并發(fā)用戶。2.在使用負(fù)荷最高時(shí)，單臺(tái)服務(wù)器的性能在如下范圍內(nèi)：CPU最大使用率（<80%）；內(nèi)存最大使用率（<80%）。（使用率=（已使用/總量）×100%）3.在正常使用期間，單臺(tái)服務(wù)器的性能在如下范圍內(nèi)：服務(wù)器CPU平均負(fù)荷率≤50%，服務(wù)器內(nèi)存平均負(fù)荷率≤50%。（CPU（內(nèi)存）平均負(fù)荷率=CPU（內(nèi)存）使用率/時(shí)間）4.所有系統(tǒng)在最大并發(fā)用戶的情況下，及項(xiàng)目所采用硬件配置環(huán)境下，進(jìn)行典型操作（如乘車展碼、首頁(yè)、出行、列車動(dòng)態(tài)、行程記錄、購(gòu)買操作）等操作時(shí)，系統(tǒng)用戶交互時(shí)間小于1秒，信息錄入、修改型簡(jiǎn)單事務(wù)平均響應(yīng)時(shí)間小于2秒，如存在超時(shí)情況的投標(biāo)人必須提出合理解析，且得到招標(biāo)人的認(rèn)可。5.各類固定統(tǒng)計(jì)報(bào)表下載及可視化報(bào)表刷新每次系統(tǒng)執(zhí)行運(yùn)算的時(shí)間小于5秒。6.系統(tǒng)最高負(fù)荷持續(xù)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。系統(tǒng)運(yùn)行中不能出現(xiàn)響應(yīng)性下降或內(nèi)存溢出等情況。在合同期內(nèi)保障核心指標(biāo)滿足要求，配合第三方評(píng)測(cè)單位整改。3.2.3系統(tǒng)可靠性指標(biāo)系統(tǒng)可靠性應(yīng)達(dá)到如下要求：1、系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主機(jī)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)7×24小時(shí)平穩(wěn)運(yùn)行。2、業(yè)務(wù)的可用性應(yīng)達(dá)到：99.9%。（可用性=系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間/(系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間+系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間)）3、MTBF（平均故障間隔）>2000小時(shí)。（總的運(yùn)行時(shí)間除以（重大故障次數(shù)+嚴(yán)重故障次數(shù)））4、MTTR（平均修復(fù)時(shí)間）<1小時(shí)。（總的故障時(shí)間除以（重大故障次數(shù)+嚴(yán)重故障次數(shù)））5、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)集群方式，單臺(tái)設(shè)備故障不影響業(yè)務(wù)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)故障恢復(fù)不中斷業(yè)務(wù)服務(wù)。備份級(jí)別采用數(shù)據(jù)級(jí)備份。6、負(fù)載均衡：系統(tǒng)能夠合理地將請(qǐng)求分配到不同的服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，避免某個(gè)節(jié)點(diǎn)負(fù)載過(guò)重而導(dǎo)致性能下降。3.2.4運(yùn)行環(huán)境要求投標(biāo)人系統(tǒng)需要能支持以下的運(yùn)行環(huán)境：1.支持運(yùn)行在主流的服務(wù)器上；2.服務(wù)器操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)需具備足夠的穩(wěn)定性，不出現(xiàn)系統(tǒng)宕機(jī)問(wèn)題。3.數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL、Oracle、人大金倉(cāng)、達(dá)夢(mèng)等主流據(jù)庫(kù)。4.編碼：UTF-8、UTF8MB4。5.瀏覽器：后臺(tái)管理系統(tǒng)PC端支持windows、macOS等操作系統(tǒng)環(huán)境下的Chrome、360、火狐、搜狗、edge等主流瀏覽器。6.移動(dòng)端需支持安卓、IOS、鴻蒙OS系統(tǒng)等移動(dòng)設(shè)備（包括但不限于手機(jī)等）運(yùn)行，市面主流手機(jī)型號(hào)均可安裝使用。3.2.5數(shù)據(jù)管理要求1、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)需求能真實(shí)反映業(yè)務(wù)需求。2、數(shù)據(jù)的及時(shí)性：滿足數(shù)據(jù)更新、傳輸、交互等及時(shí)性要求。3、數(shù)據(jù)的一致性：元數(shù)據(jù)在系統(tǒng)間、系統(tǒng)內(nèi)不同模塊間保持一致。4、數(shù)據(jù)的唯一性：項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)對(duì)系統(tǒng)/模塊間的信息（數(shù)據(jù)）流進(jìn)行分析，要保持信息（數(shù)據(jù)）的定義和屬性的唯一性和一致性。5、如涉及歷史數(shù)據(jù)的清理、轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入，需提出合理可行的方案。6、必須對(duì)數(shù)據(jù)錄入和導(dǎo)入進(jìn)行規(guī)范性校驗(yàn)；數(shù)據(jù)錄入界面符合易操作性的要求。7、從初始化開(kāi)始，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)必須真實(shí)、有效，所有的測(cè)試數(shù)據(jù)必須清除。3.2.6集成技術(shù)要求投標(biāo)人提供與現(xiàn)有合肥軌道APP平臺(tái)的銜接方案、升級(jí)發(fā)布方案，不對(duì)現(xiàn)有APP運(yùn)營(yíng)和使用造成不良影響。投標(biāo)人需承諾在項(xiàng)目實(shí)施階段，制定詳細(xì)的系統(tǒng)對(duì)接方案?；诜植际轿⒎?wù)架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)須提供多層次的應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口，所有的功能基于軟件產(chǎn)品集成組件的方式進(jìn)行函數(shù)化或者過(guò)程化，為進(jìn)一步的應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供接口基礎(chǔ)。系統(tǒng)接口要求如下：接口參考既有項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)規(guī)范，對(duì)集成的接口標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)要求等內(nèi)容須符合招標(biāo)人公司企業(yè)應(yīng)用集成規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范要求。本項(xiàng)目范圍內(nèi)，按照招標(biāo)人公司企業(yè)應(yīng)用集成規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求，需封裝到服務(wù)管理平臺(tái)上的接口服務(wù)，由投標(biāo)人統(tǒng)一進(jìn)行封裝和發(fā)布。3.2.7系統(tǒng)安全要求需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線各階段安全建設(shè)項(xiàng)對(duì)照三級(jí)等保條款：需求階段：信息安全策略、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告；設(shè)計(jì)階段：安全設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、日志審計(jì)方案；開(kāi)發(fā)階段：代碼安全檢查、依賴漏洞掃描；測(cè)試階段：滲透測(cè)試、環(huán)境安全隔離；上線階段：安全監(jiān)控、應(yīng)急預(yù)案演練。（一）身份鑒別系統(tǒng)密碼策略按以下要求開(kāi)發(fā)和配置：1.建議8位以上，數(shù)字+字母大小寫+特殊字符；2.登錄失敗次數(shù)大于5次時(shí)應(yīng)賬戶鎖定15分鐘，配置登錄超時(shí)策略，登錄后30分鐘無(wú)操作自動(dòng)退出，需重新輸入用戶名跟口令；同時(shí)頁(yè)面提供用戶提醒；3.有定期更換密碼的模塊策略；4.在控制臺(tái)保存和輸入賬戶密碼的數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中采用有效的加密算法對(duì)用戶信息進(jìn)行加密，確保在網(wǎng)絡(luò)抓包時(shí)，數(shù)據(jù)包中不會(huì)出現(xiàn)明文信息；5.系統(tǒng)平臺(tái)在進(jìn)行用戶注冊(cè)、登錄時(shí)應(yīng)該對(duì)用戶注冊(cè)、登錄的信息進(jìn)行審核，依照一些特定的標(biāo)識(shí)如手機(jī)號(hào)、郵箱、企業(yè)微信等進(jìn)行綁定，避免系統(tǒng)賬戶被惡意注冊(cè)。為了便于識(shí)別用戶來(lái)源，對(duì)用戶注冊(cè)時(shí)需添加相應(yīng)標(biāo)識(shí)，以區(qū)分內(nèi)部用戶注冊(cè)和外部用戶注冊(cè)。（二）訪問(wèn)控制（含外部用戶）用戶創(chuàng)建，用戶權(quán)限分配：1.系統(tǒng)需要能夠創(chuàng)建用戶、能夠給對(duì)應(yīng)的用戶分配一些相應(yīng)的權(quán)限的功能模塊。比如：等保經(jīng)常要求系統(tǒng)要有3個(gè)用戶：系統(tǒng)管理員、安全管理員、審計(jì)管理員，三個(gè)管理員分別擁有相應(yīng)的權(quán)限；2.開(kāi)發(fā)建立合理的權(quán)限分配系統(tǒng)，將系統(tǒng)操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行權(quán)限命名并分類，有詳細(xì)的權(quán)限分配表單，并有選擇框能夠?yàn)橛脩暨M(jìn)行權(quán)限的選擇。3.外部用戶只能在受控范圍內(nèi)使用系統(tǒng)功能，不具備用戶創(chuàng)建、用戶權(quán)限分配等系統(tǒng)配置相關(guān)管理功能的權(quán)限。（三）安全審計(jì)系統(tǒng)需要有操作日志、登錄日志等日志留存、日志上傳功能模塊：1.系統(tǒng)平臺(tái)需要有模塊能夠記錄留存日志（6個(gè)月），存放系統(tǒng)的日志，方便后期上傳到日志審計(jì)；2.系統(tǒng)后臺(tái)需要有整套的用戶行為審計(jì)策略，記錄每個(gè)用戶進(jìn)行了哪些操作，比如：登錄、點(diǎn)擊查看了哪個(gè)模塊、修改了哪個(gè)參數(shù)，再比如管理員賬戶今日在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)創(chuàng)建了一個(gè)新用戶，并進(jìn)行了賦權(quán)操作等；3.系統(tǒng)平臺(tái)需要對(duì)特定重大的安全性操作進(jìn)行標(biāo)記。比如今日某個(gè)用戶進(jìn)行了刪除另一個(gè)用戶的操作，此操作需要標(biāo)記標(biāo)紅；4.系統(tǒng)平臺(tái)的日志模塊需要有一鍵導(dǎo)出功能，能夠?qū)⑷罩緦?dǎo)出到本地路徑；5.系統(tǒng)平臺(tái)的日志模塊需要有按時(shí)、按需進(jìn)行日志內(nèi)容的打包備份，設(shè)置備份路徑，可以設(shè)置一個(gè)時(shí)間比如一周定期將日志內(nèi)容保存到所設(shè)置的路徑下；6.系統(tǒng)如有用到用戶注冊(cè)功能，需構(gòu)建合理的審核機(jī)制對(duì)用戶注冊(cè)信息進(jìn)行審核，避免系統(tǒng)用戶被惡意注冊(cè)。（四）入侵防范1.系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)需采取相關(guān)代碼規(guī)范，以盡可能避免SQL、XSS注入漏洞；2.系統(tǒng)在建設(shè)上需使用正版且穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件，避免盜版或者舊版的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件在后期會(huì)被漏掃工具識(shí)別出高危漏洞；3.系統(tǒng)在建設(shè)完成后，需進(jìn)行漏洞掃描，解決系統(tǒng)建設(shè)完成后存在的系統(tǒng)漏洞問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)處理，保證系統(tǒng)無(wú)安全漏洞后上線；4.系統(tǒng)在部署到服務(wù)器上之前，需對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全漏洞排查，及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁，確保服務(wù)器環(huán)境無(wú)中高危安全漏洞后再進(jìn)行系統(tǒng)的安裝與部署；5.系統(tǒng)在部署到服務(wù)器上后，需進(jìn)行安全測(cè)試，為服務(wù)器安裝招標(biāo)方要求的主機(jī)版殺毒軟件，并進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試系統(tǒng)和殺毒軟件的兼容性，保證二者兼容；6.系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)階段中，需嚴(yán)格摸排各端口使用情況，需關(guān)閉或者限制用不到的端口，避免因?yàn)槎嘤喽丝陂_(kāi)放所導(dǎo)致的安全入侵事件發(fā)生；7.系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)到建設(shè)完成后，投標(biāo)方需摸排此系統(tǒng)需要用到的各項(xiàng)服務(wù)，制定服務(wù)清單，在部署到服務(wù)器上時(shí)，對(duì)照服務(wù)清單進(jìn)行服務(wù)的開(kāi)放，對(duì)于一些用不到的服務(wù)，在不影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的前提下將其停止；（五）惡意代碼防范系統(tǒng)在建設(shè)完成部署到服務(wù)器上時(shí)，需要保證服務(wù)器環(huán)境的安全性，需要為服務(wù)器安裝招標(biāo)方要求的主機(jī)版本殺毒軟件，并對(duì)系統(tǒng)和殺毒軟件的兼容性進(jìn)行測(cè)試，保證二者兼容；（六）數(shù)據(jù)完整性1.系統(tǒng)需要添加SSL證書(shū)，采用更安全的、保密性更高的https協(xié)議，禁止使用http協(xié)議；2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中有數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的需求時(shí)強(qiáng)制需要用到有效的加密算法，保證數(shù)據(jù)不被篡改和非授權(quán)訪問(wèn)。（七）數(shù)據(jù)備份恢復(fù)1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)需提供數(shù)據(jù)本地備份模塊，能夠?qū)⑾到y(tǒng)平臺(tái)的日志數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)等特殊數(shù)據(jù)以某種格式保存；2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)需要有異地實(shí)時(shí)備份相關(guān)功能模塊的考慮，確保系統(tǒng)平臺(tái)的部分或者全部數(shù)據(jù)能夠利用通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)備份至備份場(chǎng)地；3.系統(tǒng)需要有定期備份的相關(guān)功能模塊，能夠設(shè)置定期異地備份時(shí)間；4.系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)建設(shè)完成，并通過(guò)測(cè)試上線后，需要保留副本和系統(tǒng)調(diào)試的相關(guān)數(shù)據(jù)；5.系統(tǒng)在建設(shè)完成上線部署時(shí)，要求進(jìn)行熱冗余部署，確保系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)單點(diǎn)故障問(wèn)題。（八）剩余信息保護(hù)1.系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)，前后端代碼中不要出現(xiàn)敏感信息注釋；2.需確保系統(tǒng)在對(duì)用戶信息等敏感信息進(jìn)行傳輸、記錄、短暫存儲(chǔ)后進(jìn)行緩存的清除或釋放。（九）個(gè)人信息保護(hù)1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照最小采集要求，需僅采集和保存業(yè)務(wù)必需的用戶個(gè)人信息，降低出現(xiàn)個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；2.系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)建設(shè)和測(cè)試階段，需確保未授權(quán)訪問(wèn)行為不會(huì)出現(xiàn)，采取合理的手段禁止未授權(quán)訪問(wèn)；3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)時(shí)，需采取合理的手段避免用戶的個(gè)人信息被盜用、挪用、下載等，并對(duì)此類行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警和記錄，以便風(fēng)險(xiǎn)溯源。4.用戶敏感數(shù)據(jù)（如人臉信息）存儲(chǔ)需加密，密鑰由甲方獨(dú)立管理。（十）安全等級(jí)保護(hù)從進(jìn)場(chǎng)到維保期結(jié)束（維保期結(jié)束當(dāng)年的12月31日）前投標(biāo)方需配合招標(biāo)方通過(guò)本系統(tǒng)的信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)測(cè)評(píng)，每年開(kāi)展?jié)B透測(cè)試，并在規(guī)定期限內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題整改，提供整改報(bào)告。整改費(fèi)用包含在總價(jià)內(nèi)不收取額外費(fèi)用。3.3總體設(shè)計(jì)要求為保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如電子票購(gòu)票、支付、核銷、優(yōu)惠活動(dòng)等）的用戶體驗(yàn)與系統(tǒng)交互一致性，平臺(tái)需遵循以下總體設(shè)計(jì)要求：（一）關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)繪制覆蓋核心業(yè)務(wù)流程的用戶旅程圖，明確用戶在不同場(chǎng)景下的行為路徑與交互節(jié)點(diǎn)；制作對(duì)應(yīng)的流程圖與交互原型圖，體現(xiàn)系統(tǒng)響應(yīng)與頁(yè)面跳轉(zhuǎn)的完整鏈路；旅程圖需覆蓋從用戶進(jìn)入平臺(tái)、選擇票種、支付下單、領(lǐng)取核銷、參與優(yōu)惠等全過(guò)程。（二）界面與交互設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)明確各終端（APP、微信小程序、H5）的界面風(fēng)格與交互邏輯，確保風(fēng)格統(tǒng)一、體驗(yàn)一致；定義核心交互要素的反饋機(jī)制（如按鈕點(diǎn)擊反饋、加載動(dòng)畫、錯(cuò)誤提示）；設(shè)置關(guān)鍵性能指標(biāo)：如點(diǎn)擊響應(yīng)時(shí)間≤1秒、頁(yè)面加載時(shí)間≤3秒；制定界面適配標(biāo)準(zhǔn)，確保在主流設(shè)備與不同分辨率下顯示無(wú)誤，包括適配比例、字體、圖標(biāo)大小等規(guī)范。（三）原型與流程說(shuō)明提供完整的原型設(shè)計(jì)文件（可為Axure、墨刀等工具格式），覆蓋所有主要功能頁(yè)面；對(duì)原型中重要交互節(jié)點(diǎn)，提供流程說(shuō)明文檔，標(biāo)注用戶行為與系統(tǒng)反饋的對(duì)應(yīng)關(guān)系；在需求文檔中嵌入關(guān)鍵界面效果圖示例，用于支持后續(xù)開(kāi)發(fā)理解與實(shí)現(xiàn)。（四）用戶反饋機(jī)制建立用戶反饋采集方案，包括在線問(wèn)卷、埋點(diǎn)數(shù)據(jù)分析、點(diǎn)擊熱力圖等方式；反饋機(jī)制應(yīng)覆蓋購(gòu)票流程、支付體驗(yàn)、核銷便捷性、優(yōu)惠使用感受等維度；提供反饋數(shù)據(jù)的歸集與分析周期建議（如每月分析優(yōu)化一次）。4.管理標(biāo)準(zhǔn)化需求4.1工作范圍管理辦法編制：對(duì)現(xiàn)有的管理辦法、工作標(biāo)準(zhǔn)制度進(jìn)行補(bǔ)充，包括但不限于管控流程梳理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)梳理、體系制度梳理等。對(duì)缺少的管理辦法進(jìn)行編制補(bǔ)充。包括但不限于《合肥市軌道交通公共信息服務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造項(xiàng)目管理辦法》等相關(guān)文件。管控標(biāo)準(zhǔn)：梳理明確本項(xiàng)目所涉及業(yè)務(wù)范圍的管控模式、管控重點(diǎn)以及相應(yīng)的組織、職責(zé)、崗位、人員標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：梳理明確本項(xiàng)目所涉及業(yè)務(wù)范圍的業(yè)務(wù)管理流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：制定明確本項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)范圍的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義、編碼原則制定、數(shù)據(jù)物理模型定義等工作。IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：制定明確本項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)平臺(tái)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、IT技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、集成標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)等。4.2工作內(nèi)容4.2.1方案設(shè)計(jì)與規(guī)劃結(jié)合合肥市軌道交通集團(tuán)有限公司信息化戰(zhàn)略和合肥軌道交通數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)要求及軌道交通運(yùn)營(yíng)子公司、資源子公司、投發(fā)子公司等主管部門、子公司的需求，通過(guò)借鑒國(guó)內(nèi)軌道交通企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理和信息化建設(shè)實(shí)踐，提出公司數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)總體信息化建設(shè)體系和方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)整體解決方案的規(guī)劃和項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)作用。4.2.2管理職責(zé)與崗位結(jié)合合肥市軌道交通集團(tuán)有限公司發(fā)展和現(xiàn)狀，充分借鑒實(shí)施方豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)實(shí)踐以及方法論，對(duì)涉及本項(xiàng)目范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)管控模式、管控重點(diǎn)、管理職責(zé)劃分、崗位和人員定義進(jìn)行合理審視和診斷，對(duì)合肥軌道交通數(shù)字運(yùn)營(yíng)管控模式、管理職責(zé)、崗位進(jìn)行梳理、優(yōu)化和調(diào)整，提出可改進(jìn)和優(yōu)化的建議供招標(biāo)人參考。4.2.3管理流程標(biāo)準(zhǔn)化圍繞上述業(yè)務(wù)范圍，針對(duì)合肥市軌道交通集團(tuán)有限公司具體實(shí)際制定合肥軌道交通數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程，具體以設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)為準(zhǔn)：業(yè)務(wù)流程架構(gòu)定義：定義本項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍的業(yè)務(wù)流程分級(jí)結(jié)構(gòu)，制定流程清單和層次，以及每個(gè)業(yè)務(wù)模塊各級(jí)流程之間、與其他業(yè)務(wù)模塊流程之間的連接關(guān)系，包括連接節(jié)點(diǎn)定義、輸入輸出定義等。流程詳細(xì)描述：詳細(xì)定義和描述業(yè)務(wù)模塊各級(jí)流程適用業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)執(zhí)行描述、流程歸屬、涉及的部門、職責(zé)、崗位、操作等內(nèi)容。流程步驟說(shuō)明：詳細(xì)描述業(yè)務(wù)模塊每個(gè)流程的活動(dòng)（步驟）名稱、活動(dòng)描述、活動(dòng)執(zhí)行職責(zé)、崗位、活動(dòng)之間輸入輸出、活動(dòng)作業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)定義：詳細(xì)業(yè)務(wù)流程中涉及的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容，包括主數(shù)據(jù)項(xiàng)定義、數(shù)據(jù)關(guān)鍵屬性、數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)流向等。目標(biāo)流程定義：結(jié)合上述流程描述內(nèi)容，找出本項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)程度以及現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程之間的差距并進(jìn)行差異分析，有針對(duì)性地提出未來(lái)目標(biāo)改進(jìn)流程，并提出可實(shí)現(xiàn)的建議方案和措施。4.2.4數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化圍繞上述業(yè)務(wù)范圍，制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。參考其他地鐵公司的編碼體系，根據(jù)合肥市軌道交通集團(tuán)有限公司的實(shí)際情況，完善外部建設(shè)項(xiàng)目管理編碼體系。4.2.5IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化制定本項(xiàng)目范圍內(nèi)的信息平臺(tái)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、IT技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、集成標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)等，包括但不限于以下內(nèi)容：管控標(biāo)準(zhǔn)：明確本項(xiàng)目所涉及業(yè)務(wù)范圍的管控模式、管控重點(diǎn)以及相應(yīng)的組織、職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確本項(xiàng)目所涉及業(yè)務(wù)范圍的業(yè)務(wù)管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：完成本項(xiàng)目所涉及的業(yè)務(wù)范圍的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義、編碼規(guī)則制定、等工作。IT技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：制定本項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)平臺(tái)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、IT技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、集成標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)等。需求變更與版本控制標(biāo)準(zhǔn)：明確需求收集、變更評(píng)審、優(yōu)先級(jí)排序、確認(rèn)通知及版本發(fā)布的各環(huán)節(jié)流程；列出變更事項(xiàng)記錄的模板和會(huì)議紀(jì)要的格式；規(guī)定產(chǎn)品原型驗(yàn)證周期和用戶調(diào)研反饋機(jī)制，以便在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行迭代優(yōu)化。?提供需求變更申請(qǐng)、評(píng)審記錄和版本發(fā)布日志的標(biāo)準(zhǔn)模板。4.3工作要求1.前期需求調(diào)研，開(kāi)展對(duì)合肥軌道交通數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理部門的調(diào)研工作，掌握數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀與工作基礎(chǔ)，理清當(dāng)前相關(guān)部門的職責(zé)分工、工作流程等，為構(gòu)建合肥軌道交通數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理體系奠定基礎(chǔ)。2.輔助完善合肥軌道交通數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理體系供業(yè)務(wù)部門參考，包括并不限于：合肥軌道交通數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理辦法（主要包括組織機(jī)構(gòu)與責(zé)任體系、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷、廣告工作程序、統(tǒng)計(jì)以及相關(guān)常用表格文件等）。5.詳細(xì)功能需求5.1統(tǒng)一支付平臺(tái)為后期票卡營(yíng)銷需要，本期需要在APP后端構(gòu)建自己獨(dú)立的支付體系，支持APP客戶端乘車碼支付、電子商城等功能。5.1.1統(tǒng)一支付開(kāi)放平臺(tái)建立統(tǒng)一支付開(kāi)放平臺(tái)，接入各大第三方支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與各支付渠道（包括且不限于銀聯(lián)、微信、支付寶）的對(duì)接，為乘客提供便捷、多樣化的支付服務(wù)體驗(yàn)。統(tǒng)一支付開(kāi)放平臺(tái)主要包括四大模塊，分別為用戶子系統(tǒng)、賬戶子系統(tǒng)、支付子系統(tǒng)、管理臺(tái)子系統(tǒng)。1.用戶子系統(tǒng)提供用戶管理、綁卡管理、支付密碼管理以及實(shí)名認(rèn)證管理等；2.賬戶子系統(tǒng)提供賬戶類型管理、子賬戶管理管理等；3.支付子系統(tǒng)提供支付路由管理、支付通道管理、聯(lián)機(jī)交易管理等；4.管理臺(tái)子系統(tǒng)提供用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、交易流水查詢等。5.1.2清結(jié)算中心中心實(shí)現(xiàn)商戶（商城、乘車碼）與第三方支付系統(tǒng)的自動(dòng)化對(duì)賬功能，通過(guò)支付體系的全生命周期跟蹤，實(shí)現(xiàn)對(duì)接每一個(gè)支付結(jié)算的全流程管理，并生成對(duì)帳結(jié)果以便于管理者的數(shù)據(jù)清算處理，以至產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表。1.記賬子系統(tǒng)，包括會(huì)計(jì)體系、會(huì)計(jì)科目管理、會(huì)計(jì)科目增改廢、會(huì)計(jì)科目作廢、會(huì)計(jì)科目查詢、財(cái)務(wù)報(bào)表等。2.對(duì)賬管理，包括交易類型匯總查詢、對(duì)賬結(jié)果查詢、對(duì)賬明細(xì)查詢、渠道對(duì)賬單明細(xì)、渠道對(duì)賬單統(tǒng)計(jì)、手工對(duì)賬。3.賬務(wù)管理，包括手工調(diào)賬、商戶支付流水查詢、商戶賬戶余額變動(dòng)查詢、商戶賬戶管理、內(nèi)部賬戶明細(xì)查詢、商戶賬戶明細(xì)查詢、內(nèi)部賬戶管理。4.針對(duì)合肥軌道APP與與第三方支付平臺(tái)，信息交互過(guò)程中（生碼請(qǐng)求，行程推送、扣款請(qǐng)求等），存在交互失敗或無(wú)返回結(jié)果的信息，具備間隔n毫秒（時(shí)間可配置），重新發(fā)送功能。同時(shí)針對(duì)信息交易失敗的結(jié)果，需在合肥軌道APP增加相應(yīng)監(jiān)控報(bào)警。5.1.3風(fēng)控管理系統(tǒng)運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，從而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析、評(píng)估、預(yù)警，識(shí)別并制訂對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管控策略，處理現(xiàn)實(shí)的或者潛在的風(fēng)險(xiǎn)，控制并降低風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的不利影響?？蓪?duì)各類乘車碼支付、互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)消費(fèi)、充值交易數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析行為特征，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別惡意交易，對(duì)符合風(fēng)控要求的賬戶需要進(jìn)行黑名單管理?？赏ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)收集、規(guī)則管理及案件處理等功能模塊促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在事前、事中及事后風(fēng)險(xiǎn)控制管理。風(fēng)控管理主要包括黑白名單的管理、灰名單管理、風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)則管理、支持實(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)交易監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)表等。具備對(duì)反欺詐機(jī)構(gòu)下發(fā)報(bào)文的處理及反饋能力，業(yè)務(wù)包括賬號(hào)或交易的止付凍結(jié)和查詢等。乘客主動(dòng)在支付渠道的應(yīng)用中進(jìn)行解綁操作后，需要支付渠道反饋解綁信息到統(tǒng)一支付平臺(tái)（乘客存在單邊或者未完行程時(shí)，限制其在合肥軌道APP和第三方支付渠道APP內(nèi)解約或者更換支付渠道）。支付代扣渠道墊資未償還或用戶協(xié)議不存在等情況禁止展碼功能。5.1.4統(tǒng)計(jì)分析實(shí)現(xiàn)客戶信息、消費(fèi)信息、客戶端模塊使用情況、設(shè)備信息的統(tǒng)計(jì)分析，以統(tǒng)計(jì)圖表形式展示。5.1.5APP客戶端可提供多種支付方式（包括但不限于銀聯(lián)、支付寶、微信）以供用戶選擇支付渠道，支持通過(guò)APP業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)不同業(yè)務(wù)的支付方式進(jìn)行配置。支持銀聯(lián)支付渠道升級(jí)改造。5.2電子票卡為支持合肥地鐵日常票務(wù)運(yùn)營(yíng)高頻、緊急需求，豐富乘客出行對(duì)多形態(tài)票種的需求，以及合肥地鐵對(duì)節(jié)假日等特殊節(jié)日的票卡營(yíng)銷形態(tài)，因此在本期建設(shè)中需要增加電子票卡系統(tǒng)建設(shè)要求。合肥地鐵APP應(yīng)支持電子計(jì)次票、電子期限票、電子儲(chǔ)值票票種定義及規(guī)則配置、展示、銷售、支付、展碼、激活、核銷、計(jì)價(jià)、退票等操作。實(shí)現(xiàn)票種規(guī)則定義、計(jì)費(fèi)、后臺(tái)核銷、后臺(tái)激活、后臺(tái)退票等功能。電子票卡后期可針對(duì)不同的支付渠道，做不同的時(shí)間段進(jìn)行優(yōu)惠策略等規(guī)則。5.2.1票種定義及業(yè)務(wù)規(guī)則合肥地鐵官方APP應(yīng)新增包括且不限于：期限票、計(jì)次票、儲(chǔ)值票，并支持使用兌換碼的形式，即用戶可通過(guò)合肥軌道APP兌換電子計(jì)次票、電子期限票、電子儲(chǔ)值票、優(yōu)惠抵扣券。電子票票種的定義及業(yè)務(wù)規(guī)則在設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)階段確定，在項(xiàng)目執(zhí)行期間和質(zhì)保期內(nèi)，任何票種的增加、修改涉及的本項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用，包含在合同總價(jià)中。票種的定義及業(yè)務(wù)規(guī)則，不限于規(guī)則說(shuō)明、目標(biāo)用戶、車票有效期、購(gòu)票規(guī)則、車票激活及使用、票務(wù)規(guī)則、退款規(guī)則、激活有效期、票卡有效期及異常事務(wù)、賬戶風(fēng)險(xiǎn)管控等。所有電子票需支持雙離線模式，支持通過(guò)配置，設(shè)置各類電子票的雙離線模式的開(kāi)啟和關(guān)閉支持各類電子票信息配置管理，用戶票券的使用查詢、核銷記錄查詢等支持各類電子票票面圖、價(jià)格、次數(shù)、有效期、使用說(shuō)明等內(nèi)容的配置調(diào)整。計(jì)次票券：有效期內(nèi)，乘客使用乘車權(quán)益券可享當(dāng)次行程免費(fèi)乘車，按行程次數(shù)扣減對(duì)應(yīng)權(quán)益券；計(jì)時(shí)票券：有效期內(nèi)，多次乘坐地鐵（例如：7天11次乘車）。5.2.2電子票管理電子票管理相關(guān)規(guī)則在設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)階段確定，在項(xiàng)目執(zhí)行期間和質(zhì)保期內(nèi)，電子票管理功能優(yōu)化涉及的本項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用，包含在合同總價(jià)中。支持對(duì)電子計(jì)次票、計(jì)期票商品管理，包括配置成本價(jià)、電子票售價(jià)、商品詳情、購(gòu)買協(xié)議、商品庫(kù)存、單人購(gòu)買數(shù)量限制、是否可退款等內(nèi)容信息，電子票支持上傳票面圖片，可以配置。系統(tǒng)支持電子票狀態(tài)管理，包括上架、下架、審核等。上架才允許在APP界面上進(jìn)行展示、購(gòu)買等。支持電子票乘客事務(wù)處理，行程補(bǔ)登、行程推送、單邊扣款等相關(guān)功能。合肥軌道APP需把相關(guān)乘車扣款、電子票購(gòu)買、退票、退款相關(guān)記錄數(shù)據(jù)，同步推送至互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)，滿足互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)查詢需求。5.2.3電子儲(chǔ)值票電子儲(chǔ)值票（電子錢包）應(yīng)設(shè)立用戶電子錢包賬戶，供用戶在合肥軌道APP上使用。電子儲(chǔ)值票初始可用余額為0，可通過(guò)參數(shù)配置初始余額。應(yīng)支持乘客通過(guò)APP線上充值并完成支付，卡內(nèi)余額設(shè)上限X元，X可通過(guò)后臺(tái)管理臺(tái)配置。支持電子儲(chǔ)值票的開(kāi)通、使用、失效狀態(tài)查詢、余額查詢等。電子儲(chǔ)值票在線充值時(shí)按原價(jià)充值，乘客使用電子儲(chǔ)值票乘車時(shí)享受N折優(yōu)惠，折扣優(yōu)惠可通過(guò)參數(shù)靈活設(shè)置。電子儲(chǔ)值票儲(chǔ)值賬戶的金額僅限于在乘車碼上使用。系統(tǒng)應(yīng)支持儲(chǔ)值票卡乘車折扣等功能。電子票管理臺(tái)可配置乘客在APP端當(dāng)天、當(dāng)月充值的總金額度、總筆數(shù)，退款僅支持原路退回，防止乘客利用充值余額能退款的規(guī)則進(jìn)行惡意操作。電子儲(chǔ)值票（電子錢包）賬戶，可通過(guò)參數(shù)配置充值N元贈(zèng)送X元。優(yōu)先使用用戶本金余額，本金余額使用完畢使用贈(zèng)送金額。本金余額與贈(zèng)送金額提現(xiàn)規(guī)則可配置。5.2.4電子票購(gòu)票包括但不限于以下：（1）支持電子票上架管理、庫(kù)存維護(hù)、訂單查詢、退款。（2）電子票的購(gòu)票和充值方式應(yīng)支持包含現(xiàn)有的主流支付方式，包括但不限于合肥軌道現(xiàn)已支持的第三方支付渠道以及未來(lái)新增的支付渠道接入。（3）應(yīng)提供銷售訂單管理功能。支持查詢用戶購(gòu)買的所有訂單狀態(tài)、訂單詳情內(nèi)容等信息，包括正逆向的所有狀態(tài)的訂單。（4）用戶可購(gòu)票的票種、售價(jià)及相關(guān)電子票業(yè)務(wù)規(guī)則可通過(guò)管理臺(tái)進(jìn)行參數(shù)化靈活配置，商品售賣支持總庫(kù)存限制、單人購(gòu)買數(shù)量限制，均可通過(guò)管理臺(tái)進(jìn)行參數(shù)化設(shè)置。（5）點(diǎn)擊商品，可查詢商品詳情、購(gòu)買協(xié)議等內(nèi)容，便于乘客了解相關(guān)須知類信息。（6）用戶可購(gòu)買單張或多張電子票（可通過(guò)參數(shù)配置），若乘客重復(fù)購(gòu)買電子票或已有激活的電子票，再次購(gòu)買電子票時(shí)，需彈窗提醒乘客有可用電子票。5.2.5電子票團(tuán)購(gòu)支持大批量采購(gòu)電子票卡（計(jì)期票、計(jì)次票等）功能，在已采購(gòu)的列表中可針對(duì)具體某張電子票卡發(fā)放給具體乘客的手機(jī)號(hào)碼上。該號(hào)碼需要為該乘客注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼，若該號(hào)碼未注冊(cè)，系統(tǒng)模塊給該手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，該手機(jī)號(hào)碼用戶后期可通過(guò)驗(yàn)證碼方式在合肥地鐵官方APP上進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)后可使用該票卡。同時(shí)須滿足相關(guān)功能需求，包括但不限于以下：（1）通過(guò)大批量采購(gòu)電子票的相關(guān)登記信息，關(guān)聯(lián)購(gòu)買人群，實(shí)現(xiàn)批量給指定人群合肥軌道APP賬戶發(fā)送購(gòu)買的電子票卡或?qū)﹄娮觾?chǔ)值票進(jìn)行充值；（2）供購(gòu)買入口、信息登記入口，實(shí)現(xiàn)大批量采購(gòu)信息登記。（3）針對(duì)計(jì)次票、期限票、優(yōu)惠抵扣卷等非充值電子票的大批量采購(gòu)，支持通過(guò)兌換碼形式，對(duì)大批量指定用戶進(jìn)行發(fā)放。（4）針對(duì)電子儲(chǔ)值票的大批量采購(gòu)，通過(guò)對(duì)電子儲(chǔ)值票賬戶充值形式實(shí)現(xiàn)，但需要區(qū)分大批量采購(gòu)充值金額與普通充值金額，做區(qū)分存儲(chǔ)。大批量采購(gòu)充值、退款規(guī)則可通過(guò)參數(shù)配置，通過(guò)參數(shù)調(diào)整充值金額及是否允許退款。5.2.6電子票激活及使用主要功能包括并不限于以下內(nèi)容：（具體內(nèi)容在設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)階段確認(rèn)，由投標(biāo)人提供具體業(yè)務(wù)規(guī)則及方案。）電子票的使用規(guī)則可配置，（電子票的具體使用規(guī)則在設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)階段確定，在項(xiàng)目執(zhí)行期間和質(zhì)保期內(nèi)，電子票使用規(guī)則的修改，都包含在合同總價(jià)中。）已經(jīng)購(gòu)票的電子票卡應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行激活，實(shí)現(xiàn)激活規(guī)則可配置，系統(tǒng)將基于激活規(guī)則做激活有效期的判斷。乘客在APP已購(gòu)票卡列表總選擇需要激活的票卡，激活功后，票卡方可使用。電子票激活時(shí)彈出提示頁(yè)面，頁(yè)面包含使用說(shuō)明、卡券規(guī)則、電子發(fā)票開(kāi)票規(guī)則等，需乘客閱讀確認(rèn)后方可激活。可以同時(shí)激活多張不同類型的電子票，激活時(shí)需彈出相關(guān)提示讓乘客確認(rèn)，告知乘客存在權(quán)益重合情況，可通過(guò)管理臺(tái)配置電子票展示優(yōu)先順序規(guī)則（展示順序規(guī)則包括但不限于以下：剩余有效期短的優(yōu)先展示；剩余次數(shù)少的優(yōu)先展示；按照可配置的順序展示各類電子票），且支持手動(dòng)切換電子票。電子票激活后，若乘客有多張可用的電子票，優(yōu)先選擇展示何種電子票的規(guī)則可配置。如存在即將失效電子票需提前彈窗提醒乘客過(guò)期時(shí)間，提醒時(shí)間可通過(guò)參數(shù)配置多條提醒（例如提前7天、5天、3天，進(jìn)行提醒電子票即將過(guò)期）。未激活的電子票失效時(shí)間為N（精確到秒），即購(gòu)票時(shí)間往后順延N時(shí)間是失效時(shí)間，N可通過(guò)管理臺(tái)參數(shù)靈活配置。電子票的使用以進(jìn)站時(shí)間為準(zhǔn)，在有效期結(jié)束時(shí)間內(nèi)進(jìn)站的，出站不限制有效期，可放行出站。5.2.7自動(dòng)退款未激活的票卡在規(guī)定期限內(nèi)未激活，并且未開(kāi)具電子發(fā)票，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行退款操作，系統(tǒng)應(yīng)按原路進(jìn)行退款。未激活的電子票失效時(shí)間為通過(guò)參數(shù)任意配置。5.2.8開(kāi)票管理應(yīng)支持開(kāi)具數(shù)電發(fā)票功能。5.2.9票卡退票應(yīng)提供票卡退票功能。電子票的退票、退款規(guī)則包括但不限于以下內(nèi)容：（電子票退票、退款規(guī)則在設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)階段確定，在項(xiàng)目執(zhí)行期間和質(zhì)保期內(nèi)，電子票退卡、退款規(guī)則的修改涉及的相關(guān)費(fèi)用，都包含在合同總價(jià)中。）應(yīng)提供票卡退票退款功能，如乘客存在超過(guò)N日（N做為參數(shù)可通過(guò)管理臺(tái)配置）未激活使用的電子票，系統(tǒng)支持自動(dòng)原路退還票款。未使用的票卡在業(yè)務(wù)平臺(tái)規(guī)則允許的范圍內(nèi)，應(yīng)支持人工觸發(fā)退款，預(yù)留售票管理臺(tái)人工退款系統(tǒng)，用戶端可申請(qǐng)退款，管理后臺(tái)審核通過(guò)后可發(fā)起對(duì)款流程，操作成功后，系統(tǒng)應(yīng)按原路進(jìn)行退款。未激活且未過(guò)期的電子票，支持乘客手動(dòng)申請(qǐng)退票，系統(tǒng)原路退款。如超過(guò)N日（N作為參數(shù)可通過(guò)管理臺(tái)配置）內(nèi)未激活的電子票，系統(tǒng)自動(dòng)原路退款。5.2.10我的卡包提供我的卡包功能入口，應(yīng)支持在我的卡包中查看相應(yīng)的票券，包括票券狀態(tài)、票券詳情、核銷使用記錄。應(yīng)支持在個(gè)人中心查看電子儲(chǔ)值票是否開(kāi)通、電子儲(chǔ)值票余額。5.2.11銷售訂單管理應(yīng)提供電子票卡銷售訂單管理功能。支持查詢用戶購(gòu)買的所有訂單狀態(tài)、訂單詳情內(nèi)容等信息，包括正逆向的所有狀態(tài)的訂單。應(yīng)提供電子儲(chǔ)值票卡的管理功能。支持查詢開(kāi)通用戶數(shù)、儲(chǔ)值金額、剩余金額、儲(chǔ)值卡消費(fèi)記錄等。5.2.12對(duì)賬報(bào)表應(yīng)提供對(duì)賬報(bào)表功能，包括但不限于：應(yīng)提供電子票購(gòu)票訂單報(bào)表（包括購(gòu)買及退款）、儲(chǔ)值卡充值明細(xì)報(bào)表，以滿足業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、清結(jié)算需要，具體報(bào)表需求以運(yùn)營(yíng)提報(bào)的報(bào)表需求模板為準(zhǔn)并且系統(tǒng)上線后應(yīng)滿足對(duì)賬報(bào)表格式調(diào)整需求。。5.2.13小程序銷售端開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)合肥軌道微信、支付寶、抖音小程序，包括但不限于：電子票卡（電子計(jì)次票、電子期限票）售賣，APP專題專欄展示，優(yōu)惠活動(dòng)等，可顯示已經(jīng)購(gòu)買的票卡列表，激活時(shí)輸入對(duì)應(yīng)APP的手機(jī)號(hào)碼，完成激活后，在APP的我的票卡列表上可以看到該電子票卡。5.3營(yíng)銷管理平臺(tái)支持個(gè)性化推薦，引入用戶畫像與內(nèi)容標(biāo)簽管理機(jī)制，為不同用戶、內(nèi)容標(biāo)簽等進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)推送。支持按照不同的活動(dòng)模板配置多個(gè)活動(dòng)，包括但不限于：大轉(zhuǎn)盤、答題和登錄送電子票活動(dòng)等（具體內(nèi)容以設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)確定為準(zhǔn)）。根據(jù)每個(gè)活動(dòng)不同的業(yè)務(wù)邏輯，支持配置對(duì)應(yīng)活動(dòng)的頁(yè)面樣式、獎(jiǎng)品、活動(dòng)規(guī)則等，配置好的活動(dòng)支持生成H5鏈接，投放至合肥軌道APP，用戶點(diǎn)擊活動(dòng)H5鏈接即可參與活動(dòng)。5.3.1活動(dòng)管理為運(yùn)營(yíng)人員提供基于卡券發(fā)行、廣告投放的營(yíng)銷活動(dòng)管理工具，活動(dòng)平臺(tái)需提供用戶授權(quán)管理、活動(dòng)模板基本信息配置、活動(dòng)頁(yè)面圖片素材配置、活動(dòng)任務(wù)配置、題庫(kù)配置、白名單用戶配置、活動(dòng)上下架管理、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表等。增加專屬活動(dòng)板塊：在APP內(nèi)定期推出各類營(yíng)銷活動(dòng)如優(yōu)惠購(gòu)票、積分抽獎(jiǎng)、打卡贏獎(jiǎng)品等，并通過(guò)消息推送等方式及時(shí)告知用戶，提高用戶參與度；APP內(nèi)設(shè)置線下活動(dòng)報(bào)名入口，支持掃碼參與、在線預(yù)約等功能。具體實(shí)現(xiàn)：開(kāi)發(fā)活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)，與地鐵站內(nèi)二維碼、宣傳海報(bào)等相結(jié)合?；顒?dòng)類型包括但不限于：任務(wù)送券類活動(dòng)（用戶注冊(cè)送券、用戶乘車送券、達(dá)標(biāo)自動(dòng)送券）、問(wèn)答類活動(dòng)（答題活動(dòng)）、抽獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)（大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)活動(dòng)）。獎(jiǎng)品支持：電子套票、電子單程票、商戶券等。5.3.2獎(jiǎng)品管理支持獎(jiǎng)品的管理，內(nèi)容包括產(chǎn)品的創(chuàng)建及維護(hù)、產(chǎn)品庫(kù)存管理、產(chǎn)品上下架、統(tǒng)計(jì)分析等。產(chǎn)品兌換情況統(tǒng)計(jì)分析。5.3.3活動(dòng)模板管理1.大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)模板。管理臺(tái)支持大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)配置，支持自定義活動(dòng)名稱、有效期、活動(dòng)禮品（不超過(guò)6個(gè)），活動(dòng)應(yīng)支持關(guān)聯(lián)合肥軌道APP電子票，活動(dòng)在合肥軌道APP中參與，乘客登錄合肥軌道APP后可直接參與活動(dòng)。2.答題活動(dòng)模板。管理臺(tái)支持答題活動(dòng)配置，支持自定義活動(dòng)名稱、有效期、答題獎(jiǎng)品，活動(dòng)應(yīng)支持關(guān)聯(lián)合肥軌道APP電子票，活動(dòng)在合肥軌道APP中參與，乘客登錄合肥軌道APP后可直接參與活動(dòng)。3.領(lǐng)取電子票、優(yōu)惠券活動(dòng)模板。管理臺(tái)支持活動(dòng)配置，支持自定義活動(dòng)名稱、有效期、活動(dòng)背景頁(yè)，活動(dòng)支持關(guān)聯(lián)合肥軌道APP電子票，可限制電子票活動(dòng)總數(shù)量、單日限額、單月限額、單用戶限額。4.調(diào)查問(wèn)卷配置模板（具體以設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)為準(zhǔn)）。5.年度賬單配置模板（具體以設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)為準(zhǔn)）。6.至少5套以上通用活動(dòng)H5配置模板（具體以設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)為準(zhǔn)）。5.3.4白名單功能應(yīng)支持開(kāi)放活動(dòng)給白名單用戶，白名單支持新增、刪除、查看、批量導(dǎo)入、編輯等。5.3.5統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)支持開(kāi)對(duì)活動(dòng)營(yíng)銷效果的統(tǒng)計(jì)分析，輸出不同類型報(bào)表。5.3.6第三方營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)留第三方營(yíng)銷活動(dòng)接口，支持多場(chǎng)景聯(lián)合營(yíng)銷，如單車權(quán)益疊加、停車場(chǎng)優(yōu)惠、與景區(qū)合作推出熱門景點(diǎn)推薦、線路規(guī)劃門票預(yù)定、語(yǔ)音講解、住宿酒店、地道風(fēng)味。通過(guò)吸引商家入打造合肥軌道文旅一體化新形勢(shì)，極大方便外地游客，帶來(lái)極佳體驗(yàn)感。5.4權(quán)益平臺(tái)出行權(quán)益平臺(tái)提供配置功能，權(quán)益票券可以在“合肥軌道”APP或其他APP發(fā)放，乘客可登錄合肥地鐵官方APP在“我的卡包”中可查詢到相關(guān)權(quán)益，乘車時(shí)可以用合肥地鐵官方APP的二維碼乘坐合肥軌道，行程結(jié)束后，根據(jù)地鐵票價(jià)規(guī)則優(yōu)先抵用乘車權(quán)益，乘車權(quán)益不能覆蓋乘客票價(jià)的再?gòu)膫€(gè)人賬戶中扣款。5.4.1出行權(quán)益產(chǎn)品管理平臺(tái)提供權(quán)益產(chǎn)品管理功能，包括產(chǎn)品的創(chuàng)建及維護(hù)、產(chǎn)品庫(kù)存管理，產(chǎn)品上下架。支持配置包括但不限于以下4種權(quán)益產(chǎn)品：計(jì)次票券、計(jì)時(shí)票券、折扣票券、面額票券：計(jì)次票券：有效期內(nèi)，乘客使用乘車權(quán)益券可享當(dāng)次行程免費(fèi)乘車，按行程次數(shù)扣減對(duì)應(yīng)權(quán)益券；計(jì)時(shí)票券：有效期內(nèi)，多次乘坐地鐵（例如：7天11次乘車）；折扣票券：可享受折扣券折扣優(yōu)惠，按行程次數(shù)扣減對(duì)應(yīng)權(quán)益券（如7折乘車券）；面額票券：有效期內(nèi)，可用面額券抵扣對(duì)應(yīng)車資，少補(bǔ)多不退；5.4.2出行權(quán)益產(chǎn)品配置出行權(quán)益平臺(tái)提供配置功能，支持權(quán)益卡券參數(shù)配置:卡券名稱、種類、有效期、乘車時(shí)段、券面樣式、使用說(shuō)明、最低支付金額、支持支付方式等。行程結(jié)束支付乘車費(fèi)用時(shí)，如有以上優(yōu)惠券時(shí)自動(dòng)使用，同時(shí)持有多種優(yōu)惠票券時(shí)，由系統(tǒng)后臺(tái)控制，優(yōu)先使用最優(yōu)惠票券核銷（按優(yōu)惠后金額計(jì)算），優(yōu)惠后須支付金額相等時(shí)則選擇最近到期的票券核銷。系統(tǒng)后臺(tái)可靈活設(shè)置“權(quán)益票券”面值/次數(shù)，形成權(quán)益包，例如，內(nèi)含11次乘車權(quán)益的“暢行卡”或內(nèi)含5張2元乘車優(yōu)惠券的10元權(quán)益金。權(quán)益票券可以在合肥地鐵官方APP或其他APP發(fā)放，但需要在“合肥軌道”APP進(jìn)行核銷。5.4.3權(quán)益票券發(fā)放管理支持手機(jī)號(hào)發(fā)券，接口方式或批量上傳手機(jī)號(hào)發(fā)券：按照模板導(dǎo)入xlsx文件。支持兌換碼導(dǎo)出，批量生成導(dǎo)出兌換碼，在合肥地鐵官方APP兌換頁(yè)面輸入兌換碼領(lǐng)券，每個(gè)兌換碼限領(lǐng)取一次。支持發(fā)券記錄查詢，輸入條件查詢發(fā)券歷史記錄。5.4.4分銷渠道管理提供對(duì)分銷渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，具體包括：（1）可查詢分銷渠道基本信息；（2）可查詢分銷渠道出行權(quán)益產(chǎn)品訂購(gòu)信息、發(fā)放、核銷等信息；（3）配置卡券發(fā)放的接口接入?yún)?shù)。5.4.5權(quán)益分銷管理提供分銷商管理、產(chǎn)品分銷分配、分銷配額管理、分銷訂單管理、分銷退貨、分銷結(jié)算等。5.4.6權(quán)益核銷管理提供用戶權(quán)益賬戶管理、權(quán)益卡包服務(wù)、權(quán)益核銷交易服務(wù)等功能。（1）權(quán)益賬戶管理：為每個(gè)用戶創(chuàng)建權(quán)益賬戶；（2）用戶權(quán)益卡包服務(wù)：提供APP權(quán)益卡包中權(quán)益記錄查詢、權(quán)益狀態(tài)、權(quán)益核銷記錄查詢等服務(wù)；（3）對(duì)權(quán)益使用進(jìn)行核銷，提供權(quán)益核銷交易服務(wù)支持。5.4.7交易對(duì)賬管理交易對(duì)賬管理功能最終在設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)階段確定，在項(xiàng)目執(zhí)行期間和質(zhì)保期內(nèi)，交易對(duì)賬管理功能優(yōu)化都包含在合同總價(jià)中。需實(shí)現(xiàn)的功能包括但不限于以下：提供出行權(quán)益交易對(duì)賬、結(jié)算功能。交易字段中增加優(yōu)惠金額的字段，記錄優(yōu)惠券抵扣券的金額，實(shí)現(xiàn)與APP交易對(duì)賬。實(shí)現(xiàn)與數(shù)字票務(wù)系統(tǒng)對(duì)賬。由投標(biāo)人提供具體出行權(quán)益交易對(duì)賬、結(jié)算功能等業(yè)務(wù)規(guī)則及方案。實(shí)現(xiàn)與APP交易對(duì)賬。實(shí)現(xiàn)與數(shù)字票務(wù)系統(tǒng)對(duì)賬。對(duì)賬方式和對(duì)賬結(jié)果，差異處理等。5.4.8乘車優(yōu)惠乘車優(yōu)惠相關(guān)規(guī)則包括但不限于以下內(nèi)容：（乘車優(yōu)惠的具體規(guī)則在設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)階段確定，在項(xiàng)目執(zhí)行期間和質(zhì)保期內(nèi)，乘車優(yōu)惠規(guī)則的修改涉及的相關(guān)費(fèi)用，都包含在合同總價(jià)中。）（一）累計(jì)優(yōu)惠累計(jì)規(guī)則管理可配置。支持規(guī)則的新增、編輯、刪除功能。新增時(shí)允許按不同的票卡類型進(jìn)行配置。新增時(shí)允許按不同的移動(dòng)應(yīng)用APP進(jìn)行配置。編輯票價(jià)分階梯累計(jì)優(yōu)惠規(guī)則。刪除票價(jià)分階梯累計(jì)優(yōu)惠規(guī)則。實(shí)現(xiàn)包括不限于：訂單查詢、計(jì)費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。訂單查詢功能修改，支持查詢對(duì)累計(jì)優(yōu)惠訂單信息查詢。修改計(jì)費(fèi)模塊，實(shí)現(xiàn)分階梯的累計(jì)優(yōu)惠。新增累計(jì)優(yōu)惠相關(guān)報(bào)表。支持按照乘客乘坐總金額、乘坐總公里、乘坐次數(shù)等統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠區(qū)段，不同累計(jì)區(qū)段可單獨(dú)設(shè)置優(yōu)惠規(guī)則。合肥軌道APP展示乘客達(dá)標(biāo)情況、可享受優(yōu)惠，根據(jù)客戶達(dá)標(biāo)情況，提供相應(yīng)乘車優(yōu)惠。（二）時(shí)段優(yōu)惠時(shí)段優(yōu)惠的規(guī)則管理可配置。支持規(guī)則的新增、編輯、刪除功能。新增時(shí)允許按不同的票卡類型進(jìn)行配置。新增時(shí)允許按不同的移動(dòng)應(yīng)用APP進(jìn)行配置。編輯票價(jià)分時(shí)段優(yōu)惠規(guī)則。刪除票價(jià)分時(shí)段優(yōu)惠規(guī)則。實(shí)現(xiàn)包括不限于：計(jì)費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。修改計(jì)費(fèi)模塊，實(shí)現(xiàn)按時(shí)段優(yōu)惠規(guī)則。新增按時(shí)段優(yōu)惠相關(guān)報(bào)表。（三）日期優(yōu)惠日期優(yōu)惠的規(guī)則管理可配置，支持規(guī)則的新增、編輯、刪除功能。新增按日期優(yōu)惠規(guī)則，支持分票種、指定日期范圍內(nèi)，可以多個(gè)日期范圍，設(shè)置折扣類型（百分比、固定金額）、優(yōu)惠周期（天、周、月、活動(dòng)期內(nèi)）、優(yōu)惠次數(shù)（1次、不限次數(shù)、自定義次數(shù)）、生失效時(shí)間、超時(shí)扣罰是否參與優(yōu)惠、單邊超期是否參與優(yōu)惠、優(yōu)惠描述。設(shè)置每月的指定日期（每月1號(hào)等）、允許配置多條日期優(yōu)惠。新增時(shí)允許按不同的票卡類型進(jìn)行配置。新增時(shí)允許按不同的移動(dòng)應(yīng)用APP進(jìn)行配置。編輯票價(jià)分日期優(yōu)惠規(guī)則。刪除票價(jià)分日期優(yōu)惠規(guī)則。實(shí)現(xiàn)包括不限于：計(jì)費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。修改計(jì)費(fèi)模塊，修改計(jì)費(fèi)模塊，實(shí)現(xiàn)按日期優(yōu)惠計(jì)費(fèi)。新增按日期優(yōu)惠相關(guān)報(bào)表。（四）站點(diǎn)優(yōu)惠站點(diǎn)優(yōu)惠的規(guī)則管理可配置，支持規(guī)則的新增、編輯、刪除功能。新增按站點(diǎn)優(yōu)惠規(guī)則，支持采編多個(gè)進(jìn)站站點(diǎn)、出站站點(diǎn)，需支持按單個(gè)進(jìn)站或出站站點(diǎn)優(yōu)惠、進(jìn)站指定站點(diǎn)和出站指定站點(diǎn)優(yōu)惠。需至少配置以下參數(shù)：折扣站點(diǎn)、支持進(jìn)出站方式（進(jìn)站、出站、進(jìn)出站）、折扣開(kāi)始時(shí)間、折扣結(jié)束時(shí)間、設(shè)置折扣類型（百分比、固定金額）、優(yōu)惠周期（天、周、月、活動(dòng)期內(nèi)）、優(yōu)惠次數(shù)（1次、不限次數(shù)、自定義次數(shù)）、生失效時(shí)間、超時(shí)扣罰是否參與優(yōu)惠、單邊超期是否參與優(yōu)惠、優(yōu)惠描述。允許配置多條站點(diǎn)優(yōu)惠。新增時(shí)允許按不同的票卡類型進(jìn)行配置。新增時(shí)允許按不同的移動(dòng)應(yīng)用APP進(jìn)行配置。編輯票價(jià)分站點(diǎn)優(yōu)惠規(guī)則。刪除票價(jià)分站點(diǎn)優(yōu)惠規(guī)則。實(shí)現(xiàn)包括不限于：計(jì)費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。修改計(jì)費(fèi)模塊，修改計(jì)費(fèi)模塊，實(shí)現(xiàn)按站點(diǎn)優(yōu)惠。新增按站點(diǎn)優(yōu)惠相關(guān)報(bào)表。（五）線路優(yōu)惠線路優(yōu)惠的規(guī)則管理可配置，支持規(guī)則的新增、編輯、刪除功能。新增按線路優(yōu)惠規(guī)則，支持單條線路、多條線路，在指定線路內(nèi)進(jìn)出實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的優(yōu)惠。需至少配置以下參數(shù)：折扣站點(diǎn)、支持進(jìn)出線路方式（進(jìn)、出）、折扣開(kāi)始時(shí)間、折扣結(jié)束時(shí)間、設(shè)置折扣類型（百分比、固定金額）、優(yōu)惠周期（天、周、月、活動(dòng)期內(nèi)）、優(yōu)惠次數(shù)（1次、不限次數(shù)、自定義次數(shù)）、生失效時(shí)間、超時(shí)扣罰是否參與優(yōu)惠、單邊超期是否參與優(yōu)惠、優(yōu)惠描述。允許配置多條線路優(yōu)惠。新增時(shí)允許按不同的票卡類型進(jìn)行配置。新增時(shí)允許按不同的移動(dòng)應(yīng)用APP進(jìn)行配置。編輯票價(jià)分線路優(yōu)惠規(guī)則。刪除票價(jià)分線路優(yōu)惠規(guī)則。實(shí)現(xiàn)包括不限于：計(jì)費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。修改計(jì)費(fèi)模塊，修改計(jì)費(fèi)模塊，實(shí)現(xiàn)按線路優(yōu)惠。新增按線路優(yōu)惠相關(guān)報(bào)表。（六）多乘多送多乘多送規(guī)則管理可配置。支持規(guī)則的新增、編輯、刪除功能。新增時(shí)允許按不同的票卡類型進(jìn)行配置。新增時(shí)允許按不同的移動(dòng)應(yīng)用APP進(jìn)行配置。編輯票價(jià)多乘多送優(yōu)惠規(guī)則。刪除票價(jià)多乘多送優(yōu)惠規(guī)則。實(shí)現(xiàn)包括但不限于：計(jì)費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。修改計(jì)費(fèi)模塊，實(shí)現(xiàn)多乘多送優(yōu)惠。新增多乘多送相關(guān)報(bào)表。支持按照乘客乘坐總金額、乘坐總公里、乘坐次數(shù)，統(tǒng)計(jì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)區(qū)間，贈(zèng)送相應(yīng)乘車次數(shù)。建立用戶積分功能，根據(jù)乘客累計(jì)積分，乘客通過(guò)積分完成電子票兌換。5.4.9碳積分權(quán)益體系建設(shè)1.碳積分規(guī)則碳積分可通過(guò)乘客綠色出行里程來(lái)計(jì)算，計(jì)算規(guī)則可配置。規(guī)則可進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整積分計(jì)算比例或是數(shù)量，例如在活動(dòng)期間積分可以乘以1.5倍或是每次乘車可以直接贈(zèng)送N積分等。2.碳積分計(jì)算乘客每次完成行程后，里程數(shù)據(jù)會(huì)被轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的碳積分值。根據(jù)規(guī)則完成計(jì)算后，系統(tǒng)會(huì)將所得的碳積分實(shí)時(shí)累加到用戶的個(gè)人碳積分賬戶中，從而激勵(lì)用戶持續(xù)采取低碳出行方式。3.碳積分管理碳積分排行榜。每日24點(diǎn)后，自動(dòng)更新當(dāng)前碳積分排行榜，并按月度、季度、年度等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，設(shè)置碳積分冠軍榜等，并進(jìn)行可視化展示，強(qiáng)化乘客通過(guò)軌道出行獲取碳積分的成就感。碳積分查詢。乘客可以查詢自己的積分總數(shù)和明細(xì)，以及快到期的積分?jǐn)?shù)量。4.碳積分兌換碳積分按一定兌換規(guī)則兌換成迪仔豆，兌換規(guī)則可配置。5.4.10合肥軌道會(huì)員積分體系建設(shè)以迪仔豆為核心，建立具備分等級(jí)的迪仔豆的對(duì)應(yīng)及管理體系，例如“金豆、銀豆、銅豆、綠豆”，“綠豆”對(duì)應(yīng)綠色出行，其他顏色對(duì)應(yīng)不同類型的營(yíng)銷活動(dòng)（具體設(shè)計(jì)以設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)為準(zhǔn)）。1.迪仔豆兌換可以通過(guò)迪仔豆兌換電子乘車券、合肥地鐵文創(chuàng)產(chǎn)品、TOD營(yíng)銷商品、地鐵商戶產(chǎn)品等。為增加用戶每天活躍度，可以設(shè)置迪仔豆的兌換具體期限。例如，將兌換期限設(shè)置為90天，當(dāng)用戶超過(guò)90天未使用合肥地鐵官方APP進(jìn)行兌換，兌換權(quán)限將自動(dòng)取消。具體期限可配置。支持用迪仔豆兌換包括但不限于合肥軌道文創(chuàng)及個(gè)人廣告產(chǎn)品、租賃住房房租優(yōu)惠券，支持設(shè)置兌換規(guī)則，后臺(tái)可設(shè)置每月文創(chuàng)及個(gè)人廣告兌換數(shù)量、兌換時(shí)間等。2.迪仔豆獲取迪仔豆獲取渠道多元化，包括但