電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案演練方案一、演練目的通過本次電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案演練，檢驗和提升物業(yè)及相關(guān)部門應(yīng)對電梯困人突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，確保在實際發(fā)生電梯困人事故時，能夠迅速、有效地開展救援工作，保障被困人員的生命安全和身體健康。同時，增強員工的安全意識和應(yīng)急處理技能，完善應(yīng)急救援預(yù)案，提高各部門之間的協(xié)同配合能力。二、演練時間和地點（一）時間[具體演練日期]，上午[X]點[X]點。（二）地點[小區(qū)/大廈名稱]內(nèi)[具體電梯編號]電梯。三、演練參與人員1.應(yīng)急救援指揮小組：負責(zé)演練的總體指揮和協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)經(jīng)理[姓名]擔(dān)任組長。2.救援操作組：由電梯維保單位的專業(yè)維修人員[姓名1]、[姓名2]組成，負責(zé)實施電梯救援操作。3.信息聯(lián)絡(luò)組：由物業(yè)客服人員[姓名3]、[姓名4]組成，負責(zé)與被困人員溝通，了解被困人員情況，并及時向指揮小組匯報；同時，負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，如通知相關(guān)部門和家屬。4.后勤保障組：由物業(yè)安保人員[姓名5]、[姓名6]和保潔人員[姓名7]組成，負責(zé)現(xiàn)場秩序維護、救援設(shè)備和物資的供應(yīng)等后勤保障工作。5.醫(yī)療救護組：由小區(qū)醫(yī)務(wù)室的醫(yī)護人員[姓名8]、[姓名9]組成，負責(zé)對被困人員進行初步的醫(yī)療檢查和救治。6.模擬被困人員：[姓名10]、[姓名11]。四、演練準備工作（一）物資準備1.救援設(shè)備：電梯救援工具包（包括扳手、撬棍、螺絲刀等）、對講機、應(yīng)急照明設(shè)備、擔(dān)架等。2.通訊設(shè)備：手機、固定電話等，確保各小組之間通訊暢通。3.醫(yī)療物資：急救箱（內(nèi)裝常用藥品和急救用品）、氧氣袋等。4.其他物資：警示標識、礦泉水、毛毯等。（二）技術(shù)準備1.電梯維保單位對演練用電梯進行全面檢查和調(diào)試，確保電梯處于可模擬故障狀態(tài)，且救援操作能夠順利進行。2.制定詳細的電梯救援操作流程和技術(shù)方案，由電梯維保單位的專業(yè)人員對救援操作組進行培訓(xùn)和技術(shù)交底。（三）人員培訓(xùn)1.組織所有參與演練的人員進行應(yīng)急救援知識和技能培訓(xùn)，包括電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案、救援操作流程、溝通技巧、醫(yī)療急救知識等。2.進行模擬演練，讓各小組熟悉演練流程和各自的職責(zé)，提高協(xié)同配合能力。（四）宣傳告知1.在小區(qū)/大廈內(nèi)張貼演練通知，告知業(yè)主/租戶演練的時間、地點和內(nèi)容，避免引起不必要的恐慌。2.通過小區(qū)/大廈的廣播系統(tǒng)、微信群等渠道進行宣傳，確保業(yè)主/租戶了解演練情況。五、演練流程（一）事件觸發(fā)[具體時間]，模擬被困人員[姓名10]、[姓名11]乘坐[具體電梯編號]電梯時，電梯突然出現(xiàn)故障，停止運行，被困在電梯轎廂內(nèi)。被困人員立即按下電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕，向物業(yè)值班室求救。（二）信息收集與報告1.物業(yè)值班室接到被困人員的求救電話后，值班人員[姓名12]立即記錄被困電梯的位置、電梯編號、被困人員數(shù)量等信息，并安慰被困人員保持冷靜，等待救援。2.[姓名12]迅速將情況報告給應(yīng)急救援指揮小組組長[姓名]。指揮小組組長接到報告后，立即啟動電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案，召集各小組人員迅速到達現(xiàn)場。（三）現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)1.應(yīng)急救援指揮小組組長[姓名]到達現(xiàn)場后，設(shè)立臨時指揮中心，了解被困人員的情況和電梯的故障狀態(tài)。2.指揮小組組長根據(jù)現(xiàn)場情況，下達救援指令，各小組按照職責(zé)分工迅速開展救援工作。（四）被困人員安撫信息聯(lián)絡(luò)組的客服人員[姓名3]、[姓名4]攜帶對講機和應(yīng)急照明設(shè)備到達電梯機房，通過電梯機房內(nèi)的通話裝置與被困人員保持聯(lián)系，了解被困人員的身體狀況和心理狀態(tài)，不斷安慰被困人員，告知他們救援人員正在進行救援，讓他們保持冷靜，等待救援。（五）救援操作1.救援操作組的電梯維保人員[姓名1]、[姓名2]攜帶救援工具包迅速趕到電梯機房。到達機房后，首先確認電梯的電源已經(jīng)切斷，以確保救援操作的安全。2.維保人員使用電梯救援工具打開電梯機房的檢修門，進入機房。通過盤車裝置對電梯進行手動盤車，將電梯轎廂移動到最近的平層位置。在盤車過程中，嚴格按照操作流程進行，由一名維保人員操作盤車裝置，另一名維保人員負責(zé)觀察電梯轎廂的位置和運行情況，并與機房外的信息聯(lián)絡(luò)組保持溝通。3.當電梯轎廂移動到平層位置后，維保人員使用專用工具打開電梯轎廂門和層門，解救被困人員。（六）醫(yī)療救護醫(yī)療救護組的醫(yī)護人員[姓名8]、[姓名9]在電梯轎廂門打開后，立即對被困人員進行初步的醫(yī)療檢查，詢問被困人員是否有身體不適的癥狀，檢查生命體征（如心率、血壓、呼吸等）。如果被困人員出現(xiàn)身體不適或受傷的情況，立即進行現(xiàn)場救治，如包扎傷口、吸氧等。對于病情較重的被困人員，使用擔(dān)架將其抬出電梯，并送往小區(qū)醫(yī)務(wù)室進行進一步的治療。（七）現(xiàn)場秩序維護與后勤保障1.后勤保障組的安保人員[姓名5]、[姓名6]在電梯門口設(shè)置警示標識，禁止無關(guān)人員進入救援現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。2.保潔人員[姓名7]負責(zé)清理救援現(xiàn)場的雜物，保持現(xiàn)場整潔。3.后勤保障組及時為救援人員提供所需的設(shè)備和物資，如礦泉水、毛巾等。（八）后續(xù)處理1.救援結(jié)束后，應(yīng)急救援指揮小組組織各小組對救援情況進行總結(jié)，評估救援效果，分析存在的問題和不足之處。2.電梯維保單位對電梯進行全面檢查和維修，確保電梯恢復(fù)正常運行。3.信息聯(lián)絡(luò)組將救援情況通知被困人員的家屬，并對被困人員進行回訪，了解他們的身體狀況和心理狀態(tài)。4.物業(yè)部門對本次演練進行總結(jié)和評估，根據(jù)演練中發(fā)現(xiàn)的問題，對電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案進行修訂和完善。六、演練要求（一）服從指揮所有參與演練的人員必須服從應(yīng)急救援指揮小組的統(tǒng)一指揮，嚴格按照演練流程和指令進行操作，不得擅自行動。（二）密切配合各小組之間要密切配合，加強溝通和協(xié)作，形成合力，確保救援工作順利進行。在救援過程中，要及時傳遞信息，共享資源，避免出現(xiàn)信息不暢、相互推諉等情況。（三）安全第一在演練過程中，要始終將安全放在首位，確保救援人員和被困人員的生命安全。救援操作要嚴格按照操作規(guī)程進行，避免因操作不當導(dǎo)致事故擴大。（四）真實模擬演練要盡可能真實地模擬電梯困人事故的場景，各小組要按照實際應(yīng)急救援的要求進行操作，不得敷衍了事。（五）記錄與總結(jié)各小組要對演練過程進行詳細記錄，包括事件發(fā)生時間、救援行動時間、救援措施、遇到的問題等。演練結(jié)束后，要進行認真總結(jié)，分析演練中存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。七、演練評估（一）評估指標1.響應(yīng)時間：從接到被困人員求救電話到各小組到達現(xiàn)場的時間。2.救援時間：從開始救援操作到被困人員成功獲救的時間。3.救援操作的規(guī)范性：救援操作是否符合電梯救援操作規(guī)程和應(yīng)急救援預(yù)案的要求。4.各小組的協(xié)同配合能力：各小組之間的溝通、協(xié)作是否順暢，能否有效地完成各自的任務(wù)。5.被困人員的滿意度：被困人員對救援過程和服務(wù)的滿意度。（二）評估方法1.現(xiàn)場觀察：由應(yīng)急救援指揮小組和評估人員對演練過程進行現(xiàn)場觀察，記錄各小組的表現(xiàn)和存在的問題。2.問卷調(diào)查：在演練結(jié)束后，向被困人員和參與演練的人員發(fā)放問卷調(diào)查，了解他們對演練的評價和建議。3.數(shù)據(jù)分析：對演練過程中的各項數(shù)據(jù)進行分析，如響應(yīng)時間、救援時間等，評估演練的效果。（三）評估結(jié)果處理1.根據(jù)評估結(jié)果，對在演練中表現(xiàn)優(yōu)秀的小組和個人進行表彰和獎勵。2.對演練中存在的問題和不足之處，制定整改措施，明確責(zé)任人和整改期限，確保問題得到及時解決。3.根據(jù)演練評估結(jié)果，對電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案進行修訂和完善，提高預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。八、演練總結(jié)與報告（一）總結(jié)內(nèi)容1.演練的基本情況，包括演練時間、地點、參與人員、演練流程等。2.演練的效果評估，包括響應(yīng)時間、救援時間、救援操作的規(guī)范性、各小組的協(xié)同配合能力等方面的評估結(jié)果。3.演練中存在的問題和不足之處，以及分析原因。4.針對存