2025年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格考試（115卷）考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的首要職責(zé)是（C）。A.收取物業(yè)費(fèi)B.維護(hù)物業(yè)設(shè)施C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益D.組織社區(qū)活動(dòng)2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的表決權(quán)通常按照（A）計(jì)算。A.業(yè)主人數(shù)B.業(yè)主房產(chǎn)面積C.業(yè)主企業(yè)規(guī)模D.業(yè)主職業(yè)類別3.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定應(yīng)當(dāng)（B）。A.由物業(yè)公司單方面制定B.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意C.由政府部門指定D.由物業(yè)公司自行決定4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任通常由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主個(gè)人C.政府部門D.業(yè)主委員會(huì)5.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)通過(guò)（C）途徑解決。A.聯(lián)系媒體曝光B.提起訴訟C.向物業(yè)公司投訴D.向政府部門舉報(bào)6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的檢查周期通常為（B）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（D）制度，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.人員招聘C.設(shè)施維護(hù)D.應(yīng)急處理8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放的管理通常由（A）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.政府交通部門D.業(yè)主個(gè)人9.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常為（B）。A.臨時(shí)合同B.定期合同C.無(wú)固定期限D(zhuǎn).口頭約定10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾清運(yùn)的頻率通常為（A）。A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（C）。A.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表B.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.企業(yè)員工名單12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)通常為（B）。A.3-5人B.5-11人C.10-15人D.15-20人13.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的約定應(yīng)當(dāng)（A）。A.明確具體B.模糊不清C.由法官解釋D.由雙方協(xié)商14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的維護(hù)保養(yǎng)通常由（A）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主個(gè)人C.政府部門D.電梯公司15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主信息檔案，確保（C）。A.業(yè)主隱私安全B.業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全C.業(yè)主信息準(zhǔn)確D.業(yè)主身份認(rèn)證16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共綠化的養(yǎng)護(hù)責(zé)任通常由（A）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主個(gè)人C.政府園林部門D.業(yè)主委員會(huì)17.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當(dāng)（B）。A.盡量模糊B.具體明確C.由業(yè)主決定D.由物業(yè)公司決定18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電的維修責(zé)任通常由（C）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主個(gè)人C.供水供電公司D.業(yè)主委員會(huì)19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行（A）培訓(xùn)。A.服務(wù)技能B.財(cái)務(wù)管理C.法律法規(guī)D.人事管理20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議頻次通常為（B）。A.每月一次B.每半年一次C.每年一次D.每季度一次21.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的約定應(yīng)當(dāng)（A）。A.公平合理B.盡量低廉C.由物業(yè)公司決定D.由業(yè)主決定22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防安全的宣傳教育通常由（A）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主個(gè)人C.政府消防部門D.業(yè)主委員會(huì)23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（C）機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主投訴。A.財(cái)務(wù)審計(jì)B.人員考核C.投訴處理D.服務(wù)評(píng)估24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的更新改造通常由（B）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)C.政府部門D.業(yè)主個(gè)人25.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常為（B）。A.臨時(shí)合同B.定期合同C.無(wú)固定期限D(zhuǎn).口頭約定26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾清運(yùn)的頻率通常為（A）。A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（C）。A.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表B.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.企業(yè)員工名單28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)通常為（B）。A.3-5人B.5-11人C.10-15人D.15-20人29.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的約定應(yīng)當(dāng)（A）。A.明確具體B.模糊不清C.由法官解釋D.由雙方協(xié)商30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的維護(hù)保養(yǎng)通常由（A）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主個(gè)人C.政府部門D.電梯公司二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)包括（ABCD）。A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益B.維護(hù)物業(yè)設(shè)施C.提供物業(yè)服務(wù)D.組織社區(qū)活動(dòng)2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的表決權(quán)通常按照（AB）計(jì)算。A.業(yè)主人數(shù)B.業(yè)主房產(chǎn)面積C.業(yè)主企業(yè)規(guī)模D.業(yè)主職業(yè)類別3.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定應(yīng)當(dāng)（ABC）。A.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意B.由物業(yè)公司單方面制定C.由雙方協(xié)商確定D.由政府部門指定4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任通常由（ABC）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主個(gè)人C.政府部門D.業(yè)主委員會(huì)5.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)通過(guò)（ABC）途徑解決。A.向物業(yè)公司投訴B.聯(lián)系媒體曝光C.向政府部門舉報(bào)D.提起訴訟6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的檢查周期通常為（ABC）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（ABCD）制度，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。A.應(yīng)急處理B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.人員招聘D.設(shè)施維護(hù)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放的管理通常由（ABC）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.政府交通部門D.業(yè)主個(gè)人9.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常為（ABC）。A.臨時(shí)合同B.定期合同C.無(wú)固定期限D(zhuǎn).口頭約定10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾清運(yùn)的頻率通常為（ABC）。A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布（ABC）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況B.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表C.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D.企業(yè)員工名單12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)通常為（ABC）。A.3-5人B.5-11人C.10-15人D.15-20人13.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的約定應(yīng)當(dāng)（ABC）。A.明確具體B.模糊不清C.由法官解釋D.由雙方協(xié)商14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的維護(hù)保養(yǎng)通常由（ABC）負(fù)責(zé)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主個(gè)人C.政府部門D.電梯公司15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主信息檔案，確保（ABC）。A.業(yè)主信息準(zhǔn)確B.業(yè)主隱私安全C.業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全D.業(yè)主身份認(rèn)證16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共綠化的養(yǎng)護(hù)責(zé)任通常由（ABC）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主個(gè)人C.政府園林部門D.業(yè)主委員會(huì)17.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當(dāng)（ABC）。A.具體明確B.盡量模糊C.由業(yè)主決定D.由物業(yè)公司決定18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電的維修責(zé)任通常由（ABC）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主個(gè)人C.供水供電公司D.業(yè)主委員會(huì)19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行（ABCD）培訓(xùn)。A.服務(wù)技能B.財(cái)務(wù)管理C.法律法規(guī)D.人事管理20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議頻次通常為（ABC）。A.每月一次B.每半年一次C.每年一次D.每季度一次三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的首要職責(zé)是維護(hù)業(yè)主權(quán)益。（√）2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的表決權(quán)通常按照業(yè)主人數(shù)計(jì)算。（√）3.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的約定應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。（√）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（√）5.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)通過(guò)向物業(yè)公司投訴的途徑解決。（√）6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施的檢查周期通常為每季度一次。（√）7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急處理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。（√）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放的管理通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。（√）9.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定通常為定期合同。（√）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，垃圾清運(yùn)的頻率通常為每日一次。（√）11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。（√）12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)通常為5-11人。（√）13.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于違約責(zé)任的約定應(yīng)當(dāng)明確具體。（√）14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯的維護(hù)保養(yǎng)通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。（√）15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主信息檔案，確保業(yè)主信息準(zhǔn)確。（√）16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共綠化的養(yǎng)護(hù)責(zé)任通常由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。（√）17.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定應(yīng)當(dāng)具體明確。（√）18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水供電的維修責(zé)任通常由供水供電公司承擔(dān)。（√）19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)。（√）20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)的會(huì)議頻次通常為每半年一次。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范中，物