環(huán)境噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)考核試卷含答案環(huán)境噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)環(huán)境噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員崗前基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，確保學(xué)員具備實(shí)際工作中所需的環(huán)境噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)的基本技能和理論知識(shí)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.環(huán)境噪聲監(jiān)測(cè)的目的是什么？（）

A.評(píng)估環(huán)境噪聲水平

B.保障公眾健康

C.評(píng)估工業(yè)噪聲影響

D.以上都是

2.噪聲的單位是什么？（）

A.分貝（dB）

B.瓦特（W）

C.安培（A）

D.焦耳（J）

3.以下哪項(xiàng)不屬于噪聲污染？（）

A.交通噪聲

B.工業(yè)噪聲

C.自然噪聲

D.電磁輻射

4.噪聲監(jiān)測(cè)儀器的主要類型不包括以下哪一種？（）

A.聲級(jí)計(jì)

B.噪聲分析儀

C.頻譜分析儀

D.氣壓計(jì)

5.噪聲的三個(gè)基本參數(shù)是什么？（）

A.聲壓級(jí)、頻率、時(shí)間

B.聲壓、頻率、強(qiáng)度

C.聲壓級(jí)、頻率、強(qiáng)度

D.聲壓、頻率、時(shí)間

6.噪聲源的分類中，以下哪一項(xiàng)不屬于噪聲源？（）

A.交通噪聲源

B.工業(yè)噪聲源

C.生物噪聲源

D.建筑噪聲源

7.噪聲監(jiān)測(cè)通常采用的距離是多少？（）

A.1米

B.3米

C.5米

D.10米

8.噪聲監(jiān)測(cè)的頻率范圍通常是？（）

A.20Hz～20000Hz

B.20Hz～1000Hz

C.100Hz～20000Hz

D.50Hz～4000Hz

9.以下哪項(xiàng)不是噪聲控制措施？（）

A.隔音墻

B.減振器

C.通風(fēng)設(shè)備

D.空調(diào)系統(tǒng)

10.噪聲污染對(duì)人體健康的影響不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.聽(tīng)力損失

B.心理壓力

C.睡眠障礙

D.肺部疾病

11.噪聲監(jiān)測(cè)的基本步驟不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

B.噪聲測(cè)量

C.數(shù)據(jù)分析

D.噪聲評(píng)估

12.噪聲監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)記錄時(shí)，應(yīng)記錄以下哪些信息？（）

A.時(shí)間、地點(diǎn)、天氣

B.噪聲源類型、距離

C.噪聲測(cè)量值、單位

D.以上都是

13.噪聲監(jiān)測(cè)報(bào)告中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必須的？（）

A.監(jiān)測(cè)目的

B.監(jiān)測(cè)方法

C.監(jiān)測(cè)結(jié)果

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不屬于振動(dòng)監(jiān)測(cè)的范疇？（）

A.地基振動(dòng)

B.結(jié)構(gòu)振動(dòng)

C.人體振動(dòng)

D.環(huán)境振動(dòng)

15.振動(dòng)監(jiān)測(cè)的目的是什么？（）

A.評(píng)估振動(dòng)水平

B.保障設(shè)備安全

C.保障人體健康

D.以上都是

16.振動(dòng)監(jiān)測(cè)的單位是什么？（）

A.毫米/秒2（mm/s2）

B.米/秒2（m/s2）

C.牛頓（N）

D.焦耳（J）

17.振動(dòng)監(jiān)測(cè)儀器的主要類型不包括以下哪一種？（）

A.振動(dòng)計(jì)

B.聲級(jí)計(jì)

C.頻譜分析儀

D.氣壓計(jì)

18.振動(dòng)監(jiān)測(cè)的頻率范圍通常是？（）

A.10Hz～1000Hz

B.1Hz～200Hz

C.10Hz～10000Hz

D.1Hz～1000Hz

19.以下哪項(xiàng)不是振動(dòng)控制措施？（）

A.防振墊

B.隔振器

C.通風(fēng)設(shè)備

D.空調(diào)系統(tǒng)

20.振動(dòng)污染對(duì)人體健康的影響不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.聽(tīng)力損失

B.心理壓力

C.睡眠障礙

D.肌肉骨骼疾病

21.振動(dòng)監(jiān)測(cè)的基本步驟不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

B.振動(dòng)測(cè)量

C.數(shù)據(jù)分析

D.振動(dòng)評(píng)估

22.振動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)記錄時(shí)，應(yīng)記錄以下哪些信息？（）

A.時(shí)間、地點(diǎn)、天氣

B.振動(dòng)源類型、距離

C.振動(dòng)測(cè)量值、單位

D.以上都是

23.振動(dòng)監(jiān)測(cè)報(bào)告中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必須的？（）

A.監(jiān)測(cè)目的

B.監(jiān)測(cè)方法

C.監(jiān)測(cè)結(jié)果

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不屬于噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)分析方法？（）

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.時(shí)域分析

C.頻域分析

D.線性回歸分析

25.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方法不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.均值分析

B.標(biāo)準(zhǔn)差分析

C.極值分析

D.相關(guān)性分析

26.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)域分析的方法不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.峰值分析

B.振幅分析

C.頻率分析

D.時(shí)間序列分析

27.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)頻域分析的方法不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.聲譜分析

B.頻率分析

C.頻率計(jì)權(quán)分析

D.時(shí)間序列分析

28.以下哪項(xiàng)不是噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)報(bào)告的編寫要求？（）

A.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

B.圖表清晰

C.文字簡(jiǎn)練

D.忽略實(shí)際情況

29.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)報(bào)告的編寫過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是必須的？（）

A.監(jiān)測(cè)背景

B.監(jiān)測(cè)目的

C.監(jiān)測(cè)方法

D.監(jiān)測(cè)結(jié)果

30.以下哪項(xiàng)不是噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

C.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

D.熟練掌握計(jì)算機(jī)操作

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.環(huán)境噪聲監(jiān)測(cè)的主要目的是什么？（）

A.評(píng)估環(huán)境噪聲水平

B.保障公眾健康

C.評(píng)估工業(yè)噪聲影響

D.提供噪聲污染治理依據(jù)

E.監(jiān)測(cè)氣候變化

2.以下哪些屬于噪聲污染源？（）

A.交通噪聲

B.工業(yè)噪聲

C.建筑施工噪聲

D.生活噪聲

E.自然噪聲

3.噪聲監(jiān)測(cè)儀器的校準(zhǔn)周期通常為多久？（）

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

E.每?jī)赡?/p>

4.噪聲監(jiān)測(cè)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.噪聲源的類型

B.噪聲傳播路徑

C.監(jiān)測(cè)點(diǎn)的位置

D.監(jiān)測(cè)時(shí)間

E.環(huán)境溫度

5.噪聲監(jiān)測(cè)報(bào)告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.監(jiān)測(cè)目的

B.監(jiān)測(cè)方法

C.監(jiān)測(cè)結(jié)果

D.分析與結(jié)論

E.相關(guān)法律法規(guī)

6.以下哪些是振動(dòng)監(jiān)測(cè)的常見(jiàn)應(yīng)用？（）

A.建筑物振動(dòng)監(jiān)測(cè)

B.設(shè)備振動(dòng)監(jiān)測(cè)

C.地基振動(dòng)監(jiān)測(cè)

D.人體振動(dòng)監(jiān)測(cè)

E.環(huán)境振動(dòng)監(jiān)測(cè)

7.振動(dòng)監(jiān)測(cè)儀器的校準(zhǔn)周期通常為多久？（）

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

E.每?jī)赡?/p>

8.振動(dòng)監(jiān)測(cè)時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.振動(dòng)源的類型

B.振動(dòng)傳播路徑

C.監(jiān)測(cè)點(diǎn)的位置

D.監(jiān)測(cè)時(shí)間

E.環(huán)境溫度

9.振動(dòng)監(jiān)測(cè)報(bào)告應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（）

A.監(jiān)測(cè)目的

B.監(jiān)測(cè)方法

C.監(jiān)測(cè)結(jié)果

D.分析與結(jié)論

E.相關(guān)法律法規(guī)

10.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員應(yīng)具備以下哪些技能？（）

A.熟練操作監(jiān)測(cè)儀器

B.了解噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)原理

C.能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告編寫

D.具備良好的溝通能力

E.熟悉相關(guān)法律法規(guī)

11.以下哪些是噪聲控制的有效措施？（）

A.隔音墻

B.減振器

C.通風(fēng)設(shè)備

D.空調(diào)系統(tǒng)

E.噪聲源搬遷

12.以下哪些是振動(dòng)控制的有效措施？（）

A.防振墊

B.隔振器

C.通風(fēng)設(shè)備

D.空調(diào)系統(tǒng)

E.振動(dòng)源搬遷

13.噪聲監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)在分析時(shí)，可能遇到的困難有哪些？（）

A.數(shù)據(jù)異常

B.儀器誤差

C.環(huán)境干擾

D.數(shù)據(jù)缺失

E.分析方法不當(dāng)

14.振動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)在分析時(shí)，可能遇到的困難有哪些？（）

A.數(shù)據(jù)異常

B.儀器誤差

C.環(huán)境干擾

D.數(shù)據(jù)缺失

E.分析方法不當(dāng)

15.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在工作中可能面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（）

A.儀器操作風(fēng)險(xiǎn)

B.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

C.數(shù)據(jù)處理風(fēng)險(xiǎn)

D.身體健康風(fēng)險(xiǎn)

E.法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

16.以下哪些是噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員職業(yè)道德規(guī)范？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重科學(xué)

C.尊重他人

D.保守秘密

E.勤奮工作

17.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在報(bào)告編寫時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.客觀真實(shí)

B.準(zhǔn)確完整

C.簡(jiǎn)潔明了

D.規(guī)范統(tǒng)一

E.嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)

18.以下哪些是噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員繼續(xù)教育的重要性？（）

A.提升專業(yè)技能

B.跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)

C.適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展

D.增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提高服務(wù)質(zhì)量

19.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在處理投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.保持冷靜

B.傾聽(tīng)訴求

C.認(rèn)真調(diào)查

D.合理解釋

E.及時(shí)反饋

20.以下哪些是噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在職業(yè)發(fā)展中的機(jī)遇？（）

A.行業(yè)發(fā)展迅速

B.政策法規(guī)支持

C.技術(shù)進(jìn)步

D.職業(yè)認(rèn)證體系完善

E.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.環(huán)境噪聲的單位是_________。

2.噪聲監(jiān)測(cè)的基本參數(shù)包括聲壓級(jí)、_________和_________。

3.噪聲監(jiān)測(cè)儀器的主要類型有聲級(jí)計(jì)、_________和_________。

4.噪聲污染對(duì)人體健康的影響包括聽(tīng)力損失、_________和_________。

5.振動(dòng)監(jiān)測(cè)的單位是_________。

6.振動(dòng)監(jiān)測(cè)儀器的主要類型有振動(dòng)計(jì)、_________和_________。

7.振動(dòng)污染對(duì)人體健康的影響包括肌肉骨骼疾病、_________和_________。

8.噪聲監(jiān)測(cè)報(bào)告應(yīng)包括監(jiān)測(cè)目的、_________、監(jiān)測(cè)結(jié)果和_________。

9.振動(dòng)監(jiān)測(cè)報(bào)告應(yīng)包括監(jiān)測(cè)目的、_________、監(jiān)測(cè)結(jié)果和_________。

10.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員應(yīng)具備_________、_________和_________等基本素質(zhì)。

11.噪聲控制的有效措施包括_________、_________和_________等。

12.振動(dòng)控制的有效措施包括_________、_________和_________等。

13.噪聲監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)在分析時(shí)，可能遇到的困難有數(shù)據(jù)異常、_________、環(huán)境干擾和_________。

14.振動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)在分析時(shí)，可能遇到的困難有數(shù)據(jù)異常、_________、環(huán)境干擾和_________。

15.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在工作中可能面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)有_________、_________、數(shù)據(jù)處理風(fēng)險(xiǎn)和_________。

16.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員職業(yè)道德規(guī)范包括_________、_________、_________、_________和_________。

17.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在報(bào)告編寫時(shí)應(yīng)遵循_________、_________、_________、_________和_________等原則。

18.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員繼續(xù)教育的重要性包括提升_________、跟蹤_________、適應(yīng)_________和_________等。

19.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在處理投訴時(shí)應(yīng)注意保持_________、_________、認(rèn)真_________、合理解釋和_________。

20.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在職業(yè)發(fā)展中的機(jī)遇包括_________、_________、_________、_________和_________。

21.噪聲監(jiān)測(cè)的頻率范圍通常是_________。

22.振動(dòng)監(jiān)測(cè)的頻率范圍通常是_________。

23.噪聲監(jiān)測(cè)的測(cè)量距離通常是_________。

24.振動(dòng)監(jiān)測(cè)的測(cè)量距離通常是_________。

25.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員應(yīng)熟悉_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.環(huán)境噪聲監(jiān)測(cè)的主要目的是為了評(píng)估環(huán)境噪聲水平。（）

2.噪聲監(jiān)測(cè)儀器的校準(zhǔn)周期可以隨意調(diào)整。（）

3.噪聲污染對(duì)人體健康的影響只限于聽(tīng)力損失。（）

4.振動(dòng)監(jiān)測(cè)可以完全消除振動(dòng)對(duì)人體的危害。（）

5.噪聲監(jiān)測(cè)報(bào)告應(yīng)包含監(jiān)測(cè)目的、方法、結(jié)果和結(jié)論。（）

6.振動(dòng)監(jiān)測(cè)報(bào)告可以不包含監(jiān)測(cè)點(diǎn)的位置信息。（）

7.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員只需具備基本的操作技能即可。（）

8.噪聲控制措施中的隔音墻可以完全隔絕噪聲。（）

9.振動(dòng)控制措施中的減振器可以降低所有類型的振動(dòng)。（）

10.噪聲監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)異常時(shí)，應(yīng)立即停止監(jiān)測(cè)并更換儀器。（）

11.振動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)缺失時(shí)，可以通過(guò)插值法補(bǔ)全數(shù)據(jù)。（）

12.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在工作中不會(huì)面臨任何安全風(fēng)險(xiǎn)。（）

13.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員職業(yè)道德規(guī)范中的誠(chéng)實(shí)守信是最重要的。（）

14.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)報(bào)告的編寫可以不考慮格式要求。（）

15.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員繼續(xù)教育可以完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程完成。（）

16.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在處理投訴時(shí)應(yīng)避免直接與投訴者對(duì)立。（）

17.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在職業(yè)發(fā)展中的機(jī)遇主要取決于個(gè)人努力。（）

18.噪聲監(jiān)測(cè)的測(cè)量距離可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）

19.振動(dòng)監(jiān)測(cè)的測(cè)量距離通常固定為1米。（）

20.噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述環(huán)境噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在噪聲污染治理中的重要作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)在建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)中的作用。

3.闡述噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員在保障公眾健康方面應(yīng)如何履行職責(zé)。

4.討論在當(dāng)前環(huán)境保護(hù)形勢(shì)下，如何提高噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)工作的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市新建了一條高速公路，周邊居民對(duì)交通噪聲表示嚴(yán)重不滿。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析并解答以下問(wèn)題：

-該案例中可能存在的噪聲污染問(wèn)題有哪些？

-作為環(huán)境噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員，你將如何進(jìn)行噪聲監(jiān)測(cè)？

-針對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果，你將提出哪些噪聲控制建議？

2.案例背景：某工廠在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的振動(dòng)，影響了周邊居民的生活質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析并解答以下問(wèn)題：

-該案例中可能存在的振動(dòng)污染問(wèn)題有哪些？

-作為環(huán)境噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)員，你將如何進(jìn)行振動(dòng)監(jiān)測(cè)？

-針對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果，你將提出哪些振動(dòng)控制建議？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.D

5.A

6.C

7.B

8.A

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.C

15.D

16.A

17.D

18.B

19.C

20.D

21.A

22.A

23.D

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D,E

3.B,C,D,E

4.A,B,C

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.B,C,D,E

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.分貝（dB）

2.聲壓級(jí)、頻率、時(shí)間

3.聲級(jí)計(jì)、噪聲分析儀、頻譜分析儀

4.聽(tīng)力損失、心理壓力、睡眠障礙

5.毫米/秒2（mm/s2）

6.振動(dòng)計(jì)、頻譜分析儀、氣壓計(jì)

7.肌肉骨骼疾病、心理壓力、睡眠障礙

8.監(jiān)測(cè)目的、方法、結(jié)果、分析與結(jié)論

9.監(jiān)測(cè)目的、方法、結(jié)果、分析與結(jié)論

10.熟練操作監(jiān)測(cè)儀器、了解噪聲與振動(dòng)監(jiān)測(cè)原理、能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告編寫、具備良好的溝通能力、熟悉相關(guān)法律法規(guī)

11.隔音墻、減振器、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、噪聲源搬遷

12.防振墊、隔振器、通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、振動(dòng)源搬遷

13.數(shù)據(jù)異常、儀器誤差、環(huán)境干擾、數(shù)據(jù)缺失、分析方法不當(dāng)

14.數(shù)據(jù)異常、儀器誤差、環(huán)境干擾、數(shù)據(jù)缺失、分析方法不當(dāng)

15.儀器操作風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)處理風(fēng)險(xiǎn)、身體健康風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

16.誠(chéng)實(shí)守信、尊重科學(xué)、尊重他人、保守秘密、勤奮工作

17.客觀真實(shí)、準(zhǔn)確完整、簡(jiǎn)潔明了、規(guī)范統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)

18.提升專業(yè)技能、跟蹤行業(yè)動(dòng)態(tài)、適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展、增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高服務(wù)質(zhì)量

19.保持冷靜、傾聽(tīng)訴求、認(rèn)真調(diào)查、合理解釋、及時(shí)反饋

20.行業(yè)發(fā)