2025年餐飲管理系統(tǒng)服務(wù)合同協(xié)議鑒于委托方（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）因業(yè)務(wù)需要，希望使用服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）提供的餐飲管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）及其相關(guān)服務(wù)；服務(wù)商同意為用戶提供本合同約定的系統(tǒng)服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同所稱“系統(tǒng)”是指由服務(wù)商開發(fā)、部署并維護(hù)的，用于餐飲行業(yè)管理的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)服務(wù)，包括但不限于前臺(tái)點(diǎn)餐、后廚管理、庫存控制、會(huì)員管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能模塊。1.2本合同所稱“服務(wù)”是指服務(wù)商為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行、提供用戶支持、系統(tǒng)升級(jí)等提供的各項(xiàng)服務(wù)，具體包括系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)、用戶培訓(xùn)服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)與更新服務(wù)、安全保障服務(wù)等。第二條合同標(biāo)的與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)商同意向用戶提供本合同約定的系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容具體包括：2.2.1系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)：包括系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備指導(dǎo)、軟件安裝配置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)遷移（如菜單、桌位）、與用戶現(xiàn)有系統(tǒng)（如POS、財(cái)務(wù)軟件）的集成（如適用）等。2.2.2用戶培訓(xùn)服務(wù)：為用戶提供系統(tǒng)功能介紹、操作流程、日常維護(hù)、報(bào)表分析等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括管理人員、操作人員、技術(shù)人員等，可采用線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)、線下現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或混合模式。2.2.3系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)：提供系統(tǒng)故障排除、性能監(jiān)控、用戶咨詢解答、非因用戶操作失誤導(dǎo)致的問題修復(fù)等服務(wù)，支持渠道包括電話、郵件、在線工單系統(tǒng)、遠(yuǎn)程桌面等。2.2.4系統(tǒng)升級(jí)與更新服務(wù)：提供系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)（通常包含在服務(wù)費(fèi)內(nèi)），并按約定時(shí)間提供版本升級(jí)（可能需要額外付費(fèi)或符合特定條件），升級(jí)前將提前通知用戶。2.2.5安全保障服務(wù)：包括系統(tǒng)訪問權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機(jī)制、安全漏洞掃描與修復(fù)、遵守相關(guān)數(shù)據(jù)安全法規(guī)等。第三條合同期限3.1本合同有效期為自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期[期限]年。3.2合同期滿前[時(shí)間]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。4.2服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括年服務(wù)費(fèi)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），實(shí)施費(fèi)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），培訓(xùn)費(fèi)人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），其余為系統(tǒng)許可費(fèi)等。4.3支付方式：用戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)商指定的銀行賬戶：開戶名稱：[開戶名稱]開戶銀行：[開戶銀行]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]4.4支付周期：首期服務(wù)費(fèi)于本合同簽訂之日起[時(shí)間]內(nèi)支付，后續(xù)服務(wù)費(fèi)按年度支付，于每年[時(shí)間]前支付。4.5發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到用戶支付的服務(wù)費(fèi)用后[時(shí)間]內(nèi)，向用戶提供等額、合法的增值稅[稅率]稅率發(fā)票。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)商承諾向用戶提供以下SLA標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1首次響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于嚴(yán)重級(jí)別（P1）問題，服務(wù)熱線在接到用戶報(bào)障后[時(shí)間]分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于一般級(jí)別（P2）問題，在[時(shí)間]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于咨詢級(jí)別（P3）問題，在[時(shí)間]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.1.2問題解決時(shí)間：對(duì)于嚴(yán)重級(jí)別（P1）問題，承諾在[時(shí)間]小時(shí)內(nèi)提供解決方案或臨時(shí)措施，并在[時(shí)間]小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；對(duì)于一般級(jí)別（P2）問題，承諾在[時(shí)間]小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在[時(shí)間]小時(shí)或工作日內(nèi)完成修復(fù)。5.1.3服務(wù)可用性：系統(tǒng)核心功能正常運(yùn)行時(shí)間保證達(dá)到99.9%。5.2若服務(wù)商未能達(dá)到本條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，用戶有權(quán)要求服務(wù)商限期整改，并可根據(jù)實(shí)際情況，要求減免相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用或要求服務(wù)商提供其他補(bǔ)償措施。第六條用戶的權(quán)利與義務(wù)6.1用戶的權(quán)利：6.1.1按照本合同約定享有系統(tǒng)使用權(quán)。6.1.2獲得服務(wù)商提供的及時(shí)有效的服務(wù)支持。6.1.3要求服務(wù)商履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。6.1.4在支付全部服務(wù)費(fèi)用后，獲得系統(tǒng)相關(guān)資料（不包括源代碼）。6.2用戶的義務(wù)：6.2.1按時(shí)足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。6.2.2為系統(tǒng)的實(shí)施、部署和正常運(yùn)行提供必要的場(chǎng)地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等配合。6.2.3指定專門聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與服務(wù)商溝通系統(tǒng)相關(guān)事宜。6.2.4妥善保管系統(tǒng)賬號(hào)及密碼，并對(duì)因保管不善導(dǎo)致的問題承擔(dān)責(zé)任。6.2.5遵守系統(tǒng)使用規(guī)范，不得擅自修改系統(tǒng)配置或進(jìn)行與約定范圍不符的操作。6.2.6及時(shí)向服務(wù)商反饋系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的問題。第七條服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)7.1服務(wù)商的權(quán)利：7.1.1按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.1.2要求用戶提供實(shí)施、維護(hù)服務(wù)所必需的必要信息和配合。7.1.3對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)、維護(hù)和優(yōu)化。7.1.4監(jiān)督用戶遵守本合同及系統(tǒng)使用規(guī)范。7.2服務(wù)商的義務(wù)：7.2.1按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，向用戶提供系統(tǒng)及服務(wù)。7.2.2保證提供的系統(tǒng)符合約定的功能和質(zhì)量要求。7.2.3按照本合同第五條的約定，提供及時(shí)有效的技術(shù)支持和服務(wù)。7.2.4定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。7.2.5嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及數(shù)據(jù)安全規(guī)定，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全。7.2.6按照本合同約定提供用戶培訓(xùn)服務(wù)。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，保密期限為自本合同簽訂之日起至保密信息公開之日止。8.4任何一方違反本條約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方因此遭受的全部實(shí)際損失。第九條違約責(zé)任9.1若用戶未按本合同第四條約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例]向服務(wù)商支付違約金，逾期超過[時(shí)間]日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。9.2若服務(wù)商未能達(dá)到本合同第五條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，除應(yīng)按照該條款約定處理外，每發(fā)生一次SLA未達(dá)標(biāo)事件，應(yīng)向用戶支付違約金人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。9.3若任何一方違反本合同第六條或第七條中約定的主要義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.4若用戶擅自修改、復(fù)制、轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)，或進(jìn)行反編譯、逆向工程等行為，服務(wù)商有權(quán)立即停止服務(wù)，并要求用戶承擔(dān)違約責(zé)任，用戶還應(yīng)賠償服務(wù)商因此遭受的全部損失。9.5若因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除本合同，并要求違約方賠償損失。第十條不可抗力10.1本合同所稱“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[時(shí)間]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.3因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十一條合同的變更、解除與終止11.1對(duì)本合同的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：11.2.1違約方根本違反本合同，且在收到守約方書面通知后[時(shí)間]日內(nèi)未能糾正。11.2.2違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。11.3本合同在下列任一情況下終止：11.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽。11.3.2雙方協(xié)商一致同意終止。11.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。11.3.4根據(jù)本合同約定被解除。11.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)完成以下工作：11.4.1服務(wù)商應(yīng)將用戶的數(shù)據(jù)資料（以可讀取的格式）交付用戶，或根據(jù)用戶要求提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。11.4.2服務(wù)商停止為用戶提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)。11.4.3雙方結(jié)清所有未付款項(xiàng)。11.4.4保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款繼續(xù)有效。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[地點(diǎn)]人民法院提起訴訟。第十三條法律適用與文本13.