ICS03.080.20

CCSA16

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T5161—2025

機動車檢驗機構(gòu)“舒心車檢”服務(wù)規(guī)范

Specificationforcomfortablevehicleinspectionserviceofmotorvehicleinspection

institutions

2025-05-06發(fā)布2025-06-06實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T5161—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省公安廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽暢安檢驗檢測服務(wù)有限公司、安徽省公安廳交通警察總隊、安徽夏陽機動車

輛檢測股份有限公司、合肥市公安局交通警察支隊、安徽省機動車輛檢測協(xié)會、安徽省蚌埠市公安局交

通警察支隊、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、合肥冠聯(lián)機動車檢測有限公司。

本文件主要起草人：朱琳、吳笛、陳浩、周寬軍、鄭天有、林志丹、黃凌、黃利君、王寒冰、張洪

濤、楊振宇。

I

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機動車檢驗機構(gòu)"舒心車檢"服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件確立了機動車檢驗機構(gòu)“舒心車檢”服務(wù)的基本要求，并規(guī)定了機動車檢驗機構(gòu)“舒心車檢”

服務(wù)的流程、要求、評價與改進。

本文件適用于機動車檢驗機構(gòu)“舒心車檢”服務(wù)。

注：在不引起混淆的情況下，本文件中的“機動車檢驗機構(gòu)”，簡稱“機構(gòu)”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB3847柴油車污染物排放限值及測量方法（自由加速法及加載減速法）

GB7258機動車運行安全技術(shù)條件

GB18285汽油車污染物排放限值及測量方法（雙怠速法及簡易工況法）

GB/T26765機動車安全技術(shù)檢驗業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)及聯(lián)網(wǎng)規(guī)范

GB38900機動車安全技術(shù)檢驗項目和方法

GA801機動車查驗工作規(guī)程

HJ1237機動車排放定期檢驗規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

舒心車檢comfortablemotorvehicleinspection

機動車檢驗機構(gòu)為客戶提供高效、便捷、舒適的一站式車輛檢測活動。

3.2

一窗辦onewindowhandle

車輛年檢的資料提交、審核、制證在一個窗口辦理完成的流程。

4基本要求

4.1機構(gòu)

4.1.1應(yīng)具備獨立法人，并獲得檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定。

4.1.2檢驗?zāi)芰?yīng)與檢測場地面積相匹配，小型車輛檢測機構(gòu)占地面積應(yīng)不小于8畝，大型車輛檢測

機構(gòu)占地面積應(yīng)不小于13畝。

4.1.3機動車檢驗信息系統(tǒng)應(yīng)與公安交管、環(huán)保、交通等部門聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)檢驗報告“一檢互認(rèn)”。

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4.2人員

4.2.1機構(gòu)應(yīng)配備滿足檢驗要求的管理人員和檢驗人員。

4.2.2管理人員應(yīng)熟悉機動車檢驗相關(guān)技術(shù)要求和有關(guān)法律法規(guī)、資質(zhì)認(rèn)定的相關(guān)規(guī)定，包括但不限

于最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人及質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

4.2.3檢驗人員應(yīng)具有與其從事崗位相適應(yīng)的技術(shù)能力，包括但不限于登錄員、外觀檢驗員、底盤部

件檢驗員、引車員、OBD查驗員、排放檢驗員。

4.3設(shè)備

4.3.1檢驗設(shè)備包括安全技術(shù)檢驗設(shè)備和尾氣排放檢驗設(shè)備，應(yīng)依據(jù)相關(guān)計量技術(shù)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定

期實施量值溯源。

4.3.2安全技術(shù)檢驗設(shè)備應(yīng)符合GB38900、GB7258的規(guī)定。

4.3.3尾氣排放檢驗設(shè)備應(yīng)符合GB3847、GB18285、HJ1237的規(guī)定。

4.4制度

應(yīng)建立健全管理制度，包括但不限于預(yù)約檢驗制度、客戶投訴處理制度、突發(fā)事件處理制度、安全

管理制度。

5流程

機動車檢驗機構(gòu)“舒心車檢”服務(wù)流程見圖1。

圖1機動車檢驗機構(gòu)“舒心車檢”服務(wù)流程

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6要求

6.1接待

6.1.1導(dǎo)辦員接洽詢問相關(guān)信息，確認(rèn)預(yù)約檢測時間。

6.1.2導(dǎo)辦員查看行駛證，確認(rèn)是否需要上線檢測或直接辦理免檢。

6.1.3導(dǎo)辦員引導(dǎo)預(yù)約車輛直接進入預(yù)約車道；非預(yù)約車輛應(yīng)依次排隊,進入預(yù)檢區(qū)。

6.2預(yù)檢

6.2.1預(yù)檢員對車輛預(yù)檢內(nèi)容包括但不限于：外觀與行駛證照片是否一致、檢查外部照明裝置是否正

常、同軸輪胎花紋、輪胎規(guī)格是否一致。

6.2.2預(yù)檢員提示送檢人準(zhǔn)備好“機動車用三角警告牌”（如適用）、“汽車乘員反光背心”（如適

用）、“停車楔”（如適用）等放置在副駕駛座位，車鑰匙放在車輛明顯位置。

6.3登記

6.3.1導(dǎo)辦員引導(dǎo)客戶前往登記窗口登記繳費，并提示客戶出具行駛證（或出廠合格證）、送檢人身

份證明、交通事故責(zé)任強制保險單（實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)核查的除外）等材料，進行登記。

6.3.2窗口人員按標(biāo)準(zhǔn)要求登記車輛信息，包括但不限于車輛基本信息、參數(shù)信息、檢驗項目、檢驗

方法等內(nèi)容。

6.3.3窗口人員提醒客戶按照公示的收費標(biāo)準(zhǔn)進行繳費，并出具票據(jù)。

6.3.4完成車輛登記后，導(dǎo)辦員引導(dǎo)車主在業(yè)務(wù)大廳休息等候。

6.4檢驗

6.4.1檢驗人員將車輛駛?cè)霗z驗區(qū)進行檢驗，檢驗項目包括但不限于人工檢驗、發(fā)光強度、制動、輪

重、尾氣排放等。

6.4.2檢驗過程應(yīng)按照GB38900、GB7258、GB18285、GB3847的規(guī)定執(zhí)行。

6.4.3檢驗完成后，檢驗人員應(yīng)及時駛離檢測線，在停車區(qū)有序停車并熄火，鎖好門窗。

6.5出具報告

6.5.1根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求出具檢驗報告，檢驗報告包括機動車安全技術(shù)檢驗報告和機動車尾氣排放檢驗報

告。

6.5.2送檢機動車所有檢驗項目均合格的，判定為合格；否則判定為不合格。

6.5.3授權(quán)簽字人應(yīng)逐項確認(rèn)檢驗結(jié)果，并簽注檢驗結(jié)論。

6.6告知不合格項

6.6.1對于預(yù)檢不合格車輛，導(dǎo)辦員一次性告知客戶整改項，整改后進入預(yù)檢區(qū)。

6.6.2檢驗報告中出現(xiàn)不合格項的，應(yīng)一次性告知客戶需整改的項目和內(nèi)容，整改后進入預(yù)檢區(qū)。

6.7一窗辦

6.7.1導(dǎo)辦員將檢驗合格車輛的年檢資料收集整理，提交窗口。

6.7.2窗口人員應(yīng)按照GA801、GB/T26765的規(guī)定上傳資料至交管平臺，上傳資料包括但不限于行

駛證(出廠合格證明)、機動車牌證申請表、安全技術(shù)檢驗合格證明、尾氣排放檢驗合格證明、交通事故

責(zé)任強制保險單（實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)核查的除外）、送檢人身份證明。

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6.7.3交管平臺審核合格后，窗口人員簽章、制證。

6.7.4完成簽章、制證后，導(dǎo)辦員交還證件給送檢人，提醒下一次檢驗周期，并告知可能因制動、尾

氣檢測時造成的暫時性車輛儀表故障燈等情況。

6.8引導(dǎo)出站

6.8.1引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶至車輛停放區(qū)，交接車輛。

6.8.2引導(dǎo)員提醒客戶按照檢測場地標(biāo)識標(biāo)線行駛，安全出站。

7評價與改進

7.1評價

7.1.1評價方式分為自我評價、顧客滿意度調(diào)查和第三方評價。

7.1.2評價內(nèi)容包括機動車“舒心車檢”服務(wù)過程中的所有服務(wù)活動。

7.1.3自我評價宜每半年1次，顧客滿意度調(diào)查宜每季度1次，第三方評價宜每3年1次。

7.2改進

7.2.1根據(jù)評價結(jié)果，制定改進措施。

7.2.2落實整改措施，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

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