聯(lián)通營業(yè)廳三八活動方案一、活動主題“魅力女神節(jié)，聯(lián)通伴您行”二、活動目的1.提高聯(lián)通品牌在女性用戶群體中的知名度和美譽度。2.通過優(yōu)惠活動吸引新用戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理。3.增強與老用戶的互動和粘性，提升用戶忠誠度。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如3月5日3月8日]四、活動地點聯(lián)通各實體營業(yè)廳及線上營業(yè)廳五、參與人員聯(lián)通營業(yè)廳全體員工六、活動內(nèi)容及流程（一）線下實體營業(yè)廳活動1.活動預(yù)熱（3月1日3月4日）在營業(yè)廳門口張貼活動海報，海報設(shè)計要突出三八節(jié)主題，色彩鮮艷，包含活動內(nèi)容、優(yōu)惠信息等關(guān)鍵元素，吸引過往行人的注意。利用營業(yè)廳內(nèi)的電子顯示屏滾動播放活動宣傳語，如“魅力女神節(jié)，聯(lián)通好禮等您拿”“聯(lián)通相伴，共慶三八女神節(jié)”等。員工在為前來辦理業(yè)務(wù)的用戶服務(wù)時，簡單介紹即將到來的三八節(jié)活動，提前營造活動氛圍。2.現(xiàn)場布置（3月5日上午）在營業(yè)廳入口處擺放鮮花拱門，兩側(cè)放置花籃，營造溫馨、喜慶的節(jié)日氛圍。在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置活動專區(qū)，用彩色氣球、彩帶等裝飾，劃分出產(chǎn)品展示區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、互動體驗區(qū)等不同功能區(qū)域。在產(chǎn)品展示區(qū)陳列適合女性用戶的各類聯(lián)通產(chǎn)品，如時尚的手機、智能穿戴設(shè)備、流量套餐等，并擺放產(chǎn)品介紹牌，注明產(chǎn)品特點和優(yōu)惠信息。3.活動開場（3月5日上午10:00）營業(yè)廳經(jīng)理發(fā)表簡短致辭，歡迎到場的女性用戶，介紹活動背景、目的和主要內(nèi)容，向女性用戶致以節(jié)日的問候。4.優(yōu)惠套餐推薦（全天）流量盛宴套餐推出專屬的女神節(jié)流量套餐，如每月100GB流量，僅需[X]元。辦理該套餐的用戶，可額外獲贈3個月視頻會員權(quán)益（可在主流視頻平臺中任選其一）。員工向女性用戶詳細(xì)介紹套餐內(nèi)容、適用范圍和優(yōu)勢，對比其他套餐，突出該套餐在流量充足性和性價比方面的特點，滿足女性用戶日常上網(wǎng)追劇、社交聊天等需求。5G暢爽套餐針對對網(wǎng)絡(luò)速度有較高要求的女性用戶，推薦5G暢爽套餐。辦理5G套餐的用戶，可享受5G高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，下載一部高清電影僅需數(shù)秒?，F(xiàn)場演示5G網(wǎng)絡(luò)的高速性能，通過測速軟件展示與4G網(wǎng)絡(luò)的明顯差異。同時，為辦理5G套餐的用戶贈送精美5G手機支架一個，方便她們更好地使用5G手機。親情卡套餐推出親情卡套餐優(yōu)惠活動，用戶辦理親情卡套餐，可享受主副卡互撥免費、共享流量等優(yōu)惠。鼓勵女性用戶為家人辦理親情卡，特別是為父母或子女。員工向用戶講解親情卡套餐的便利性和實惠性，如父母在外地，使用親情卡可隨時免費通話，共享流量還能節(jié)省費用。辦理親情卡套餐的用戶，可獲贈一對聯(lián)通定制的精美保溫杯，適合在三八節(jié)送給家人。5.互動體驗區(qū)（全天）智能穿戴設(shè)備體驗放置各類智能手環(huán)、智能手表等穿戴設(shè)備，讓女性用戶現(xiàn)場體驗其功能，如運動監(jiān)測、健康管理、消息提醒等。安排專業(yè)人員為用戶講解使用方法和優(yōu)勢，幫助用戶了解如何通過智能穿戴設(shè)備更好地關(guān)注自身健康和便捷生活。用戶在體驗后，可參與現(xiàn)場抽獎，有機會獲得智能穿戴設(shè)備優(yōu)惠券或小禮品。手機拍照功能體驗展示聯(lián)通合作的不同品牌手機，邀請女性用戶體驗其強大的拍照功能，如夜景模式、人像模式、超廣角拍攝等。工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)用戶如何使用手機的拍照技巧，拍攝出美麗的照片。用戶拍攝滿意照片后，可分享到朋友圈，并附上指定文案“聯(lián)通營業(yè)廳三八節(jié)活動真精彩”，集滿38個贊，即可獲得手機自拍桿一個。6.幸運抽獎（下午3:00）凡在活動期間辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)的女性用戶，均可參與抽獎。抽獎方式采用現(xiàn)場大屏幕滾動抽獎，保證公平公正。一等獎（每天1名）：價值[X]元的品牌平板電腦一臺。二等獎（每天3名）：價值[X]元的智能音箱一個。三等獎（每天5名）：聯(lián)通定制的精美化妝鏡一個。幸運獎（若干）：手機流量充值卡、話費優(yōu)惠券等小禮品。7.活動結(jié)束（下午5:00）營業(yè)廳經(jīng)理對當(dāng)天的活動進(jìn)行總結(jié)，感謝女性用戶的參與和支持，宣布活動圓滿結(jié)束。工作人員清理活動現(xiàn)場，恢復(fù)營業(yè)廳正常秩序。（二）線上營業(yè)廳活動1.線上預(yù)熱（3月1日3月4日）通過聯(lián)通官方微信公眾號、微博等平臺發(fā)布活動推文，介紹三八節(jié)活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐和參與方式，配上吸引人的圖片和視頻，吸引用戶關(guān)注。制作活動專屬H5頁面，在頁面中展示活動亮點、產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠信息等，并設(shè)置互動環(huán)節(jié)，如在線抽獎、問卷調(diào)查等，引導(dǎo)用戶參與。利用短信平臺向聯(lián)通老用戶發(fā)送活動通知短信，告知用戶線上活動的詳情，邀請她們參與。2.線上活動開展（3月5日3月8日）線上抽獎用戶進(jìn)入聯(lián)通線上營業(yè)廳活動頁面，即可參與抽獎。獎品設(shè)置與線下抽獎類似，但為了方便線上用戶領(lǐng)取，部分獎品可采用電子兌換碼形式發(fā)放，如視頻會員權(quán)益、手機流量充值卡等。每天定時開獎，增加活動的趣味性和互動性。用戶中獎后，可在活動頁面查看中獎信息，并按照提示進(jìn)行獎品兌換或領(lǐng)取。線上辦理業(yè)務(wù)優(yōu)惠推出線上辦理業(yè)務(wù)專享優(yōu)惠，如線上辦理流量套餐、5G套餐等，可享受額外折扣優(yōu)惠或贈送更多禮品。用戶在辦理業(yè)務(wù)過程中，設(shè)置智能客服引導(dǎo)，及時解答用戶疑問，確保辦理流程順暢。辦理成功后，系統(tǒng)自動發(fā)送電子發(fā)票和業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信。用戶評價與反饋在活動頁面設(shè)置用戶評價和反饋板塊，鼓勵用戶對活動和聯(lián)通服務(wù)進(jìn)行評價。對于提出有效建議和好評的用戶，給予一定的積分獎勵，積分可用于兌換聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)。安排專人及時查看用戶評價和反饋，針對用戶提出的問題和建議，及時回復(fù)和處理，不斷優(yōu)化活動和服務(wù)。七、活動準(zhǔn)備（一）物資準(zhǔn)備1.宣傳物料設(shè)計并制作活動海報、宣傳單頁、展架、電子顯示屏宣傳語等，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、有吸引力。提前與廣告制作公司溝通，保證物料按時制作完成并送達(dá)營業(yè)廳。準(zhǔn)備足夠數(shù)量的鮮花拱門、花籃、氣球、彩帶等裝飾物品，用于營業(yè)廳現(xiàn)場布置，營造節(jié)日氛圍。2.獎品及禮品根據(jù)抽獎和互動環(huán)節(jié)的設(shè)置，準(zhǔn)備相應(yīng)的獎品和禮品，如平板電腦、智能音箱、化妝鏡、手機支架、保溫杯、視頻會員權(quán)益、手機流量充值卡、話費優(yōu)惠券等。確保獎品和禮品的質(zhì)量和數(shù)量，提前與供應(yīng)商溝通好供貨時間和配送方式。3.活動道具為互動體驗區(qū)準(zhǔn)備智能穿戴設(shè)備、不同品牌手機以及自拍桿等道具，方便用戶進(jìn)行現(xiàn)場體驗和拍照。準(zhǔn)備抽獎箱、抽獎券、抽獎大屏幕等抽獎設(shè)備，確保抽獎活動順利進(jìn)行。（二）人員準(zhǔn)備1.員工培訓(xùn)在活動前組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，包括活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐介紹、服務(wù)流程、互動環(huán)節(jié)操作等方面的培訓(xùn)，確保員工熟悉活動細(xì)節(jié)，能夠為用戶提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。培訓(xùn)員工如何與用戶溝通，了解用戶需求，推薦合適的產(chǎn)品和套餐，提高業(yè)務(wù)辦理成功率。同時，培訓(xùn)員工處理突發(fā)情況的能力，如用戶投訴、設(shè)備故障等。2.人員分工設(shè)立活動總負(fù)責(zé)人一名，由營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。安排引導(dǎo)員若干名，負(fù)責(zé)在營業(yè)廳入口處引導(dǎo)用戶進(jìn)入活動現(xiàn)場，解答用戶基本疑問，并指引用戶前往不同的功能區(qū)域。在產(chǎn)品展示區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、互動體驗區(qū)等分別安排專業(yè)的銷售人員和服務(wù)人員，為用戶提供產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)和互動體驗服務(wù)。安排抽獎環(huán)節(jié)工作人員，負(fù)責(zé)抽獎券發(fā)放、抽獎操作、獎品登記和發(fā)放等工作，確保抽獎活動公平公正、有序進(jìn)行。（三）系統(tǒng)準(zhǔn)備1.線上營業(yè)廳系統(tǒng)確保線上營業(yè)廳系統(tǒng)在活動期間穩(wěn)定運行，提前進(jìn)行系統(tǒng)測試和優(yōu)化，檢查活動頁面的展示效果、業(yè)務(wù)辦理流程、抽獎功能、用戶評價反饋等模塊是否正常工作，及時修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題。與后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，保證線上辦理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確傳輸和記錄，以便后續(xù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。2.線下業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)對線下營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保在活動期間能夠快速、準(zhǔn)確地辦理各類聯(lián)通業(yè)務(wù)，如套餐變更、新用戶開戶、親情卡辦理等。提前備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失或出現(xiàn)故障，影響業(yè)務(wù)辦理。（四）宣傳推廣準(zhǔn)備1.自有渠道宣傳按照活動預(yù)熱計劃，通過聯(lián)通官方微信公眾號、微博、短信平臺等自有渠道發(fā)布活動信息，確保信息準(zhǔn)確無誤，推送時間合理，能夠有效觸達(dá)目標(biāo)用戶。安排專人負(fù)責(zé)自有渠道的運營和維護(hù)，及時回復(fù)用戶的留言和咨詢，與用戶進(jìn)行互動，提高用戶參與度。2.合作渠道宣傳與當(dāng)?shù)氐呐悦襟w、生活服務(wù)類平臺等合作，進(jìn)行活動宣傳推廣。提前與合作方溝通活動內(nèi)容和宣傳需求，確定宣傳方式和時間節(jié)點，如在媒體平臺發(fā)布活動新聞稿、在生活服務(wù)類平臺投放廣告等。與周邊的商家、社區(qū)合作，在其場所張貼活動海報、發(fā)放宣傳單頁，擴(kuò)大活動影響力。八、活動預(yù)算1.宣傳物料制作費用：[X]元2.獎品及禮品費用：[X]元3.活動道具費用：[X]元4.裝飾物品費用：[X]元5.員工培訓(xùn)費用：[X]元6.合作渠道宣傳費用：[X]元7.其他費用（如水電費、臨時工作人員費用等）：[X]元總預(yù)算：[X]元九、活動效果評估1.業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計活動結(jié)束后，統(tǒng)計線下實體營業(yè)廳和線上營業(yè)廳辦理各類業(yè)務(wù)的數(shù)量，包括新用戶開戶、套餐變更、親情卡辦理等，對比活動前后業(yè)務(wù)辦理量的變化，評估活動對業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)效果。2.用戶參與度分析分析線上線下活動的參與人數(shù)、互動次數(shù)（如線上抽獎參與次數(shù)、線下互動體驗區(qū)參與人數(shù)等），評估活動的吸引力和用戶參與熱情。3.用戶反饋收集通過線上評價、線下問卷調(diào)查、用戶訪談等方式收集用戶對活動的反饋意見，了解用戶對活動內(nèi)容、優(yōu)惠套餐、服務(wù)質(zhì)量等方面的滿意度和建議，以便后續(xù)改進(jìn)活動和服務(wù)。4.品牌影響力評估監(jiān)測活動期間聯(lián)通品牌在社交媒體上的曝光度、話題熱度和用戶口碑，分析活動對聯(lián)通品牌知名度和美譽度的提升效果。十、注意事項1.活動現(xiàn)場要安排專人負(fù)責(zé)安全保障工作，確保用戶人身安全和財產(chǎn)安全，特別是在人員密集區(qū)域和使用電器設(shè)備時，要加