美發(fā)店過年活動方案一、活動主題“煥新顏，迎新年——美發(fā)店專屬賀歲盛宴”二、活動目的1.在過年期間吸引更多新老顧客光顧美發(fā)店，提高店鋪知名度和美譽(yù)度。2.增加顧客消費(fèi)頻次，提升銷售額，確保在過年旺季實現(xiàn)業(yè)績增長。3.通過活動增強(qiáng)與顧客的互動和粘性，為后續(xù)長期經(jīng)營打下良好基礎(chǔ)。三、活動時間[具體過年時間段，例如臘月二十五至正月十五]四、活動地點(diǎn)美發(fā)店內(nèi)及線上平臺五、活動對象1.周邊社區(qū)居民2.上班族3.學(xué)生群體4.過往路人及潛在客戶六、活動內(nèi)容及流程（一）活動預(yù)熱（臘月二十至臘月二十四）1.線上宣傳社交媒體平臺制作精美的活動海報，突出過年氛圍、優(yōu)惠信息和特色服務(wù)。海報上要有活動主題、時間、地點(diǎn)、主要優(yōu)惠內(nèi)容（如折扣力度、贈送項目等）以及店鋪logo和聯(lián)系方式。在微信公眾號、微博、抖音等平臺發(fā)布活動海報，并配上吸引人的文案。文案示例：“新年將至，[美發(fā)店名]為您準(zhǔn)備了一場專屬的煥新之旅！從臘月二十五到正月十五，多重驚喜等你來享，讓您以全新的面貌迎接新年，快來預(yù)約吧！”利用短視頻平臺拍攝活動預(yù)熱視頻，展示美發(fā)店內(nèi)的環(huán)境、發(fā)型師的專業(yè)風(fēng)采以及過往顧客的滿意笑容。視頻中穿插介紹活動優(yōu)惠和預(yù)約方式。線上廣告投放在本地生活服務(wù)類平臺（如大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等）投放活動廣告，設(shè)置精準(zhǔn)的投放范圍和目標(biāo)受眾，提高廣告曝光率。購買社交媒體平臺的推廣服務(wù)，針對周邊地區(qū)用戶進(jìn)行定向推送，吸引潛在顧客關(guān)注活動。2.線下宣傳發(fā)放傳單設(shè)計制作活動傳單，內(nèi)容與線上海報一致。安排員工在周邊社區(qū)、寫字樓、學(xué)校等人流量較大的地方發(fā)放傳單。與周邊商家合作，如超市、便利店、咖啡店等，在其店內(nèi)放置活動傳單，擴(kuò)大宣傳范圍。張貼海報在美發(fā)店周邊的公告欄、電梯間、街道宣傳欄等位置張貼活動海報，吸引過往路人的注意。（二）活動期間（臘月二十五至正月十五）1.優(yōu)惠套餐新年煥新套餐推出包含剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)的套餐組合，給予一定折扣優(yōu)惠。例如，原價[X]元的套餐，活動期間只需[X]元。套餐內(nèi)的染發(fā)和燙發(fā)服務(wù)可選用指定的優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，保證效果和質(zhì)量。單項優(yōu)惠剪發(fā)服務(wù)享受[X]折優(yōu)惠。染發(fā)服務(wù)滿[X]元減[X]元，或者贈送護(hù)理產(chǎn)品小樣。燙發(fā)服務(wù)贈送造型工具（如發(fā)梳、發(fā)夾等）。充值優(yōu)惠充值[X]元送[X]元，充值金額可用于后續(xù)消費(fèi)。充值達(dá)到一定額度，額外贈送會員專屬禮品，如定制的美發(fā)用品禮盒、美發(fā)店優(yōu)惠券等。2.特色服務(wù)新年專屬發(fā)型設(shè)計邀請資深發(fā)型師為顧客提供免費(fèi)的新年專屬發(fā)型設(shè)計咨詢服務(wù)。發(fā)型師根據(jù)顧客的臉型、膚色、發(fā)質(zhì)以及個人喜好，結(jié)合當(dāng)下流行趨勢，為顧客設(shè)計出適合新年氛圍的發(fā)型。設(shè)立發(fā)型展示區(qū)，展示不同風(fēng)格的新年發(fā)型案例，供顧客參考和選擇。個性化造型定制提供個性化造型定制服務(wù)，滿足顧客在過年期間參加不同場合的造型需求。例如，為參加年夜飯的顧客打造優(yōu)雅精致的晚宴發(fā)型，為走親訪友的顧客設(shè)計時尚休閑的日常發(fā)型等。顧客可以提前預(yù)約造型時間，并與發(fā)型師溝通具體造型要求，發(fā)型師提前準(zhǔn)備好所需的美發(fā)產(chǎn)品和工具。3.互動活動拍照分享贏好禮在美發(fā)店內(nèi)設(shè)置專門的拍照區(qū)域，布置具有過年氛圍的裝飾（如紅燈籠、春聯(lián)等）。顧客在美發(fā)后可以在拍照區(qū)域拍照留念。顧客將照片分享至微信朋友圈，并配文“[美發(fā)店名]新年煥新顏，[具體發(fā)型]超滿意！”集滿[X]個贊，即可獲得美發(fā)店提供的免費(fèi)護(hù)理一次或其他小禮品。安排專人負(fù)責(zé)收集顧客的分享信息，核實點(diǎn)贊數(shù)量，并及時為符合條件的顧客發(fā)放獎品。新年幸運(yùn)抽獎凡在活動期間消費(fèi)的顧客，均可參與抽獎活動。抽獎方式為在抽獎箱中抽取號碼牌。獎品設(shè)置豐富多樣，包括現(xiàn)金抵用券、免費(fèi)剪發(fā)券、染發(fā)券、燙發(fā)券、高端美發(fā)產(chǎn)品等。每天定時進(jìn)行抽獎，確保顧客在消費(fèi)后有機(jī)會及時參與抽獎，增加活動的趣味性和吸引力。會員專屬活動針對美發(fā)店的會員，舉辦專屬的會員日活動。例如，會員在活動期間消費(fèi)可享受雙倍積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。為會員舉辦小型的美發(fā)知識講座或時尚沙龍活動，邀請專業(yè)人士分享美發(fā)技巧、流行趨勢等內(nèi)容，增強(qiáng)會員與美發(fā)店之間的互動和粘性。（三）服務(wù)流程優(yōu)化1.預(yù)約服務(wù)在活動預(yù)熱期間，安排專人負(fù)責(zé)接聽預(yù)約電話和處理線上預(yù)約信息。預(yù)約電話要保持暢通，及時回復(fù)顧客的咨詢和預(yù)約請求。為顧客提供靈活的預(yù)約時間選擇，盡量滿足顧客在過年期間的特殊需求。例如，除了正常的營業(yè)時間，還可提供早上或晚上的預(yù)約時段。對預(yù)約成功的顧客進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括顧客姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約服務(wù)項目、預(yù)約時間等，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時性。2.接待服務(wù)活動期間，美發(fā)店員工要統(tǒng)一著裝，佩戴整潔的工牌，以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位顧客。為顧客提供免費(fèi)的茶水、小吃等飲品，營造舒適的等候環(huán)境。引導(dǎo)顧客填寫個人信息登記表，了解顧客的美發(fā)需求和喜好，以便發(fā)型師更好地為顧客服務(wù)。3.發(fā)型設(shè)計與服務(wù)發(fā)型師在為顧客服務(wù)前，要與顧客進(jìn)行充分溝通，根據(jù)顧客的需求和個人特點(diǎn)，提供專業(yè)的發(fā)型建議。在美發(fā)過程中，要嚴(yán)格按照美發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程操作，確保服務(wù)質(zhì)量。使用的美發(fā)產(chǎn)品要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證顧客的頭發(fā)健康和造型效果。服務(wù)過程中要及時與顧客溝通，了解顧客的感受，根據(jù)顧客的反饋適時調(diào)整服務(wù)方式。4.售后跟進(jìn)美發(fā)服務(wù)結(jié)束后，發(fā)型師要向顧客介紹頭發(fā)護(hù)理的注意事項，并提供相關(guān)的產(chǎn)品推薦。對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對美發(fā)服務(wù)的滿意度?；卦L方式可以是電話回訪或短信回訪，詢問顧客對發(fā)型的滿意程度、是否有其他需求等。對于顧客提出的意見和建議，要認(rèn)真記錄并及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，以便及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、活動準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備1.培訓(xùn)員工在活動前一周，組織全體員工參加活動培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、服務(wù)流程、溝通技巧等。通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工熟悉活動流程，掌握與顧客溝通的技巧，提高服務(wù)水平。對員工進(jìn)行分組，明確各小組的職責(zé)和分工，確保活動期間各項工作有序進(jìn)行。2.招聘臨時員工根據(jù)活動期間的客流量預(yù)測，招聘適量的臨時員工。臨時員工主要負(fù)責(zé)接待顧客、引導(dǎo)顧客、協(xié)助發(fā)型師準(zhǔn)備工具等工作。對臨時員工進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，使其了解美發(fā)店的基本服務(wù)流程和活動內(nèi)容，能夠為顧客提供基本的服務(wù)支持。（二）物資準(zhǔn)備1.美發(fā)用品提前采購充足的美發(fā)產(chǎn)品，包括染發(fā)劑、燙發(fā)劑、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、造型產(chǎn)品等。確保產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量符合活動要求，并備有一定的庫存，以應(yīng)對活動期間的高峰需求。對美發(fā)工具進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，如剪刀、梳子、吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)棒等。確保工具的性能良好，數(shù)量充足，能夠滿足活動期間的服務(wù)需求。2.活動物料制作活動海報、傳單、抽獎券、號碼牌、禮品券等活動物料。海報和傳單要設(shè)計精美，突出活動主題和優(yōu)惠信息；抽獎券、號碼牌等要制作規(guī)范，易于識別和操作。準(zhǔn)備活動現(xiàn)場的裝飾物品，如紅燈籠、春聯(lián)、氣球、彩帶等。營造出濃厚的過年氛圍，吸引顧客的注意力。購買活動獎品，如現(xiàn)金抵用券、免費(fèi)剪發(fā)券、染發(fā)券、燙發(fā)券、高端美發(fā)產(chǎn)品、定制美發(fā)用品禮盒、美發(fā)工具等。獎品要豐富多樣，具有吸引力，能夠激發(fā)顧客的參與熱情。3.其他物資準(zhǔn)備充足的茶水、小吃等飲品，為顧客提供舒適的等候環(huán)境。購買或租賃活動所需的設(shè)備，如音響設(shè)備、投影儀等，用于舉辦會員專屬活動或播放活動宣傳視頻。（三）場地布置1.店內(nèi)裝飾在美發(fā)店入口處設(shè)置活動展示區(qū)，擺放活動海報、宣傳單頁和獎品展示臺。獎品展示臺要陳列豐富的獎品，吸引顧客的目光。在美發(fā)店內(nèi)的墻壁、天花板等位置懸掛紅燈籠、春聯(lián)等裝飾物品，營造出喜慶的過年氛圍。設(shè)立專門的拍照區(qū)域，布置具有過年特色的背景道具，如紅色綢緞、福字等。拍照區(qū)域要光線充足，方便顧客拍照。2.活動區(qū)域劃分根據(jù)活動內(nèi)容和流程，合理劃分活動區(qū)域。例如，設(shè)置發(fā)型設(shè)計咨詢區(qū)、美發(fā)服務(wù)操作區(qū)、互動活動區(qū)（如抽獎區(qū)、拍照區(qū)）、會員專屬活動區(qū)等。確保各區(qū)域之間通道暢通，標(biāo)識清晰，便于顧客和員工通行和操作。（四）宣傳推廣準(zhǔn)備1.線上平臺維護(hù)提前更新美發(fā)店在各大線上平臺（如微信公眾號、微博、抖音、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等）的信息，確保店鋪信息準(zhǔn)確無誤，包括店鋪地址、聯(lián)系方式、營業(yè)時間、服務(wù)項目等。對線上平臺的評論進(jìn)行及時回復(fù)和管理，保持良好的口碑和店鋪形象。2.廣告投放安排根據(jù)活動預(yù)算和目標(biāo)受眾，制定詳細(xì)的線上廣告投放計劃。確定在哪些平臺投放廣告、投放時間、投放金額等。與線上廣告平臺的客服人員保持密切溝通，確保廣告投放的順利進(jìn)行，并及時調(diào)整投放策略，提高廣告效果。八、活動預(yù)算1.人員費(fèi)用員工培訓(xùn)費(fèi)用：[X]元臨時員工招聘及薪酬費(fèi)用：[X]元人員費(fèi)用總計：[X]元2.物資采購費(fèi)用美發(fā)用品采購費(fèi)用：[X]元活動物料制作費(fèi)用：[X]元獎品采購費(fèi)用：[X]元飲品、小吃采購費(fèi)用：[X]元設(shè)備租賃費(fèi)用：[X]元物資采購費(fèi)用總計：[X]元3.場地布置費(fèi)用裝飾物品采購費(fèi)用：[X]元場地布置人工費(fèi)用：[X]元場地布置費(fèi)用總計：[X]元4.宣傳推廣費(fèi)用線上廣告投放費(fèi)用：[X]元傳單印刷及發(fā)放費(fèi)用：[X]元宣傳推廣費(fèi)用總計：[X]元5.其他費(fèi)用活動期間水電費(fèi)：[X]元不可預(yù)見費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計：[X]元活動預(yù)算總計：[X]元九、活動效果評估1.銷售額評估對比活動期間與活動前同期的銷售額，分析活動對銷售額的提升效果。計算銷售額增長率，評估活動對業(yè)績增長的貢獻(xiàn)。分析不同優(yōu)惠套餐和服務(wù)項目的銷售情況，了解顧客的消費(fèi)偏好和需求，為后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)調(diào)整提供依據(jù)。2.顧客滿意度評估通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集顧客對活動的滿意度評價。問卷內(nèi)容包括對活動優(yōu)惠、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)型設(shè)計、互動活動等方面的滿意度評分和意見建議。根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，計算顧客滿意度得分，評估活動在顧客體驗方面的表現(xiàn)。對顧客提出的意見和建議進(jìn)行整理和分析，及時改進(jìn)不足之處，提高顧客滿意度。3.品牌知名度評估對比活動前后美發(fā)店在社交媒體平臺上的粉絲增長數(shù)量、互動量（如點(diǎn)贊、評論、分享次數(shù)）等指標(biāo)，評估活動對品牌知名度的提升效果。分析活動期間線上廣告投放的曝光量、點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，了解活動宣傳的覆蓋面和影響力。通過市場調(diào)研等方式，了解周邊地區(qū)居民對美發(fā)店的認(rèn)知度變化情況，綜合評估活動對品牌知名度的影響。十、注意事項1.確保美發(fā)用品的質(zhì)量安全，嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明進(jìn)行操作，避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客投訴。2.活動期間要加強(qiáng)店內(nèi)的安全管理