金融學(xué)專升本試題庫(kù)（含參考答案解析）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.一級(jí)支行以下機(jī)構(gòu)的消保審查事項(xiàng)，由（）審查。A、一級(jí)分行B、網(wǎng)點(diǎn)C、二級(jí)分行D、一級(jí)支行正確答案：D2.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴分析報(bào)告（）報(bào)送總行一次。A、每年B、每半年C、每季D、每月正確答案：C3.經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況（）。A、相近B、不同C、相符D、相似正確答案：C答案解析：經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符，這是對(duì)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及保障消費(fèi)者權(quán)益的基本要求。4.以下哪項(xiàng)屬于在處理個(gè)人信息前，需要向個(gè)人告知的事項(xiàng)？A、個(gè)人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式B、個(gè)人信息的處理目的、處理方式，處理的個(gè)人信息種類、保存期限C、個(gè)人行使《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定權(quán)利的方式和程序D、以上都是正確答案：D答案解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，在處理個(gè)人信息前，需要向個(gè)人告知個(gè)人信息處理者的名稱或者姓名和聯(lián)系方式、個(gè)人信息的處理目的、處理方式，處理的個(gè)人信息種類、保存期限以及個(gè)人行使該法規(guī)定權(quán)利的方式和程序等事項(xiàng)，所以以上選項(xiàng)都是正確的，應(yīng)選D。5.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴（），配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過(guò)程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。A、接待部門B、處理部門C、受理機(jī)構(gòu)D、接待區(qū)域正確答案：D答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，配備錄音錄像等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過(guò)程，加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。6.各級(jí)行、各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入（），并將檢查和評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題抄送本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。A、年度審計(jì)和內(nèi)控評(píng)價(jià)B、盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控合規(guī)檢查C、年度審計(jì)和內(nèi)控合規(guī)檢查D、盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控評(píng)價(jià)正確答案：D答案解析：各級(jí)行、各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品和服務(wù)各環(huán)節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入盡職監(jiān)督檢查和內(nèi)控評(píng)價(jià)，并將檢查和評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題抄送本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。7.送審事項(xiàng)是否存在附加不合理?xiàng)l件強(qiáng)制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語(yǔ)誘使消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品等情形，是指哪一項(xiàng)審查（）A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)審查B、受尊重權(quán)保護(hù)審查C、自主選擇保護(hù)權(quán)審查D、依法求償權(quán)保護(hù)審查正確答案：C答案解析：送審事項(xiàng)是否存在附加不合理?xiàng)l件強(qiáng)制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語(yǔ)誘使消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品等情形，這些行為都侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，所以這是對(duì)自主選擇保護(hù)權(quán)的審查。8.《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的（）。A、消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)B、信托機(jī)構(gòu)C、金融租賃機(jī)構(gòu)D、其他主體正確答案：D答案解析：《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)管的其他主體。9.零售產(chǎn)品或服務(wù)披露資料，應(yīng)自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存至少（）年。A、5B、3C、10D、30正確答案：B10.保障消費(fèi)者受尊重權(quán)，公平對(duì)待線上線下消費(fèi)者，充分考慮（）等特殊消費(fèi)者群體的金融服務(wù)需求，提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。A、殘障人士B、一老一少C、新市民D、學(xué)生群體正確答案：A二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法健全本單位消費(fèi)投訴處理工作制度，明確消費(fèi)投訴（）、（）、（）等要求。A、處理時(shí)限B、處理流程C、責(zé)任分工D、回復(fù)方式正確答案：ABC答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法健全本單位消費(fèi)投訴處理工作制度，明確消費(fèi)投訴處理流程、責(zé)任分工、處理時(shí)限等要求。2.辦理跨境匯款業(yè)務(wù)的渠道包括：（）A、柜面端B、個(gè)人網(wǎng)銀C、個(gè)人掌銀D、超級(jí)柜臺(tái)正確答案：ABCD答案解析：辦理跨境匯款業(yè)務(wù)的渠道包括柜面端、個(gè)人掌銀、個(gè)人網(wǎng)銀、超級(jí)柜臺(tái)。柜面端可直接前往銀行柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；個(gè)人掌銀和個(gè)人網(wǎng)銀方便客戶通過(guò)手機(jī)或電腦隨時(shí)隨地進(jìn)行跨境匯款操作；超級(jí)柜臺(tái)也為客戶提供了一種自助辦理跨境匯款業(yè)務(wù)的途徑。3.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列哪些情形的，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任A、商品或者服務(wù)存在缺陷的B、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的C、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的D、不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有上述情形的，都應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。選項(xiàng)A商品或者服務(wù)存在缺陷，可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)責(zé)任；選項(xiàng)B不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明，消費(fèi)者可能基于錯(cuò)誤認(rèn)知購(gòu)買，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)；選項(xiàng)C不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明商品質(zhì)量不符合約定，經(jīng)營(yíng)者要承擔(dān)責(zé)任；選項(xiàng)D不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，同樣損害了消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者需承擔(dān)民事責(zé)任。4.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者（）、（）和（）測(cè)評(píng)制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、風(fēng)險(xiǎn)偏好B、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知C、風(fēng)險(xiǎn)承受能力D、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)正確答案：ABC答案解析：金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)制度，目的是為了把合適的產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者，所以答案是ABC。5.內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，建立（)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部審計(jì)工作機(jī)制。A、常態(tài)化B、規(guī)范化C、一般化D、標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：AB6.辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)的不同使用（）等系統(tǒng)A、個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)系統(tǒng)B、BoEing投資理財(cái)系統(tǒng)C、個(gè)人負(fù)債管理系統(tǒng)D、梧桐平臺(tái)正確答案：ABCD7.合作過(guò)程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過(guò)（）、（）、（）、監(jiān)測(cè)報(bào)警、去標(biāo)識(shí)化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。A、加密傳輸B、安全隔離C、流程追蹤D、權(quán)限管控正確答案：ABD答案解析：合作過(guò)程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過(guò)加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控、監(jiān)測(cè)報(bào)警、去標(biāo)識(shí)化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。8.國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利（）。A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)B、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)C、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)D、依法求償權(quán)、受教育權(quán)正確答案：ABCD答案解析：《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》明確保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利，包括財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。9.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)（）、（），不得作虛假或者引人誤解的宣傳。A、完整B、全面C、有效D、真實(shí)正確答案：BD10.下列哪些事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查()A、以個(gè)人客戶為對(duì)象的新產(chǎn)品和服務(wù)方案的制定和修訂B、與個(gè)人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程制定和修訂C、面向個(gè)人客戶的營(yíng)銷宣傳文本等D、其他與個(gè)人客戶權(quán)益相關(guān)正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以個(gè)人客戶為對(duì)象的新產(chǎn)品和服務(wù)方案的制定和修訂、與個(gè)人客戶產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的章程制定和修訂、面向個(gè)人客戶的營(yíng)銷宣傳文本等以及其他與個(gè)人客戶權(quán)益相關(guān)的事項(xiàng)都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消保審查。三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.在各類產(chǎn)品或者服務(wù)合同、協(xié)議中，應(yīng)提供投訴電話或其他投訴渠道信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.持續(xù)性原則，是指社會(huì)公眾金融知識(shí)、金融意識(shí)和金融素養(yǎng)的培養(yǎng)是一項(xiàng)周期性系統(tǒng)工程，要將金融知識(shí)教育宣傳作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.在經(jīng)營(yíng)管理中，可以在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人客戶自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個(gè)人客戶信息，個(gè)人客戶明確拒絕的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行零售營(yíng)銷宣傳行為管理辦法》中明確了，各級(jí)行個(gè)人信貸部門的主要職責(zé)包括落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，加強(qiáng)客戶信息保護(hù)，防范不當(dāng)營(yíng)銷和操作風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理客戶投訴，保障客戶知情權(quán)等權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.在公共場(chǎng)所安裝圖像采集、個(gè)人身份識(shí)別設(shè)備，無(wú)需設(shè)置提示標(biāo)識(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.因從事電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)受過(guò)刑事處罰的人員，設(shè)區(qū)的市級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以根據(jù)犯罪情況和預(yù)防再犯罪的需要，決定自處罰完畢之日起九個(gè)月至三年以內(nèi)不準(zhǔn)其出境。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.自動(dòng)化決策，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)分析、評(píng)估個(gè)人的行為習(xí)慣、興趣愛好或者經(jīng)濟(jì)、健康、信用狀況等，并進(jìn)行決策的活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對(duì)個(gè)人權(quán)益影響最大的方式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)按照“誰(shuí)的產(chǎn)品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)的業(yè)務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，將送審事項(xiàng)送交消保部門進(jìn)行消保審查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得采取變相強(qiáng)制、違規(guī)購(gòu)買等不正當(dāng)方式收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息，客戶知曉并同意的除外。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得采取變相強(qiáng)制、違規(guī)購(gòu)買等不正當(dāng)方式收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息。11.投訴處理過(guò)程中，通過(guò)調(diào)解組織解決投訴的，調(diào)解期間不計(jì)入投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起十二個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售不得存在下列情形：抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)十萬(wàn)元。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)菜單如有涉及個(gè)人客戶敏感信息字段的，該菜單內(nèi)查詢、導(dǎo)出等操作需由雙人同機(jī)復(fù)核。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)投訴人訴求缺乏事實(shí)或制度依據(jù)的，可以不予受理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度，對(duì)相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行評(píng)估和考核。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度，對(duì)相關(guān)部門和分支機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行評(píng)估和考核。17.各級(jí)機(jī)構(gòu)可以以營(yíng)銷、推介行為替代金融知識(shí)普及與消費(fèi)者教育。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.各級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)或承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)的機(jī)構(gòu)是投訴管理工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)規(guī)劃、部署投訴管理工作，研究、審議投訴管理中的重大問(wèn)題，協(xié)調(diào)重大投訴事件處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識(shí)別或者可識(shí)別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，個(gè)人有權(quán)撤回其同意。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高培訓(xùn)的頻次。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.個(gè)人撤回同意，不影響撤回前基于個(gè)人同意已進(jìn)行的個(gè)人信息處理活動(dòng)的效力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.運(yùn)營(yíng)管理部門受理并處理運(yùn)營(yíng)條線及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)引發(fā)的投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.各級(jí)行投訴調(diào)查機(jī)構(gòu)或人員具備不受干擾獨(dú)立開展調(diào)查的能力，有權(quán)查閱、復(fù)制與待調(diào)查投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、視頻、音頻、電子數(shù)據(jù)等材料并應(yīng)妥善保管。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴的管理，因合作銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)配合處理消費(fèi)投訴，對(duì)消費(fèi)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)提供相關(guān)情況，促進(jìn)消費(fèi)投訴順利解決。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)消費(fèi)投訴的管理，因合作銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的，