ICS35.240.60

CCSB07

1310

廊坊市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1310/T309—2023

數(shù)字鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范

（報(bào)批稿）

2023-10-08發(fā)布2023-11-08實(shí)施

廊坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1310/T309—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件由中共廊坊市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室提出。

本文件起草單位：廊坊市標(biāo)準(zhǔn)化所、廊坊市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、北華航天工業(yè)學(xué)院、廊坊市商務(wù)局、中共

霸州市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室、中共三河市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室、中國(guó)電信集

團(tuán)有限公司廊坊分公司、廊坊新智數(shù)智未來(lái)智能城市有限公司、廊坊數(shù)字鄉(xiāng)村科技有限公司、河北蘭科

網(wǎng)絡(luò)工程集團(tuán)有限公司、廊坊市廣陽(yáng)區(qū)春宇職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。

本文件主要起草人：劉順海、朱學(xué)海、高繼偉、馬明、屈雪晴、馬瀾、米夢(mèng)凡、劉安然、任建偉、

劉云龍、姚鵬、劉朔、周志鵬、高繼勝、王錫術(shù)、王海濤。

1

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數(shù)字鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)的基本原則、基本要求、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)對(duì)象、培養(yǎng)

內(nèi)容和評(píng)價(jià)機(jī)制。

本文件適用于廊坊市各行政村（街）電子商務(wù)人員培養(yǎng)的通用要求。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GZB4-01-02-02電子商務(wù)師

GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

電子商務(wù)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部

分，是催生數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、推進(jìn)治理數(shù)字化的重要引擎，是提升人民生活品質(zhì)的重要方

式，是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。

3.2

電子商務(wù)人員

利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息平臺(tái)等渠道，從事商品銷售、營(yíng)銷推廣等電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)的人員。

4基本原則

4.1因地制宜

依據(jù)數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略方向及廊坊市發(fā)展定位，分析梳理電子商務(wù)發(fā)展要素，根據(jù)實(shí)際情況制定人

員培養(yǎng)內(nèi)容，同時(shí)規(guī)范培養(yǎng)機(jī)構(gòu)相關(guān)資質(zhì)和講師教學(xué)技術(shù)職稱等要求，打造農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)體系，

滿足行業(yè)發(fā)展需要。

4.2因材施教

按照電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)劃定農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)技能標(biāo)準(zhǔn)級(jí)，按照培養(yǎng)對(duì)象對(duì)從事不同崗位的

需求開(kāi)展教學(xué)，最終達(dá)到對(duì)應(yīng)的技能等級(jí)要求。

2

DB1310/T309—2023

4.3科學(xué)適用

按照培養(yǎng)對(duì)象掌握現(xiàn)代信息技能程度的不同，科學(xué)制定培養(yǎng)內(nèi)容和對(duì)應(yīng)的培養(yǎng)課時(shí)，保證培養(yǎng)內(nèi)容

適用于大多數(shù)培養(yǎng)對(duì)象。

5基本要求

5.1資質(zhì)要求

包含并不限于大中專院校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)至少滿足以下要求：

a)具有獨(dú)立法人資質(zhì)；

b)具備社會(huì)工作教育培訓(xùn)相關(guān)資質(zhì)，涵蓋電子商務(wù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)人員培養(yǎng)；

c)具備相關(guān)職稱和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的講師數(shù)量不低于2人。

5.2制度要求

應(yīng)至少具有以下相關(guān)管理制度：

a)講師管理制度；

b)培養(yǎng)質(zhì)量管理制度；

c)財(cái)務(wù)管理制度；

d)安全管理制度。

5.3場(chǎng)地要求

開(kāi)展農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)宜至少滿足以下硬件要求：

a)符合消防安全相關(guān)要求；

b)用于教學(xué)的場(chǎng)地面積不少于300㎡。可為培養(yǎng)機(jī)構(gòu)自有場(chǎng)地或者是租借場(chǎng)地；

c)配備人員培養(yǎng)必備的基礎(chǔ)設(shè)備，如桌椅、電腦、直播間、多媒體教學(xué)設(shè)備等；

d)具有開(kāi)展農(nóng)村電子商務(wù)人員職業(yè)技能訓(xùn)練的情景模擬場(chǎng)地。

5.4講師要求

開(kāi)展農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)的講師宜滿足至少以下要求：

a)至少具備中級(jí)及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱；

b)在電子商務(wù)或農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有3年以上的理論研究或?qū)崉?wù)經(jīng)驗(yàn)；

c)能夠勝任至少一門以上農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)課程的講授和教學(xué)工作。

5.5檔案管理

宜針對(duì)每個(gè)被培養(yǎng)人建立學(xué)員檔案，檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：

a)培訓(xùn)對(duì)象基本信息，包括姓名、年齡、學(xué)歷、專業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)歷及年限；

b)已完成課程的相關(guān)信息，包括課程名稱、課程內(nèi)容、課程性質(zhì)、授課方式、課程學(xué)時(shí)；

c)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)宜對(duì)學(xué)員檔案進(jìn)行妥善保管，并注意保密。

5.6投訴渠道

培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴與建議渠道，記錄投訴與建議，并建立相應(yīng)的改進(jìn)措施。

5.7評(píng)估辦法

3

DB1310/T309—2023

5.7.1培養(yǎng)機(jī)構(gòu)宜定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

5.7.2培養(yǎng)機(jī)構(gòu)宜定期根據(jù)評(píng)估結(jié)果、行業(yè)發(fā)展情況更新課程體系、授課方式。

6培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)建立科學(xué)的農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)體系，使被培養(yǎng)人達(dá)到開(kāi)展農(nóng)村電子商務(wù)相關(guān)工作、活動(dòng)的

基本職業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)知識(shí)水平，且具備基本的職業(yè)道德素養(yǎng)，從而促進(jìn)農(nóng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)更加均衡、更

加多元、更可持續(xù)、更高質(zhì)量的發(fā)展。

7培養(yǎng)對(duì)象

農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)，宜結(jié)合數(shù)字鄉(xiāng)村的發(fā)展需要，以被培養(yǎng)人未來(lái)從事崗位的需求劃分為農(nóng)村

電子商務(wù)選品員、農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員、農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員、農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)管理員、農(nóng)

村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師、跨境電子商務(wù)師六個(gè)培養(yǎng)方向，所學(xué)課程分為：職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程、

技能培訓(xùn)課程兩部分。

8培養(yǎng)內(nèi)容

8.1數(shù)字鄉(xiāng)村基礎(chǔ)知識(shí)

宜至少包含鄉(xiāng)村振興相關(guān)政策、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)相關(guān)政策等培訓(xùn)課程（20學(xué)時(shí)），具體參照國(guó)家、省、

市、縣印發(fā)的相關(guān)政策文件開(kāi)展教學(xué)。

8.2職業(yè)基本素質(zhì)

宜參照GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師和GZB4-01-02-02電子商務(wù)師中的職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)

容進(jìn)行培養(yǎng)。

8.3農(nóng)村電子商務(wù)選品員

8.3.1宜包含職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程和選品員技能培訓(xùn)課程（52學(xué)時(shí)），具體參照互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師中選

品員的相關(guān)課程內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)。

8.3.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見(jiàn)附錄

1）

8.4農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員

8.4.1宜包含職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程和直播銷售員技能培訓(xùn)課程（52學(xué)時(shí)），具體參照互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師

中直播銷售員的相關(guān)課程內(nèi)容開(kāi)展教學(xué)。

8.4.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見(jiàn)

附錄2）

8.5農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員

8.5.1宜包含職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程和視頻創(chuàng)推員技能培訓(xùn)課程（52學(xué)時(shí)），具體參照互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師

中直播銷售員的相關(guān)課程內(nèi)容開(kāi)展。

8.5.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見(jiàn)

4

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附錄3）

8.6農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)管理員

8.6.1宜包含職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程和平臺(tái)管理員技能培訓(xùn)課程（52學(xué)時(shí)），具體參照互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師

中直播銷售員的相關(guān)課程內(nèi)容開(kāi)展。

8.6.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)管理員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見(jiàn)

附錄4）

8.7農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師

8.7.1宜參照GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師中的職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培養(yǎng)。

8.7.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具

體見(jiàn)附錄5）

8.8跨境電子商務(wù)師

8.8.1宜參照GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師中的職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培養(yǎng)。

8.8.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)當(dāng)具備跨境電子商務(wù)師五級(jí)/初級(jí)及以上職業(yè)技能水平。

9評(píng)價(jià)機(jī)制

9.1評(píng)價(jià)實(shí)施

實(shí)施主體宜組織或委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)培養(yǎng)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程性評(píng)價(jià)和結(jié)果性評(píng)價(jià)。

9.2評(píng)價(jià)內(nèi)容

重點(diǎn)對(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程以及培養(yǎng)對(duì)象職業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)知識(shí)水平和職業(yè)道德品質(zhì)的提升情

況進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)。

9.3評(píng)價(jià)方式

根據(jù)社會(huì)組織管理人員培養(yǎng)的實(shí)際需求和具體目標(biāo)，采取主觀和客觀、定量和定性、線上和線下相

結(jié)合的多元評(píng)價(jià)方式。

9.4持續(xù)改進(jìn)

實(shí)施主體可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷健全和完善社會(huì)組織管理人員培養(yǎng)工作機(jī)制。

5

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附錄A

（資料性）

農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求

A.1農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求見(jiàn)表A.1。

表A.1農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能搜集產(chǎn)品圖文素材

1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核

實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方法

1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法

告1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧

1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)

險(xiǎn)信息

1.工作準(zhǔn)備1.2.1硬件安裝調(diào)試方法

1.2.1能下載安裝直播軟件

1.2.2軟件下載安裝方法

1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備1.2.2能按照直播計(jì)劃準(zhǔn)備直

1.2.3直播樣品搜集方法

播樣品

1.2.4道具、場(chǎng)地選擇方法

1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解

單故障解決方法決方法

1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1.3.2能判斷營(yíng)銷過(guò)程中法1.3.2營(yíng)銷過(guò)程中法律、法規(guī)

律、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法

2.1.1能收集和匯總營(yíng)銷產(chǎn)品2.1.1產(chǎn)品銷售信息收集和匯

相關(guān)信息總方法

2.1市場(chǎng)調(diào)研

2.1.2能收集和匯總產(chǎn)品營(yíng)銷2.1.2產(chǎn)品營(yíng)銷方案收集和匯

方案的相關(guān)信息總方法

2.產(chǎn)品信息收集2.2.1能選擇銷售產(chǎn)品的樣品

2.2.1樣品選擇方法

2.2.2能跟蹤和查詢樣品寄送

2.2.2物流信息查詢方法

2.2樣品搜集進(jìn)度

2.2.3樣品到達(dá)狀態(tài)的記錄方

2.2.3能記錄樣品到達(dá)時(shí)的狀

法

態(tài)信息

3.1.1能試用樣品3.1.1樣品試用注意事項(xiàng)

3.1樣品試用比對(duì)及分析3.1.2能對(duì)比分析產(chǎn)品信息與3.1.2產(chǎn)品信息與樣品的對(duì)比

樣品的差異點(diǎn)方法

3.2.1能匯總產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)

3.2.1產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)匯總方法

3.產(chǎn)品確定及規(guī)劃3.2營(yíng)銷賣點(diǎn)分析3.2.2能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)編寫產(chǎn)

3.2.2產(chǎn)品介紹的編寫方法

品介紹

3.3.1產(chǎn)品報(bào)價(jià)商議方法

3.3.1能商議產(chǎn)品的報(bào)價(jià)

3.3商談合作方式3.3.2合作協(xié)議的主要內(nèi)容和

3.3.2能與商家簽訂合作協(xié)議

簽訂方法

6

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附錄B

（資料性）

農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求

B.1農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求見(jiàn)表B.1。

表B.1農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能搜集產(chǎn)品圖文素材

1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核

實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方法

1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法

告1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧

1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)

險(xiǎn)信息

1.工作準(zhǔn)備

1.2.1能連接硬件設(shè)備

1.2.2能下載安裝直播軟件1.2.1硬件安裝調(diào)試方法

1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備

1.2.3能根據(jù)直播計(jì)劃選擇道1.2.2道具、場(chǎng)地選擇方法

具、場(chǎng)地

1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解

單故障解決方法決方法

1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1.3.2能判斷營(yíng)銷過(guò)程中法1.3.2營(yíng)銷過(guò)程中法律、法規(guī)

律、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法

2.1.1能將產(chǎn)品特性整理成直

播腳本2.1.1直播腳本編寫方法

2.1直播預(yù)演

2.1.2能根據(jù)腳本進(jìn)行直播彩2.1.2直播彩排方案制定方法

2.直播營(yíng)銷排

2.2.1能介紹銷售產(chǎn)品的基本2.2.1產(chǎn)品特性及賣點(diǎn)的介紹

特性及賣點(diǎn)技巧

2.2直播銷售

2.2.2能對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行展示2.2.2銷售產(chǎn)品的展示方法

2.2.3能引導(dǎo)用戶下單2.2.3引導(dǎo)用戶下單的技巧

3.1.1能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度3.1.1發(fā)貨進(jìn)度查詢方法

3.1售后

3.售后與復(fù)盤3.1.2能處理用戶反饋的問(wèn)題3.1.2.投訴問(wèn)題的處理方法

3.2.1能采集營(yíng)銷數(shù)據(jù)3.2.1數(shù)據(jù)采集方法

3.2復(fù)盤

3.2.2能統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)3.2.2統(tǒng)計(jì)軟件使用方法

7

DB1310/T309—2023

附錄C

（資料性）

農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求

C.1農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求見(jiàn)表C.1。

表C.1農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能搜集產(chǎn)品圖文素材

1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核

實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方法

1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法

告1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧

1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)

1.工作準(zhǔn)備險(xiǎn)信息

1.2.1能連接硬件設(shè)備

1.2.1硬件安裝調(diào)試方法

1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備1.2.2能下載安裝視頻平臺(tái)軟

1.2.2軟件下載安裝方法

件

1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解

單故障解決方法決方法

1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1.3.2能判斷營(yíng)銷過(guò)程中法1.3.2營(yíng)銷過(guò)程中法律、法規(guī)

律、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法

2.1.1能根據(jù)腳本使用手機(jī)軟

件拍攝產(chǎn)品

2.1.1手機(jī)軟件拍攝方法

2.1.2能在拍攝過(guò)程中呈現(xiàn)產(chǎn)

2.1視頻制作2.1.2產(chǎn)品特征呈現(xiàn)技巧

品的特征

2.1.3視頻保存方法

2.1.3能在社交平臺(tái)上保存拍

2.視頻創(chuàng)推攝的視頻內(nèi)容

2.2.1能按照平臺(tái)要求上傳視

頻2.2.1視頻上傳及發(fā)布方法

2.2.2能按照平臺(tái)要求發(fā)布視2.2.2視頻熱詞設(shè)立技巧

2.2視頻推廣

頻2.2.3社交工具推廣功能的使

2.2.3能通過(guò)社交工具等方式用方法

推廣視頻內(nèi)容

3.1.1能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度3.1.1發(fā)貨進(jìn)度查詢方法

3.1售后

3.售后與復(fù)盤3.1.2能處理用戶反饋的問(wèn)題3.1.2投訴問(wèn)題的處理方法

3.2.1能采集營(yíng)銷數(shù)據(jù)3.2.1數(shù)據(jù)采集方法

3.2復(fù)盤

3.2.2能統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)3.2.2統(tǒng)計(jì)軟件使用方法

8

DB1310/T309—2023

附錄D

（資料性）

農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)管理員職業(yè)技能要求

D.1農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)管理員職業(yè)技能要求見(jiàn)表D.1。

表D.1農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)管理員職業(yè)技能要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核

實(shí)、整理產(chǎn)品素材信息

1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方法

1.1.2能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)

1.1宣傳準(zhǔn)備1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法

告

1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧

1.1.3能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)

險(xiǎn)信息

1.工作準(zhǔn)備1.2.1能連接硬件設(shè)備

1.2.1硬件安裝調(diào)試方法

1.2.2能下載安裝直播軟件

1.2設(shè)備、軟件和材料準(zhǔn)備1.2.2直播樣品搜集方法

1.2.3能根據(jù)直播計(jì)劃選擇道

1.2.3道具、場(chǎng)地選擇方法

具、場(chǎng)地

1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解

單故障解決方法決方法

1.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1.3.2能判斷營(yíng)銷過(guò)程中法1.3.2營(yíng)銷過(guò)程中法律、法規(guī)

律、法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)判斷方法

2.1.1能測(cè)試網(wǎng)絡(luò)環(huán)境2.1.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測(cè)試方法

2.1技術(shù)支持2.1.2能測(cè)試直播設(shè)備2.1.2直播設(shè)備測(cè)試方法

2.技術(shù)支持2.1.3能發(fā)布產(chǎn)品鏈接2.1.3產(chǎn)品鏈接設(shè)置方法

與互動(dòng)管理2.2.1能使用評(píng)論、回復(fù)等功

2.2.1用戶溝通的原則及要求

能與用戶進(jìn)行溝通

2.2互動(dòng)管理2.2.2后臺(tái)管理功能的操作方

2.2.2能使用后臺(tái)功能管理評(píng)

法

論

3.1.1能查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進(jìn)度3.1.1發(fā)貨進(jìn)度查詢方法

3.1售后

3.售后與復(fù)盤3.1.2能處理用戶反饋的問(wèn)題3.1.2投訴問(wèn)題的處理方法

3.2.1能采集營(yíng)銷數(shù)據(jù)3.2.1數(shù)據(jù)采集方法

3.2復(fù)盤

3.2.2能統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)3.2.2統(tǒng)計(jì)軟件使用方法

9

DB1310/T309—2023

附錄E

（資料性）

農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求

E.1農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求見(jiàn)表E.1。

表E.1農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

1.1.1電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品及服

1.1.1能根據(jù)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字務(wù)文字信息發(fā)布要求

信息錄入1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄

1.1文字資料采編

1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求整理產(chǎn)品及入注意事項(xiàng)

服務(wù)文字信息1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)文字信息整

理方法

2.2.1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品及

服務(wù)圖片要求的內(nèi)容

1.2.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求，使

2.2.2產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝基

用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝

本技巧

1.2圖片拍攝與處理1.2.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)圖片的要求，使

1.產(chǎn)品及服務(wù)信息1.2.3產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理工

用圖片快捷處理工具進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片處

管理具

理

1.2.4產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理基

本技巧

1.3.1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品及

1.3.1能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容和格服務(wù)視頻要求

式的要求，使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視1.3.2產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝基

頻拍攝本技巧

1.3視頻拍攝與處理

1.3.2能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容和格1.3.3產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理工

式的要求，使用視頻快捷處理軟件進(jìn)行產(chǎn)品具

及服務(wù)視頻處理1.3.4產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理基

本技巧

2.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求，完成店鋪?zhàn)?/p>

2.1.1店鋪?zhàn)?cè)流程及注意事

冊(cè)

項(xiàng)

2.線上店鋪設(shè)計(jì)與2.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求，完成店鋪認(rèn)

2.1店鋪?zhàn)?cè)及認(rèn)證2.1.2店鋪認(rèn)證流程及注意事

裝修證

項(xiàng)

2.1.3能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求，完成店鋪基

2.1.3店鋪基本信息設(shè)置要求

本信息設(shè)置

10

DB1310/T309—2023

表E.1農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求（續(xù)）

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

2.2.1能根據(jù)商品資料，錄入

商品銷售信息并發(fā)布

2.2.1銷售信息的填寫要點(diǎn)

2.2.2能根據(jù)商品資料，錄入

2.2.2圖文信息發(fā)布要求

圖文描述信息并發(fā)布

2.2商品信息設(shè)置及發(fā)布2.2.3物流模板設(shè)置方法

2.2.3能根據(jù)店鋪要求，錄入

2.2.4售后服務(wù)信息設(shè)置注意

物流信息并發(fā)布

事項(xiàng)

2.2.4能根據(jù)店鋪要求，錄入

售后服務(wù)信息并發(fā)布

3.1.1能根據(jù)圖文的呈現(xiàn)形式

和受眾群體，選擇合適的圖文3.1.1常見(jiàn)的圖文發(fā)布渠道及

發(fā)布渠道完成圖文發(fā)布其特性

3.1圖文短視頻內(nèi)推廣

3.1.2能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形3.1.2常見(jiàn)的短視頻發(fā)布渠道

3.營(yíng)銷推廣

式和受眾群體，選擇合適的短及其特性

視頻發(fā)布渠道完成視頻發(fā)布

3.2.1能根據(jù)直播平臺(tái)要求注3.2.1常見(jiàn)直播平臺(tái)類型及特

3.2直播

冊(cè)網(wǎng)絡(luò)直播賬號(hào)點(diǎn)

4.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)4.1.1網(wǎng)絡(luò)商品訂單內(nèi)容

則進(jìn)行商品訂單查詢4.1.2網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理流程

4.1訂單操作

4.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)4.1.3網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理注意

則進(jìn)行商品訂單確認(rèn)事項(xiàng)

4.業(yè)務(wù)處理

4.2.1能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商

4.2.1商品安全庫(kù)存

品庫(kù)存查詢

4.2物流操作4.2.2第三方物流選擇標(biāo)準(zhǔn)

4.2.2能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商