ICS03.160

CCSA16

3305

浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3305/T310—2024

數(shù)字化法律服務(wù)規(guī)范婚姻糾紛

Specificationfordigitallegalservices—Maritaldisputes

2024-05-31發(fā)布2024-05-31實(shí)施

湖州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3305/T310—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4平臺建設(shè)...........................................................................1

5服務(wù)流程...........................................................................2

6服務(wù)要求...........................................................................3

7信息保護(hù)...........................................................................6

8評價(jià)與改進(jìn).........................................................................6

參考文獻(xiàn)..............................................................................7

I

DB3305/T310—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由湖州市司法局提出并歸口。

本文件起草單位：吳興區(qū)司法局、杭州嘉識科技有限公司、湖州市司法局、浙江大學(xué)湖州研究院、

中國移動通信集團(tuán)浙江有限公司。

本文件主要起草人：孫斌義、劉盼盼、鄒榮、蔡勇勇、汪衛(wèi)強(qiáng)、黃帆、范曉云、王國良、袁恒、陳

向榮、趙學(xué)敏、周峰。

II

DB3305/T310—2024

數(shù)字化法律服務(wù)規(guī)范婚姻糾紛

1范圍

本文件規(guī)定了數(shù)字化法律服務(wù)中婚姻糾紛的平臺建設(shè)、服務(wù)流程、服務(wù)要求、信息保護(hù)和評價(jià)與改

進(jìn)要求。

本文件適用于數(shù)字化法律服務(wù)的婚姻糾紛工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求

GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

GB/T39477信息安全技術(shù)政務(wù)信息共享數(shù)據(jù)安全技術(shù)要求

GM/T0054信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求

DB33/T2021—2017法律援助服務(wù)規(guī)范

DB33/T2216—2019人民調(diào)解工作規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

婚姻糾紛maritaldisputes

因結(jié)婚、離婚而產(chǎn)生的各種糾紛。

注：婚姻糾紛一般包括婚約糾紛、離婚糾紛、離婚后財(cái)產(chǎn)糾紛、離婚后損害賠償糾紛、共同財(cái)產(chǎn)分割糾紛、子女撫

養(yǎng)糾紛等。

4平臺建設(shè)

4.1平臺層

4.1.1應(yīng)基于公共法律服務(wù)平臺建立服務(wù)應(yīng)用端（以下簡稱“應(yīng)用端”），服務(wù)應(yīng)用端應(yīng)能與調(diào)解系

統(tǒng)、法律援助系統(tǒng)對接，宜能與訴訟系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。應(yīng)通過數(shù)字政務(wù)服務(wù)平臺查看服務(wù)流程

申請和進(jìn)度。

注：調(diào)解系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援助系統(tǒng)均指代實(shí)現(xiàn)對應(yīng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)統(tǒng)稱，不指代實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體名稱。

4.1.2應(yīng)建立自助服務(wù)模塊，功能模塊包括以下功能：

——智能咨詢：提供相關(guān)政策、資訊、辦事流程、所需資料的動態(tài)咨詢功能；

——法律意見書：按常見的法律問題形成意見書分類；

——自助辦理：與協(xié)同單位實(shí)現(xiàn)對接的，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)自主辦理，諸如調(diào)解系統(tǒng)、法律援助

系統(tǒng)等；

1

DB3305/T310—2024

——文書下載：應(yīng)按常用高頻的文書類型，建立文書模板庫，如商務(wù)合同、借條、收據(jù)等文書模

板。支持用戶按名稱快速檢索以及下載至本地；

——滿意度評價(jià)：應(yīng)按各模塊的功能和需求貼合度設(shè)置滿意度評價(jià)。

4.2數(shù)據(jù)層

4.2.1數(shù)據(jù)庫

4.2.1.1應(yīng)建立婚姻糾紛基礎(chǔ)信息庫，基礎(chǔ)信息庫應(yīng)包括：

——基本信息；

——過程數(shù)據(jù)；

——文件材料。

4.2.1.2應(yīng)建立法律服務(wù)知識庫，知識庫應(yīng)包括：

——相關(guān)法律法規(guī)；

——案例。

4.2.2數(shù)據(jù)接入

數(shù)據(jù)接入調(diào)解系統(tǒng)、訴訟系統(tǒng)和法律援助系統(tǒng)的，數(shù)據(jù)應(yīng)滿足接入系統(tǒng)要求。

5服務(wù)流程

5.1服務(wù)流程應(yīng)符合圖1的規(guī)定。

2

DB3305/T310—2024

圖1婚姻糾紛數(shù)字化法律服務(wù)流程

5.2訴訟過程中，申請人可在線申請法律援助。

6服務(wù)要求

6.1咨詢

6.1.1應(yīng)用端應(yīng)提供在線咨詢、電話咨詢和視頻咨詢。應(yīng)建立智能應(yīng)答機(jī)制，針對常見問題，建立結(jié)

構(gòu)化在線回復(fù)答案。

6.1.2咨詢服務(wù)人員應(yīng)熟悉婚姻糾紛相關(guān)法律知識、服務(wù)流程和各環(huán)節(jié)處理時(shí)限、法律援助申請條件

和服務(wù)內(nèi)容。

6.1.3人工在線服務(wù)應(yīng)了解申請人咨詢信息，并可調(diào)用申請人歷史咨詢記錄，可利用婚姻糾紛基礎(chǔ)信

息庫和法律服務(wù)知識庫，提供全面、準(zhǔn)確、快捷的答復(fù)。

3

DB3305/T310—2024

6.1.4應(yīng)保留咨詢記錄，咨詢記錄信息應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

——姓名；

——糾紛發(fā)生時(shí)間；

——糾紛簡介；

——咨詢結(jié)果。

6.2調(diào)解

6.2.1調(diào)解申請

6.2.1.1申請人應(yīng)填寫調(diào)解申請信息，調(diào)解申請信息包括但不限于雙方當(dāng)事人的以下信息：

——姓名；

——證件類型；

——證件號碼；

——手機(jī)號碼；

——通訊地址；

——糾紛類型；

——糾紛簡介；

——糾紛發(fā)生地。

6.2.1.2已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端應(yīng)自動匹配相關(guān)申請信息。

6.2.1.3申請人應(yīng)按屬地原則在線選擇調(diào)解委員會，并可選擇調(diào)解員和調(diào)解方式。

6.2.1.4應(yīng)用端應(yīng)支持在線提交調(diào)解申請材料。

6.2.1.5如委托代理的，應(yīng)提交委托代理人的委托手續(xù)和身份材料。

6.2.2調(diào)解受理

6.2.2.1應(yīng)用端應(yīng)將調(diào)解申請對接至調(diào)解系統(tǒng)。

6.2.2.2應(yīng)用端應(yīng)支持在線完善調(diào)解信息，包括證實(shí)性資料提交。

6.2.2.3應(yīng)用端應(yīng)反饋調(diào)解受理情況，若不予受理的，應(yīng)將原因在線通知申請人。

6.2.3調(diào)解服務(wù)

6.2.3.1調(diào)解服務(wù)應(yīng)滿足DB33/T2216—2019中8.2.4、8.2.5和8.2.6的要求。

6.2.3.2調(diào)解信息應(yīng)錄入調(diào)解系統(tǒng)。

6.2.3.3調(diào)解成功且雙方同意離婚的，應(yīng)用端應(yīng)推送離婚申請服務(wù)。

6.2.3.4調(diào)解失敗的，應(yīng)用端應(yīng)推送訴訟服務(wù)。

6.3訴訟

6.3.1申請人應(yīng)在線填寫訴訟申請信息，訴訟申請信息包括但不限于雙方當(dāng)事人以下信息：

——姓名；

——證件類型；

——證件號碼；

——手機(jī)號碼；

——通訊地址；

——訴訟類型。

注：訴訟過程中，當(dāng)事人一般包括原告和被告。

4

DB3305/T310—2024

6.3.2已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端宜自動匹配相關(guān)申請信息。

6.3.3應(yīng)用端宜將訴訟申請對接至訴訟系統(tǒng)。

6.3.4申請人應(yīng)在線選擇法院。

6.3.5應(yīng)用端宜支持在線提交訴訟申請文件資料，文件材料應(yīng)符合表1的規(guī)定。

表1訴訟申請文件材料

序號文件材料是否允許空

1起訴狀否

2當(dāng)事人身份證明否

3委托代理人委托手續(xù)和身份材料是

4證據(jù)材料否

5其他材料是

6送達(dá)地址確認(rèn)書是

7收款賬戶確認(rèn)書是

6.4法律援助

6.4.1服務(wù)申請

6.4.1.1申請人應(yīng)在線填寫法律援助申請信息，法律援助申請信息包括但不限于申請人的以下信息：

——姓名；

——證件類型；

——證件號碼；

——手機(jī)號碼；

——案由；

——經(jīng)濟(jì)狀況；

——是否申請過法律援助；

——特殊對象情況。

6.4.1.2已有服務(wù)記錄的，應(yīng)用端應(yīng)自動匹配相關(guān)申請信息。

6.4.1.3應(yīng)用端應(yīng)支持在線提交法律援助申請材料，申請材料應(yīng)符合表2的規(guī)定。

表2法律援助申請文件材料

序號事項(xiàng)是否允許空

1申請人及其家庭經(jīng)濟(jì)困難狀況承諾書否

2當(dāng)事人身份證明否

3案件證據(jù)材料否

4委托代理人委托手續(xù)和身份材料是

6.4.2服務(wù)受理

6.4.2.1應(yīng)用端應(yīng)將法律援助申請對接至法律援助系統(tǒng)。

6.4.2.2應(yīng)可調(diào)用法律援助平臺信息，對服務(wù)申請進(jìn)行判斷。

6.4.2.3應(yīng)用端應(yīng)支持在線完善法律援助信息，包括證實(shí)性材料的提交。

5

DB3305/T310—2024

6.4.2.4應(yīng)用端應(yīng)反饋受理情況，若不予受理的，應(yīng)將原因在線通知申請人。

6.4.3服務(wù)提供

法律援助服務(wù)應(yīng)滿足DB33/T2021—2017中6.5和6.6的要求。

7信息保護(hù)

7.1應(yīng)按照GB/T22239的相關(guān)規(guī)定，通過采用安全傳輸協(xié)議、輸入轉(zhuǎn)義、數(shù)字簽名、令牌和設(shè)置會話

超時(shí)策略以及控制會話并發(fā)等技術(shù)確保數(shù)據(jù)的傳輸安全。

7.2應(yīng)建立數(shù)據(jù)采集、存儲、交換、應(yīng)用和備份的安全管理機(jī)制。

7.3應(yīng)按照GB/T39477的相關(guān)規(guī)定，采用符合