1住宿業(yè)服務(wù)規(guī)范其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的2通過(guò)提供住宿場(chǎng)所及配套服務(wù)，滿足旅行者宿需求的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其核心在于保障住宿環(huán)境的4.1.2服務(wù)人員儀表儀容儀表符合職業(yè)4.1.3服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，宜掌握基本英語(yǔ)會(huì)話能力，接待客4.1.4建立24小時(shí)在崗值班制度，夜間值守人員比例不得低于當(dāng)日總當(dāng)班人4.1.5定期開展住宿行業(yè)有關(guān)法規(guī)、衛(wèi)生知識(shí)及操作技傳統(tǒng)節(jié)日（如雪頓節(jié)、藏歷新年）的習(xí)俗與禁忌，拉4.1.6應(yīng)掌握必要的醫(yī)療急救知識(shí)、消防安全知識(shí)等，具備應(yīng)急處理能力，44.3.1.2可配備電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、4.3.1.6可根據(jù)服務(wù)需要配備個(gè)性化的生活用品，宜減少一次性塑料用品使供應(yīng)冷熱水，坐便器水效限定值及水效等級(jí)應(yīng)符合G4.3.3.1配備消防栓、煙霧報(bào)警器、噴淋、滅火器、防煙防毒面具、應(yīng)急手54.3.4.2排水設(shè)施應(yīng)有防止廢水逆流、病媒生物侵4.3.5.1客房、衛(wèi)生間、公共用房（接待室、餐廳、門廳等）及輔助用房(廚房、洗衣房、儲(chǔ)藏間等）宜設(shè)機(jī)械通風(fēng)或排風(fēng)裝置。機(jī)械通風(fēng)或排風(fēng)裝置4.3.5.2住宿場(chǎng)所的機(jī)械通風(fēng)裝置（非集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)），其進(jìn)風(fēng)口、排氣口應(yīng)安裝易清洗、耐腐蝕并可防止病媒生物侵入的防護(hù)網(wǎng)罩，進(jìn)風(fēng)口、排4.3.6.1住宿場(chǎng)所室內(nèi)宜利用自然采光。自然采光的客房，其采光窗口面積4.3.7.1住宿場(chǎng)所室內(nèi)應(yīng)設(shè)有廢棄物收集容器，有條件的場(chǎng)所宜設(shè)置廢棄物4.3.7.2廢棄物收集容器應(yīng)使用堅(jiān)固、防水防火材料制成，內(nèi)壁光滑易于清洗。廢棄物收集容器應(yīng)密閉加蓋，防止不良?xì)?.3.7.3住宿場(chǎng)所宜在室外適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置廢棄物臨時(shí)集中存放設(shè)施，其結(jié)構(gòu)4.4.1從事住宿行業(yè)的機(jī)構(gòu)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)按規(guī)定懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證4.4.2按照公安戶籍、流動(dòng)人口、來(lái)訪登記的管理要求，落實(shí)“四實(shí)”（實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情、實(shí)時(shí)）登記制度，如實(shí)查驗(yàn)、按時(shí)按地上傳所有住客的身64.6.3供氧設(shè)施需按時(shí)維護(hù)，操作人員需要經(jīng)過(guò)專4.6.4供氧系統(tǒng)應(yīng)配置備用電源裝置，在主電源中4.6.5所有供氧設(shè)施應(yīng)設(shè)置中英文雙語(yǔ)操作標(biāo)識(shí)。4.6.6建立供氧設(shè)備使用登記制度，詳細(xì)記錄每次4.7.1住宿業(yè)建筑風(fēng)格、語(yǔ)音標(biāo)識(shí)、飲食文化等宜體現(xiàn)拉薩地域特色和民族4.7.3室內(nèi)裝飾應(yīng)融入藏文化符號(hào)，公共區(qū)域宜配藏非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示，墻面裝飾宜采用拉薩市4.7.4住宿場(chǎng)所宜在大廳或休息區(qū)設(shè)置：藏式傳統(tǒng)藏文書法展示或唐卡微縮復(fù)制品，附中英雙語(yǔ)解說(shuō)牌4.7.5休息區(qū)域宜提供藏式茶飲，如酥油茶、甜茶74.7.6三星級(jí)及以上酒店宜設(shè)置藏文化主題展示區(qū)4.7.8三星級(jí)及以上酒店宜提供合規(guī)的藏裝體5.1.2服務(wù)人員應(yīng)提供地理位置、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)信息咨詢，并住宿場(chǎng)所特色及周邊交通的咨詢，并將拉薩獨(dú)特的歷史人文典故及地域文化5.1.4咨詢服務(wù)人員應(yīng)掌握拉薩歷史、民俗、節(jié)慶等基礎(chǔ)知識(shí)，宜掌握30個(gè)5.1.5三星級(jí)及以上酒店應(yīng)在公共區(qū)域宜設(shè)置西藏旅游信息專架。播放旅游5.2.3應(yīng)及時(shí)將預(yù)訂成功的相關(guān)信息傳送給顧客，并做好預(yù)訂記錄。預(yù)訂信息包括但不限于：入住時(shí)間及退房時(shí)間；服務(wù)價(jià)格；地理位置；聯(lián)系方式；5.2.4預(yù)訂顧客入住當(dāng)天，服務(wù)人員宜聯(lián)系顧客確認(rèn)入住時(shí)間，遇顧客有特5.2.6若旅游住宿場(chǎng)所因不可抗力原因?qū)е掠唵稳∠瑧?yīng)及時(shí)告知顧客，說(shuō)85.3.1前廳宜設(shè)有服務(wù)臺(tái)，并標(biāo)識(shí)明顯，在前臺(tái)明顯位置，公示服務(wù)價(jià)格、5.3.2應(yīng)設(shè)置并保持24小時(shí)暢通的專用電話，為顧客提供24小時(shí)前臺(tái)入5.3.4三星級(jí)及以上酒店可向賓客提供以敬獻(xiàn)哈達(dá)等形式舉行的拉薩藏式歡——顧客進(jìn)店，主動(dòng)熱情問(wèn)好，并指引顧客——提供天氣預(yù)報(bào)信息，溫馨提示晝夜溫差，注意增減衣服，防寒和防5.4.3衛(wèi)生間宜設(shè)計(jì)干濕分區(qū)，應(yīng)有淋浴區(qū)域、防滑措施及排風(fēng)設(shè)備，并配5.4.6客房?jī)?nèi)宜配置藏式薰?fàn)t、藏式紋樣靠墊、床旗等代表性拉薩民居特色5.4.9客房?jī)?nèi)宜提供拉薩旅游相關(guān)的雜志、旅游宣傳冊(cè)、旅游地圖、服務(wù)指5.5.1為顧客提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)在前臺(tái)接待區(qū)域或餐廳門口的醒目位置標(biāo)5.5.3三星級(jí)酒店應(yīng)提供藏式特色餐食，并配備雙語(yǔ)（漢、藏）菜單；四星5.5.4不提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)向顧客提供周邊餐飲服務(wù)的信息。位置偏遠(yuǎn)或5.6.2顧客離房后，服務(wù)人員應(yīng)迅速查房，檢查設(shè)備設(shè)施有無(wú)損壞、顧客是6.2.2.1公共區(qū)域道路平整、清潔，綠地平整無(wú)6.2.3.1衛(wèi)生間無(wú)水跡、毛巾、浴巾、牙具擺放6.2.3.3客房?jī)?nèi)每日打掃，床頭、電視、窗臺(tái)無(wú)6.2.3.5客房清潔抹布應(yīng)采用不同顏色、標(biāo)識(shí)加以區(qū)分，隔離擺放，每日對(duì)7.3客用設(shè)施應(yīng)定期維護(hù)檢查，確保安全，宜采用智能刷卡電梯，宜采用客7.4設(shè)有保安人員，經(jīng)過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)，熟悉各項(xiàng)安全制度、消防設(shè)施、安全通道，能在發(fā)生突發(fā)事件的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行疏散等應(yīng)急處置，保持動(dòng)7.5經(jīng)營(yíng)者應(yīng)開展全員消防安全培訓(xùn)，制定應(yīng)急處置預(yù)案，定期開展應(yīng)急預(yù)7.6拉薩市住宿場(chǎng)所應(yīng)與具備高原急救資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂醫(yī)療救護(hù)協(xié)議，8.2.1應(yīng)主動(dòng)接待投訴者，認(rèn)真傾聽，了解投訴內(nèi)容及來(lái)源；不急躁、不推8.2.2能夠及時(shí)解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)妥善處理；不能在現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)做好8.2.3應(yīng)認(rèn)真核實(shí)投訴的事項(xiàng)，按照職責(zé)權(quán)