機房人員進出管理規(guī)范操作手冊為保障機房環(huán)境安全、設(shè)備穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)安全，規(guī)范人員進出行為，提升機房管理效率，特制定本操作手冊，供相關(guān)人員遵照執(zhí)行。一、目的與適用范圍1.1目的明確機房人員進出管理流程，防范物理安全風險（如設(shè)備損壞、信息泄露、環(huán)境破壞等），保障機房設(shè)施、數(shù)據(jù)及人員安全，維護設(shè)備穩(wěn)定運行的環(huán)境。1.2適用范圍本規(guī)范適用于所有需進入機房（含主機房、輔助機房、配電間、UPS室等相關(guān)區(qū)域）的人員，包括但不限于：內(nèi)部在職員工、長期駐場人員；外包服務(wù)人員（如運維、施工、保潔等）；臨時訪客（如客戶參觀、審計人員）、廠商技術(shù)人員（含設(shè)備調(diào)試、維修人員）。二、管理職責2.1機房管理員負責本規(guī)范的制定、更新及宣貫，確保管理要求清晰落地；審核人員進出申請，評估操作風險，授予/回收準入權(quán)限；監(jiān)督機房內(nèi)人員行為，及時制止違規(guī)操作，處理突發(fā)事件；定期檢查進出管理執(zhí)行情況（如登記記錄、設(shè)備狀態(tài)），優(yōu)化管理流程。2.2安保人員協(xié)助機房管理員執(zhí)行進出登記、安檢工作，阻攔未經(jīng)授權(quán)人員進入；配合處理機房突發(fā)事件（如火災(zāi)、非法闖入），維護現(xiàn)場秩序；核對訪客身份與登記信息，確保人證一致、陪同到位。2.3申請部門/人員按要求提交人員進出申請，確保隨行人員身份合規(guī)、操作目的明確；對所屬人員（含訪客、外包）在機房內(nèi)的行為負責，全程陪同并監(jiān)督；協(xié)助機房管理員處理違規(guī)事件，落實整改要求。三、人員進出流程3.1內(nèi)部人員（含長期駐場人員）3.1.1日常進出持有有效機房準入證件（如門禁卡、帶準入權(quán)限的工牌）的人員，應(yīng)按門禁系統(tǒng)操作規(guī)范刷卡/驗證進入；進入后需立即關(guān)閉通道門，防止無關(guān)人員尾隨。若門禁權(quán)限失效（如卡片消磁、權(quán)限過期），應(yīng)聯(lián)系機房管理員申請臨時權(quán)限（如紙質(zhì)通行條）或補辦準入證件，禁止強行撬門、尾隨他人進入。3.1.2特殊情況（非工作時間/緊急維護）因設(shè)備緊急維護、故障處理等需非工作時間進入時：緊急情況（如設(shè)備宕機、火災(zāi)隱患）：可先進入處置，事后2小時內(nèi)補報申請，說明事由、操作內(nèi)容及人員信息；非緊急情況：應(yīng)提前2小時向機房管理員提交申請，經(jīng)審批后獲取臨時準入權(quán)限（如臨時門禁密碼、通行條）。3.2外部人員（訪客、外包、廠商人員）3.2.1申請環(huán)節(jié)需由內(nèi)部對接人提前申請（緊急情況至少提前2小時，常規(guī)情況提前1個工作日）：申請方式：OA系統(tǒng)、郵件或紙質(zhì)表單提交，內(nèi)容包括：訪客身份信息、單位、事由、進出時間、操作內(nèi)容、隨行人數(shù)；附件要求：附訪客身份證復(fù)印件（或電子件）、廠商/外包人員需提供公司授權(quán)函、技術(shù)資質(zhì)證明（如工程師證書）。3.2.2審批流程初審：對接人所在部門負責人審核“操作必要性、人員合規(guī)性”；復(fù)核：機房管理員評估“操作對機房運行的影響、風險可控性”；終審：涉及核心設(shè)備/敏感數(shù)據(jù)的，需經(jīng)信息安全部門審批。3.2.3進入環(huán)節(jié)訪客到達后：1.身份核驗：在安保處出示有效身份證件（身份證、護照等），配合登記（姓名、單位、事由、進出時間）；2.領(lǐng)取證件：領(lǐng)取臨時訪客證（需妥善保管，離開時交還）；3.安檢要求：禁止攜帶易燃易爆品、強磁設(shè)備、液體、無關(guān)電子設(shè)備（如私人手機、相機）；特殊工具（如示波器、測試終端）需提前申報并經(jīng)安檢；4.陪同要求：由內(nèi)部對接人全程陪同進入，禁止單獨活動。3.2.4離開環(huán)節(jié)工作完成后：對接人及機房管理員需確認：無遺留物品、設(shè)備狀態(tài)正常（如線纜未松動、電源未異常）；訪客交還臨時訪客證，由對接人陪同離開；安保人員核對登記信息（人數(shù)、時間）無誤后放行。四、機房內(nèi)行為規(guī)范4.1著裝與防護進入機房應(yīng)穿著整潔，避免穿拖鞋、短褲、背心等；長發(fā)人員需束發(fā)，防止接觸設(shè)備；如需操作設(shè)備（如插拔線纜、調(diào)試服務(wù)器），應(yīng)佩戴防靜電手環(huán)（機房提供或自備合規(guī)產(chǎn)品），防止靜電損壞設(shè)備。4.2行為限制禁止在機房內(nèi)吸煙、飲食、喧嘩、亂扔雜物；禁止未經(jīng)授權(quán)觸碰、插拔設(shè)備線纜、開關(guān)（含空調(diào)、配電設(shè)備）；禁止在設(shè)備表面粘貼無關(guān)標識、放置私人物品（如水杯、文件）；禁止拍攝機房內(nèi)部環(huán)境、設(shè)備布局（特殊需求需提前申請并獲審批，拍攝內(nèi)容僅限工作相關(guān)）。4.3操作規(guī)范設(shè)備操作前：與機房管理員確認操作方案、風險預(yù)案，明確操作步驟（如升級、重啟、擴容）；操作過程中：按規(guī)范流程執(zhí)行，實時反饋進度（如“已完成服務(wù)器重啟，系統(tǒng)正在自檢”）；若出現(xiàn)異常（如設(shè)備報警、數(shù)據(jù)丟失），立即停止操作并上報；改造/擴容類操作：需提前提交方案（含設(shè)備清單、布線圖、應(yīng)急預(yù)案），經(jīng)審批后由專業(yè)人員實施，禁止擅自變動機房布局。4.4應(yīng)急處理機房內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、漏水、設(shè)備冒煙等緊急情況時：1.立即停止所有操作，按機房應(yīng)急預(yù)案處置（如使用滅火器、關(guān)閉水閥、切斷電源）；2.第一時間通知機房管理員、安保人員及上級主管；3.事后24小時內(nèi)提交《情況說明》，詳述事件經(jīng)過、處置措施及改進建議。五、違規(guī)處理與責任追究5.1違規(guī)行為分類輕微違規(guī)：未登記尾隨進入、機房內(nèi)飲食/喧嘩、未佩戴訪客證；一般違規(guī)：未經(jīng)授權(quán)操作設(shè)備、攜帶違禁品進入、擅自拍攝機房；嚴重違規(guī)：故意破壞設(shè)備（如潑水、短路）、泄露機房信息（如拓撲圖、賬號密碼）、偽造準入證件。5.2處理措施輕微違規(guī)：首次口頭警告，再次違規(guī)取消當月準入權(quán)限；一般違規(guī)：書面警告，扣除責任人（或?qū)尤耍┛冃Х?，外包人員暫停服務(wù)資格1-3個月；嚴重違規(guī)：立即終止準入權(quán)限，追究經(jīng)濟賠償