[上海某科技公司]網(wǎng)絡安全事件應急預案與處置第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡安全事件，提升應急響應和處置能力，健全網(wǎng)絡安全應急機制，最大限度地減少網(wǎng)絡安全事件造成的損害，保障[員工]生命安全、財產(chǎn)安全，維護正常的工作秩序，維護[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家網(wǎng)絡安全事件應急預案》等法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，結合[上海某科技公司]實際，制定本預案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。公司成立網(wǎng)絡安全事件應急指揮部（以下簡稱指揮部），全面負責公司網(wǎng)絡安全事件的應對處置工作，建立健全網(wǎng)絡安全事件的快速反應機制，確保監(jiān)測預警、分析研判、指揮協(xié)調、處置救援等環(huán)節(jié)高效聯(lián)動，實現(xiàn)網(wǎng)絡安全事件的快速響應、精準研判和果斷處置。

2.分級負責與屬地管理。發(fā)生網(wǎng)絡安全事件后，遵循分級負責、屬地管理原則，由網(wǎng)絡安全事件應急指揮部根據(jù)事件級別和影響范圍，啟動相應的應急預案。各部門、各業(yè)務單元主要負責人是本單位網(wǎng)絡安全事件應急處置的“第一責任人”，在其職責范圍內承擔具體處置責任。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防治結合的方針，加強網(wǎng)絡安全風險排查和隱患治理，強化網(wǎng)絡安全監(jiān)測預警和信息共享，建立健全網(wǎng)絡安全事件風險評估和研判機制，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置，將網(wǎng)絡安全事件控制在初期階段，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生網(wǎng)絡安全事件后，相關職能部門和業(yè)務單元要立即啟動應急響應，按照預案分工協(xié)同配合，形成公司內部跨部門、跨系統(tǒng)的聯(lián)動機制和群防群控工作格局，整合各方資源，協(xié)同作戰(zhàn)，共同應對網(wǎng)絡安全事件。

5.區(qū)分性質與依法處置。在處置網(wǎng)絡安全事件過程中，要嚴格區(qū)分事件性質，依法依規(guī)進行處置，切實保護[員工]的合法權益和公司商業(yè)秘密，維護正常的工作秩序。處置過程應遵循合情合理、依法辦事的原則，確保處置措施符合相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，做到程序正當、處理得當。

第三條適用范圍

本預案適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡安全事件的應急處置工作。本預案所稱網(wǎng)絡安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司[員工]生命安全、公司財產(chǎn)受到損失，公司正常工作秩序受到影響，公司聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類網(wǎng)絡安全事件。包括：公司內部或周邊涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類網(wǎng)絡安全事件。發(fā)生在公司內、造成一定范圍內人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類網(wǎng)絡安全事件。發(fā)生在公司內的建筑物倒塌、火災等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，公司重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡安全事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類網(wǎng)絡安全事件。包括：氣象、洪水、地震等災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害等。

6.網(wǎng)絡與信息安全類網(wǎng)絡安全事件。包括：針對公司網(wǎng)絡的病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)絡詐騙、數(shù)據(jù)泄露、勒索軟件等事件，以及利用公司網(wǎng)絡或外部公共網(wǎng)絡、媒體等發(fā)布的有損公司名譽、影響公司穩(wěn)定的活動；竊取國家及公司保密信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡安全運行的事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡安全事件。在公司組織的統(tǒng)一考試或重要業(yè)務考核中，在命題管理、試卷傳輸、運送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施、系統(tǒng)運行等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的公共事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組（以下簡稱領導小組），領導小組下設辦公室，設立社會安全類、重大治安刑事類、事故災害類、公共衛(wèi)生類、自然災害類、網(wǎng)絡與信息安全類、考試安全類、信息等八個專項應急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領導小組及主要職責

組長：公司總經(jīng)理

副組長：公司分管網(wǎng)絡安全工作的副總經(jīng)理、首席信息官（CIO）

成員：公司辦公室、人力資源部、財務部、法務部、技術部、信息安全部、各業(yè)務部門主要負責人。

領導小組職責：負責網(wǎng)絡安全事件的統(tǒng)一決策指揮、組織協(xié)調和應急處置工作；研究決定網(wǎng)絡安全事件的性質、級別和應急響應措施；批準啟動和終止應急預案；下達應急處置指令；統(tǒng)一發(fā)布重要信息；組織開展應急處置的總結評估和問責工作。

第六條領導小組辦公室及主要職責

領導小組辦公室設在公司辦公室，負責網(wǎng)絡安全事件的日常管理和應急準備。

領導小組辦公室的主要職責：負責網(wǎng)絡安全事件的監(jiān)測預警和信息收集分析；組織編制、修訂和演練應急預案；協(xié)調各部門開展網(wǎng)絡安全事件的應急處置工作；收集、整理和歸檔應急處置的相關資料；提出改進網(wǎng)絡安全應急工作的建議；督導、檢查各部門網(wǎng)絡安全應急工作的落實情況；承擔領導小組的日常事務工作。

第七條處置工作組及主要職責

針對不同類型的網(wǎng)絡安全事件，領導小組下設相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管人力資源/法務工作的副總經(jīng)理

副組長：人力資源部/法務部負責人

成員單位：辦公室、人力資源部、法務部、信息安全部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：公司辦公室

核心職責：負責處理因員工糾紛、勞資爭議、合同糾紛等引發(fā)的影響公司安全穩(wěn)定的社會安全事件；協(xié)調相關部門進行人員疏導、矛盾調解和法律咨詢；維護公司正常工作秩序，防止事態(tài)擴大；配合公安機關處置涉及公司的刑事案件。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管技術/安全的副總經(jīng)理

副組長：技術部/信息安全部負責人

成員單位：辦公室、人力資源部、法務部、技術部、信息安全部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：信息安全部

核心職責：負責處置針對公司人員的暴力襲擊、綁架勒索等重大治安事件；負責配合公安機關偵破涉及公司的網(wǎng)絡犯罪案件，如網(wǎng)絡詐騙、黑客攻擊等；組織實施現(xiàn)場保護、人員搜救和證據(jù)保全；維護現(xiàn)場秩序，防止次生事件發(fā)生。

3.事故災害類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管生產(chǎn)/設施的副總經(jīng)理

副組長：生產(chǎn)部/設施部負責人

成員單位：辦公室、財務部、技術部、信息安全部、生產(chǎn)部、設施部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：生產(chǎn)部/設施部

核心職責：負責處置因生產(chǎn)事故、設備故障、火災爆炸等導致的公司設施損壞、人員傷亡事件；組織實施應急搶險、人員疏散和救援；保障關鍵業(yè)務的連續(xù)性；評估事件損失，配合保險理賠。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管行政/后勤工作的副總經(jīng)理

副組長：行政部/后勤部負責人

成員單位：辦公室、人力資源部、行政部、后勤部、信息安全部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：行政部/后勤部

核心職責：負責處置因傳染病疫情、食品安全等引發(fā)的員工健康安全事件；組織實施員工健康監(jiān)測、隔離治療和防疫措施；保障防疫物資供應和后勤保障；維護公司正常工作秩序，防止疫情擴散。

5.自然災害類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管行政/設施的副總經(jīng)理

副組長：行政部/設施部負責人

成員單位：辦公室、行政部、后勤部、技術部、信息安全部、相關業(yè)務部門

辦公室地點：行政部/設施部

核心職責：負責處置因地震、臺風、洪水等自然災害導致的公司設施損壞、業(yè)務中斷事件；組織實施應急避險、搶險救災和災后恢復；保障應急通信和電力供應；評估災害損失，制定恢復計劃。

6.網(wǎng)絡與信息安全類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司首席信息官（CIO）

副組長：技術部/信息安全部負責人

成員單位：辦公室、技術部、信息安全部、法務部、各業(yè)務部門

辦公室地點：信息安全部

核心職責：負責處置公司網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息系統(tǒng)遭受的攻擊、破壞、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露等網(wǎng)絡安全事件；組織實施應急響應、系統(tǒng)恢復和數(shù)據(jù)備份；分析事件原因，制定防范措施；評估事件影響，配合監(jiān)管部門處置。

7.考試安全類網(wǎng)絡安全事件應急處置工作組

組長：公司分管技術/業(yè)務的副總經(jīng)理

副組長：技術部/業(yè)務部門負責人

成員單位：辦公室、人力資源部、技術部、信息安全部、業(yè)務部門

辦公室地點：技術部/業(yè)務部門

核心職責：負責處置公司在線考試系統(tǒng)遭受的網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障、試題泄露等影響考試公平公正的事件；組織實施應急搶修、考生安撫和成績認定；分析事件原因，加強系統(tǒng)安全防護；維護考試秩序，確?？荚嚱Y果有效。

8.信息工作組

組長：公司分管辦公室工作的副總經(jīng)理

副組長：辦公室主任

成員單位：辦公室、人力資源部、財務部、技術部、信息安全部、各業(yè)務部門

辦公室地點：公司辦公室

核心職責：負責網(wǎng)絡安全事件的信息收集、分析和上報；起草應急響應報告、新聞稿等文稿；協(xié)調媒體溝通和輿情引導；收集內外部意見建議，為領導決策提供信息支持；負責網(wǎng)絡安全事件的宣傳教育和培訓工作。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防和處置網(wǎng)絡安全事件，建立健全信息報送機制，確保信息傳遞及時、準確、完整，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

網(wǎng)絡安全事件的預防預警信息報送應遵循以下核心原則：

(1)及時性：信息報送必須迅速及時，確保在第一時間獲取并傳遞事件信息。

(2)首報意識：各部門、各業(yè)務單元應具備強烈的首報意識，事件發(fā)生后第一時間向指定部門報告。

(3)真實性：信息內容必須客觀真實，嚴禁歪曲、隱瞞或捏造事實。

(4)完整性：信息報送應包含應急信息核心要素，確保信息全面、完整。

(5)續(xù)報要求：事件發(fā)展過程中，應及時續(xù)報事件進展、處置情況和最新評估，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內]信息報送流程

網(wǎng)絡安全事件的預防預警信息報送應遵循以下[企業(yè)內]流程：

(1)部門報告：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門第一時間向公司辦公室報告事件初步信息。

(2)辦公室核實與匯總：公司辦公室接到報告后，立即進行核實，并根據(jù)事件性質和緊急程度，判斷事件級別，同時向領導小組組長和副組長報告。

(3)領導小組決策：領導小組根據(jù)事件級別和情況，決定是否啟動應急預案，并下達處置指令。

(4)上級報告：根據(jù)領導小組決策和事件級別，公司辦公室按照規(guī)定時限和程序向相關上級主管部門報告事件信息。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大網(wǎng)絡安全事件，公司辦公室應按照以下流程進行緊急書面信息報送：

(1)初步報告：事件發(fā)生后，公司辦公室應在40分鐘內以電話方式向公司領導小組報告事件基本信息。

(2)書面報告：在初步報告的同時，公司辦公室應在2小時內完成書面報告，內容包括應急信息核心要素，并報送公司領導小組。

(3)上級報告：公司領導小組根據(jù)事件級別，決定是否需要以及何時向相關上級主管部門報送書面報告。

4.應急信息核心要素清單

網(wǎng)絡安全事件的應急信息應包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的確切時間。

(2)地點：事件發(fā)生的具體位置。

(3)規(guī)模：事件影響的范圍和受影響的系統(tǒng)數(shù)量。

(4)傷亡：事件造成的人員傷亡情況（如有可能）。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析和判斷。

(6)評估：對事件影響和可能后果的初步評估。

(7)措施：已經(jīng)采取的應急處置措施和擬采取的措施。

(8)進展：事件處置的進展情況和最新動態(tài)。

(9)聯(lián)系人：負責事件處置的主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

(10)其他：需要補充說明的其他信息。

5.需在規(guī)定時限內報告給省委的六類重大突發(fā)事件清單

下列網(wǎng)絡安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內通過電話向省委辦公廳口頭報告，或在2小時內報送書面報告：

(1)重大自然災害：可能導致公司重大損失的自然災害事件。

(2)重大事故災難：可能導致公司重大損失的事故災難事件。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：可能對公司員工健康造成重大影響的公共衛(wèi)生事件。

(4)涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)：可能對公司國防、港澳臺、外交領域業(yè)務造成重大影響的緊急動態(tài)。

(5)重大預警動向：可能對公司網(wǎng)絡安全造成重大威脅的預警動向。

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：可能對公司國家安全和社會穩(wěn)定造成重大影響的重要緊急情況。

第九條預防預警行動

為有效預防網(wǎng)絡安全事件的發(fā)生，提升公司應對能力，在網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組和相關部門必須常態(tài)化開展以下行動：

1.加強應急機制日常管理。各部門、各業(yè)務單元應在領導小組的指導下，建立健全網(wǎng)絡安全應急管理的日常工作機制，明確職責分工，落實工作責任，定期檢查評估應急機制的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，確保應急機制的健全有效。

2.持續(xù)完善各類應急預案。領導小組辦公室應組織各相關部門，根據(jù)公司網(wǎng)絡安全形勢的變化、組織機構調整、技術系統(tǒng)更新等情況，定期對各類網(wǎng)絡安全事件應急預案進行評估和修訂，確保預案的針對性、實用性和可操作性。各專項應急處置工作組應結合職責分工，不斷完善本組負責的應急預案，并組織開展預案的演練和評估。

3.加強應急隊伍建設。公司應建立一支專業(yè)化、常態(tài)化的網(wǎng)絡安全應急隊伍，明確隊伍人員構成和職責分工，定期開展隊伍建設和培訓，提升隊伍的專業(yè)技能和應急處置能力。應急隊伍應包括技術專家、管理人員、通信保障人員、心理疏導人員等，并建立完善的隊伍管理制度和激勵機制。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。公司應定期組織開展網(wǎng)絡安全應急培訓，內容包括網(wǎng)絡安全知識、應急響應流程、應急處置技能等，提高員工的網(wǎng)絡安全意識和應急處置能力。同時，應定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡安全事件模擬演練，檢驗預案的有效性，磨合隊伍的協(xié)作配合，提升應急處置的實戰(zhàn)能力。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。公司應根據(jù)實際情況，儲備必要的網(wǎng)絡安全應急物資，包括但不限于應急通信設備、備用電源、服務器、存儲設備、安全工具軟件、防護用品等。領導小組辦公室應制定應急物資管理制度，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責任和使用流程，并定期對應急物資進行檢查、維護和更新，確保應急物資的質量和可用性，保障需要時能夠充足、及時供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)網(wǎng)絡安全事件的可能危害程度、影響范圍、事件可控性和緊急程度，將網(wǎng)絡安全事件分為四個等級：

(1)I級事件（紅色預警，特別重大）：指網(wǎng)絡安全事件可能造成公司重大聲譽損害，嚴重影響公司正常運營，或者導致大量用戶數(shù)據(jù)泄露，涉及范圍廣，可能對公司核心競爭力造成嚴重打擊，或威脅到國家安全、公共安全的事件。

判定標準：造成或可能造成公司關鍵信息系統(tǒng)癱瘓，大量用戶數(shù)據(jù)泄露，或對公司聲譽造成特別嚴重損害，或可能對公司核心競爭力造成嚴重打擊，或威脅到國家安全、公共安全的事件。

(2)II級事件（橙色預警，重大）：指網(wǎng)絡安全事件造成公司較大范圍信息系統(tǒng)癱瘓，或導致較多用戶數(shù)據(jù)泄露，對公司正常運營造成嚴重影響，但尚未達到特別重大的程度。

判定標準：造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)癱瘓，或導致一定數(shù)量用戶數(shù)據(jù)泄露，對公司正常運營造成重大影響，但尚未達到特別重大程度的事件。

(3)III級事件（黃色預警，較大）：指網(wǎng)絡安全事件造成公司部分信息系統(tǒng)功能受損，或導致少量用戶數(shù)據(jù)泄露，對公司正常運營造成一定影響，但影響范圍和程度相對有限。

判定標準：造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)功能受損，或導致少量用戶數(shù)據(jù)泄露，對公司正常運營造成一定影響，但影響范圍和程度相對有限的事件。

(4)IV級事件（藍色預警，一般）：指網(wǎng)絡安全事件造成公司個別信息系統(tǒng)功能短暫異常，或對少量用戶造成輕微影響，對公司正常運營影響較小，易于控制。

判定標準：造成或可能造成公司個別信息系統(tǒng)功能短暫異常，或對少量用戶造成輕微影響，對公司正常運營影響較小，易于控制的事件。

2.各級網(wǎng)絡安全事件應急響應程序

網(wǎng)絡安全事件發(fā)生后，公司各部門應立即響應，按照“統(tǒng)一指揮、分類管理、分級負責、快速反應、協(xié)同應對”的原則，啟動相應等級的應急預案，開展應急處置工作。

(1)I級事件（紅色預警，特別重大）應急響應

網(wǎng)絡安全事件被判定為I級事件后，事發(fā)部門應在20分鐘內向公司辦公室報告事件初步信息，公司辦公室立即向網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組組長和副組長報告。

公司辦公室應在20分鐘內向網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組報告，并立即啟動I級事件應急預案。

網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組應在接到報告后立即召開緊急會議，研究制定應急處置方案，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責應急處置工作。

現(xiàn)場指揮部應立即組織開展應急處置工作，包括但不限于：控制事態(tài)發(fā)展、評估事件影響、采取應急措施、恢復信息系統(tǒng)、保護用戶數(shù)據(jù)、調查事件原因等。

公司辦公室應在1小時內將事件情況報告上級主管部門，并請求指示和支援。

公司應適時通過官方渠道發(fā)布事件信息，引導輿論，維護公司聲譽。

(2)II級事件（橙色預警，重大）應急響應

網(wǎng)絡安全事件被判定為II級事件后，事發(fā)部門應在20分鐘內向公司辦公室報告事件初步信息，公司辦公室立即向網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組組長和副組長報告。

公司辦公室應在20分鐘內向網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組報告，并立即啟動II級事件應急預案。

網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組應在接到報告后立即召開緊急會議，研究制定應急處置方案，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責應急處置工作。

現(xiàn)場指揮部應立即組織開展應急處置工作，包括但不限于：控制事態(tài)發(fā)展、評估事件影響、采取應急措施、恢復信息系統(tǒng)、保護用戶數(shù)據(jù)、調查事件原因等。

公司辦公室應在1小時內將事件情況報告上級主管部門，并請求指示和支援。

公司應適時通過官方渠道發(fā)布事件信息，引導輿論，維護公司聲譽。

(3)III級事件（黃色預警，較大）應急響應

網(wǎng)絡安全事件被判定為III級事件后，事發(fā)部門應在20分鐘內向公司辦公室報告事件初步信息，公司辦公室立即向網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組組長和副組長報告。

公司辦公室應在20分鐘內向網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組報告，并立即啟動III級事件應急預案。

網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組應在接到報告后立即召開緊急會議，研究制定應急處置方案，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責應急處置工作。

現(xiàn)場指揮部應立即組織開展應急處置工作，包括但不限于：控制事態(tài)發(fā)展、評估事件影響、采取應急措施、恢復信息系統(tǒng)、保護用戶數(shù)據(jù)、調查事件原因等。

公司辦公室應在1小時內將事件情況報告上級主管部門，并請求指示和支援。

公司應適時通過官方渠道發(fā)布事件信息，引導輿論，維護公司聲譽。

(4)IV級事件（藍色預警，一般）應急響應

網(wǎng)絡安全事件被判定為IV級事件后，事發(fā)部門應在20分鐘內向公司辦公室報告事件初步信息，公司辦公室立即向網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組組長和副組長報告。

公司辦公室應在20分鐘內向網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組報告，并立即啟動IV級事件應急預案。

網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場指揮部，并指定專人負責應急處置工作。

相關部門應立即開展應急處置工作，包括但不限于：控制事態(tài)發(fā)展、評估事件影響、采取應急措施、恢復信息系統(tǒng)、保護用戶數(shù)據(jù)、調查事件原因等。

公司辦公室應在1小時內將事件情況報告上級主管部門。

公司應適時通過官方渠道發(fā)布事件信息，引導輿論，維護公司聲譽。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

網(wǎng)絡安全事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮部應立即開展應急處置工作，核心任務包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制網(wǎng)絡安全事件的發(fā)展態(tài)勢，防止事件蔓延和擴大，維護公司網(wǎng)絡空間的穩(wěn)定。

(2)掌握進展：密切關注網(wǎng)絡安全事件的發(fā)展動態(tài)，及時收集、分析和傳遞信息，為應急處置決策提供依據(jù)。

(3)及時報告：及時、準確、全面地向上級主管部門和公司網(wǎng)絡安全事件處置工作領導小組報告事件情況、應急處置進展和需要協(xié)調解決的事項。

(4)適時發(fā)布信息：根據(jù)事件性質和進展情況，適時發(fā)布權威信息，澄清事實，回應社會關切，引導輿論，維護公司聲譽。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

公司應建立健全網(wǎng)絡安全事件信息收集、分析、傳遞、報送、處理等全流程工作機制，確保信息渠道暢通、運轉高效。具體措施包括：

(1)信息收集：建立多渠道、全方位的信息收集機制，實時監(jiān)測、及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡安全風險和事件線索。

(2)信息傳遞：構建安全可靠的內部信息傳輸網(wǎng)絡，確保信息在各部門、各系統(tǒng)間高效、安全流轉。

(3)信息報送：制定規(guī)范的信息報送流程和標準，明確信息報送的時限要求、內容要素和責任部門，確保信息報送的及時性、準確性和完整性。

(4)信息處理：建立專業(yè)的網(wǎng)絡安全事件分析研判機制，運用技術手段和專家力量，快速識別事件性質、評估事件影響，并根據(jù)預案要求，科學決策、精準處置。

公司應定期檢查、維護通訊設備和信息系統(tǒng)，確保其完好、暢通，保障網(wǎng)絡安全事件的通訊聯(lián)絡暢通無阻。

第十二條物資與資金保障

公司應建立健全網(wǎng)絡安全事件應急處置物資保障機制，確保應急處置工作順利開展。

(1)資金保障：公司將網(wǎng)絡安全事件應急處置經(jīng)費納入年度預算，并根據(jù)事件等級和應急處置需要，提供必要的資金支持。財務部門應建立應急經(jīng)費快速審批機制，確保應急處置工作所需的資金及時到位。

(2)物資儲備：后勤保障部門應根據(jù)公司網(wǎng)絡安全事件應急需求，建立必要的應急物資儲備庫，儲備包括但不限于：網(wǎng)絡安全設備、應急通訊設備、備用電源、應急照明、防護用品、急救藥品等。物資儲備應遵循“專庫儲存、分類保管、定期檢查、及時補充”的原則，確保物資的質量和可用性。

(3)物資管理：制定應急物資管理制度，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管責任、領用程序和報廢處置等內容。指定專人負責應急物資的日常管理和維護，確保物資存放合理、標識清晰、狀態(tài)良好。特殊應急物資應實行專人專柜保管，并建立嚴格的出入庫登記制度，確保物資的安全和可追溯。

第十三條人員與技術保障

公司應建立健全網(wǎng)絡安全事件應急處置人員與技術保障機制，確保應急處置隊伍的專業(yè)化和應急處置技術的先進性。

(1)人員保障：公司應組建一支常備與預備相結合的網(wǎng)絡安全事件應急處置隊伍，作為應急處置工作的核心力量。應急處置隊伍由技術專家、管理人員、通信保障人員、心理疏導人員等組成，并建立完善的人員管理制度和激勵機制，確保隊伍人員結構優(yōu)化、專業(yè)技能過硬。

(2)技術保障：公司應加強網(wǎng)絡安全應急技術體系建設，引進先進的網(wǎng)絡安全監(jiān)測、分析、處置技術和設備，并建立完善的運維保障機制，確保應急處置技術的先進性和可靠性。同時，應加強與高校、科研院所、網(wǎng)絡安全服務機構等的合作，積極開展網(wǎng)絡安全應急技術的研發(fā)和應用，提升公司整體網(wǎng)絡安全防護能力。

第十四條培訓與演練保障

公司應建立健全網(wǎng)絡安全事件應急處置培訓和演練機制，提升應急處置隊伍的實戰(zhàn)能力和整體應急水平。

(1)培訓保障：公司應定期組織開展網(wǎng)絡安全事件應急處置培訓，內容涵蓋網(wǎng)絡安全法律法規(guī)、公司網(wǎng)絡安全事件應急預案、應急處置流程、應急處置技能等方面，提高員工的網(wǎng)絡安全意識和應急處置能力。

(2)演練保障：公司應定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡安全事件應急演練，檢驗預案的可行性，磨合隊伍的協(xié)同配合，提升應急處置的實戰(zhàn)能力。演練內容應貼近實戰(zhàn)，注重檢驗應急處置隊伍的反應速度、決策能力、協(xié)同能力和處置效果。

(3)對外交流：公司應積極開展網(wǎng)絡安全事件應急處置工作的對外交流與協(xié)作，學習借鑒先進經(jīng)驗，提升應急處置能力。鼓勵與政府部門、行業(yè)協(xié)會、其他企業(yè)等建立合作機制，共同應對網(wǎng)絡安全威脅，維護網(wǎng)絡安全環(huán)境。

第十五條加強保障建設

公司應從制度建設、組織架構、物資儲備、軟硬件設施等全方位加強保障建設，確保網(wǎng)絡安全事件應急處置工作順利開展，最大限度地減少事件造成的損失。

(1)制度建