[廣州某酒店]酒店客房清潔消毒與傳染病防控規(guī)定第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[廣州某酒店]客房清潔消毒與傳染病防控事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全傳染病防控機(jī)制，最大程度地減少事件對(duì)[師生/居民/員工]健康、酒店財(cái)產(chǎn)安全、服務(wù)秩序及[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]穩(wěn)定造成的損害，保障[師生/居民/員工]安全、財(cái)產(chǎn)安全、教學(xué)/工作/生產(chǎn)/醫(yī)療秩序，維護(hù)[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進(jìn)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合[廣州某酒店]實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立客房清潔消毒與傳染病防控應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房清潔消毒與傳染病防控事件的應(yīng)對(duì)處置工作，建立高效的快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指揮協(xié)調(diào)、處置落實(shí)等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、果斷處置。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)，屬地管理。發(fā)生客房清潔消毒與傳染病防控事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由事件發(fā)生樓層/部門/區(qū)域負(fù)責(zé)人啟動(dòng)相應(yīng)處置預(yù)案，酒店領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。各部門/樓層主要負(fù)責(zé)人是本區(qū)域/本部門傳染病防控工作的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主，及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，常態(tài)化開展客房清潔消毒質(zhì)量檢查與員工健康監(jiān)測，強(qiáng)化對(duì)旅客健康信息、輿情動(dòng)態(tài)的廣泛收集與風(fēng)險(xiǎn)研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早診斷、早治療（對(duì)旅客）、早處置（對(duì)客房），將事件控制在最小范圍，防止疫情傳播擴(kuò)散。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，群防群控。發(fā)生客房清潔消毒與傳染病防控事件后，相關(guān)責(zé)任部門（客房部、前廳部、安保部、后勤部、醫(yī)務(wù)室等）負(fù)責(zé)人要立即深入現(xiàn)場開展工作，協(xié)同配合。構(gòu)建酒店管理層、各部門、一線員工及[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如員工或住店旅客）系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在處置過程中，要嚴(yán)格區(qū)分不同性質(zhì)的傳染病事件（如常見病、多發(fā)病與疑似/確診傳染病），并依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等法律法規(guī)及本規(guī)定要求，結(jié)合事件嚴(yán)重程度和影響范圍，采取相應(yīng)控制措施，保障[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如員工或住店旅客）的健康權(quán)益與酒店財(cái)產(chǎn)安全，做到程序合法、處置得當(dāng)、信息公開透明，維護(hù)[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如酒店自身或服務(wù)社會(huì)）穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)定所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）傷亡、酒店財(cái)產(chǎn)損失、服務(wù)秩序混亂、酒店聲譽(yù)損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）的非法集會(huì)、游行、示威、請?jiān)敢约凹w投訴、鬧事等群體性事件，酒店內(nèi)發(fā)生的邪教非法傳教活動(dòng)、恐怖襲擊活動(dòng)，[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對(duì)[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）的盜竊、詐騙、敲詐勒索等違法犯罪活動(dòng)。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)、燃?xì)庑孤㈦娞堇?、食品安全事故、安全生產(chǎn)事故，酒店周邊發(fā)生的、可能影響酒店正常運(yùn)營的交通事故、大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店內(nèi)[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）健康嚴(yán)重?fù)p害的傳染病疫情（如新型冠狀病毒感染等）、群體性不明原因疾病、食品衛(wèi)生安全事件等。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店內(nèi)發(fā)生的、可能對(duì)[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、干旱、高溫等）、洪水、地震、地質(zhì)災(zāi)害（如滑坡、泥石流）等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等，這些災(zāi)害發(fā)生在酒店所在區(qū)域，可能影響酒店正常運(yùn)營和服務(wù)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被攻擊、病毒入侵導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓；竊取酒店或住店旅客的個(gè)人信息、支付信息等敏感信息，可能造成嚴(yán)重后果的事件；利用酒店網(wǎng)絡(luò)或宣傳渠道發(fā)布有害信息，進(jìn)行詐騙、造謠等破壞酒店聲譽(yù)、影響酒店安全穩(wěn)定的活動(dòng)。

7.考試安全類突發(fā)事件。在酒店為[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）提供考試服務(wù)的場景下，在命題管理、試卷運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、監(jiān)考等過程中發(fā)生的違規(guī)作弊事件。

8.影響酒店安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

酒店成立客房清潔消毒與傳染病防控應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息工作等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理、主管安全或運(yùn)營的副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、安保部、工程部、醫(yī)務(wù)室（或指定健康管理部門）、財(cái)務(wù)部、人力資源部、各樓層負(fù)責(zé)人等部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮酒店客房清潔消毒與傳染病防控突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，審定應(yīng)急處置工作方案，下達(dá)應(yīng)急處置指令，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中的重大問題，并根據(jù)事件情況決定信息發(fā)布和上報(bào)級(jí)別。重大問題在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門請示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室（或指定綜合協(xié)調(diào)部門），負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析、核實(shí)與傳染病防控相關(guān)的各類信息，包括旅客健康信息、員工健康狀況、輿情動(dòng)態(tài)、疫情發(fā)展趨勢等，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組決策，草擬、制定、修訂應(yīng)急處置措施和工作方案，并協(xié)調(diào)各部門落實(shí)；及時(shí)總結(jié)酒店處理傳染病防控相關(guān)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，組織開展復(fù)盤評(píng)估；督導(dǎo)、檢查各部門、各區(qū)域落實(shí)傳染病防控措施和應(yīng)急處置方案的情況，確保各項(xiàng)制度規(guī)定執(zhí)行到位。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由主管安保的副總經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由安保部、前廳部、客房部、辦公室、工程部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)秩序，處置因旅客糾紛、投訴引發(fā)的群體性事件；配合公安機(jī)關(guān)處置酒店內(nèi)發(fā)生的治安事件；對(duì)可疑人員、物品進(jìn)行檢查；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，實(shí)施部分區(qū)域封鎖或人員疏散；及時(shí)收集、上報(bào)現(xiàn)場情況。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由主管安保的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由安保部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由安保部、前廳部、客房部、辦公室等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在安保部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，疏導(dǎo)人員；負(fù)責(zé)尋找目擊證人，收集證據(jù)；配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查取證、抓捕嫌疑人工作；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，啟動(dòng)酒店內(nèi)部應(yīng)急預(yù)案。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由主管工程或運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由工程部、安保部、客房部、餐飲部、前廳部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店內(nèi)火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、電梯故障、供水供電中斷等事故的?yīng)急處置；組織搶險(xiǎn)救援，疏散人員；控制危險(xiǎn)源，防止次生災(zāi)害發(fā)生；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，協(xié)調(diào)外部救援力量。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件（以傳染病防控為重點(diǎn)）應(yīng)急處置工作組。組長由主管運(yùn)營或醫(yī)務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人（或指定健康管理部門負(fù)責(zé)人）擔(dān)任。工作組成員由醫(yī)務(wù)室（或健康管理部門）、客房部、前廳部、餐飲部、安保部、辦公室等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)室（或健康管理部門）。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)傳染病疫情的監(jiān)測、報(bào)告和預(yù)警；對(duì)疑似、確診病例進(jìn)行隔離和初步診療；組織開展客房、公共區(qū)域、物品的消毒殺菌工作；對(duì)員工進(jìn)行健康監(jiān)測和傳染病防控知識(shí)培訓(xùn)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，啟動(dòng)酒店傳染病防控應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施相應(yīng)的防控措施（如限制入住、疏散人員等）。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由主管工程或運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由工程部、安保部、辦公室、各樓層負(fù)責(zé)人等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)防御臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水、地震等自然災(zāi)害，以及應(yīng)對(duì)由自然災(zāi)害引發(fā)的酒店設(shè)施損壞、人員被困等情況；組織搶險(xiǎn)救災(zāi)，疏散人員；修復(fù)受損設(shè)施，保障酒店基本運(yùn)營條件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由主管信息或運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息技術(shù)部門、辦公室、前廳部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息技術(shù)部門。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)測、預(yù)警和應(yīng)急處置；處置系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息泄露等事件；恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，保護(hù)旅客和酒店信息資產(chǎn)安全。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組（適用于酒店為考試提供服務(wù)的場景）。組長由主管運(yùn)營的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由前廳部或客房部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由前廳部、客房部、安保部、辦公室等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在負(fù)責(zé)接待考試的部門（如前廳部）。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)保障考試期間考場（房間）的安全與秩序；處置考試期間可能發(fā)生的突發(fā)事件，如考生突發(fā)疾病、考場沖突等；配合考試組織機(jī)構(gòu)做好應(yīng)急處置工作。

8.信息工作組。組長由主管辦公室或宣傳的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由辦公室經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由辦公室、前廳部、客房部、安保部等部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、核實(shí)與突發(fā)事件相關(guān)的各類信息，包括事件進(jìn)展、影響范圍、處置情況、旅客反饋等；撰寫信息報(bào)告，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)送信息；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，適時(shí)發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切；管理事件相關(guān)檔案資料。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[廣州某酒店]酒店客房清潔消毒與傳染病防控相關(guān)突發(fā)事件，建立規(guī)范、高效的信息報(bào)送與管理機(jī)制，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送要及時(shí)快捷，確保領(lǐng)導(dǎo)小組及上級(jí)主管部門能夠第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)。

（2）首報(bào)意識(shí)。事發(fā)部門或人員是信息首報(bào)的第一責(zé)任人，必須第一時(shí)間向酒店辦公室（或指定信息收集部門）報(bào)告初步信息，不得延誤。

（3）真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀、真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或夸大事件情況。

（4）完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面、準(zhǔn)確。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件情況發(fā)生變化或處置進(jìn)展時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置結(jié)束。

2.信息報(bào)送流程

酒店客房清潔消毒與傳染病防控相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防預(yù)警信息，按以下流程報(bào)送：

（1）部門報(bào)告。事發(fā)部門（如客房部、前廳部、醫(yī)務(wù)室等）或員工發(fā)現(xiàn)情況后，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并第一時(shí)間將初步信息報(bào)告至酒店辦公室（或指定信息收集部門）。

（2）辦公室核實(shí)與初報(bào)。酒店辦公室（或指定信息收集部門）接到報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)信息，判斷事件性質(zhì)和級(jí)別，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長（或其授權(quán)副組長）報(bào)告。同時(shí)，根據(jù)事件級(jí)別和性質(zhì)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的信息報(bào)送程序。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組決策與上報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長（或其授權(quán)副組長）根據(jù)事件情況，決定信息報(bào)送的級(jí)別和內(nèi)容，并指令辦公室或相關(guān)工作組進(jìn)行正式上報(bào)。根據(jù)事件影響范圍和性質(zhì)，將信息逐級(jí)上報(bào)至上級(jí)主管部門（如業(yè)主單位、行業(yè)主管部門等）。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大及以上突發(fā)事件，除按常規(guī)流程進(jìn)行信息報(bào)送外，還應(yīng)遵循以下緊急書面信息報(bào)送流程：

（1）電話初報(bào)。酒店辦公室（或指定信息收集部門）在接到可能構(gòu)成重大及以上事件的報(bào)告后，應(yīng)立即通過電話向領(lǐng)導(dǎo)小組組長（或其授權(quán)副組長）口頭報(bào)告，報(bào)告核心信息（包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、初步影響等），并說明擬報(bào)送的級(jí)別。

（2）書面快報(bào)。在電話初報(bào)的同時(shí)或之后，酒店辦公室（或指定信息收集部門）應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)完成書面信息初稿，包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并通過加密郵件、傳真或指定系統(tǒng)等緊急渠道報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組組長（或其授權(quán)副組長）及上級(jí)主管部門。

（3）信息續(xù)報(bào)與終報(bào)。根據(jù)事件處置進(jìn)展，定期或在事件發(fā)生40分鐘內(nèi)完成第一次續(xù)報(bào)，直至事件處置結(jié)束提交終報(bào)。續(xù)報(bào)和終報(bào)應(yīng)包含事件最新進(jìn)展、已采取措施、評(píng)估情況、預(yù)計(jì)影響、下一步計(jì)劃等信息。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的事件信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告的具體時(shí)間。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（樓層、房間號(hào)、區(qū)域等）。

（3）規(guī)模：受影響的人數(shù)、范圍等。

（4）傷亡：已發(fā)生的人員傷亡情況（包括疑似、確診、輕傷、重傷、死亡等）。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因或可疑原因。

（6）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、級(jí)別、發(fā)展趨勢、可能影響的初步評(píng)估。

（7）措施：已采取的應(yīng)急處置措施和效果。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展情況、處置進(jìn)展、當(dāng)前狀態(tài)。

（9）訴求：需要上級(jí)或相關(guān)部門協(xié)調(diào)支持的事項(xiàng)。

（10）報(bào)告單位及報(bào)告人：報(bào)送信息的部門、姓名及聯(lián)系方式。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列涉及[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）健康安全、可能造成重大影響或嚴(yán)重后果的突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如酒店自身或服務(wù)企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)小組組長（或其授權(quán)副組長）口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組組長（或其授權(quán)副組長）及上級(jí)主管部門：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、暴雪等造成或可能造成酒店重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或服務(wù)中斷的自然災(zāi)害。

（2）重大事故災(zāi)難：如酒店內(nèi)發(fā)生重大火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、建筑坍塌、重大安全生產(chǎn)事故、供水中斷等，造成或可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境污染的事故。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如發(fā)生傳染病疫情（特別是新發(fā)傳染病、不明原因疾病）暴發(fā)、群體性食物中毒等，造成或可能造成[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）健康嚴(yán)重?fù)p害或重大社會(huì)影響的事件。

（4）涉國防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如發(fā)生涉及國家安全、政治穩(wěn)定、重要外賓接待等相關(guān)的緊急事件。

（5）重大預(yù)警動(dòng)向：如收到上級(jí)部門發(fā)布的可能引發(fā)重大突發(fā)事件的緊急預(yù)警信息，且與酒店運(yùn)營或服務(wù)對(duì)象密切相關(guān)。

（6）其他涉國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如發(fā)生影響重大的網(wǎng)絡(luò)安全事件、群體性事件、嚴(yán)重輿情事件等。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除酒店客房清潔消毒與傳染病防控相關(guān)突發(fā)事件的隱患，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組（或相關(guān)職能部門）開展以下常態(tài)化行動(dòng)：

1.應(yīng)急機(jī)制日常管理。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和監(jiān)督下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組（或相關(guān)職能部門）及其成員單位應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常管理與維護(hù)，包括信息報(bào)送、值班值守、應(yīng)急處置流程、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等制度的落實(shí)與完善，確保應(yīng)急體系處于激活狀態(tài)。

2.應(yīng)急預(yù)案持續(xù)完善。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各工作組（或相關(guān)部門）根據(jù)法律法規(guī)更新、政策調(diào)整、酒店運(yùn)營實(shí)際變化、過往事件處置經(jīng)驗(yàn)以及演練評(píng)估結(jié)果等，定期對(duì)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（特別是公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案）進(jìn)行評(píng)估、修訂和補(bǔ)充，確保預(yù)案的科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性。

3.應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍（包括專業(yè)應(yīng)急處置隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍）的建設(shè)與管理，明確隊(duì)伍構(gòu)成、職責(zé)分工和人員要求，建立定期考核與更新機(jī)制，確保隊(duì)伍成員具備必要的應(yīng)急處置技能和知識(shí)。

4.應(yīng)急培訓(xùn)和演練。定期組織面向酒店全體員工（特別是客房部、前廳部、安保部、醫(yī)務(wù)室等關(guān)鍵部門員工）的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)和技能演練，包括傳染病預(yù)防與控制知識(shí)、消毒操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)技能、應(yīng)急疏散、信息報(bào)告、初期處置等，通過演練檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。

5.應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理。建立并維護(hù)應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，做好關(guān)鍵應(yīng)急物資（如消毒劑、防護(hù)用品、體溫檢測設(shè)備、醫(yī)療急救用品、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備等）的儲(chǔ)備、采購、登記、保管、維護(hù)和定期盤點(diǎn)工作，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格、儲(chǔ)存安全，并根據(jù)消耗情況和演練需求及時(shí)補(bǔ)充更新，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)事件可能造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、社會(huì)影響及秩序破壞程度，將[廣州某酒店]酒店客房清潔消毒與傳染病防控相關(guān)突發(fā)事件劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指發(fā)生或可能發(fā)生，造成或可能造成[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）死亡5人以上或危及生命、中毒（含疑似病例）50人以上、需要跨省或市級(jí)協(xié)調(diào)處置的傳染病疫情，或因傳染病引發(fā)嚴(yán)重影響酒店運(yùn)營和社會(huì)穩(wěn)定的其他特別重大事件。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指發(fā)生或可能發(fā)生，造成或可能造成[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）死亡3人以上、中毒（含疑似病例）50人以下且5人以上、需要省級(jí)協(xié)調(diào)處置的傳染病疫情，或因傳染病引發(fā)嚴(yán)重影響酒店運(yùn)營的區(qū)域性重大事件。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指發(fā)生或可能發(fā)生，造成或可能造成[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）死亡2人以上、中毒（含疑似病例）5人以下、需要市（地）級(jí)協(xié)調(diào)處置的傳染病疫情，或?qū)频赀\(yùn)營造成較嚴(yán)重影響的事件。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指發(fā)生或可能發(fā)生，造成或可能造成[師生/居民/員工]（此處根據(jù)酒店實(shí)際情況選擇適用對(duì)象，如住店旅客或員工）輕傷、中毒（含疑似病例）fewerthan5人、僅需縣（區(qū)）級(jí)協(xié)調(diào)處置或酒店內(nèi)部獨(dú)立處置的傳染病疫情，或?qū)频赀\(yùn)營造成局部或暫時(shí)性影響的事件。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

（1）特別重大事件（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

特別重大事件（I級(jí)）發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向酒店辦公室報(bào)告初步信息，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長立即決定啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部，并組織啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況（包括時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、傷亡情況等）及處置措施報(bào)告至上級(jí)主管部門。

（2）重大事件（II級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

重大事件（II級(jí)）發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向酒店辦公室報(bào)告初步信息，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長立即決定啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部，并組織啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況及處置措施報(bào)告至上級(jí)主管部門。

（3）較大事件（III級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

較大事件（III級(jí)）發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向酒店辦公室報(bào)告初步信息，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長立即決定啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部，并組織啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況及處置措施報(bào)告至上級(jí)主管部門。

（4）一般事件（IV級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

一般事件（IV級(jí)）發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)向酒店辦公室報(bào)告初步信息，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，成立現(xiàn)場指揮部（可由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任），并組織啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。酒店辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況及處置措施報(bào)告至上級(jí)主管部門或相關(guān)部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部應(yīng)履行以下核心任務(wù)：

（1）控制事態(tài)。迅速采取有效措施，控制事件現(xiàn)場，隔離危險(xiǎn)區(qū)域，疏導(dǎo)人員，防止事件蔓延和次生災(zāi)害發(fā)生，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

（2）掌握進(jìn)展。密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)收集、核實(shí)、分析現(xiàn)場信息，準(zhǔn)確評(píng)估事件影響，為決策提供依據(jù)。

（3）及時(shí)報(bào)告。按照信息報(bào)送規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)小組要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)告事件處置進(jìn)展情況，重要情況第一時(shí)間上報(bào)。

（4）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時(shí)、適度、透明地發(fā)布事件信息和處置情況，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，維護(hù)酒店聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理的閉環(huán)管理機(jī)制，確保信息流高效、準(zhǔn)確。完善酒店內(nèi)部及與外部（如上級(jí)主管部門、衛(wèi)生健康部門、公安機(jī)關(guān)等）的信息傳輸渠道，包括專用通訊線路、加密信息系統(tǒng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)群組等，并定期對(duì)通訊設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢查，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)通訊暢通無阻。明確信息報(bào)送的流程、時(shí)限和責(zé)任人，確保第一時(shí)間獲取、傳遞和上報(bào)關(guān)鍵信息，并建立信息共享機(jī)制，促進(jìn)各相關(guān)部門信息互通、協(xié)同應(yīng)對(duì)。

第十二條物資與資金保障

（1）經(jīng)費(fèi)保障。酒店將應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)，包括應(yīng)急物資儲(chǔ)備、設(shè)備購置、人員培訓(xùn)、應(yīng)急處置工作運(yùn)行費(fèi)用等，足額納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急資金保障有力。建立應(yīng)急經(jīng)費(fèi)快速審批機(jī)制，確保應(yīng)急處置工作所需資金及時(shí)到位。

（2）物資儲(chǔ)備。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型和規(guī)模，制定應(yīng)急物資儲(chǔ)備清單，明確儲(chǔ)備種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)及保管要求。主要應(yīng)急物資包括但不限于：消毒劑、防護(hù)用品（口罩、手套、護(hù)目鏡等）、體溫檢測設(shè)備、醫(yī)療急救藥品及設(shè)備、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備、生活必需品、應(yīng)急電源等。物資存放應(yīng)設(shè)專人管理，實(shí)施定期檢查與維護(hù)，確保物資質(zhì)量合格、數(shù)量充足、取用便捷。特殊應(yīng)急物資（如醫(yī)用級(jí)消毒劑、特定傳染病診療設(shè)備等）應(yīng)由專人專柜保管，確保其安全、有效。

第十三條人員與技術(shù)保障

（1）隊(duì)伍保障。組建由酒店各部門骨干力量構(gòu)成的常備/預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍成員構(gòu)成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。常備隊(duì)伍應(yīng)定期進(jìn)行常態(tài)化演練，保持戰(zhàn)備狀態(tài)；預(yù)備隊(duì)伍根據(jù)需要及時(shí)動(dòng)員，補(bǔ)充力量。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，引入具備傳染病防控、應(yīng)急處置、心理疏導(dǎo)等領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才，提升隊(duì)伍的綜合處置能力。

（2）技術(shù)保障。加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)支持能力建設(shè)，引進(jìn)或開發(fā)先進(jìn)的傳染病監(jiān)測預(yù)警、消毒效果評(píng)估、信息管理等技術(shù)手段，提升事件處置的科學(xué)化、精準(zhǔn)化水平。建立與上級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研院所等的聯(lián)系，獲取專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)與支持，提升應(yīng)急處置的專業(yè)能力。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

（1）培訓(xùn)。定期組織面向酒店全體員工（特別是客房部、前廳部、安保部、醫(yī)務(wù)室等關(guān)鍵部門員工）開展分層分類的應(yīng)急處置培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋傳染病防控知識(shí)、消毒操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)技能、信息報(bào)告、應(yīng)急處置流程、心理疏導(dǎo)等，并根據(jù)事件發(fā)展動(dòng)態(tài)及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，提升員工的應(yīng)急處置意識(shí)和能力。

（2）演練。定期組織開展桌面推演、實(shí)戰(zhàn)演練和專項(xiàng)演練，模擬不同類型突發(fā)事件的場景，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，檢驗(yàn)隊(duì)伍的協(xié)同配合和快速反應(yīng)能力。演練應(yīng)注重實(shí)效，評(píng)估演練效果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果修訂完善應(yīng)急預(yù)案和演練方案。鼓勵(lì)酒店內(nèi)部各部門之間、與其他[學(xué)校/社會(huì)/企業(yè)]或[校內(nèi)/轄區(qū)內(nèi)/企業(yè)內(nèi)]的相關(guān)單位開展應(yīng)急交流與合作，共享經(jīng)驗(yàn)，互學(xué)互鑒，共同提升應(yīng)急處置能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[廣州某酒店]應(yīng)從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲(chǔ)備、軟硬件設(shè)施等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的順利開展。

（1）制度建設(shè)：建立健全覆蓋傳染病防控、信息報(bào)告、應(yīng)急處置、后期處置等環(huán)節(jié)的規(guī)章制度體系，明確各環(huán)節(jié)工作職責(zé)、操作規(guī)程、信息報(bào)送要求和責(zé)任追究機(jī)制，為應(yīng)急處置提供制度保障。

（2）組織架構(gòu)：明確酒店突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室的組織架構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和工作運(yùn)行機(jī)制，確保指揮體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)。