[廣州某火車(chē)站]旅客安全秩序管理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[廣州某火車(chē)站]內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和現(xiàn)場(chǎng)處置能力，健全安全管理體系，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[旅客/居民/員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)[社會(huì)/社會(huì)/企業(yè)]的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國(guó)家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[廣州某火車(chē)站]實(shí)際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。廣州某火車(chē)站設(shè)立應(yīng)急管理指揮體系（以下簡(jiǎn)稱指揮體系），統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督車(chē)站內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。建立健全市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息接報(bào)、研判、決策、處置等環(huán)節(jié)高效銜接，實(shí)現(xiàn)突發(fā)事件的快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判和果斷處置，最大限度地縮短應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，明確車(chē)站內(nèi)部各部門(mén)及駐站單位在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中的職責(zé)分工。車(chē)站管理機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)事件負(fù)總責(zé)，各部門(mén)、各單位主要負(fù)責(zé)人是其職責(zé)范圍內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的“第一責(zé)任人”，按照職責(zé)分工和應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展處置工作。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，建立健全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、評(píng)估、預(yù)警和防范機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)車(chē)站內(nèi)人流、物流、治安、消防、衛(wèi)生等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的日常監(jiān)測(cè)和研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)警、早處置，將突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)或初期階段，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。構(gòu)建“統(tǒng)一指揮、專群結(jié)合、信息共享、反應(yīng)迅速”的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。整合車(chē)站內(nèi)部安保、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、后勤等部門(mén)力量，以及駐站公安機(jī)關(guān)、消防救援、醫(yī)療急救等外部力量，形成多部門(mén)、多層次的協(xié)同作戰(zhàn)格局。同時(shí)，加強(qiáng)旅客安全宣傳教育，引導(dǎo)旅客參與車(chē)站安全秩序維護(hù)，實(shí)現(xiàn)車(chē)站內(nèi)部專業(yè)力量與旅客廣泛參與相結(jié)合的群防群控工作模式。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在突發(fā)事件處置過(guò)程中，必須嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取相應(yīng)措施。既要有效維護(hù)廣大[旅客]的生命財(cái)產(chǎn)安全，又要保障車(chē)站正常運(yùn)營(yíng)秩序。對(duì)因突發(fā)事件引發(fā)的矛盾糾紛和信訪訴求，要依法保護(hù)[旅客]的合法權(quán)益，堅(jiān)持合情、合理、合法的原則，運(yùn)用法治思維和法治方式，及時(shí)妥善化解矛盾，防止事態(tài)升級(jí)和輿情發(fā)酵，確保車(chē)站安全穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[廣州某火車(chē)站]內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[旅客]身體嚴(yán)重?fù)p害、死亡，或是車(chē)站財(cái)產(chǎn)、旅客財(cái)物受到損失，[廣州某火車(chē)站]正常運(yùn)營(yíng)秩序、旅客出行秩序受到影響，以及車(chē)站聲譽(yù)受到損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：車(chē)站內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及[旅客]的非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约熬郾娮淌?、擾亂秩序等群體性事件；恐怖襲擊、爆炸、持刀傷人、縱火等嚴(yán)重暴力犯罪事件；邪教、非法組織在車(chē)站內(nèi)的宣傳、活動(dòng)等。

2.重大治安刑事類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生在車(chē)站內(nèi)的盜竊、詐騙、搶奪等多發(fā)性侵財(cái)案件；針對(duì)[旅客]的搶劫、強(qiáng)奸等嚴(yán)重侵害人身安全的刑事案件；以及車(chē)站工作人員被侵害事件。

3.事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。發(fā)生在車(chē)站內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)、防汛、供配電系統(tǒng)崩潰等重大安全事故；客運(yùn)列車(chē)脫軌、碰撞、傾斜等重大交通事故；危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏、爆炸等涉恐涉爆事故；以及因設(shè)備故障、惡劣天氣等引發(fā)的旅客滯留、疏散困難事件。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件。在車(chē)站內(nèi)發(fā)生的群體性不明原因疾病、傳染病疫情（如流感、肺結(jié)核等）傳播事件；食物中毒、飲用水污染等事件；以及車(chē)站外發(fā)生的、可能對(duì)進(jìn)入車(chē)站的[旅客]健康造成危害的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件。包括：地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹、雷擊等自然災(zāi)害及其引發(fā)的次生災(zāi)害（如山體滑坡、泥石流等）對(duì)車(chē)站設(shè)施、運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重影響的事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件。包括：車(chē)站信息系統(tǒng)（如售票系統(tǒng)、檢票閘機(jī)、廣播系統(tǒng)等）被攻擊、破壞或癱瘓事件；官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào)等被篡改、發(fā)布虛假信息事件；以及車(chē)站內(nèi)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等事件。

7.考試安全類(lèi)突發(fā)事件。[此類(lèi)別不適用于廣州某火車(chē)站，保留為示例]

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：嚴(yán)重影響車(chē)站秩序的群體性勞動(dòng)爭(zhēng)議事件；在車(chē)站內(nèi)發(fā)生的重大輿情事件；以及其他未列入前述各類(lèi)別的，但已對(duì)或可能對(duì)車(chē)站安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)造成重大影響的公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[廣州某火車(chē)站]成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：[廣州某火車(chē)站]主要負(fù)責(zé)人

副組長(zhǎng)：[廣州某火車(chē)站]分管安全、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人

成員：[廣州某火車(chē)站]辦公室、安保處、運(yùn)營(yíng)處、客票處、財(cái)務(wù)處、后勤處、技術(shù)處、宣傳部、醫(yī)務(wù)室、駐站公安派出所、駐站消防隊(duì)、鄰近街道/社區(qū)及相關(guān)政府部門(mén)等主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[廣州某火車(chē)站]內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，協(xié)調(diào)各方資源，下達(dá)應(yīng)急處置指令，審定應(yīng)急處置方案，監(jiān)督應(yīng)急處置工作落實(shí)，并根據(jù)事件情況決定信息發(fā)布和向上級(jí)報(bào)告事宜。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在[廣州某火車(chē)站]辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析、匯總突發(fā)事件相關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組起草應(yīng)急處置方案、決定和命令；協(xié)調(diào)各工作組、成員單位之間的聯(lián)絡(luò)與協(xié)作；組織信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)；負(fù)責(zé)應(yīng)急處置物資、裝備的管理；收集整理事件處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，組織開(kāi)展總結(jié)評(píng)估；督導(dǎo)、檢查各部門(mén)、各崗位落實(shí)應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急處置工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由[廣州某火車(chē)站]分管安全、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由安保處負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：安保處、運(yùn)營(yíng)處、客票處、宣傳部、醫(yī)務(wù)室、駐站公安派出所、駐站消防隊(duì)、相關(guān)車(chē)票檢票口、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保處。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)站廣場(chǎng)、候車(chē)廳、檢票口、站臺(tái)等區(qū)域的治安秩序；預(yù)防和處置車(chē)站內(nèi)發(fā)生的群體性事件、非法集會(huì)、恐怖襲擊、爆炸等事件；開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)警戒、人員疏散、交通管制；配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查取證；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大。

2.重大治安刑事類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由安保處負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由運(yùn)營(yíng)處負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：安保處、運(yùn)營(yíng)處、客票處、醫(yī)務(wù)室、駐站公安派出所。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在安保處。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)處理車(chē)站內(nèi)發(fā)生的盜竊、詐騙、搶奪、搶劫等侵財(cái)案件；預(yù)防和處置針對(duì)旅客或車(chē)站工作人員的侵害案件；協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查、人員詢問(wèn)、證據(jù)固定和嫌疑人追捕；疏導(dǎo)客流，確保車(chē)站運(yùn)營(yíng)秩序。

3.事故災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由[廣州某火車(chē)站]主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由分管運(yùn)營(yíng)、后勤的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：運(yùn)營(yíng)處、客票處、財(cái)務(wù)處、后勤處、技術(shù)處、醫(yī)務(wù)室、駐站消防隊(duì)、鄰近街道/社區(qū)及相關(guān)政府部門(mén)。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在運(yùn)營(yíng)處。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)車(chē)站發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、坍塌、設(shè)備故障、供配電中斷、供水污染、防汛等事故災(zāi)害；組織開(kāi)展搶險(xiǎn)救援、人員疏散、傷員救治；控制危險(xiǎn)源，防止次生災(zāi)害發(fā)生；協(xié)調(diào)搶修隊(duì)伍和物資，盡快恢復(fù)車(chē)站運(yùn)營(yíng)。

4.公共衛(wèi)生類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由[廣州某火車(chē)站]分管后勤、健康的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：醫(yī)務(wù)室、安保處、運(yùn)營(yíng)處、后勤處、宣傳部、駐站公安派出所。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在醫(yī)務(wù)室。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告車(chē)站內(nèi)發(fā)生的群體性不明原因疾病、傳染病疫情；組織現(xiàn)場(chǎng)隔離、消毒、醫(yī)療救護(hù)；開(kāi)展健康宣教，提高旅客防護(hù)意識(shí)；配合衛(wèi)生健康部門(mén)開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查和疫情控制；保障醫(yī)療物資供應(yīng)。

5.自然災(zāi)害類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由[廣州某火車(chē)站]分管運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由運(yùn)營(yíng)處、后勤處負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：運(yùn)營(yíng)處、客票處、財(cái)務(wù)處、后勤處、技術(shù)處、安保處、駐站消防隊(duì)、鄰近街道/社區(qū)及相關(guān)政府部門(mén)。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在運(yùn)營(yíng)處。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨、冰雹、雷擊等自然災(zāi)害對(duì)車(chē)站設(shè)施、運(yùn)營(yíng)的影響；組織人員避險(xiǎn)疏散；檢查、加固車(chē)站設(shè)施；搶修受損設(shè)備和線路；協(xié)調(diào)外部救援力量，保障旅客安全。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。

組長(zhǎng)：由[廣州某火車(chē)站]分管信息、技術(shù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由技術(shù)處負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：技術(shù)處、運(yùn)營(yíng)處、客票處、宣傳部、安保處、醫(yī)務(wù)室。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在技術(shù)處。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)車(chē)站信息系統(tǒng)被攻擊、破壞、癱瘓，網(wǎng)絡(luò)詐騙，重要數(shù)據(jù)泄露等事件；開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)急處置；恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行；保護(hù)旅客個(gè)人信息安全；發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，維護(hù)聲譽(yù)。

7.考試安全類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。[此類(lèi)別不適用于廣州某火車(chē)站，保留為示例]

組長(zhǎng)：由分管[廣州某火車(chē)站]教學(xué)工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任（[廣州某火車(chē)站]不適用，此條可刪除或保留為示例）。

副組長(zhǎng)：由[廣州某火車(chē)站]教務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任（[廣州某火車(chē)站]不適用，此條可刪除或保留為示例）。

成員單位：[廣州某火車(chē)站]教務(wù)部門(mén)、學(xué)生工作部門(mén)、保衛(wèi)部門(mén)、后勤部門(mén)等（[廣州某火車(chē)站]不適用，此條可刪除或保留為示例）。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[廣州某火車(chē)站]教務(wù)部門(mén)（[廣州某火車(chē)站]不適用，此條可刪除或保留為示例）。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：[廣州某火車(chē)站]不適用，此條可刪除或保留為示例。

8.信息工作組。

組長(zhǎng)：由[廣州某火車(chē)站]分管辦公室工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

副組長(zhǎng)：由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

成員單位：辦公室、宣傳部、安保處、運(yùn)營(yíng)處、客票處、醫(yī)務(wù)室等。

辦公室地點(diǎn)：設(shè)在[廣州某火車(chē)站]辦公室。

核心應(yīng)急處置職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件信息的收集、核實(shí)、分析、報(bào)告和發(fā)布工作；建立與上級(jí)部門(mén)、新聞媒體、旅客的溝通渠道；撰寫(xiě)新聞稿、情況通報(bào)；管理突發(fā)事件相關(guān)信息資料庫(kù)；為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供信息支持。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和及時(shí)處置[廣州某火車(chē)站]內(nèi)突發(fā)事件，建立規(guī)范、高效的預(yù)防預(yù)警信息管理體系，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

[廣州某火車(chē)站]內(nèi)各部門(mén)、各崗位必須嚴(yán)格遵守以下信息報(bào)送核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

（2）首報(bào)意識(shí)。任何單位或個(gè)人一旦發(fā)現(xiàn)或接到突發(fā)事件信息，必須第一時(shí)間向[廣州某火車(chē)站]辦公室報(bào)告，不得延誤。

（3）真實(shí)性。報(bào)送的信息必須客觀、真實(shí)，不得歪曲、隱瞞或虛報(bào)事件情況。

（4）完整性。報(bào)送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面、準(zhǔn)確。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件情況發(fā)生變化或未得到有效控制時(shí)，必須按照規(guī)定進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

[廣州某火車(chē)站]內(nèi)突發(fā)事件信息實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)制度，具體流程如下：

（1）事件發(fā)生部門(mén)或發(fā)現(xiàn)人→[廣州某火車(chē)站]辦公室→突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組→上級(jí)主管部門(mén)（根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別確定）。

（2）[廣州某火車(chē)站]辦公室作為信息中轉(zhuǎn)樞紐，負(fù)責(zé)收集、核實(shí)、分析突發(fā)事件信息，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定信息報(bào)送的范圍、方式和時(shí)限，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好信息報(bào)送工作。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，[廣州某火車(chē)站]辦公室必須按照以下流程進(jìn)行緊急書(shū)面信息報(bào)送：

（1）立即以電話方式向領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員和上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告事件的基本情況和緊急程度。

（2）在接到電話報(bào)告后[2小時(shí)]內(nèi)，以加急公文或電子文檔形式將《突發(fā)事件緊急報(bào)告》報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門(mén)。

（3）《突發(fā)事件緊急報(bào)告》應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，并附上相關(guān)證據(jù)材料（如照片、視頻等）。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送突發(fā)事件信息時(shí)，必須包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告的具體時(shí)間。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置，包括所屬區(qū)域、站點(diǎn)、車(chē)廂等。

（3）規(guī)模：事件影響范圍、涉及人數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失等。

（4）傷亡：事件造成的人員傷亡情況，包括死亡人數(shù)、重傷人數(shù)、輕傷人數(shù)等。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析，包括直接原因和間接原因。

（6）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢(shì)的初步評(píng)估。

（7）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施和擬采取的措施。

（8）進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況，包括控制情況、救援情況等。

（9）其他：需要報(bào)告的其他相關(guān)信息，如現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻等。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告時(shí)限規(guī)定

下列六類(lèi)重大突發(fā)事件信息，須在事件發(fā)生后[40分鐘]內(nèi)通過(guò)電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，并在[2小時(shí)]內(nèi)報(bào)送書(shū)面報(bào)告至[省委辦公廳]：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、滑坡等造成或可能造成嚴(yán)重人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的自然災(zāi)害。

（2）重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、坍塌、重大交通事故、危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏等造成或可能造成嚴(yán)重人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的事故災(zāi)難。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情（特別是新發(fā)傳染?。?、群體性不明原因疾病等造成或可能造成嚴(yán)重危害公眾健康的公共衛(wèi)生事件。

（4）涉國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如涉及國(guó)家安全、領(lǐng)土主權(quán)、港澳臺(tái)關(guān)系、外交關(guān)系等的重要緊急事件。

（5）重大預(yù)警動(dòng)向：如可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性動(dòng)向，包括恐怖襲擊、群體性事件、極端事件等。

（6）其他涉國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急情況：如嚴(yán)重影響國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的其他重要緊急情況。

本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

為有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生，[廣州某火車(chē)站]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)，持續(xù)開(kāi)展以下常態(tài)化行動(dòng)：

1.應(yīng)急機(jī)制日常管理。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和監(jiān)督下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)必須加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制的日常建設(shè)與維護(hù)，包括但不限于：明確職責(zé)分工、完善信息報(bào)送渠道、健全協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、強(qiáng)化應(yīng)急值守制度等，確保應(yīng)急機(jī)制處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

2.應(yīng)急預(yù)案持續(xù)完善。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門(mén)，根據(jù)法律法規(guī)更新、實(shí)際情況變化、以往事件處置經(jīng)驗(yàn)以及[廣州某火車(chē)站]運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，定期對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性，并做好預(yù)案的備案與宣貫工作。

3.應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍以及各部門(mén)應(yīng)急骨干力量的建設(shè)與管理，明確隊(duì)伍職責(zé)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力、現(xiàn)場(chǎng)處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。

4.應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織不同層級(jí)、不同部門(mén)、不同對(duì)象的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)和技能演練，包括但不限于：突發(fā)事件知識(shí)普及、應(yīng)急避險(xiǎn)技能指導(dǎo)、自救互救能力訓(xùn)練、部門(mén)內(nèi)部應(yīng)急演練、跨部門(mén)聯(lián)合應(yīng)急演練以及桌面推演等，提高[旅客]的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力，檢驗(yàn)和提升[廣州某火車(chē)站]應(yīng)急處置隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。

5.應(yīng)急物資儲(chǔ)備與管理。做好各類(lèi)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)工作，確保物資種類(lèi)齊全、數(shù)量充足、質(zhì)量可靠、取用便捷。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，制定物資調(diào)配和補(bǔ)充預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急物資能夠及時(shí)供應(yīng)到位，滿足應(yīng)急處置需要。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)突發(fā)事件造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失等因素，將[廣州某火車(chē)站]內(nèi)突發(fā)事件劃分為四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大突發(fā)事件。指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或危及重要基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)鍵設(shè)備癱瘓，或直接經(jīng)濟(jì)損失1億元以上，或造成重大社會(huì)影響、嚴(yán)重影響公共交通安全、運(yùn)營(yíng)秩序的事件。例如：發(fā)生涉及[旅客]的特別重大暴力恐怖襲擊事件；車(chē)站關(guān)鍵設(shè)施發(fā)生特別重大事故，造成運(yùn)營(yíng)全面中斷；發(fā)生造成或可能造成10人以上死亡或30人以上受傷的重大交通事故等。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大突發(fā)事件。指造成或可能造成5人以上、10人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上、30人以下生命安全，或危及重要基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)鍵設(shè)備嚴(yán)重受損，或直接經(jīng)濟(jì)損失5000萬(wàn)元以上、1億元以下，或造成較重社會(huì)影響、嚴(yán)重影響公共交通安全、運(yùn)營(yíng)秩序的事件。例如：發(fā)生涉及[旅客]的重大暴力犯罪事件；車(chē)站發(fā)生重大火災(zāi)、爆炸事故，造成運(yùn)營(yíng)嚴(yán)重受阻；發(fā)生造成或可能造成5人以上、10人以下死亡或30人以上受傷的重大交通事故等。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以上、5人以下死亡（含失蹤），或危及3人以上、10人以下生命安全，或危及重要基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)鍵設(shè)備一般受損，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以上、5000萬(wàn)元以下，或造成一定社會(huì)影響、影響公共交通安全、運(yùn)營(yíng)秩序的事件。例如：發(fā)生涉及[旅客]的較大規(guī)模盜竊、詐騙事件；車(chē)站發(fā)生一般火災(zāi)、爆炸事故，造成運(yùn)營(yíng)部分中斷；發(fā)生造成或可能造成3人以上、5人以下死亡或30人以上受傷的交通事故等。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般突發(fā)事件。指造成或可能造成3人以下死亡（含失蹤），或危及3人以下生命安全，或危及重要基礎(chǔ)設(shè)施、關(guān)鍵設(shè)備輕微受損，或直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬(wàn)元以下，或造成較小社會(huì)影響、輕微影響公共交通安全、運(yùn)營(yíng)秩序的事件。例如：車(chē)站發(fā)生[旅客]輕微傷事件；發(fā)生影響車(chē)站秩序的群體性事件；發(fā)生造成或可能造成3人以下死亡或30人以上受傷的一般交通事故等。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，[廣州某火車(chē)站]各部門(mén)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，按照“統(tǒng)一指揮、分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”的原則，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，根據(jù)實(shí)際情況，研究制定處置方案，組織開(kāi)展相關(guān)工作。

（1）特別重大事件（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

特別重大事件（I級(jí)）發(fā)生后，必須立即啟動(dòng)I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序：

第一時(shí)間（20分鐘內(nèi)）：事件發(fā)生部門(mén)或知情人立即向[廣州某火車(chē)站]辦公室報(bào)告事件基本信息，[廣州某火車(chē)站]辦公室接報(bào)后立即向[廣州某火車(chē)站]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員報(bào)告，并同步向[上級(jí)主管部門(mén)]報(bào)告，同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

1小時(shí)內(nèi)：[廣州某火車(chē)站]辦公室向[上級(jí)主管部門(mén)]報(bào)告事件詳細(xì)情況及應(yīng)急處置初步措施，[廣州某火車(chē)站]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議，宣布成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作，并根據(jù)事件態(tài)勢(shì)，協(xié)調(diào)駐站公安機(jī)關(guān)、消防救援、醫(yī)療急救等外部力量參與處置。

核心動(dòng)作：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮，調(diào)集足夠應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)封閉、人員疏散、醫(yī)療救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、證據(jù)收集、信息發(fā)布等處置措施，并迅速核實(shí)信息，評(píng)估事件影響，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展，并根據(jù)需要，請(qǐng)求增援。

（2）重大事件（II級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

重大事件（II級(jí)）發(fā)生后，必須立即啟動(dòng)II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序：

第一時(shí)間（20分鐘內(nèi)）：事件發(fā)生部門(mén)或知情人立即向[廣州某火車(chē)站]辦公室報(bào)告事件基本信息，[廣州某火車(chē)站]辦公室接報(bào)后立即向[廣州某火車(chē)站]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員報(bào)告，并同步向[上級(jí)主管部門(mén)]報(bào)告，同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

1小時(shí)內(nèi)：[廣州某火車(chē)站]辦公室向[上級(jí)主管部門(mén)]報(bào)告事件詳細(xì)情況及應(yīng)急處置初步措施，[廣州某火車(chē)站]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議，宣布成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作，并根據(jù)事件態(tài)勢(shì)，協(xié)調(diào)駐站公安機(jī)關(guān)、消防救援、醫(yī)療急救等外部力量參與處置。

核心動(dòng)作：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮，調(diào)集應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制、人員疏散、醫(yī)療救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、證據(jù)收集、信息發(fā)布等處置措施，并迅速核實(shí)信息，評(píng)估事件影響，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展，并根據(jù)需要，請(qǐng)求增援。

（3）較大事件（III級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

較大事件（III級(jí)）發(fā)生后，必須立即啟動(dòng)III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序：

第一時(shí)間（20分鐘內(nèi)）：事件發(fā)生部門(mén)或知情人立即向[廣州某火車(chē)站]辦公室報(bào)告事件基本信息，[廣州某火車(chē)站]辦公室接報(bào)后立即向[廣州某火車(chē)站]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同步向[上級(jí)主管部門(mén)]報(bào)告，同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。

1小時(shí)內(nèi)：[廣州某火車(chē)站]辦公室向[上級(jí)主管部門(mén)]報(bào)告事件詳細(xì)情況及應(yīng)急處置初步措施，[廣州某火車(chē)站]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作。

核心動(dòng)作：如需成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，由其統(tǒng)一指揮，調(diào)集應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制、人員疏散、醫(yī)療救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、證據(jù)收集、信息發(fā)布等處置措施，并迅速核實(shí)信息，評(píng)估事件影響，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展，并根據(jù)需要，請(qǐng)求增援。

（4）一般事件（IV級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

一般事件（IV級(jí)）發(fā)生后，必須立即啟動(dòng)IV級(jí)應(yīng)急響應(yīng)程序：

第一時(shí)間（20分鐘內(nèi)）：事件發(fā)生部門(mén)或知情人立即向[廣州某火車(chē)站]辦公室報(bào)告事件基本信息，[廣州某火車(chē)站]辦公室接報(bào)后立即向[廣州某火車(chē)站]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并同步向[上級(jí)主管部門(mén)]報(bào)告，并通知相關(guān)部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急處置。

1小時(shí)內(nèi)：[廣州某火車(chē)站]辦公室向[上級(jí)主管部門(mén)]報(bào)告事件詳細(xì)情況及應(yīng)急處置初步措施，[廣州某火車(chē)站]突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定成立現(xiàn)場(chǎng)指揮小組或指定相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處置工作。

核心動(dòng)作：由現(xiàn)場(chǎng)指揮小組或指定部門(mén)負(fù)責(zé)，調(diào)集應(yīng)急力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)控制、人員疏散、醫(yī)療救護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)警戒、證據(jù)收集、信息發(fā)布等處置措施，并迅速核實(shí)信息，評(píng)估事件影響，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展，并根據(jù)需要，請(qǐng)求增援。

逐級(jí)上報(bào)：根據(jù)事件等級(jí)和規(guī)定時(shí)限，逐級(jí)上報(bào)事件信息，確保信息暢通、準(zhǔn)確。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)：加強(qiáng)各部門(mén)、各崗位之間的協(xié)同配合，形成工作合力。

信息發(fā)布：及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，維護(hù)車(chē)站聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

[廣州某火車(chē)站]必須建立健全覆蓋全面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急通訊與信息保障體系，確保突發(fā)事件相關(guān)信息在車(chē)站內(nèi)及外部順暢流轉(zhuǎn)。具體要求如下：

（1）健全信息管理機(jī)制。建立覆蓋車(chē)站各區(qū)域、各崗位的信息收集網(wǎng)絡(luò)，明確信息報(bào)告流程、時(shí)限要求及信息核實(shí)程序。完善信息傳遞制度，確保信息在各部門(mén)、各崗位之間高效傳遞。健全信息研判機(jī)制，對(duì)收集到的信息進(jìn)行科學(xué)分析，為應(yīng)急處置提供決策依據(jù)。健全信息報(bào)送制度，按照事件等級(jí)和規(guī)定時(shí)限，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地向上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)單位報(bào)告信息。

（2）完善信息傳輸渠道。構(gòu)建多元化的信息傳輸渠道，包括但不限于：有線通信、無(wú)線通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)通信等，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠通過(guò)多種方式傳遞信息。加強(qiáng)信息傳輸設(shè)施和通訊設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行檢查、測(cè)試和演練，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。建立健全信息安全保障機(jī)制，防止信息泄露、被篡改或中斷，確保信息傳輸?shù)陌踩院涂煽啃浴?/p>

（3）保障信息設(shè)備完好暢通。確保所有應(yīng)急通訊設(shè)備（如對(duì)講機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）和信息系統(tǒng)（如應(yīng)急指揮系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等）處于良好狀態(tài)，并配備必要的備用設(shè)備和備用通訊線路，確保在主設(shè)備或線路故障時(shí)能夠迅速切換，保障通訊暢通。

第十二條物資與資金保障

[廣州某火車(chē)站]必須建立健全應(yīng)急物資與資金保障體系，確保突發(fā)事件應(yīng)急處置工作得到充分物資和資金支持。具體要求如下：

（1）應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障。將應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)納入[廣州某火車(chē)站]年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急處置、善后處置等各環(huán)節(jié)所需資金有保障。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范資金使用，確保資金使用的安全、規(guī)范、高效。建立應(yīng)急物資采購(gòu)、調(diào)配和補(bǔ)充機(jī)制，確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)。

（2）應(yīng)急物資儲(chǔ)備保障。建立覆蓋各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確應(yīng)急物資的種類(lèi)、數(shù)量、質(zhì)量、存放地點(diǎn)、保管要求、維護(hù)保養(yǎng)、供應(yīng)流程等。建立應(yīng)急物資臺(tái)賬，定期檢查、維護(hù)和補(bǔ)充應(yīng)急物資，確保物資充足、完好、可用。明確各類(lèi)應(yīng)急物資的保管責(zé)任單位，落實(shí)專人負(fù)責(zé)保管，并制定相應(yīng)的管理制度，確保物資安全。制定應(yīng)急物資調(diào)配和補(bǔ)充預(yù)案，明確應(yīng)急物資的申請(qǐng)、審批、調(diào)撥、運(yùn)輸和發(fā)放流程，確保應(yīng)急物資能夠及時(shí)供應(yīng)到位。

（3）特殊物資保障。明確特殊應(yīng)急物資的范圍，如專業(yè)醫(yī)療設(shè)備、藥品、消毒用品、防護(hù)用品等，建立特殊應(yīng)急物資專人保管制度，明確專人負(fù)責(zé)特殊應(yīng)急物資的保管、維護(hù)和管理，確保特殊應(yīng)急物資的安全、規(guī)范、高效。制定特殊應(yīng)急物資管理細(xì)則，明確特殊應(yīng)急物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用、報(bào)廢等環(huán)節(jié)的管理要求，確保特殊應(yīng)急物資的安全、規(guī)范、高效。

第十三條人員與技術(shù)保障

[廣州某火車(chē)站]必須建立健全應(yīng)急人員與技術(shù)保障體系，確保應(yīng)急處置工作有足夠的人員和技術(shù)支撐。具體要求如下：

（1）人員保障。組建常備/預(yù)備的應(yīng)急隊(duì)伍，明確應(yīng)急隊(duì)伍的組成部門(mén)、人員構(gòu)成、職責(zé)分工、訓(xùn)練要求等。常備/預(yù)備的應(yīng)急隊(duì)伍應(yīng)涵蓋醫(yī)療救護(hù)、搶險(xiǎn)救援、治安維護(hù)、后勤保障等職能，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。明確應(yīng)急隊(duì)伍的日常管理和使用制度，確保應(yīng)急隊(duì)伍的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。

（2）技術(shù)保障。加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)的研發(fā)、引進(jìn)和應(yīng)用，提升應(yīng)急處置的科技含量。建立應(yīng)急技術(shù)平臺(tái)，整合各類(lèi)應(yīng)急信息資源，為應(yīng)急處置提供技術(shù)支持。加強(qiáng)應(yīng)急技術(shù)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，提升應(yīng)急處置的技術(shù)能力。建立健全應(yīng)急技術(shù)管理制度，規(guī)范應(yīng)急技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用和維護(hù)，確保應(yīng)急技術(shù)的先進(jìn)性和可靠性。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[廣州某火車(chē)站]必須建立健全應(yīng)急培訓(xùn)與演練保障體系，確保應(yīng)急處置隊(duì)伍的素質(zhì)和能力得到持續(xù)提升，提高應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)能力。具體要求如下：

（1）培訓(xùn)保障。定期組織開(kāi)展針對(duì)不同層級(jí)、不同崗位的應(yīng)急處置培訓(xùn)，包括但不限于：突發(fā)事件理論知識(shí)、應(yīng)急處置技能、自救互救知識(shí)、心理疏導(dǎo)技巧等。培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，可采取授課、研討、案例分析、技能操作演示等多種形式。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確保培訓(xùn)效果。建立培訓(xùn)檔案，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄和評(píng)估。

（2）演練保障。定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)和提升應(yīng)急處置隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練內(nèi)容應(yīng)貼近實(shí)戰(zhàn)，模擬突發(fā)事件的實(shí)際處置流程和操作規(guī)程。演練形式應(yīng)多樣化，可采取桌面推演、功能演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式。建立演練評(píng)估機(jī)制，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。建立演練檔案，對(duì)演練情況進(jìn)行記錄和總結(jié)。

（3）交流協(xié)作保障。加強(qiáng)與其他相關(guān)部門(mén)、單位和機(jī)構(gòu)的交流協(xié)作，建立應(yīng)急信息共享、資源整合、聯(lián)合演練等機(jī)制。積極與其他城市、地區(qū)的[廣州某火車(chē)站]以及公安機(jī)關(guān)、消防救援、醫(yī)療急救、交通運(yùn)輸、應(yīng)急管理等部門(mén)建立應(yīng)急協(xié)作關(guān)系，定期開(kāi)展交流學(xué)習(xí)、互訪互鑒等活動(dòng)。鼓勵(lì)與專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展應(yīng)急技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等方面的合作，共同提升應(yīng)急處置能力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[廣州某火車(chē)站]必須從制度建設(shè)、組織架構(gòu)、物資儲(chǔ)備、軟硬件設(shè)施等方面全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保突發(fā)事件應(yīng)急處置工作有序、