公共關(guān)系崗位技能測評題庫一、公共關(guān)系崗位技能測評的核心價值公共關(guān)系（PR）崗位作為組織與公眾、媒體、利益相關(guān)方溝通的核心樞紐，其能力水平直接影響品牌聲譽、危機應(yīng)對效果與組織形象建設(shè)。構(gòu)建科學(xué)的PR崗位技能測評題庫，可實現(xiàn)三大價值：人才選拔（精準識別具備輿情研判、資源整合能力的從業(yè)者）、能力校準（通過測評發(fā)現(xiàn)崗位勝任力短板，針對性優(yōu)化培訓(xùn)體系）、職業(yè)進階（為從業(yè)者提供能力對標參照，明確職業(yè)發(fā)展路徑）。二、測評題庫模塊設(shè)計與題型示例（一）專業(yè)知識模塊考察方向：公關(guān)理論體系、行業(yè)法規(guī)（如《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》）、傳播模型（如5W模式、議題設(shè)置理論）、品牌管理基礎(chǔ)。1.單選題公共關(guān)系活動的核心目標是？A.提升產(chǎn)品銷量B.塑造組織形象并維護公眾信任C.擴大媒體曝光量D.完成KPI考核解析：選B。公關(guān)的本質(zhì)是通過雙向溝通建立信任，銷量提升、曝光量是衍生結(jié)果，非核心目標。2.多選題危機公關(guān)的核心原則包括哪些？（可多選）A.速度第一（黃金4小時響應(yīng)）B.真誠溝通（避免推諉話術(shù)）C.系統(tǒng)運行（多部門協(xié)同）D.強制干預(yù)（壓制負面輿論）解析：選ABC。危機公關(guān)需快速響應(yīng)、坦誠溝通、協(xié)同處理，“強制干預(yù)”易激化矛盾，違背公關(guān)倫理。（二）溝通協(xié)調(diào)能力模塊考察方向：媒體溝通技巧、跨部門協(xié)作、客戶需求洞察與回應(yīng)。1.情景模擬題場景：你負責(zé)的品牌活動需邀請30家媒體參與，但某頭部媒體以“排期沖突”為由拒絕。請設(shè)計2種溝通策略，并說明每種策略的適用場景。參考答案方向：策略一（情感共鳴）：強調(diào)活動與該媒體受眾的契合度（如“您的讀者對XX話題關(guān)注度超80%，活動案例可深度賦能內(nèi)容創(chuàng)作”），適用于媒體對內(nèi)容價值敏感時。策略二（資源置換）：提出后續(xù)專訪/行業(yè)報告獨家授權(quán)，適用于媒體重視長期合作資源時。2.案例分析題案例：跨部門協(xié)作中，市場部要求公關(guān)稿突出“促銷信息”，但品牌部堅持“調(diào)性優(yōu)先”，雙方僵持。你作為公關(guān)負責(zé)人，如何協(xié)調(diào)？分析要點：需求拆解：市場部需流量轉(zhuǎn)化，品牌部需形象維護；方案整合：采用“雙版本+數(shù)據(jù)驗證”，A版突出調(diào)性（供品牌傳播），B版嵌入促銷（供銷售渠道），后續(xù)用傳播數(shù)據(jù)證明最優(yōu)解。（三）危機公關(guān)處理模塊考察方向：輿情研判、應(yīng)急響應(yīng)、話術(shù)設(shè)計、次生風(fēng)險規(guī)避。1.實操題場景：某餐飲品牌被曝光“后廚衛(wèi)生臟亂”，監(jiān)控視頻在社交平臺傳播，2小時內(nèi)話題閱讀量破千萬，評論區(qū)負面占比90%。請撰寫300字內(nèi)的首條回應(yīng)聲明，并說明回應(yīng)策略邏輯。回應(yīng)邏輯參考：態(tài)度：致歉+承認問題（“我們已第一時間關(guān)停涉事門店，啟動全品牌衛(wèi)生排查”）；行動：承諾整改（“3日內(nèi)公布整改方案，邀請消費者代表監(jiān)督”）；共情：關(guān)聯(lián)用戶利益（“食品安全是我們的底線，辜負信任深表愧疚”）。2.多選題以下哪些屬于危機公關(guān)的“次生風(fēng)險”？A.回應(yīng)后引發(fā)“陰謀論”（如“是不是只整改涉事門店”）B.競品借勢抹黑C.員工因輿論壓力集體離職D.股價下跌解析：選ABCD。次生風(fēng)險需提前預(yù)判，回應(yīng)時需預(yù)留“補漏”空間（如聲明中加入“全品牌排查”規(guī)避A類風(fēng)險）。（四）品牌傳播策劃模塊考察方向：活動創(chuàng)意、資源整合、傳播效果預(yù)判。1.方案設(shè)計題需求：某新能源車企需提升“女性用戶好感度”，預(yù)算50萬元，策劃一場公關(guān)活動（含主題、形式、傳播矩陣、效果評估維度）。方案要點示例：主題：“她的出行美學(xué)——XX品牌女性友好體驗計劃”；形式：線下“女性安全駕駛工作坊”+線上“閨蜜試駕挑戰(zhàn)”（用戶帶閨蜜試駕可解鎖專屬權(quán)益）；傳播矩陣：小紅書（KOL體驗筆記）+抖音（閨蜜互動短視頻）+行業(yè)媒體（女性出行趨勢解讀）；效果評估：女性用戶到店率、社交平臺“女性+品牌”話題量、試駕轉(zhuǎn)化率。2.判斷題品牌傳播中，“所有媒體渠道都需投放內(nèi)容”是正確策略？（）解析：錯誤。需結(jié)合目標受眾畫像選擇渠道（如女性用戶側(cè)重小紅書、抖音，B端客戶側(cè)重行業(yè)媒體），盲目投放會浪費預(yù)算。（五）輿情分析與應(yīng)對模塊考察方向：輿情監(jiān)測工具使用、趨勢研判、差異化回應(yīng)策略。1.情景分析題監(jiān)測數(shù)據(jù)：某品牌“618促銷”相關(guān)輿情中，正面聲量60%，負面聲量25%（集中吐槽“贈品延遲發(fā)貨”），中性聲量15%。請制定后續(xù)3天的輿情應(yīng)對計劃。計劃要點：1天內(nèi)：客服團隊批量回復(fù)負面評論（“已加急處理，今日內(nèi)更新物流單號”），同步在官微公示“贈品發(fā)貨進度表”；2-3天：邀請“已收到贈品”的用戶發(fā)布開箱視頻，用UGC內(nèi)容稀釋負面；全程：監(jiān)測“延遲發(fā)貨”衍生話題（如“贈品質(zhì)量差”），提前準備話術(shù)。2.單選題輿情研判中，“情感傾向”分析的核心數(shù)據(jù)來源是？A.媒體報道數(shù)量B.評論區(qū)關(guān)鍵詞情感極性C.話題閱讀量D.轉(zhuǎn)發(fā)層級解析：選B。情感傾向需通過自然語言處理（NLP）分析評論、彈幕等文本的正負情緒，A/C/D是傳播量級指標。三、測評題庫的應(yīng)用場景與優(yōu)化建議（一）應(yīng)用場景1.企業(yè)招聘：校招環(huán)節(jié)用“情景模擬題”考察應(yīng)屆生應(yīng)變力，社招用“案例分析+實操題”評估實戰(zhàn)經(jīng)驗；2.內(nèi)部晉升：結(jié)合“方案設(shè)計題”的創(chuàng)新性、“危機處理題”的風(fēng)險預(yù)判力，作為管理崗晉升依據(jù)；3.職業(yè)認證：第三方機構(gòu)可將題庫作為“公關(guān)師”資格認證的測評工具，強化行業(yè)標準化。（二）優(yōu)化建議1.動態(tài)更新：每季度新增熱點案例（如“ChatGPT虛假代言爭議”“文旅局長出圈式宣傳”），確保題目貼合行業(yè)前沿；2.崗位適配：區(qū)分“乙方公關(guān)（側(cè)重資源整合、創(chuàng)意策劃）”與“甲方公關(guān)（側(cè)重危機應(yīng)對、品牌維護）”的題目權(quán)重；3.多維度評分：除“答案正確性”，增加“策略創(chuàng)新性”“風(fēng)險規(guī)避完整性”等主觀評分項，避免機械判分。四、結(jié)語公共關(guān)系崗位的“軟技能”（如共情力、