城市公交司機培訓教材及試題一、培訓教材核心內容（一）職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)公交司機的職業(yè)素養(yǎng)是安全服務的根基，需牢固樹立“安全第一、服務為本”的理念。職業(yè)道德方面，要做到文明駕駛、禮貌服務，尊重乘客合法權益，杜絕甩客、拒載或因個人情緒影響駕駛的行為；面對老弱病殘孕等特殊群體，應主動提供必要幫助，傳遞城市文明溫度。法律法規(guī)需重點掌握《中華人民共和國道路交通安全法》《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》等。例如，法律規(guī)定公交車輛應按核定線路、站點?？浚坏蒙米愿牡阑蛑型舅?；司機需隨身攜帶從業(yè)資格證，定期參加安全教育培訓，確保駕駛行為合法合規(guī)。此外，要熟悉所在城市的公交運營管理細則，如高峰時段優(yōu)先通行政策、特殊天氣的運營調整要求等。（二）安全駕駛技能1.車輛日常檢查出車前必須完成“三檢”：檢查車輛外觀（車身、門窗、輪胎有無破損、漏氣）、檢查關鍵系統(tǒng)（剎車制動是否靈敏、轉向系統(tǒng)是否正常、燈光信號是否完好）、檢查車內設施（安全錘、滅火器、應急開關是否可用，座椅、扶手是否牢固）。行駛中若發(fā)現異響、異味或操控異常，應立即靠邊停車檢查，排除隱患后方可繼續(xù)運營。2.防御性駕駛技巧公交運營環(huán)境復雜，需時刻保持“預判風險”的意識：與前車保持至少3秒安全車距，遇路口、學校、居民區(qū)提前減速；注意觀察后視鏡，預判周邊車輛、行人的動向，避免因搶行、急剎引發(fā)事故。早晚高峰時段，要合理控制車速，遇加塞、搶道行為保持冷靜，通過“降速、備剎、避讓”確保車廂平穩(wěn)，減少乘客不適。3.特殊場景應對惡劣天氣：雨天開啟近光燈和示廓燈，避免急加速、急轉向；雪天提前更換防滑鏈，保持低速行駛，增大跟車距離。復雜路況：通過積水路段時，觀察水深（不超過輪胎一半），低速勻速通過；山區(qū)路段注意連續(xù)彎道、坡道，提前鳴笛警示。（三）服務規(guī)范與溝通技巧1.服務禮儀使用文明用語，如“您好”“請坐好”“下車請注意安全”，語氣溫和、音量適中。遇乘客詢問線路、站點時，耐心解答，必要時可結合手勢指引方向。行車中避免閑聊、接打電話，保持專注，讓乘客感受到專業(yè)與可靠。2.特殊群體服務主動關照老人、孕婦、殘疾人等乘客，提醒其他乘客讓座；遇攜帶大件行李、嬰兒車的乘客，可適當等待其安置妥當后再起步；對行動不便的乘客，可協(xié)助其上下車（需征得同意）。3.投訴與糾紛處理若遇乘客不滿或投訴，先道歉安撫情緒（如“非常抱歉給您帶來不便，我們會盡快改進”），避免爭執(zhí)；記錄問題細節(jié)（時間、地點、訴求），運營結束后及時反饋給車隊，配合調查處理。（四）應急處置與急救知識1.車輛突發(fā)故障若行駛中突發(fā)熄火、爆胎等故障，立即開啟雙閃燈，將車平穩(wěn)?？恐涟踩貛Вㄈ鐟避嚨?、站臺后方）；組織乘客有序疏散至安全區(qū)域，遠離故障車輛和車流；撥打報修電話，說明故障類型、位置，等待救援時在車后50米（高速路150米）外放置三角警示牌。2.乘客突發(fā)疾病立即靠邊停車，廣播尋求車廂內醫(yī)護人員幫助；若無人施救，可根據培訓掌握的急救知識（如心肺復蘇、海姆立克急救法）進行初步處置；撥打120急救電話，聯(lián)系乘客家屬（若有聯(lián)系方式），并報告車隊。3.火災與交通事故火災：迅速停車，打開車門、應急窗，組織乘客用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿逃生；使用車載滅火器撲滅初期火源（注意風向，站在上風處），火勢失控時立即撤離并報警。交通事故：保護現場，設置警示標志，檢查傷員情況，撥打122和120，向車隊報告事故經過、傷亡及車輛損失情況。二、培訓試題（含答案與解析）（一）單項選擇題1.公交司機出車前“三檢”不包括以下哪項？A.檢查輪胎氣壓B.檢查乘客行李C.檢查剎車制動D.檢查燈光信號答案：B解析：“三檢”針對車輛自身安全與運營設施，乘客行李不屬于出車前檢查范疇。2.遇乘客突發(fā)心臟病，以下哪項處置順序最合理？A.停車→廣播呼救→心肺復蘇→撥打120B.廣播呼救→繼續(xù)行駛→聯(lián)系家屬→停車C.停車→心肺復蘇→撥打120→廣播呼救D.繼續(xù)行駛→撥打120→停車→施救答案：A解析：優(yōu)先停車確保安全，廣播呼救獲取專業(yè)幫助，無專業(yè)人員時進行心肺復蘇，最后撥打120。（二）判斷題1.公交司機可在站臺外臨時停車上下客，以提高運營效率。（×）解析：法律規(guī)定公交需按核定站點停靠，站臺外停車易引發(fā)交通擁堵和安全隱患。2.雨天行駛時，應開啟遠光燈提高能見度。（×）解析：雨天遠光燈易造成眩光，應開啟近光燈和示廓燈，確保自身與他人視線清晰。（三）案例分析題案例：早高峰時段，張師傅駕駛的公交車行至十字路口時，突然出現發(fā)動機熄火故障，無法重啟。此時路口車流密集，后方車輛不斷鳴笛催促。問題：張師傅應如何處置？請結合培訓內容分析步驟。參考答案：1.安全停車：嘗試將車輛移至路口邊緣或應急車道（若無法移動，立即開啟雙閃燈），避免堵塞交通；2.警示與疏散：在車后放置三角警示牌（城市道路50米外），組織乘客從車門、應急窗有序疏散至安全區(qū)域；3.報修與報告：撥打車隊報修電話，說明故障位置、類型；同時向公司報告情況，請求協(xié)調后續(xù)運營安排；4.溝通與安撫：向乘客致歉，解釋故障原因，告知后續(xù)換乘或等待救援的方案，緩解乘客焦慮。解析：處置需兼顧