第1篇一、背景與目的隨著我國法治建設(shè)的不斷深入，行政復(fù)議作為一項重要的行政救濟手段，在保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益方面發(fā)揮著越來越重要的作用。為提高行政復(fù)議工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾日益增長的行政復(fù)議需求，特制定本工作方案。一、工作目標(biāo)1.提高行政復(fù)議咨詢點的服務(wù)質(zhì)量和效率，確保行政復(fù)議工作公正、公平、公開。2.加強行政復(fù)議咨詢點的宣傳力度，提高公眾對行政復(fù)議的認(rèn)知度和信任度。3.建立健全行政復(fù)議咨詢點的工作機制，確保行政復(fù)議咨詢點工作規(guī)范化、制度化。4.加強行政復(fù)議咨詢點的人員培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二、工作內(nèi)容1.咨詢點設(shè)置（1）在市、縣（區(qū)）兩級政府設(shè)立行政復(fù)議咨詢點，方便群眾就近咨詢。（2）在政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號等平臺設(shè)立線上行政復(fù)議咨詢點，拓寬咨詢渠道。2.咨詢內(nèi)容（1）宣傳行政復(fù)議法律法規(guī)，解答群眾對行政復(fù)議程序、范圍、期限等方面的疑問。（2）提供行政復(fù)議申請、受理、審理、執(zhí)行等環(huán)節(jié)的咨詢服務(wù)。（3）協(xié)助群眾準(zhǔn)備行政復(fù)議材料，提高行政復(fù)議申請成功率。（4）解答群眾對行政復(fù)議決定不服的申訴、復(fù)查等事項。3.咨詢方式（1）現(xiàn)場咨詢：設(shè)立咨詢臺，由工作人員接待群眾咨詢。（2）電話咨詢：設(shè)立專門咨詢電話，由工作人員解答群眾電話咨詢。（3）網(wǎng)絡(luò)咨詢：在政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號等平臺設(shè)立在線咨詢窗口，由工作人員在線解答群眾咨詢。4.咨詢服務(wù)流程（1）接待咨詢：工作人員熱情接待群眾咨詢，了解咨詢內(nèi)容。（2）解答咨詢：根據(jù)咨詢內(nèi)容，向群眾提供相應(yīng)的法律法規(guī)、政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程。（3）協(xié)助辦理：對于需要協(xié)助辦理的事項，提供辦理指南和所需材料。（4）跟蹤服務(wù)：對群眾反映的問題，及時跟蹤辦理進度，確保問題得到妥善解決。三、工作機制1.建立健全行政復(fù)議咨詢點工作制度，明確工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等。2.建立行政復(fù)議咨詢點工作臺賬，記錄咨詢內(nèi)容、咨詢結(jié)果、辦理進度等信息。3.定期召開行政復(fù)議咨詢點工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在問題，提出改進措施。4.加強與行政復(fù)議部門的溝通協(xié)調(diào)，確保行政復(fù)議咨詢點工作與行政復(fù)議工作相銜接。5.建立行政復(fù)議咨詢點工作考核機制，對工作人員的工作績效進行考核。四、人員培訓(xùn)1.組織開展行政復(fù)議咨詢點工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.定期邀請行政復(fù)議專家授課，講解行政復(fù)議法律法規(guī)、政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程。3.組織開展行政復(fù)議咨詢點工作人員交流學(xué)習(xí)活動，分享工作經(jīng)驗，提高工作能力。4.鼓勵工作人員參加行政復(fù)議相關(guān)考試，取得相關(guān)資格證書。五、宣傳推廣1.利用政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺，宣傳行政復(fù)議法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.開展行政復(fù)議咨詢點開放日活動，邀請群眾參觀咨詢點，了解行政復(fù)議工作。3.組織開展行政復(fù)議宣傳周活動，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等形式，提高公眾對行政復(fù)議的認(rèn)知度。4.與新聞媒體合作，報道行政復(fù)議咨詢點工作亮點和成效，擴大行政復(fù)議咨詢點的影響力。六、保障措施1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立行政復(fù)議咨詢點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)行政復(fù)議咨詢點工作。2.加大經(jīng)費投入，確保行政復(fù)議咨詢點工作順利開展。3.加強人員配備，選拔政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員擔(dān)任行政復(fù)議咨詢點工作人員。4.加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進行政復(fù)議咨詢點工作。5.建立健全行政復(fù)議咨詢點工作激勵機制，激發(fā)工作人員的工作積極性。通過以上措施，確保行政復(fù)議咨詢點工作取得實效，為保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻。第2篇一、工作背景隨著我國法治建設(shè)的不斷深入，行政復(fù)議作為解決行政爭議的重要途徑，其作用日益凸顯。為提高行政復(fù)議工作效率，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國行政復(fù)議法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本工作方案。二、工作目標(biāo)1.提高行政復(fù)議咨詢點的知名度，擴大其影響力。2.提升行政復(fù)議咨詢點的服務(wù)質(zhì)量，確保咨詢工作的專業(yè)性、規(guī)范性和高效性。3.加強行政復(fù)議咨詢點的隊伍建設(shè)，提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平。4.建立健全行政復(fù)議咨詢點的工作制度，確保工作有序開展。三、工作內(nèi)容1.咨詢點設(shè)置（1）選擇合適的地點設(shè)立行政復(fù)議咨詢點，確保交通便利、易于公眾訪問。（2）咨詢點應(yīng)具備一定的辦公條件，如辦公桌、椅子、電腦、打印機等。（3）咨詢點應(yīng)懸掛行政復(fù)議咨詢點的標(biāo)識，方便公眾識別。2.咨詢?nèi)藛T配備（1）咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較高的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，熟悉行政復(fù)議法律法規(guī)及相關(guān)政策。（2）咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心解答咨詢者的疑問。（3）咨詢?nèi)藛T應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)。3.咨詢工作流程（1）接待咨詢者，了解其訴求，進行初步判斷。（2）根據(jù)咨詢者的情況，提供相應(yīng)的法律咨詢和指導(dǎo)。（3）對符合行政復(fù)議條件的咨詢者，引導(dǎo)其依法申請行政復(fù)議。（4）對不符合行政復(fù)議條件的咨詢者，耐心解釋原因，提供其他途徑解決爭議。4.咨詢資料收集與整理（1）收集整理行政復(fù)議法律法規(guī)、政策文件、典型案例等資料。（2）建立咨詢檔案，記錄咨詢者信息、咨詢內(nèi)容、咨詢結(jié)果等。（3）定期對咨詢資料進行更新和維護。5.咨詢工作總結(jié)與反饋（1）定期對咨詢工作進行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進措施。（2）向有關(guān)部門反饋咨詢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出建議。（3）對咨詢者進行滿意度調(diào)查，了解咨詢工作的成效。四、工作措施1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立行政復(fù)議咨詢點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)咨詢點工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。2.制定咨詢點工作制度，明確工作職責(zé)、工作流程、工作要求等。3.加強宣傳推廣，通過多種渠道宣傳行政復(fù)議咨詢點，提高公眾知曉率。4.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。5.加強與有關(guān)部門的溝通協(xié)作，形成工作合力。6.建立健全監(jiān)督機制，確保咨詢工作的規(guī)范性和公正性。五、工作進度安排1.第一階段（1個月）：完成咨詢點的選址、裝修、標(biāo)識制作等工作。2.第二階段（2個月）：完成咨詢?nèi)藛T的招聘、培訓(xùn)、選拔等工作。3.第三階段（3個月）：開展咨詢點試運行，總結(jié)經(jīng)驗，逐步完善工作流程。4.第四階段（6個月）：正式運行，全面開展行政復(fù)議咨詢工作。5.第五階段（12個月）：對咨詢點工作進行總結(jié)評估，提出改進措施。六、預(yù)期效果通過實施本工作方案，預(yù)期達到以下效果：1.提高行政復(fù)議咨詢點的知名度，擴大其影響力。2.提升行政復(fù)議咨詢點的服務(wù)質(zhì)量，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。3.加強行政復(fù)議咨詢點的隊伍建設(shè)，提高咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平。4.建立健全行政復(fù)議咨詢點的工作制度，確保工作有序開展。5.促進本地區(qū)行政復(fù)議工作的健康發(fā)展，為法治建設(shè)貢獻力量。第3篇一、背景與意義隨著我國法治建設(shè)的不斷推進，行政復(fù)議作為行政救濟的重要途徑，在維護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益方面發(fā)揮著重要作用。為進一步提高行政復(fù)議工作效率，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國行政復(fù)議法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本工作方案。二、工作目標(biāo)1.提高行政復(fù)議咨詢點的服務(wù)質(zhì)量和效率，為行政復(fù)議申請人提供便捷、高效的服務(wù)。2.加強行政復(fù)議咨詢點的宣傳力度，提高公眾對行政復(fù)議制度的認(rèn)知度和信任度。3.規(guī)范行政復(fù)議咨詢點的運行管理，確保行政復(fù)議咨詢點工作的有序開展。4.促進行政復(fù)議咨詢點與其他行政復(fù)議相關(guān)工作的有效銜接，形成合力。三、工作原則1.公正、公平、公開原則：行政復(fù)議咨詢點工作應(yīng)堅持公正、公平、公開的原則，確保行政復(fù)議咨詢點工作的權(quán)威性和公信力。2.便民、高效原則：行政復(fù)議咨詢點工作應(yīng)便民、高效，為申請人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.協(xié)同、共享原則：行政復(fù)議咨詢點工作應(yīng)與其他行政復(fù)議相關(guān)工作協(xié)同配合，實現(xiàn)資源共享。4.依法、規(guī)范原則：行政復(fù)議咨詢點工作應(yīng)依法、規(guī)范，確保行政復(fù)議咨詢點工作的合法性和規(guī)范性。四、工作內(nèi)容（一）咨詢點設(shè)置1.咨詢點應(yīng)設(shè)在交通便利、人流量較大的公共場所，如政府辦公大樓、社區(qū)服務(wù)中心等。2.咨詢點應(yīng)具備必要的辦公設(shè)施，如電腦、打印機、復(fù)印機等。3.咨詢點應(yīng)配備熟悉行政復(fù)議法律法規(guī)和相關(guān)政策的專職或兼職工作人員。（二）咨詢內(nèi)容1.介紹行政復(fù)議的基本程序、受理范圍、法律依據(jù)等。2.解答申請人關(guān)于行政復(fù)議的疑問，提供法律咨詢。3.協(xié)助申請人準(zhǔn)備行政復(fù)議申請材料。4.向申請人提供行政復(fù)議相關(guān)法律法規(guī)、政策文件等資料。5.接受申請人關(guān)于行政復(fù)議工作的意見和建議。（三）工作流程1.接待申請人：咨詢點工作人員熱情接待申請人，了解其需求，引導(dǎo)其填寫《行政復(fù)議咨詢登記表》。2.咨詢解答：根據(jù)申請人需求，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，解答申請人疑問。3.協(xié)助準(zhǔn)備材料：根據(jù)申請人需求，協(xié)助其準(zhǔn)備行政復(fù)議申請材料。4.指導(dǎo)申請：指導(dǎo)申請人填寫行政復(fù)議申請表，確保申請材料完整、準(zhǔn)確。5.跟進服務(wù)：跟蹤了解申請人行政復(fù)議申請的辦理情況，及時反饋給申請人。6.匯總分析：定期對咨詢點工作情況進行匯總分析，為改進工作提供依據(jù)。五、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)成立行政復(fù)議咨詢點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)咨詢點工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（二）強化隊伍建設(shè)加強對咨詢點工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（三）完善工作機制建立健全行政復(fù)議咨詢點工作制度，確保工作有序開展。（四）加大宣傳力度通過多種渠道，廣泛宣傳行政復(fù)議制度，提高公眾對行政復(fù)議的認(rèn)知度和信任度。（五）加強監(jiān)督考核對咨詢點工作進行定期檢查和考核，確保工作質(zhì)量。六、保障措施（一）經(jīng)費保障將行政復(fù)議咨詢點工作經(jīng)費納入年度預(yù)算，確保工作順利開展。（二）設(shè)施保障為咨詢點提供必要的辦公設(shè)施，確保