第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)自貢出租車(chē)從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)《城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.繼續(xù)載客，但提醒乘客注意安全

B.拒絕載客，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告

C.要求乘客將危險(xiǎn)品寄放在車(chē)內(nèi)暫存

D.照常服務(wù)，但要求乘客支付雙倍車(chē)費(fèi)

（）

2.出租車(chē)駕駛員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，以下哪種行為符合安全規(guī)范？

A.使用免提功能或接通后到路邊交談

B.在車(chē)內(nèi)大聲喧嘩，確保乘客能聽(tīng)到

C.將電話(huà)夾在耳邊，邊行駛邊操作方向盤(pán)

D.關(guān)閉電話(huà)，全程不與乘客溝通

（）

3.根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量投訴扣分達(dá)到多少分時(shí)，將不予通過(guò)當(dāng)次服務(wù)質(zhì)量考核？

A.3分

B.5分

C.8分

D.10分

（）

4.出租車(chē)駕駛員在雨天行駛時(shí)，以下哪種做法有助于提高行車(chē)安全？

A.加快車(chē)速，盡快到達(dá)目的地

B.降低車(chē)速，保持車(chē)距，注意觀察路面

C.關(guān)閉雨刮器，靠邊停車(chē)等待雨停

D.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，穿透雨幕提高視線(xiàn)

（）

5.乘客要求出租車(chē)去往不常見(jiàn)的地點(diǎn)，駕駛員應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

A.直接拒絕，告知無(wú)法前往

B.詢(xún)問(wèn)乘客詳細(xì)地址，并使用導(dǎo)航確認(rèn)路線(xiàn)

C.聲稱(chēng)費(fèi)用會(huì)高于普通路線(xiàn)，要求乘客協(xié)商

D.直接繞路，縮短行駛時(shí)間

（）

6.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.拿到路邊售賣(mài)，或據(jù)為己有

B.留在車(chē)內(nèi)，等待乘客返回或交至公安機(jī)關(guān)

C.撥打乘客電話(huà)，要求立即取回

D.將物品放在顯眼位置，提醒乘客注意

（）

7.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低限速是多少？

A.60公里/小時(shí)

B.80公里/小時(shí)

C.100公里/小時(shí)

D.110公里/小時(shí)

（）

8.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.與乘客對(duì)罵，維護(hù)自身權(quán)益

B.保持冷靜，解釋規(guī)則，必要時(shí)尋求幫助

C.直接報(bào)警，將責(zé)任推給乘客

D.拒絕服務(wù)，要求乘客離開(kāi)

（）

9.根據(jù)《城市出租車(chē)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪種行為不屬于職業(yè)道德范疇？

A.按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不亂漲價(jià)

B.尊重乘客，使用文明用語(yǔ)

C.拒載夜間或偏遠(yuǎn)地區(qū)的乘客

D.保持車(chē)廂整潔，確保服務(wù)舒適

（）

10.出租車(chē)駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)交接哪些內(nèi)容？

A.當(dāng)日收入情況

B.車(chē)輛故障及維修記錄

C.服務(wù)投訴及處理情況

D.乘客遺留物品及處理結(jié)果

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些職業(yè)道德要求？

A.主動(dòng)問(wèn)好，使用文明用語(yǔ)

B.按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不拒載、不甩客

C.保持車(chē)廂衛(wèi)生，確保服務(wù)環(huán)境舒適

D.拒絕攜帶危險(xiǎn)品的乘客

E.未經(jīng)乘客同意，擅自更改目的地

（）

12.出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，需要注意哪些安全事項(xiàng)？

A.保持安全車(chē)距，避免疲勞駕駛

B.嚴(yán)禁倒車(chē)或急轉(zhuǎn)彎

C.按規(guī)定使用燈光，確保視線(xiàn)清晰

D.乘客下車(chē)時(shí)，提醒其注意安全

E.開(kāi)啟車(chē)內(nèi)空調(diào)，忽視通風(fēng)安全

（）

13.根據(jù)《城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在以下哪些情況下會(huì)被扣分？

A.拒載乘客

B.收費(fèi)不合理

C.車(chē)輛未按規(guī)定年檢

D.服務(wù)態(tài)度惡劣

E.使用手機(jī)通話(huà)影響駕駛

（）

14.出租車(chē)駕駛員在雨天行駛時(shí)，以下哪些做法有助于提高行車(chē)安全？

A.降低車(chē)速，保持車(chē)距

B.開(kāi)啟雨刮器，保持視線(xiàn)清晰

C.使用遠(yuǎn)光燈，穿透雨幕

D.注意觀察路面積水，避免打滑

E.關(guān)閉車(chē)窗，防止雨水進(jìn)入

（）

15.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.留在車(chē)內(nèi)，等待乘客返回

B.撥打乘客電話(huà)，要求立即取回

C.交至公安機(jī)關(guān)或乘客指定地點(diǎn)

D.拿到路邊售賣(mài)，獲取報(bào)酬

E.在車(chē)內(nèi)顯眼位置放置提醒卡

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意播放音樂(lè)，無(wú)需征得乘客同意。

（）

17.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，可以隨意停車(chē)上下乘客。

（）

18.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提醒乘客注意，但無(wú)需承擔(dān)保管責(zé)任。

（）

19.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，避免激化矛盾。

（）

20.根據(jù)《城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，出租車(chē)駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量投訴扣分達(dá)到5分時(shí)，將不予通過(guò)當(dāng)次服務(wù)質(zhì)量考核。

（）

21.出租車(chē)駕駛員在雨天行駛時(shí)，可以關(guān)閉雨刮器，依靠經(jīng)驗(yàn)駕駛。

（）

22.出租車(chē)駕駛員在交接班時(shí)，只需交代當(dāng)日收入，無(wú)需說(shuō)明車(chē)輛故障情況。

（）

23.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低限速為80公里/小時(shí)。

（）

24.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以要求乘客支付高于標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，只要雙方協(xié)商一致。

（）

25.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即撥打乘客電話(huà)，要求其10分鐘內(nèi)返回取回。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

26.根據(jù)《城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，出租汽車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守______，不得拒載、甩客或強(qiáng)行拼客。

27.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，并及時(shí)交至公安機(jī)關(guān)或乘客指定地點(diǎn)。

28.根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，出租車(chē)駕駛員在高速公路上行駛時(shí)，最低限速為_(kāi)_____公里/小時(shí)。

29.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用______，不得使用污言穢語(yǔ)或與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

30.出租車(chē)駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量投訴扣分達(dá)到______分時(shí)，將不予通過(guò)當(dāng)次服務(wù)質(zhì)量考核。

31.出租車(chē)駕駛員在雨天行駛時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，保持車(chē)距，避免疲勞駕駛。

32.根據(jù)《城市出租車(chē)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，出租車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)______，確保服務(wù)環(huán)境舒適。

33.出租車(chē)駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)交接______及處理情況。

34.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守______，不得隨意更改目的地或繞路行駛。

35.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)______，避免據(jù)為己有或售賣(mài)。

五、簡(jiǎn)答題（共20分，每題5分）

36.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德要求。

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37.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車(chē)駕駛員在雨天行駛時(shí)容易出現(xiàn)哪些安全問(wèn)題，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

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38.根據(jù)《城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中可能被扣分的幾種情況。

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39.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)的處理流程。

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六、案例分析題（共25分）

40.案例：某出租車(chē)駕駛員在行駛過(guò)程中，接到乘客電話(huà)要求去往一個(gè)不常見(jiàn)的地址。乘客表示不確定具體位置，駕駛員便直接按照乘客描述的路線(xiàn)行駛，結(jié)果繞路半小時(shí)，導(dǎo)致乘客投訴。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中存在的問(wèn)題。

（2）提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

（3）總結(jié)該案例的啟示。

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參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.A

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.C

10.B

二、多選題

11.ABCD

12.ABCD

13.ABD

14.ABD

15.AC

三、判斷題

16.×

17.×

18.×

19.√

20.×

21.×

22.×

23.×

24.×

25.×

四、填空題

26.行車(chē)規(guī)范

27.主動(dòng)提醒乘客

28.80

29.文明用語(yǔ)

30.5

31.降低車(chē)速

32.保持車(chē)廂整潔

33.服務(wù)投訴

34.行車(chē)規(guī)范

35.主動(dòng)提醒乘客

五、簡(jiǎn)答題

36.答：

①主動(dòng)問(wèn)好，使用文明用語(yǔ)；

②按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不拒載、不甩客；

③保持車(chē)廂衛(wèi)生，確保服務(wù)環(huán)境舒適；

④未經(jīng)乘客同意，不擅自更改目的地；

⑤發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，主動(dòng)提醒并妥善處理。

37.答：

（1）問(wèn)題：繞路行駛、未確認(rèn)路線(xiàn)、忽視乘客需求；

（2）措施：詢(xún)問(wèn)乘客詳細(xì)地址并使用導(dǎo)航確認(rèn)路線(xiàn)，避免繞路；

（3）啟示：服務(wù)過(guò)程中需耐心溝通，確保路線(xiàn)準(zhǔn)確，提高乘客滿(mǎn)意度。

38.答：

①拒載乘客；

②收費(fèi)不合理；

③服務(wù)態(tài)度惡劣；

④未按規(guī)定使用燈光或違反交通規(guī)則。

39.答：

①主動(dòng)提醒乘客遺留物品；

②留在車(chē)內(nèi)，等待乘客返回；

③交至公安機(jī)關(guān)或乘客指定地點(diǎn)；

④不得據(jù)為己有或售賣(mài)。

六、案例分析題

40.答：

（1）問(wèn)題：未確認(rèn)路線(xiàn)、繞路行駛、忽視乘客需求；

（2）措施：詢(xún)問(wèn)乘客詳細(xì)地址并使用導(dǎo)航確認(rèn)路線(xiàn)，避免繞路；

（3）啟示：服務(wù)過(guò)程中需耐心溝通，確保路線(xiàn)準(zhǔn)確，提高乘客滿(mǎn)意度。

解析

一、單選題

1.B（解析：根據(jù)《城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)拒絕載客并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)載客存在安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，寄放在車(chē)內(nèi)不合規(guī)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，強(qiáng)行收費(fèi)屬于違規(guī)行為。）

2.A（解析：根據(jù)安全規(guī)范，駕駛員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)使用免提功能或到路邊交談，避免影響駕駛，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，大聲喧嘩會(huì)分散注意力；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，邊行駛邊操作方向盤(pán)危險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，全程不溝通會(huì)影響服務(wù)。）

3.B（解析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，每次投訴扣分達(dá)到5分將不予通過(guò)當(dāng)次服務(wù)質(zhì)量考核，因此正確答案為B。）

4.B（解析：根據(jù)安全規(guī)范，雨天行駛時(shí)應(yīng)當(dāng)降低車(chē)速，保持車(chē)距，注意觀察路面，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，加快車(chē)速易引發(fā)事故；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，關(guān)閉雨刮器視線(xiàn)不清；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，遠(yuǎn)光燈會(huì)干擾對(duì)向車(chē)輛。）

5.B（解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，駕駛員應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)乘客詳細(xì)地址并使用導(dǎo)航確認(rèn)路線(xiàn)，確保安全，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接拒絕不禮貌；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，費(fèi)用需按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，繞路會(huì)損害乘客利益。）

6.B（解析：根據(jù)規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)當(dāng)留在車(chē)內(nèi)，等待乘客返回或交至公安機(jī)關(guān)，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，售賣(mài)或據(jù)為己有屬于違法；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求立即取回不現(xiàn)實(shí)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需放置提醒卡。）

7.B（解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，高速公路最低限速為80公里/小時(shí)，因此正確答案為B。）

8.B（解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，駕駛員與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)當(dāng)保持冷靜，解釋規(guī)則，必要時(shí)尋求幫助，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，對(duì)罵會(huì)激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，將責(zé)任推給乘客不專(zhuān)業(yè)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕服務(wù)會(huì)損害乘客利益。）

9.C（解析：根據(jù)《城市出租車(chē)駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，拒載夜間或偏遠(yuǎn)地區(qū)的乘客不屬于職業(yè)道德范疇，因此正確答案為C。）

10.B（解析：根據(jù)交接班規(guī)范，重點(diǎn)交接車(chē)輛故障及維修記錄，因此正確答案為B。）

二、多選題

11.ABCD（解析：根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范，駕駛員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問(wèn)好、按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、保持車(chē)廂衛(wèi)生、拒絕攜帶危險(xiǎn)品的乘客，因此正確答案為ABCD。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)同意更改目的地屬于違規(guī)行為。）

12.ABCD（解析：根據(jù)安全規(guī)范，高速公路行駛時(shí)需保持安全車(chē)距、避免疲勞駕駛、按規(guī)定使用燈光、提醒乘客注意安全，因此正確答案為ABCD。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，忽視通風(fēng)安全易導(dǎo)致暈車(chē)。）

13.ABD（解析：根據(jù)《城市出租車(chē)管理?xiàng)l例》，拒載、收費(fèi)不合理、服務(wù)態(tài)度惡劣會(huì)被扣分，因此正確答案為ABD。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，車(chē)輛未年檢屬于違規(guī)，但不直接扣分；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，使用手機(jī)通話(huà)影響駕駛屬于違規(guī)，但未直接扣分。）

14.ABD（解析：雨天行駛時(shí)需降低車(chē)速、保持車(chē)距、使用雨刮器、注意路面積水，因此正確答案為ABD。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，遠(yuǎn)光燈會(huì)干擾對(duì)向車(chē)輛；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，關(guān)閉車(chē)窗會(huì)影響通風(fēng)。）

15.AC（解析：根據(jù)規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提醒并交至公安機(jī)關(guān)或乘客指定地點(diǎn)，因此正確答案為AC。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求立即取回不現(xiàn)實(shí)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，售賣(mài)或據(jù)為己有屬于違法；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，無(wú)需放置提醒卡。）

三、判斷題

16.×（解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)需征得乘客同意，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。）

17.×（解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，高速公路行駛時(shí)不得隨意停車(chē)上下乘客，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。）

18.×（解析：根據(jù)規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提醒并妥善處理，需承擔(dān)保管責(zé)任，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。）

19.√（解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，駕駛員與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)當(dāng)保持冷靜，避免激化矛盾，因此本題說(shuō)法正確。）

20.×（解析：根據(jù)規(guī)定，每次投訴扣分達(dá)到8分將不予通過(guò)當(dāng)次服務(wù)質(zhì)量考核，因此本題說(shuō)法錯(cuò)誤。）

21.×（解析：根據(jù)安全規(guī)范，