第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁重慶客運從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據《重慶市道路旅客運輸管理條例》第十五條，客運企業(yè)駕駛員在行駛過程中，遇到突發(fā)疾病時，應優(yōu)先考慮的行為是（______）。

（）A.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

（）B.堅持完成行程，將乘客轉交下一班次司機

（）C.簡單詢問病情后繼續(xù)行駛

（）D.將車輛駛往就近醫(yī)院自行處理

2.客運駕駛員在車輛起步前進行安全檢查時，以下哪項不屬于“輪胎檢查”的范疇？（______）

（）A.檢查輪胎氣壓是否正常

（）B.檢查輪胎側壁是否有明顯損傷

（）C.檢查輪胎花紋深度是否達標

（）D.檢查剎車片磨損情況

3.根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立駕駛員安全教育培訓檔案，檔案保存期限至少為（______）。

（）A.1年

（）B.3年

（）C.5年

（）D.永久保存

4.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎道，正確的做法是（______）。

（）A.加速通過，縮短行駛時間

（）B.減速慢行，注意觀察路況

（）C.借道超車，提高通行效率

（）D.疑似彎道過窄時，直接強行通過

5.乘客在客運車輛行駛過程中提出不合理要求，駕駛員應采取的正確處理方式是（______）。

（）A.拒絕滿足并要求乘客保持安靜

（）B.與乘客爭吵，維護自身權益

（）C.理解乘客需求，協(xié)商解決

（）D.立即停車，驅趕不合理乘客

6.客運駕駛員在車輛發(fā)生故障需要臨時停車時，以下哪項措施是必須的？（______）

（）A.在車后方放置三角警示牌

（）B.在車頂放置反光標識

（）C.立即疏散乘客下車避險

（）D.關閉所有車門，防止乘客擅自離開

7.根據《重慶市文明旅游促進條例》，客運企業(yè)在運輸過程中，應向乘客宣傳（______）。

（）A.當地景點門票優(yōu)惠政策

（）B.旅游安全注意事項

（）C.當地特色小吃推薦

（）D.旅游景點排隊時間預測

8.客運駕駛員在夜間行駛時，為保障行車安全，應（______）。

（）A.關閉車燈，避免打擾他人

（）B.保持遠光燈常亮，確保視野清晰

（）C.適當降低車速，注意觀察路況

（）D.開啟車內娛樂系統(tǒng)，緩解疲勞

9.乘客在客運車輛上突發(fā)火災時，駕駛員應采取的首要措施是（______）。

（）A.立即報警，等待救援

（）B.組織乘客自救，有序疏散

（）C.關閉車輛電源，切斷火源

（）D.繼續(xù)行駛至服務區(qū)處理

10.客運駕駛員在服務區(qū)休息時，發(fā)現車輛存在安全隱患，應（______）。

（）A.置之不理，行程結束后再處理

（）B.向企業(yè)報告，及時維修

（）C.自行簡單修理，繼續(xù)運行

（）D.忽略問題，避免耽誤行程

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.根據《重慶市道路旅客運輸管理條例》，客運企業(yè)應履行的安全生產責任包括（______）。

（）A.建立安全生產責任制

（）B.定期進行車輛維護保養(yǎng)

（）C.對駕駛員進行安全教育培訓

（）D.確?？瓦\票價合理透明

（）E.建立突發(fā)事件應急預案

22.客運駕駛員在服務過程中，以下哪些行為屬于職業(yè)道德規(guī)范？（______）

（）A.語言文明，態(tài)度熱情

（）B.尊重乘客，維護權益

（）C.愛護車輛，保持整潔

（）D.接受賄賂，謀取私利

（）E.遵守法規(guī)，確保安全

23.客運車輛在高速公路行駛時，以下哪些情況需要減速慢行？（______）

（）A.遇到惡劣天氣

（）B.車輛前方有事故

（）C.遇到施工路段

（）D.乘客突然暈車

（）E.車輛出現故障

24.乘客在客運車輛上發(fā)生糾紛時，駕駛員應（______）。

（）A.及時調解，化解矛盾

（）B.堅持原則，維護秩序

（）C.立即報警，處理糾紛

（）D.忽略矛盾，避免沖突

（）E.向企業(yè)報告，尋求支持

25.客運駕駛員在車輛行駛過程中，以下哪些行為可能導致疲勞駕駛？（______）

（）A.長時間連續(xù)駕駛

（）B.車內溫度過高或過低

（）C.偶爾小憩休息

（）D.飲用含酒精飲料

（）E.接聽電話分散注意力

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.客運駕駛員在車輛行駛過程中，可以接打手持電話。（______）

27.客運車輛必須配備滅火器，且定期檢查。（______）

28.乘客在客運車輛上吸煙是合法行為。（______）

29.客運駕駛員在服務區(qū)休息時，可以脫下安全帽。（______）

30.客運企業(yè)應定期對駕駛員進行心理健康評估。（______）

31.客運車輛在雨天行駛時，可以隨意降低車速。（______）

32.乘客在客運車輛上突發(fā)疾病，駕駛員應立即停車并協(xié)助。（______）

33.客運駕駛員在車輛發(fā)生故障時，可以自行拆卸零件維修。（______）

34.客運企業(yè)應建立乘客投訴處理機制。（______）

35.客運駕駛員在服務過程中，可以隨意索要小費。（______）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.根據《______》，客運駕駛員在行駛過程中遇到突發(fā)疾病時，應立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客。

37.客運駕駛員在車輛起步前進行安全檢查時，應檢查輪胎的______、______和______。

38.客運企業(yè)應建立駕駛員______檔案，記錄安全教育培訓情況。

39.客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎道，正確的做法是______，注意觀察路況。

40.乘客在客運車輛行駛過程中提出不合理要求，駕駛員應______，協(xié)商解決。

41.客運駕駛員在車輛發(fā)生故障需要臨時停車時，必須______，防止發(fā)生二次事故。

42.根據《______》，客運企業(yè)在運輸過程中，應向乘客宣傳旅游安全注意事項。

43.客運駕駛員在夜間行駛時，為保障行車安全，應______，注意觀察路況。

44.乘客在客運車輛上突發(fā)火災時，駕駛員應______，有序疏散。

45.客運駕駛員在服務區(qū)休息時，發(fā)現車輛存在安全隱患，應______，及時維修。

五、簡答題（共25分）

46.簡述客運駕駛員在服務過程中的安全職責有哪些？（5分）

47.結合實際案例，分析客運駕駛員在山區(qū)道路行駛時容易出現的問題有哪些？（10分）

48.客運企業(yè)在運輸過程中，如何有效預防和處理乘客糾紛？（10分）

六、案例分析題（共30分）

49.案例背景：某日，一輛客運車輛在山區(qū)道路行駛時，因路面濕滑發(fā)生側滑，導致車輛輕微偏離車道，但未發(fā)生碰撞。駕駛員立即采取制動措施，控制住車輛后，發(fā)現前排乘客張某頭部受傷。駕駛員立即停車，并撥打急救電話，但張某因傷勢較重，未能得到及時救治。

問題：

（1）分析該案例中存在的問題。（10分）

（2）提出預防類似事件發(fā)生的措施。（10分）

（3）總結該案例的教訓。（10分）

參考答案及解析

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據《重慶市道路旅客運輸管理條例》第十五條，客運駕駛員在行駛過程中遇到突發(fā)疾病時，應立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客。B選項錯誤，因為堅持完成行程可能導致乘客傷勢加重；C選項錯誤，因為簡單詢問病情可能延誤救治；D選項錯誤，因為自行處理缺乏專業(yè)能力。

2.D

解析：輪胎檢查的范疇包括輪胎氣壓、側壁損傷和花紋深度，剎車片磨損情況屬于制動系統(tǒng)檢查，不屬于輪胎檢查范疇。

3.C

解析：根據《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運企業(yè)應建立駕駛員安全教育培訓檔案，檔案保存期限至少為5年。

4.B

解析：客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎道，正確的做法是減速慢行，注意觀察路況，確保安全。

5.C

解析：乘客在客運車輛行駛過程中提出不合理要求，駕駛員應理解乘客需求，協(xié)商解決，避免沖突。

6.A

解析：根據《道路交通事故處理程序規(guī)定》，車輛發(fā)生故障需要臨時停車時，必須在車后方放置三角警示牌，防止發(fā)生二次事故。

7.B

解析：根據《重慶市文明旅游促進條例》，客運企業(yè)在運輸過程中，應向乘客宣傳旅游安全注意事項，提高乘客的安全意識。

8.C

解析：客運駕駛員在夜間行駛時，為保障行車安全，應適當降低車速，注意觀察路況，確保安全。

9.B

解析：乘客在客運車輛上突發(fā)火災時，駕駛員應立即組織乘客自救，有序疏散，確保乘客安全。

10.B

解析：客運駕駛員在服務區(qū)休息時，發(fā)現車輛存在安全隱患，應向企業(yè)報告，及時維修，確保行車安全。

二、多選題

21.ABC

解析：根據《重慶市道路旅客運輸管理條例》，客運企業(yè)應履行的安全生產責任包括建立安全生產責任制、定期進行車輛維護保養(yǎng)、對駕駛員進行安全教育培訓。D選項錯誤，票價合理性不屬于安全生產責任；E選項錯誤，應急預案屬于應急處理措施，不屬于日常安全生產責任。

22.ABC

解析：客運駕駛員在服務過程中，語言文明、態(tài)度熱情、尊重乘客、愛護車輛屬于職業(yè)道德規(guī)范。D選項錯誤，接受賄賂屬于違法行為；E選項錯誤，遵守法規(guī)是基本要求，不屬于職業(yè)道德規(guī)范。

23.ABC

解析：客運車輛在高速公路行駛時，遇到惡劣天氣、前方有事故、施工路段等情況需要減速慢行，確保行車安全。D選項錯誤，乘客暈車應提供幫助，不屬于減速慢行的原因；E選項錯誤，車輛故障應立即處理，不屬于減速慢行的原因。

24.AB

解析：乘客在客運車輛上發(fā)生糾紛時，駕駛員應及時調解，化解矛盾，并堅持原則，維護秩序。C選項錯誤，報警適用于嚴重糾紛；D選項錯誤，忽略矛盾可能導致沖突升級；E選項錯誤，尋求支持是輔助措施。

25.ADE

解析：客運駕駛員在車輛行駛過程中，長時間連續(xù)駕駛、飲用含酒精飲料、接聽電話分散注意力可能導致疲勞駕駛。B選項錯誤，溫度過高或過低應調節(jié)車內溫度；C選項錯誤，偶爾小憩休息有助于緩解疲勞；D選項正確；E選項正確。

三、判斷題

26.×

解析：根據《重慶市道路交通安全法實施條例》，客運駕駛員在車輛行駛過程中，不得接打手持電話，以確保行車安全。

27.√

解析：根據《機動車運行安全技術條件》，客運車輛必須配備滅火器，且定期檢查，確保其有效性。

28.×

解析：根據《重慶市道路交通安全法實施條例》，客運車輛上禁止吸煙，以保障乘客健康和環(huán)境安全。

29.×

解析：根據《重慶市道路旅客運輸管理條例》，客運駕駛員在服務過程中必須佩戴安全帽，以保障自身安全。

30.√

解析：客運企業(yè)應定期對駕駛員進行心理健康評估，以預防和減少心理壓力對行車安全的影響。

31.×

解析：客運車輛在雨天行駛時，應根據路況適當降低車速，確保行車安全，不能隨意降低車速。

32.√

解析：根據《重慶市道路旅客運輸管理條例》，乘客在客運車輛上突發(fā)疾病時，駕駛員應立即停車并協(xié)助，確保乘客安全。

33.×

解析：客運駕駛員在車輛發(fā)生故障時，不得自行拆卸零件維修，應立即報告企業(yè)或專業(yè)維修人員處理。

34.√

解析：根據《重慶市道路旅客運輸管理條例》，客運企業(yè)應建立乘客投訴處理機制，及時解決乘客問題。

35.×

解析：根據《重慶市道路旅客運輸管理條例》，客運駕駛員在服務過程中不得隨意索要小費，以維護職業(yè)道德。

四、填空題

36.《重慶市道路旅客運輸管理條例》

37.氣壓、損傷、花紋深度

38.安全教育培訓

39.減速慢行

40.理解

41.在車后方放置三角警示牌

42.《重慶市文明旅游促進條例》

43.適當降低車速

44.立即組織乘客自救

45.向企業(yè)報告

五、簡答題

46.答：

①嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全；

②定期進行安全檢查，及時排除安全隱患；

③對乘客進行安全宣傳，提高安全意識；

④遇到突發(fā)事件，及時采取應急措施；

⑤保持良好的職業(yè)道德，提供優(yōu)質服務。

47.答：

①車輛失控：山區(qū)道路彎道較多，路面濕滑時容易導致車輛失控，駕駛員應提前減速，避免急剎車；

②偏離車道：車輛失控可能導致偏離車道，駕駛員應迅速采取制動措施，并觀察后方來車情況；

③乘客受傷：車輛側滑可能導致乘客受傷，駕駛員應立即停車，并撥打急救電話，協(xié)助乘客；

④預防措施：駕駛員應加強山區(qū)道路駕駛培訓，提高應急處置能力，并定期檢查車輛安全狀況。

48.答：

①加強安全教育培訓，提高駕駛員的服務意識和糾紛處理能力；

②建立乘客投訴處理機制，及時解決乘客問題；

③在服務過程中，耐心傾聽乘客訴求，協(xié)商解決糾紛；

④對于不合理要求，應明確拒絕，并解釋原因；

⑤對于嚴重糾紛，應立即報警，尋求公安機關支持。

六、案例分析題

49.答：

（1）問題：

①駕駛員