第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租汽車從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種做法？

A.拒絕載客，并報(bào)告相關(guān)部門

B.繼續(xù)載客，但提醒乘客注意安全

C.暫時(shí)載客，到達(dá)目的地后要求乘客自行處理

D.假裝沒看見，盡快完成行程

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015），駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，以下哪項(xiàng)不符合要求？

A.主動(dòng)清理車內(nèi)垃圾

B.保持車內(nèi)空氣清新

C.允許乘客在車內(nèi)吸煙

D.定期檢查車內(nèi)設(shè)施是否完好

3.出租汽車駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.直接與乘客爭(zhēng)吵

B.認(rèn)為乘客無理取鬧，不予理睬

C.耐心傾聽，了解情況后妥善解決

D.立即停車，拒絕繼續(xù)服務(wù)

4.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中，駕駛員首次申請(qǐng)從業(yè)資格證需要滿足的條件不包括以下哪項(xiàng)？

A.年齡滿20周歲

B.具備初中以上文化程度

C.身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病

D.具備3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)

5.出租汽車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到乘客提出不合理的要求，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

A.按照乘客要求執(zhí)行，避免沖突

B.堅(jiān)持規(guī)定，同時(shí)耐心解釋原因

C.直接拒絕，并要求乘客離開

D.留下聯(lián)系方式，事后聯(lián)系相關(guān)部門

6.根據(jù)《道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在行駛過程中，以下哪種行為屬于違法行為？

A.按照乘客指示選擇路線

B.在禁止區(qū)域停車

C.保持安全車距

D.使用轉(zhuǎn)向燈變道

7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.立即停車，撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后通知乘客

C.告知乘客自行處理，無需干預(yù)

D.拒絕搭載該乘客

8.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到以下哪項(xiàng)？

A.高音喇叭喊話，招攬乘客

B.接受乘客的非法財(cái)物

C.尊重乘客，提供文明服務(wù)

D.隱瞞行程信息，繞路收費(fèi)

9.出租汽車駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.當(dāng)日收入情況

B.車輛故障及維修記錄

C.乘客投訴及處理情況

D.車內(nèi)物品擺放

10.《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到以下哪項(xiàng)？

A.接打電話時(shí)忽略乘客需求

B.保持車內(nèi)溫度適宜

C.未經(jīng)乘客同意，擅自停車

D.收費(fèi)時(shí)多收錢，事后補(bǔ)退

11.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交通事故時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.立即駕車離開現(xiàn)場(chǎng)

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理

C.先與對(duì)方協(xié)商，再報(bào)警

D.留下聯(lián)系方式，事后聯(lián)系保險(xiǎn)公司

12.根據(jù)《城市出租汽車管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到以下哪項(xiàng)？

A.收費(fèi)時(shí)使用非正規(guī)票據(jù)

B.按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)

C.未經(jīng)乘客同意，擅自改變目的地

D.拒絕執(zhí)行交警的指揮

13.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后維修

B.拖車行駛，避免影響行程

C.告知乘客故障情況，安全行駛至維修點(diǎn)

D.拒絕搭載乘客，要求乘客換乘其他車輛

14.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證的有效期為多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

15.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到以下哪項(xiàng)？

A.未經(jīng)乘客同意，擅自使用車內(nèi)Wi-Fi

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適環(huán)境

C.收費(fèi)時(shí)使用現(xiàn)金，拒絕刷卡

D.拒絕搭載醉酒乘客

16.根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，出租汽車駕駛員在行駛過程中，以下哪種行為屬于違法行為？

A.保持安全車速

B.闖紅燈

C.使用安全帶

D.保持安全車距

17.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客提出不合理的要求時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.按照乘客要求執(zhí)行，避免沖突

B.堅(jiān)持規(guī)定，同時(shí)耐心解釋原因

C.直接拒絕，并要求乘客離開

D.留下聯(lián)系方式，事后聯(lián)系相關(guān)部門

18.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到以下哪項(xiàng)？

A.接打電話時(shí)忽略乘客需求

B.保持車內(nèi)溫度適宜

C.未經(jīng)乘客同意，擅自停車

D.收費(fèi)時(shí)多收錢，事后補(bǔ)退

19.出租汽車駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接以下哪項(xiàng)內(nèi)容？

A.當(dāng)日收入情況

B.車輛故障及維修記錄

C.乘客投訴及處理情況

D.車內(nèi)物品擺放

20.《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，以下哪項(xiàng)不符合要求？

A.主動(dòng)清理車內(nèi)垃圾

B.保持車內(nèi)空氣清新

C.允許乘客在車內(nèi)吸煙

D.定期檢查車內(nèi)設(shè)施是否完好

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到以下哪些行為？

A.尊重乘客，提供文明服務(wù)

B.按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)

C.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

D.未經(jīng)乘客同意，擅自改變目的地

E.及時(shí)處理乘客投訴

22.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證的有效期屆滿后，需要滿足以下哪些條件才能重新申請(qǐng)？

A.年齡滿20周歲

B.具備初中以上文化程度

C.身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病

D.參加從業(yè)資格培訓(xùn)并考核合格

E.具有3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)

23.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.立即停車，撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后通知乘客

C.告知乘客自行處理，無需干預(yù)

D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理

E.留下聯(lián)系方式，事后聯(lián)系保險(xiǎn)公司

24.根據(jù)《道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在行駛過程中，以下哪些行為屬于違法行為？

A.保持安全車距

B.闖紅燈

C.使用安全帶

D.在禁止區(qū)域停車

E.按照乘客指示選擇路線

25.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到以下哪些行為？

A.收費(fèi)時(shí)使用非正規(guī)票據(jù)

B.按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)

C.保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適環(huán)境

D.未經(jīng)乘客同意，擅自使用車內(nèi)Wi-Fi

E.尊重乘客，提供文明服務(wù)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕搭載醉酒乘客。

27.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔。

28.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到交通事故時(shí)，應(yīng)立即駕車離開現(xiàn)場(chǎng)。

29.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中，駕駛員首次申請(qǐng)從業(yè)資格證需要具備3年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。

30.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)接受乘客的非法財(cái)物。

31.根據(jù)《道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在行駛過程中，可以闖紅燈。

32.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。

33.《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到收費(fèi)時(shí)明碼標(biāo)價(jià)。

34.出租汽車駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接車輛故障及維修記錄。

35.《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，允許乘客在車內(nèi)吸煙。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到________，提供文明服務(wù)。

37.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持________，提供舒適環(huán)境。

38.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)________，及時(shí)處理。

39.《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》中，駕駛員從業(yè)資格證的有效期為________。

40.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到________，不得拒載。

41.根據(jù)《道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)________，確保安全。

42.出租汽車駕駛員在交接班時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)交接________及處理情況。

43.《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到________，不得繞路收費(fèi)。

44.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)做到________，不得收受乘客的非法財(cái)物。

45.根據(jù)《城市出租汽車管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到________，不得欺行霸市。

五、簡(jiǎn)答題（共25分，共5題）

46.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

47.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何保持車內(nèi)環(huán)境整潔？

48.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

49.根據(jù)《道路交通安全法》，出租汽車駕駛員在行駛過程中應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

50.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)交接哪些內(nèi)容？

六、案例分析題（共20分，共1題）

某出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，接到乘客投訴稱其收費(fèi)時(shí)多收錢。駕駛員解釋稱，由于乘客上車時(shí)未告知目的地，因此繞路行駛導(dǎo)致費(fèi)用增加。乘客認(rèn)為駕駛員故意繞路，要求退還多余費(fèi)用。

（1）分析該案例中存在的問題。

（2）提出解決問題的措施。

（3）總結(jié)建議。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

2.C

3.C

4.A

5.B

6.B

7.A

8.C

9.B

10.B

11.B

12.B

13.C

14.B

15.B

16.B

17.B

18.B

19.B

20.C

解析

1.A：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕載客，并報(bào)告相關(guān)部門。因此，正確答案為A。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)載客可能造成危險(xiǎn)，屬于違規(guī)行為。

C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闀簳r(shí)載客可能導(dǎo)致危險(xiǎn)擴(kuò)大，不符合安全要求。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡[瞞不報(bào)可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果，屬于違規(guī)行為。

2.C：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5條，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，不得允許乘客在車內(nèi)吸煙。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)范要求。

3.C：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第8條，駕駛員應(yīng)耐心傾聽，了解情況后妥善解決乘客投訴。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

4.A：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第4條，駕駛員首次申請(qǐng)從業(yè)資格證需要年齡滿18周歲，而非20周歲。因此，正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均符合規(guī)定要求。

5.B：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015）第6條，駕駛員應(yīng)堅(jiān)持規(guī)定，同時(shí)耐心解釋原因，不得隨意拒絕乘客需求。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

6.B：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，駕駛員不得在禁止區(qū)域停車。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均符合安全駕駛要求。

7.A：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第9條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。因此，正確答案為A。

B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

8.C：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第3條，駕駛員應(yīng)尊重乘客，提供文明服務(wù)。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

9.B：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第16條，駕駛員在交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)交接車輛故障及維修記錄。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于重點(diǎn)交接內(nèi)容。

10.B：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4條，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)溫度適宜，提供舒適環(huán)境。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

11.B：根據(jù)《道路交通安全法》第70條，駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

12.B：根據(jù)《城市出租汽車管理?xiàng)l例》第12條，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

13.C：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第10條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障時(shí)，應(yīng)告知乘客故障情況，安全行駛至維修點(diǎn)。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

14.B：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第3條，駕駛員從業(yè)資格證的有效期為3年。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定要求。

15.B：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5條，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生，提供舒適環(huán)境。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

16.B：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》第38條，駕駛員不得闖紅燈。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均符合安全駕駛要求。

17.B：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015）第6條，駕駛員應(yīng)堅(jiān)持規(guī)定，同時(shí)耐心解釋原因，不得隨意拒絕乘客需求。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

18.B：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4條，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)溫度適宜，提供舒適環(huán)境。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

19.B：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第16條，駕駛員在交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)交接車輛故障及維修記錄。因此，正確答案為B。

A、C、D選項(xiàng)均不屬于重點(diǎn)交接內(nèi)容。

20.C：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5條，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，不得允許乘客在車內(nèi)吸煙。因此，正確答案為C。

A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)范要求。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

22.BCD

23.AB

24.BCD

25.BE

解析

21.ABC：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015）第3條，駕駛員應(yīng)做到尊重乘客，提供文明服務(wù)；按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；保持車內(nèi)環(huán)境整潔。因此，正確答案為ABC。

D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲唇?jīng)乘客同意，擅自改變目的地屬于違規(guī)行為。

E選項(xiàng)不屬于規(guī)范要求的內(nèi)容。

22.BCD：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第4條，駕駛員從業(yè)資格證的有效期屆滿后，需要具備初中以上文化程度；身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病；參加從業(yè)資格培訓(xùn)并考核合格。因此，正確答案為BCD。

A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槟挲g滿18周歲即可申請(qǐng)，而非20周歲。

E選項(xiàng)不屬于規(guī)定要求的內(nèi)容。

23.AB：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第9條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話；繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后通知乘客。因此，正確答案為AB。

C、D、E選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

24.BCD：根據(jù)《道路交通安全法》第38條、第40條、第56條，駕駛員不得闖紅燈；不得在禁止區(qū)域停車；不得在禁止區(qū)域停車。因此，正確答案為BCD。

A、E選項(xiàng)均符合安全駕駛要求。

25.BE：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015）第3條、第6條，駕駛員應(yīng)做到按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；尊重乘客，提供文明服務(wù)。因此，正確答案為BE。

A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)范要求。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

27.√

28.×

29.×

30.×

31.×

32.√

33.√

34.√

35.×

解析

26.√：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第15條，駕駛員可以拒絕搭載醉酒乘客。

27.√：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5條，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔。

28.×：根據(jù)《道路交通安全法》第70條，駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待交警處理，不得駕車離開現(xiàn)場(chǎng)。

29.×：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第4條，駕駛員首次申請(qǐng)從業(yè)資格證需要年齡滿18周歲，而非20周歲。

30.×：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第7條，駕駛員不得收受乘客的非法財(cái)物。

31.×：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，駕駛員不得闖紅燈。

32.√：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第9條，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客時(shí)，應(yīng)立即停車，撥打急救電話。

33.√：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》第4條，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到收費(fèi)時(shí)明碼標(biāo)價(jià)。

34.√：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第16條，駕駛員在交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)交接車輛故障及維修記錄。

35.×：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（GB/T31543-2015）第5條，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，不得允許乘客在車內(nèi)吸煙。

四、填空題（共10空，每空